Processos Decisorios Administração

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06/05/2021 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos.
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Exercício 1:
Diariamente os administradores tomam muitas decisões sobre os mais diversos assuntos e a qualidade dessas decisões tem impacto significativo no
desempenho da organização.
Com base nesta informação pode-se concluir que
I a tomada de decisão é parte essencial do trabalho de um administrador. 
II em alguns casos as decisões assumem importância estratégica para o futuro da organização e de seus trabalhadores. 
III as decisões erradas, embora impliquem em desperdício de tempo e dinheiro, são essenciais para o crescimento profissional. 
IV as decisões erradas são mais visíveis e, por isso, mais facilmente passíveis de correção.
Está correto o afirmado em
A)
I, II e III. 
B)
I e II.
C)
I, II e IV.
D)
III e IV.
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E)
II, III e IV. 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 2:
Continuamente surgem situações que exigem uma tomada de decisão por parte de um administrador. Por isso a disciplina Processos Decisórios tem se firmado
como própria do campo da Administração. 
Na tomada de decisão em administração destacam-se alguns aspectos. Considere os aspectos reunidos nos itens apresentados a seguir:
I Dificuldade de prever o futuro, pois quando os administradores tomam decisões, as tomam em ambiente de incerteza. 
II Dificuldade de reverter uma decisão errada, pois anular uma decisão acarreta inúmeras consequências para a organização. 
III Falta de atenção por parte dos administradores na hora de tomar decisões. 
IV Falta de conhecimento por parte dos profissionais.
De acordo com o capítulo 4 do Livro Administração – Teoria e Prática no Contexto Brasileiro (Sobral, 2013) estão corretos somente os itens
A)
I e III.
B)
II e III. 
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C)
I e IV.
D)
I e II.
E)
II e IV.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 3:
De forma simplista uma decisão pode ser descrita como a escolha entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver um problema ou aproveitar
uma oportunidade.
Também está correto afirmar que
I a tomada de decisão não é um processo trivial e fácil, pois associada a cada alternativa de decisão está a incerteza relativa às suas consequências e seus
impactos. 
II desde a interpretação de oráculos até os sofisticados modelos de inteligência foi percorrido um longo caminho pelo homem em busca de novas ferramentas e
modelos para ajudá-lo a decidir. 
III o termo “business intelligence” foi introduzido em 1989 por Howard Dresner para descrever uma série de métodos de apoio a um processo decisório analítico
sofisticado voltado a melhorar o desempenho da empresa. 
IV Malcom Gladwell defende a ideia de que as decisões instantâneas são, às vezes, melhores do que as fundamentadas em longas análises racionais.
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Está correto o afirmado em
A)
I e II.
B)
II e IV somente.
C)
I, II, III e IV.
D)
II e III somente.
E)
I, II e III.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
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Exercício 4:
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O conceito de tomada de decisão foi introduzido no campo da administração por Chester Barnard em seu livro “As funções do executivo”, substituindo
expressões como “alocação de recursos” ou “definição de políticas”. Desde então o administrador passou a ser visto como um profissional que além de
deliberar, põe em prática as soluções propostas para os problemas.
I De acordo com Barnard, o conceito de decisão sugere uma conclusão, um início de ação e não uma deliberação contínua. 
II Barnard e outros acadêmicos, entre os quais Herber Simon e Henry Mintzberg, lançaram as bases do estudo do processo decisório em administração. 
III Desde o trabalho de Barnard, a tomada de decisão passou a ser encarada como a essência do trabalho de um administrador. 
IV Cabe ao administrador tomar decisões sobre todos os aspectos da vida de uma organização, o que abrange as quatro funções da administração e todas as
áreas funcionais da empresa.
Sobre as afirmativas acima podemos afirmar:
A)
I e II estão corretas.
B)
 III e IV estão incorretas. 
C)
I, II e III estão corretas. 
D)
I, II, III e IV estão corretas. 
E)
IV está incorreta.
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O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
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Exercício 5:
Leia atentamente o texto a seguir:
Alguns autores consideram a tomada de decisão como sinônimo de administração e referem-se ao administrador como tomador de decisões. Desde o trabalho
de Barnard, a tomada de decisão passou a ser encarada como a essência do trabalho de um administrador, pois cabe a ele tomar decisões sobre todos os
aspectos da vida de uma organização, o que abrange as quatro funções da administração e todas as áreas funcionais da empresa.
Quais são as áreas funcionais às quais o autor está se referindo?
A)
Logística, Recursos Humanos, Marketing e Produção. 
B)
Finanças, Recursos Humanos, Marketing e Produção e Operações. 
C)
Finanças, Recursos Humanos, Desenvolvimento e Produção.
D)
Contabilidade, Recursos Humanos, Marketing e Pesquisa.
E)
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Administração, Recursos Humanos, Área fiscal e Produção.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
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Exercício 6:
Os administradores enfrentam uma variedade de situações diante das quais precisam tomar decisões. Dependendo da natureza da situação, os
administradores devem usar distintos tipos de decisão.
Assinale abaixo a alternativa que contempla de modo correto os diversos tipos de decisão possível: 
A)
Decisões não programadas, que são soluções para situações repetitivas e estruturadas e Decisões programadas, que são soluções específicas para resolver
situações desestruturadas e pouco frequentes.
