AVALIAÇÃO GESTÃO DE QUALIDADE

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AVALIAÇÃO DE GESTÃO DA QUALIDADE E AVALIAÇÃO E MODELOS DE DESEMPENHO LOGÍSTICO
	
	
	PROFESSORA:
	CLEIDIMAR APARECIDA DE QUEIROZ
	
	
	TURMA:
	CURSO TÉCNICO EM LOGÍSTICA
	
	
	1º BIMESTRE
	PET 1 E PET 2
	VALOR 50 PONTOS
	NOTA:
	
1- A qualidade total, é uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de programas, ferramentas e métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade. Por ser embasada na melhoria contínua, trata-se de um sistema permanente e de longo prazo com foco na satisfação do cliente e melhoria contínua dos produtos, serviços e processo oferecidos. Ela se baseia em 10 princípios fundamentais. Marque a alternativa que não faz parte desses princípios:
A) DESENVOLVIMENTO DO RH - Estimule a competência em seu quadro funcional.
B) MELHORIA CONTÍNUA - Melhore continuamente tudo, sempre.
C) ACEITAÇÃO DE ERROS - Enxergue os erros e falhas e corrija-os quando surgirem.
D) DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES - Tenha Qualidade nas Informações.
E) FOCO NO CLIENTE -Busque a plena satisfação dos clientes - A empresa precisa prever as necessidades e superar as expectativas do cliente. A gestão pela qualidade assegura a satisfação de todos os que fazem parte dos diversos processos da empresa: clientes externos e internos, diretos e indiretos, parceiros e empregados.
2 - Manter um ambiente de trabalho organizado traz inúmeros benefícios para o nosso dia-a-dia. A criação da teoria do 5S comprova como a Administração está preocupada com esse assunto, dada a sua importância no meio corporativo. Diante dessa afirmativa, assinale a alternativa que apresenta uma ação que ajude a manter um ambiente de trabalho organizado: 
A) Classificar quais ferramentas e objetos realmente são necessários no ambiente de trabalho. O que não está sendo usado é guardado ou descartado, eliminando, assim, obstáculos e facilitando o acesso às ferramentas.
B) Acumular a maior quantidade possível de ferramentas e documentos. Nunca se sabe quando precisará deles, então, é preciso acumular tudo ao seu redor para uma possível necessidade.
C) Não se preocupar com a limpeza do ambiente de trabalho. O mundo corporativo atual exige produtividade e, portanto, não se pode perder tempo preocupando-se com a limpeza do ambiente de trabalho.
D) Empilhar documentos aleatoriamente e não perder tempo classificando-os e separando-os por categoria. 
3- Suponha que determinada empresa pretenda lançar uma nova linha de produtos e, para consecução de tal objetivo, esteja cogitando utilizar a conhecida ferramenta 5W2H. Considerando as características e finalidades dessa ferramenta, tal utilização:
A) Seu uso não é pertinente, pois se trata de ferramenta comumente utilizada para administração de materiais e gestão de estoques, não apresentando aplicação para outras finalidades. 
B) Não faz sentido, pois se trata de ferramenta de controle de qualidade para itens já em produção, com normatização das etapas correspondentes e certificação do processo. 
C) Poderá ser útil, desde que tal objetivo se encontre previsto no planejamento estratégico da empresa, pois está ferramenta é voltada à mensuração de metas, com a utilização de indicadores de resultado. 
D) Auxiliará no planejamento para consecução do objetivo, com a identificação do que será feito; por que será feito; onde, por quem, quando e como será feito, e quanto vai custar. 
E) Auxiliará a empresa especificamente no processo de benchmarking, com a identificação de cases de sucesso no setor mercadológico em que pretende se inserir.
4- No modelo da Gestão da Qualidade, ___________ é uma das ferramentas é composta por um ciclo de 4 partes de controle do processo. ___________ é uma das suas partes se refere a seleção de um processo, atividade ou máquina que necessite de melhoria e elaboração de medidas claras e executáveis, sempre voltadas para obtenção dos resultados esperados. O nome da ferramenta e o nome da parte especificada são, respectivamente: 
A) PDCA; P (plan: planejar).
B) 5W1H; What-W.
C) CQCP; Control-C.
D) PDCA; A (act: agir).
E) 5W2H; How-H.
5- Marque a alternativa correta. Qual a relação que existe entre qualidade e produtividade? 
A) Qualidade e produtividade são incompatíveis, ou seja, é necessário optar por qualidade ou por produtividade. 
B) A melhoria da qualidade levará necessariamente à redução da produtividade e vice-versa.
C) A melhoria da qualidade proporciona ganhos de produtividade em uma reação em cadeia.
D) A melhoria da qualidade requer custos maiores enquanto que a produtividade melhora a competitividade.
E) Qualidade e produtividade se relacionam de forma completamente inversa.
6- O controle de qualidade total é um novo modelo gerencial centrado no controle do processo, tendo como meta a satisfação das necessidades das pessoas. A participação é conseguida por exortação por educação e treinamento na prática do controle da qualidade. O controle da qualidade é abordado com três objetivos. Marque a alternativa que não desses objetivos:
A) Planejar a qualidade desejada pelos clientes.
B) Manter a qualidade. 
C) Melhorar a qualidade.
D) Foco na correção de defeitos e problemas detectados.
 