B)
Decisões por nível organizacional, que são decisões que dependem do nível de estruturação da empresa.
C)
Decisões programadas, que são soluções para situações repetitivas e estruturadas e Decisões não programadas, que são soluções específicas para resolver
situações desestruturadas e pouco frequentes.
D)
Decisões por regras e procedimentos, que são soluções implementadas pelas empresas para melhor acompanhamento das decisões tomadas.
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E)
(Nenhuma das alternativas anteriores está correta).
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
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Exercício 7:
Na estrutura organizacional comum as decisões de curto prazo são tomadas no Nível Operacional, enquanto que as de longo prazo estão no Nível Estratégico;
a autoridade é menor no Nível Operacional e maior no Nível Estratégico; a responsabilidade é menor no Nível Operacional e maior no NívelEstratégico.
Em qual nível da estrutura organizacional estão os processos de tomada de decisão?
A)
Estratégico e tático.
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B)
Estratégico e operacional.
C)
Tático e operacional. 
D)
Estratégico tático e operacional.
E)
Somente no nível estratégico. 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
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Exercício 8:
A tomada de decisão é parte essencial do trabalho do administrador. Diariamente, os administradores tomam muitas decisões sobre os mais diversos assuntos,
e a qualidade delas tem impacto significativo no desempenho da organização. É o conjunto de decisões tomadas pelos administradores que permite a
organização resolver os problemas, aproveitar as oportunidades e com isso, alcançar seus objetivos. Cabe ao administrador tomar decisões sobre todos os
aspectos da vida de uma organização, o que abrange as quatro funções da administração. 
Assinale quais são essas funções?
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A)
Observar, estudar o problema, levantar alternativas e implantar.
B)
Planejar, levantar alternativas, analisar e implantar.
C)
Marketing, Recursos Humanos, Operações e Contabilidade.
D)
Planejar, observar, implantar e fazer feedback. 
E)
Planejar, organizar, dirigir e controlar.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
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Exercício 9:
Sabe-se que os administradores, no desempenho de suas funções, se deparam com a necessidade de utilizar decisões programadas e não programadas. 
Decisões programadas podem ser utilizadas quando houver problemas
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A)
não compreendidos, desestruturados, rotineiros e complexos. Para sua solução, dispõe-se de procedimentos e regras altamente complexas.
B)
estratégicos, estruturados e complexos. Para sua solução dispõe-se de padrões e políticas estratégicas. 
C)
bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos. Para sua solução dispõe-se de procedimentos e regras sistemáticas.
D)
que não são bem compreendidos, são “pobres” de estruturação, tendem a ser singulares e não se consegue resolver através de procedimentos sistêmicos ou
rotineiros.
E)
bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e complexos. Para sua solução dispõe-se de políticas estratégicas e alta negociação.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
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Exercício 10:
Leia atentamente o texto a seguir:
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Os administradores diferem na forma como tomam decisões. Há diferenças individuais na maneira como as pessoas percebem os problemas, as
oportunidades, a maneira como processam a informação, geram alternativas e escolhem a solução. Resumidamente pode-se afirmar que as características de
personalidade refletem a preferência de uma pessoa por determinada abordagem ao processo decisório. 
O modelo que define uma tipologia de estilos de tomada de decisão foi desenvolvido por Alan Rowe em conjunto com outros pesquisadores, que permitiu
identificar 4 estilos:
a) Estilo Diretivo. 
b) Estilo Comportamental. 
c) Estilo Analítico. 
d) Estilo Conceitual.
Estabeleça a correlação correta:
( ) característico de pessoas que tomam decisões socialmente orientadas e para as quais consideram grande quantidade de informação. 
( ) característico de pessoas orientadas para o desempenho e com baixa complexidade cognitiva.
( ) característicos de pessoas orientadas para tarefas e com elevada complexidade cognitiva. 
( ) característico de pessoas, cuja principal preocupação é o bem estar das pessoas. 
 
Assinale a alternativa que enuncia a correlação correta:
A)
d, a, b, c
B)
a, d, b, c
C)
d, a, c, b
D)
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b, d, c, a
E)
c, b, a, d
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
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Exercício 11:
O jornal Folha de São Paulo publicou, em sua edição de 06/04/2009, as matérias abaixo, tratando de decisões adotadas por duas empresas: 
Para orientar o exercício, vamos nomear as decisões como CHRYSLER e IBM, respectivamente. 
Na análise da essência das decisões tomadas, concluímos que
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I ambas as decisões podem ser classificadas como programadas, pois tratam de situações de rotina nas organizações. 
II a decisão CHRYSLER é estratégica (proteção da marca), enquanto a decisão IBM é tática (envolvimento da área financeira). 
III a decisão CHRYSLER é tática (envolvimento da área produtiva), enquanto a decisão IBM é estratégica (alinhamento do planejamento estratégico). 
IV ambas as decisões podem ser classificadas como operacionais, pois tratam da identificação e utilização de meios e recursos para a execução de atividades. 
V ambas as decisões são estratégicas.
Sobre as conclusões acima:
A)
I, II, III, IV e V estão corretas.
B)
I e IV estão corretas.
C)
II, está correta e as demais incorretas.
D)
III, está correta e as demais incorretas.
E)
V, está correta.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
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Exercício 12:
Sobre as afirmativas acima:
Há dois tipos de decisões gerenciais: as programadas e as não programadas. As decisões programadas se caracterizam pelos problemas bem compreendidos,
altamente estruturados, rotineiros e repetitivos e que se prestam aos procedimentos e regras sistemáticas. As decisões não programadas destinam-se aqueles
problemas que não são bem compreendidos, carecem de estruturação, tendem a ser singulares e não se prestam aos procedimentos sistêmicos ou rotineiros.
São características das decisões programadas e não programadas, respectivamente:
I Rotineiras; recorrentes, programáveis, genéricas. 
II Bem definidas, estruturadas. 
III Condições estáticas, informação confiável e precisa. 
IV Regras, procedimentos, políticas. 
V Modelos matemáticos, planilhas, orçamentos, pesquisa operacional. 
VI Singulares, inovadoras, específicas. 
VII Ambíguas, desestruturadas. 
VIII Condições dinâmicas, pouca informação disponível. 
IX Julgamento e princípios do tomador de decisão. 
X Sistemas de apoio à decisão corporativa, simulações, análise de cenários. 
 
Sobre os itens acima:
A)
I, II, VI e VII referem-se às programadas e III, IV, VIII e IX não programadas. 
B)
I a V referem-se às programadas e VI a X não programadas. 
C)
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II, III e IV referem-se às programadas e V, VI e VII não programadas.
D)
I a V referem-se às não programadas e VI a X programadas. 
E)
I a IV e IX referem-se às programadas e V a VIII e X não programadas. 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
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Exercício 1:
Apesar de se poder definir, de forma simplista, a tomada de decisão como sendo uma escolha entre alternativas, essa afirmação não basta para qualificar o
processo decisório gerencial. Portanto é correto afirmar que o processo de tomada de decisão é constituído por etapas. 
De acordo com Filipe Sobral, quais são as etapas?
I Identificação da situação. 
II Diagnóstico da situação. 
III Desenvolvimento de alternativas. 
IV Avaliação de alternativas. 
V Seleção e implementação. 
VI Monitoração e feedback. 
VII Reuniões para discussão da situação. 
VIII Conhecimento e preparação sobre o assunto.
As etapas corretas são
A)
I a IV. 
B)
II a VII. 
C)
III a VIII. 
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D)
I, II, IV e VIII. 
E)
I a VI.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
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Exercício 2:
Após a identificação do problema, o administrador deve concentrar seus esforços na análise e no diagnóstico da situação. Esta etapa do processo decisório
consiste na identificação dos objetivos pretendidos e na análise das suas causas. 
Então está correto dizer que
I sem objetivos claros, é difícil pensar em alternativas que permitam resolver os problemas ou aproveitar as oportunidades. 
II os objetivos possibilitam avaliar o que seria uma solução eficaz para responder a situação. 
III antes de gerar alternativas que permitam solucionar o problema ou aproveitar a oportunidade, devem ser analisadas as causas subjacentes. 
IV a análise das causas que estão na origem do problema ou da oportunidade é fundamental para enquadrar corretamente a situação, que é um requisito
necessário para tomar uma decisão eficaz. 
 
Sobre as afirmativas acima:
A)
I e II estão corretas.
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B)
III está incorreta. 
C)
I, II, III e IV estão corretas. 
D)
II e III estão corretas. 
E)
IV está incorreta.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
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Exercício 3:
O desenvolvimento de alternativas consiste na geração de recursos alternativos de ação que permitam responder às necessidades da situação e solucionar as
causas. Uma pesquisa realizada com empresas norte-americanas, conclui que muitas das decisões organizacionais falham devido a incapacidade dos
administradores em gerar alternativas válidas.
I Uma das técnicas mais utilizadas para estimular a criatividade no desenvolvimento de alternativas é o brainstorming. 
II Outra técnica usada para o desenvolvimento de alternativas é o estímulo ao conflito criativo ou construtivo, no grupo de trabalho ou na organização. 
 
Sobre as afirmativas acima:
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A)
 I está correta e II incorreta. 
B)
I e II são contraditórias.
C)
I está incorreta e II está correta. 
D)
I e II estão incorretas. 
E)
I e II estão corretas.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
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Exercício 4:
Apesar da relevância das alternativas para o processo decisório, nem sempre elas são de boa qualidade. Segundo Sobral, 2013, as boas alternativas devem
apresentar as seguintes características:
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I ser abrangentes. 
II ser genuínas. 
III ser exequíveis. 
IV ser numerosas.
Estão corretas as características
A)
 I e II.
B)
I, II e III. 
C)
I a IV.
D)
II, III e IV. 
E)
I, III e IV.
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Exercício 1:
Depois de reconhecida as variáveis mais relevantes para a tomada de decisão, devem-se analisar e
comparar as alternativas com base nesses critérios, para isso, deve-se utilizar diversas técnicas de apoio a
decisão, que variam desde uma simples análise de prós e contras até complexos sistemas de apoio a
decisão corporativos, que integram diversas unidades e variáveis. 
Cita-se a seguir algumas das técnicas de apoio ao processo decisório:
a) Análise de prós e contras. 
b) Matriz de prioridades. 
c) Árvores de decisão. 
d) Matriz de resultados. 
e) Sistemas especialistas. 