	
	AVALIAÇÃO DE GESTÃO DA QUALIDADE E AVALIAÇÃO E MODELOS DE DESEMPENHO LOGÍSTICO
	
	
	PROFESSORA:
	CLEIDIMAR APARECIDA DE QUEIROZ
	
	
	TURMA:
	CURSO TÉCNICO EM LOGÍSTICA
	
	
	2º BIMESTRE
	PET 3 E PET 4
	VALOR 50 PONTOS
	NOTA:
	
7- Com o objetivo de embasar o desenvolvimento da qualidade utilizam-se ferramentas, que são metodologias que servem para a identificação e eliminação de falhas no processo. Dentre estas, a ferramenta dos cinco sensos, ou 5 S, é uma das mais poderosas. Os princípios definidos nos 5S são: 
A) Senso de descarte, senso de classificação, senso de limpeza, senso de desestruturação e senso de austeridade.
B) Senso de utilização, senso de organização, senso de limpeza, senso de higiene e senso de autodisciplina.
C) Senso de arquivamento, senso de organização, senso de armazenamento, senso de arrumação e senso de ordem. 
D) Senso de arquivamento, senso de classificação, senso de armazenamento, senso de desestruturação e senso de austeridade.
8- É um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas, auxiliando na identificação dos problemas e priorizando-os para que sejam resolvidos de acordo com sua importância. Isso não quer dizer que nem todos os problemas são importantes, mas sim que alguns precisam ser solucionados com maior urgência. Faz parte das ferramentas da qualidade e permite uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços para saná-los.
A) Diagrama de Ishikawa
B) Diagrama de Pareto 
C) 5S
D) Ciclo PDCA
E) Plano de Ação 5W2H 
9- Esta é uma ferramenta de plano de ação, serve para planejar a implementação de uma solução, toda solução deve ser precedida por algumas perguntas, as quais, se corretamente respondidas, farão com que seja bem executada. A utilização desta técnica também conhecida como 4Q1POC, se bem aplicada, permite à empresa, que uma ação seja implementada conforme o seu planejamento, possibilitando também, o seu acompanhamento. As perguntas e as respostas devem ser escritas, lidas e compreendidas por todos os envolvidos, podendo ficar afixada em local acessível a todos.
A) Diagrama de Ishikawa
B) Diagrama de Pareto 
C) 5S
D) Ciclo PDCA
E) Plano de Ação 5W2H
10- Qual ferramenta de qualidade busca, a partir da criatividade de um grupo, a geração de ideias para um determinado fim? 
Essa técnica é utilizada para identificar possíveis soluções para problemas e oportunidades em potencial para a melhoria da qualidade.
A) 5S
B) Método PDCA
C) Brainstorming
D) Ciclo PDCA
E) Técnica do 5W1H
11- Pode ser caracterizado como um conceito de controle descentralizado e coletivo que atribui às pessoas, e não somente aos gestores e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padrões de atendimento aos requisitose adequação ao uso. Tem como tema central a ideia de que “alcançar a qualidade é obrigação das pessoas que a produzem” e que se deve almejar o trabalho “em ambientes que possibilitem fabricar produtos com zero defeito”. O texto refere-se ao conceito de: 
A) Ciclo PDCA.
B) Gestão da Qualidade Total.
C) Controle. 
D) JIT (just-in-time).
E) Inspeção.
12- Leia as afirmativas a seguir: 
I. Devidamente aplicadas, as ferramentas de qualidade reduzem a organização e os níveis de qualidade dos processos organizacionais. Ou seja, o fluxograma, o gráfico de controle, o histograma e o ciclo PDCA são instrumentos que têm por finalidade aumentar a variabilidade e reduzir a previsibilidade dos processos, projetos e programas da entidade. 
II. O ciclo PDCA é uma das ferramentas da qualidade, baseado na regra 80-20, identifica que 80% dos problemas são causados por apenas 20% de causas. Essa técnica mostra, da direita para a esquerda, em ordem decrescente, a contribuição de cada item avaliado.
III. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO é um método que representa graficamente a relação entre um efeito e sua(s) causas. Apresenta seis possíveis causas para o problema.
IV. O ciclo PDCA (também conhecido por ciclo de melhoria contínua) é uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas (Rennó, 2013) e garantir o alcance de metas organizacionais. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte. O ciclo PDCA é composto por quatro etapas: Plan (Planejar); Do (Executar); Check (Verificar); Act (Agir):
Analise em V e F e marque a alternativa correta:
A) I – V; II – F; III - V; IV – F
B) I – F; II – F; III - V; IV – F
C) I – V; II – V; III - V; IV – V
D) I – F; II – F; III - F; IV – F
E) I – V; II – F; III - F; IV – F