Estabeleça a correlação correta:
( ) Permite comparar uma das alternativas por meio da atribuição de peso diferenciados à cada um dos
critérios de decisão. 
( ) São programados através de computadores para simular a decisão baseados em profissionais com
muitos anos de experiência. 
( ) Técnica de análise que permite a visualização gráfica das alternativas, indicando a probabilidade dos
resultados associados a uma alternativa. 
( ) Consiste na análise da listagem das vantagens e das desvantagens de cada possibilidade de decisão. 
( ) Consiste na construção de uma tabela ilustrativa das várias possibilidades de decisão e dos resultados
associados a cada uma delas. 
 
Assinale a alternativa que enuncia a correlação correta:
A)
a, b, c, d, e
B)
b, e, c, a, d 
C)
c, a, e, b, d 
D)
d, e, c, b, a 
E)
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e, d, c, a, b
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Exercício 2:
O desenvolvimento de alternativas consiste na geração de recursos alternativos de ação que permitam
responder às necessidades da situação e solucionar as causas. Uma pesquisa realizada com empresas
norte-americanas, conclui que muitas das decisões organizacionais falham devido a incapacidade dos
administradores em gerar alternativas válidas.
I Uma das técnicas mais utilizadas para estimular a criatividade no desenvolvimento de alternativas é o
brainstorming. 
II Outra técnica usada para o desenvolvimento de alternativas é o estímulo ao conflito criativo ou
construtivo, no grupo de trabalho ou na organização. 
 
Sobre as afirmativas acima:
A)
I está correta e II incorreta. 
B)
I e II são contraditórias.
C)
I está incorreta e II está correta. 
D)
I e II estão incorretas.
E)
I e II estão corretas.
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Exercício 3:
Leia atentamente o texto a seguir:
Também conhecido como Curva ABC, pois destaca elementos de um grupo pela sua importância, é uma
técnica usada para selecionar os itens mais importantes de uma série e permitir a estratificação de dados,
isto é, a divisão de um conjunto de dados em partes. É muito usado quando se precisa ressaltar a
importância relativa de vários elementos de uma lista. Pode-se usá-lo, por exemplo, para definir as causas
mais importantes de certo processo. Neste caso, ele cumpre a função de separar os elementos da lista em
classes, denominadas A, B, C. 
O nome deriva do trabalho de um economista italiano, que em 1897 o usou para mostrar que a distribuição
da renda era desigual - 80% da riqueza estavam nas mãos de 20% da população. Mais recentemente
Juran aplicou a mesma técnica para classificaros problemas de qualidade em vitais e triviais. Através de
tal análise é possível demonstrar que a maioria dos problemas decorre de um número muito pequeno de
causas vitais. É a chamada “Regra 80/20”: 80% dos problemas são provocados apenas por 20% de
causas. 
É claro que esta afirmação é apenas orientativa, significando que um pequeno número de causas
geralmente é responsável por um grande número de problemas. 
Essa ferramenta é
A)
Diagrama de Ishikawa. 
 
B)
Diagrama de Pareto.
C)
Matriz de Priorização.
D)
5W2H.
E)
Folha de Verificação.
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Exercício 4:
Leia atentamente o texto a seguir:
O Diagrama de Causa-Efeito, também conhecido por Diagrama de Ishikawa ou por Espinha-de-Peixe, é
uma ferramenta administrativa que relaciona causas com efeitos. O Diagrama de Causa-Efeito tem o
formato de uma espinha de peixe. Nesse tipo de diagrama podem-se visualizar causas diretas ou indiretas,
isto é, as causas imediatamente associadas ao efeito ou causas mais remotas. Um Diagrama de Ishikawa
é aplicado tanto para investigar as causas de determinado resultado e, neste caso é uma ferramenta de
análise, como para estabelecer as causas que produzirão um resultado desejado e, neste caso o diagrama
funciona como uma ferramenta de planejamento. Numa situação onde se tem baixa Produtividade como
problema de um processo, usa-se Ishikawa para descobrir as prováveis causas da baixa produtividade –
Ferramenta de Análise. Numa situação onde se necessita aumentar o faturamento em 10%, usa-se
Ishikawa para identificar medidas, projetos e atividades que permitam aumentar o faturamento –
Ferramenta de Planejamento.
Analisando o diagrama de Ishikawa da figura, e o material enviado para estudo, assinale a alternativa que
melhor representa os pontos 1 e 2 respectivamente nesta ordem:
A)
Causa e Efeito.
B)
Efeito e Causa.
C)
Efeito e Diagnostico
D)
Sintoma, Causa. 
E)
Causa, Sintoma.
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Exercício 5:
No gráfico ao lado está representado o controle de um processo. O eixo Y indica a quantidade de peças
com defeito para cada milhão de peças inspecionadas e no eixo X está representado o número da amostra
analisada. O processo está definido para um limite mostrado na linha tracejada em peças defeituosas por
milhão de peças analisadas. 
Problema pode ser definido como um nível não aceitável de anomalias ou não conformidades. Para o
tratamento de anomalias pode se fazer uso de ferramentas como o MASP.
Olhando o gráfico, a partir de que amostra o sistema está com problema?
I Desde o começo porque os resultados variam muito de uma amostra para outra. 
II A partir da amostra 15 quando ultrapassou o limite da especificação. 
III A partir da amostra 18 que ultrapassou o limite e não mais retornou. 
IV Não é preciso se preocupar, pois variações existem sempre e nas próximas amostras a linha volta para
o patamar anterior. 
V O gráfico não é adequado para esse sistema de indicação.
Está correto o afirmado em
A)
II, somente.
B)
I a V.
C)
II a V.
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D)
III, somente.
E)
I, II e IV.
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Exercício 6:
A tabela a seguir se refere a uma coleção de dados referentes a vários problemas detectados em produtos
que chegaram nas mãos de clientes. Para decidir quais problemas devem ser atacados primeiramente,
decidiu-se usar o Gráfico de Pareto. 
A primeira ação para construção do gráfico foi o preenchimento desta tabela: 
Quais os dados que devem constar na coluna Frequência Acumulada?
A)
1050; 1750; 2060; 2160 e 2210 
B)
2210; 2160; 2060; 1750 e 1050 
C)
47,5; 79,2; 93,2; 97,7 e 100 
D)
100; 97,7; 93,2; 79,2 e 47,5 
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E)
47,5; 31,7; 14,0; 4,5 e 2,3
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 7:
A tabela a seguir representa uma coleção de dados referentes a vários problemas detectados em produtos
que chegaram às mãos de clientes. Para decidir quais problemas devem ser atacados primeiramente,
decidiu-se usar o Gráfico de Pareto. A primeira ação para construção do gráfico foi o preenchimento desta
tabela. 
Quais os dados devem constar na coluna Porcentagem Acumulada?
A)
39,4; 77,5; 88,2; 95,0 e 100
B)
39,4; 38,2; 10,7; 6,8 e 5,0
C)
100; 95,0; 88,2; 77,5 e 39,4
D)
5,0; 6,8; 10,7; 38,2 e 39,4 
E)
39,4; 79,2; 89,5; 90,0 e 100 
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O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 8:
Leia atentamente o texto a seguir:
O gráfico de Pareto é muito usado como ferramenta de decisão no sentido de indicar quais são os
problemas prioritários que devem ser trabalhados no sentido de minimizar os problemas que
invariavelmente ocorrem nas organizações, tanto na área administrativa quanto na área produtiva de bens
e serviços. Nele se consegue visualizar a relação 80/20 onde 20% dos problemas solucionados
representam 80% dos benefícios alcançados.
No gráfico acima, quais são os problemas que devem ser priorizados para que se consiga 80% de
melhoria?
A)
6 e 3
B)
6, 3 e 5
C)
6
D)
5, 10, 2, 4, 7, 9, 1 e 8
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E)
3, 6 e 10
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
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Exercício 9:
O fluxograma é um tipo de diagrama que contém uma representação esquemática do processo. É
realizado através de gráficos que ilustram a transição de informações entre os elementos que o compõem. 
Com relação ao fluxograma, considere as afirmativas a seguir:
I Deve demonstrar a sequência operacional do desenvolvimento de um processo, caracterizando: o
trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos
documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo. 
II Representa o caminho percorrido por um elemento, como por exemplo, um documento, através de
departamentos da organização, assim como o tratamento recebido por ele. 
III Geralmente é efetuado com figuras unidas por setas, indicando a passagem da etapa do processo.
Através dessa representação é possível compreender de forma rápida e fácil a transição de informações
no processo. 
IV É fundamental para a simplificação e racionalização do trabalho, permitindo a compreensão e
otimização dos processos desenvolvidos em cada departamento ou área da organização além de ser
muito utilizado entre equipes para representar um problema. 
V Também é muito utilizado nos manuais de troubleshooting de equipamentos de automação.
Está correto o afirmado em
A)
I a III. 
B)
I a IV. 
C)
I a V.
D)
II e III. 
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E)
III a V.
O aluno respondeu eacertou. Alternativa(C)
Comentários:
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Exercício 10:
Leia atentamente o texto a seguir:
O Diagrama em Árvore é uma ferramenta utilizada com o objetivo de se permitir a identificação em alto
grau de detalhamento, de todos os meios e tarefas necessários para se atingir um objetivo proposto. Ele
exibe em detalhes a ampla gama de caminhos e tarefas que precisam ser percorridos a fim de realizar o
objetivo principal e cada subobjetivo relacionado. Pode ser usado para determinar a(s) causa(s) primária(s)
de um problema ou criar um plano para resolver um problema. Graficamente, assemelha-se a um
organograma organizacional ou uma árvore genealógica. “Sua forma é de uma estrutura com ramificações,
lembrando uma ‘‘árvore”. Estando estabelecidos os vínculos racionais entre o objetivo e as tarefas que o
compõe.
 Suas etapas de construção são as seguintes:
I Estabelecer o objetivo. 
II Listar os meios e/ou tarefas. 
III Selecionar os meios e/ou tarefas. 
IV Organizar as tarefas e/ou meios da etapa anterior. 
V Confirmação de que os meios estão adequados.
Estão corretos os itens
A)
I e III.
B)
I, II e III.
C)
II, III e IV.
D)
I, III, e V. 
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E)
I a V.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
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Exercício 11:
Leia atentamente as afirmativas a seguir:
I Desdobrar, deduzir, particularizar com o intuito de determinar o meio mais eficaz de atingir um objetivo. 
II Estruturar de maneira lógica e ordenada o detalhamento/ desdobramento dos assuntos-chave. 
III Estabelecer a sequência de atividades que garantam o alcance dos objetivos e resultados desejados.
Para garantir o encadeamento lógico das atividades, a construção do diagrama exige que se perguntem,
sequencialmente, quais os modos e recursos necessários para perseguir um objetivo. 
IV Criar um foco de atenção e concentração para qualquer equipe que deseja ter certeza de que todas as
etapas estão contempladas e que as conexões entre modos e recursos são lógicas e harmônicas.
Essas são finalidades de qual ferramenta?
A)
Diagrama de Árvore.
B)
Diagrama de Pareto.
C)
Diagrama de Causa e Efeito. 
D)
Histograma.
E)
Diagrama de Dispersão.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
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Exercício 12:
As Ferramentas Básicas da Qualidade podem ser usadas para resolver a maioria de assuntos
relacionados à qualidade. 
Qual das ferramentas tem como função:
I organizar o nível do problema (do maior ao menor). 
II permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes. 
III possibilitar a concentração de esforços. 
 
Assinale a alternativa correta:
A)
Diagrama de Causa e Efeito. 
B)
Histograma.
C)
Diagrama de Dispersão.
D)
Diagrama de Relações.
E)
Diagrama de Pareto.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
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Exercício 13:
Analise a figura e as informativas a seguir:
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1 Pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo. 
2 É um método para descrever graficamente um processo existente, ou um novo processo proposto,
usando símbolos simples, linhas e palavras, de forma a apresentar graficamente as atividades e a
sequência no processo. 
3 É fundamental para a padronização e posterior entendimento do processo. 
4 Para elaborar e compreende-lo é preciso conhecer seus principais elementos, ou seja, seus símbolos. 
 
A figura e as informações referem-se a qual ferramenta?
A)
Histograma. 
B)
Fluxograma. 
C)
Gráfico de Pareto. 
D)
Processo em gráfico.
E)
Gráfico de Controle.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
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Exercício 14:
Sabe-se que para diagnosticar problemas com eficácia o melhor é utilizar o diagrama de Causa e Efeito.
Contudo, quando há um número elevado de causas, essa ferramenta apresenta algumas dificuldades.
A ferramenta que possibilita encontrar solução rápida para os problemas é 
A)
O diagrama de árvore, que expressa com mais facilidade as causas e efeitos. O diagrama de árvore é uma
das ferramentas para o controle da qualidade e é utilizado de maneira top-down, para detalhar um evento
de topo em sucessivos níveis.
B)
O diagrama PDPC, ferramenta que procura exibir eventos prováveis e contingências que podem ocorrer na
implantação de um plano de ação ou de um projeto.
C)
O diagrama de dispersão, também utilizado como ferramenta de qualidade. Trata-se de um método gráfico
de análise que permite verificar a existência ou não de relação entre duas variáveis de natureza
quantitativa.
D)
A Folha de Verificação, que evita comprometer a análise dos dados.
E)
Nenhuma das afirmativas anteriores, pois o Diagrama de Causa e Efeito continua sendo a melhor
alternativa.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
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Exercício 15:
O Diagrama em setas é um método de construção de um diagrama de rede do cronograma do projeto que
usa setas para representar atividades e as conecta nos nós para evidenciar interdependências. Essa
ferramenta tem por finalidade
I organizar as tarefas da atividade para otimizar o processo como todo,
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II definir quais etapas podem ser feitas em paralelo, quais são dependentes, o tempo necessário e o tempo
disponível para realizar cada tarefa, visando à redução do tempo.
Dessa forma,
III tem-se o controle de cada tarefa e desta em relação às demais e ao processo, o que possibilita controlar
para concluir a tarefa no prazo determinado.
Das afirmativas acima
A)
I, II e III estão incorretas.
B)
I e II estão corretas.
C)
Todas estão corretas e a III completa a II.
D)
Nenhuma está correta.
E)
I está correta e é complementada pela III.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
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Exercício 16:
Ferramenta administrativa muito simples destinada a receber apontamentos que mostram a frequência de
certos eventos. Presta-se a responder a questões do tipo: — Com que frequência ocorre determinado
evento? Frequentemente usada quando não se tem dados de um determinado problema e vai-se a campo
para pesquisar.
Essa ferramenta contém, pelo menos, os seguintes elementos:
I Título - indica o nome pelo qual tal documento é conhecido. O título deve ser sintético e exprimir seu
conteúdo. Por exemplo: “Acidentes de Trabalho”, “Atrasos de Funcionários”, “Reclamações de Clientes -
por produto” 
II Período de Observação - indica o início e o término das observações. 
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III Eventos a serem controlados - indica que tipos de eventos devem ser observados. 
IV Vezes em que o evento ocorreu durante o tempo de observação.
Esses elementos indicam que a ferramenta acima descrita é
A)
a Folha de Verificação.
B)
o Diagrama de Pareto.
C)
o Diagrama de Ishikawa.
D)
o Brainstorming.
E)
a Matriz de Priorização.
O aluno respondeue acertou. Alternativa(A)
Comentários:
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Exercício 17:
O Gráfico de Pareto é uma das ferramentas utilizadas para direcionar os esforços de melhoria de
processos ou de solução de problemas. Usando seu conhecimento de estatística e a abordagem dessa
ferramenta, como você prioriza seus esforços no sentido de solução ou minimização de problemas em
processos?
I Pelo que eu acho mais importante no processo analisado. 
II Pela análise do gráfico, decidindo pelas colunas de maior tamanho ou impacto. 
III Pela análise do gráfico, decidindo pelas colunas de menor tamanho. 
IV Pela análise do “feedback” fornecido por meus clientes. 
V Considerando que 80% dos problemas representam 20% de impacto nos resultados ou custos.
Sobre as afirmativas acima:
A)
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I, II, III e IV estão corretas e se complementam.
B)
I, II, III e IV estão corretas.
C)
IV está incorreta.
D)
II está correta.
E)
II e IV estão incorretas
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
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Exercício 18:
Resumindo, uma decisão implica na escolha de uma alternativa em detrimento de outras. Por isso os
administradores precisam avaliar bem as alternativas, estimando inclusive suas consequências e seus
impactos na organização.
I Mesmo as decisões em que aparentemente todos ganham têm custos de oportunidade, pelo fato de
outras opções não serem implementadas. 
II Por mais sofisticadas que sejam as ferramentas de apoio à tomada de decisão, a imprevisibilidade está
quase sempre presente no processo decisório. 
III Com todo material de apoio, instruções e ferramentas sofisticadas atualmente disponíveis, que ajudam
no processo de tomada de decisão, fica impossível errar ao tomar uma decisão. 
IV Cada situação de decisão pode ser organizada em uma escala que vai da completa certeza à completa
incerteza, de acordo com a disponibilidade de informação sobre cada alternativa e seus resultados.
Sobre as afirmativas acima:
A)
I e II estão corretas. 
B)
III está incorreta.
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C)
I, II, III e IV estão corretas.
D)
I, II, III e IV estão incorretas.
E)
IV está incorreta.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
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Exercício 19:
Uma vez gerado um conjunto de recursos alternativos de ação, a etapa seguinte consiste na avaliação e
comparação dessas alternativas a fim de selecionar a melhor. O processo de avaliação começa com a
identificação dos principais impactos de cada alternativa na organização.
Entre eles, destacam-se
A)
impacto financeiro, benefícios, ativos intangíveis, tempo, recursos e risco.
B)
impacto financeiro, ativos intangíveis, tempo, recursos e risco. 
C)
impacto financeiro, benefícios, tempo, recursos e risco.
D)
impacto financeiro, benefícios, ativos intangíveis, recursos e risco.
E)
impacto financeiro, benefícios, ativos tangíveis, tempo, recursos e risco.
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O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
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Exercício 20:
Na administração, a tomada de decisão é o processo cognitivo pelo qual se escolhe um plano de ação
entre vários outros para resolver uma situação ou problema. Todo processo decisório produz uma escolha
final. A saída pode ser uma ação ou uma opinião de escolha.
Conforme o que você aprendeu sobre o assunto, considere as afirmativas a seguir:
I Uma decisão é uma escolha entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver problemas ou
aproveitar oportunidades. 
II Tomar decisões é a essência do trabalho de um administrador. 
III A qualidade das decisões tomadas é uma medida da eficácia da gestão. 
IV Pior do que uma má decisão é a indecisão.
Sobre as afirmativas acima:
A)
I e II estão corretas.
B)
III está incorreta.
C)
I a IV estão corretas.
D)
II e IV estão incorretas.
E)
IV está incorreta.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
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Exercício 21:
Depois de avaliar as alternativas disponíveis, o administrador deve escolher aquela que melhor se adapte
aos objetivos e valores da organização. Na maioria das decisões o sucesso de uma implementação
depende da capacidade do administrador de comunicar de maneira eficaz a decisão tomada.
Para que isso aconteça o administrador precisa
I demonstrar compreensão pelos pontos de vista contrários. 
II explicar as razões que o levaram a escolher uma alternativa em detrimento de outra. 
III declarar suas expectativas com relação aos resultados e consequências da decisão esperados. 
IV determinar com firmeza o cumprimento da ordem. 
V mostrar sua autoridade e poder na determinação do cumprimento da ordem.
Sobre as afirmativas acima:
A)
I e II estão corretas. 
B)
II e III estão corretas.
C)
III e IV estão corretas.
D)
I e II estão incorretas. 
E)
IV e V estão incorretas.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
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Exercício 22:
Para a resolução eficaz de problemas, a qualidade da informação é fundamental. A seleção mal elaborada
pode causar danos incalculáveis para as organizações. 
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Assinale a alternativa com os passos fundamentais para a valorização da informação:
A)
considerar a influência, o poder e a disponibilização da informação.
B)
conhecer, selecionar e usar as informações.
C)
ocupar determinado cargo de poder e buscar a informação. 
D)
ter influência, poder e guardar bem a informação.
E)
ocupar determinado cargo de poder e de influência e usar as informações.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
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Elaboração ou alteração de documentos 
Treinamento 
Registro e comunicação 
Acompanhamento dos resultados do padrão
Ferramentas: Formulários, procedimentos, vídeos, tutoriais, fluxogramas, palestras
e treinamentos. 
 
Etapa 8: Conclusão 
A etapa de Conclusão fecha o método de análise e solução de problemas. Os
objetivos da conclusão são basicamente rever todo o processo de solução de
problemas e planejar os trabalhos futuros. É reconhece a importância de fazer um
balanço do aprendizado, aplicar a lições aprendidas em novas oportunidades de
melhoria. 
Passos da Etapa 8 - Conclusão 
Identificação dos problemas remanescentes 
Planejamento das ações anti-reincidência 
Balanço do aprendizado 
O MASP é um método que permanece atual e em prática contínua, resistindo às
ondas do modismo, incluindo aí a da Gestão da Qualidade Total, sendo aplicado
regularmente até progressivamente por organizações de todos os portes e ramos. 
 
Exercício 1:
Relativamente ao Método de Análise e Solução de Problemas – MASP, podem-se destacar alguns passos
importantes para aplicá-lo na empresa. 
Considere a lista de passos de um método apresentada a seguir.
I Processo hierárquico, formação de preços, auditoria e marketing. 
II Inovação, empowerment, decisões não programadas. 
III Identificação de problemas, observaçãodos problemas, análise dos problemas, plano de ação, ação,
verificação, padronização e conclusão. 
IV Planejamento estratégico, tático e operacional. 
V Finanças, produção, marketing, logística, jurídico, vendas e inovação.
São passos do MASP os itens:
A)
I e II. 
B)
III somente. 
C)
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III, IV e V. 
D)
I, II, III, IV e V. 
E)
(Nenhum dos itens).
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
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Exercício 2:
Quanto ao Método de Análise e Solução de Problemas (MASP), pode-se afirmar que
I o MASP é uma técnica estruturada para a resolução de problemas. 
II o MASP foi estruturado segundo o PDCA, mas não pode ser confundido com ele. 
III o MASP busca resolver problemas, isto é, busca eliminar de forma definitiva e consistente resultados
indesejados ou vencer desafios, entendo-se por problema um nível não aceitável de anomalias ou não-
conformidades. 
IV quando o nível de anomalias ou de não-conformidades atinge ou supera determinado patamar, passa a
constituir um problema e requer a adoção de uma metodologia mais específica.
Sobre as afirmativas acima:
A)
I, II, III e IV estão corretas e se complementam.
B)
I, II, III e IV estão corretas. 
C)
IV está incorreta.
D)
I e III estão corretas. 
E)
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II e IV estão incorretas
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Exercício 3:
Na metodologia de trabalho do Método de Análise e Solução de Problemas – MASP, é realizada uma
sequência lógica de etapas de trabalho que permite a solução de problemas de forma eficaz e também
permite que os indivíduos de uma organização se capacitem de maneira a solucionar os problemas que
sejam de sua responsabilidade. 
Essas etapas são:
I Processo hierárquico, formação de preços, auditoria e marketing. 
II Inovação, empowerment, decisões não programadas. 
III Identificação de problemas, observação dos problemas, análise dos problemas, plano de ação, ação,
verificação, padronização e conclusão. 
IV Planejamento estratégico, tático e operacional. 
V Finanças, produção, marketing, logística, jurídico, vendas e inovação.
Não se referem aos passos do MASP:
A)
I e III.
B)
I, II e III.
C)
I, II, IV e V.
D)
I, II, III e V.
E)
(I, II, III, IV e V fazem parte do MASP).
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
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Exercício 4:
O ciclo PDCA de solução de problemas também é uma metodologia sequencial de trabalho largamente
utilizado nas organizações. 
Consiste em
I controle do processo, podendo ser usado de forma contínua para o gerenciamento das atividades de uma
organização, evita erros lógicos nas análises e torna as informações mais fáceis de serem entendidas. 
II identificação das causas fundamentais, desenvolvimento de um plano de ação, investigação de
características. 
III manutenção do problema, solução de problemas, investigação de algumas características do problema e
identificação das causas fundamentais. 
IV verificação dos possíveis desvios, realização, planejamento, padronização dos problemas. 
V preparo da equipe para a implementação da solução, verificação do fato de a solução implementada
bloquear o problema e padronização da solução.
Está correto o afirmado em
A)
I, somente. 
B)
I e II. 
C)
III e IV.
D)
III, somente.
E)
I a III.
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Exercício 5:
Leia atentamente o texto a seguir:
A Melhoria da Qualidade é uma atividade que deve estar presente nas rotinas de toda a empresa. Isto
significa que todos os processos empresariais, sejam produtivos ou administrativos, podem e devem ser
continuamente avaliados e melhorados. Todas as operações, não importam quão bem gerenciadas, são
passiveis de intervenções para melhoria do desempenho. Desta forma, existem abordagens e técnicas que
podem ser adotadas para melhorar os processos de produção ou administrativos e de negócios. O MASP é
um método para a resolução do problema.
Com relação ao MASP, pode-se afirmar que
I é um método prescritivo, racional, estruturado e sistemático para o desenvolvimento de um processo de
melhoria. 
II é um caminho ordenado, composto de passos e sub-passos pré-definidos para a escolha de um problema,
análise de suas causas e ações que encaminhem para uma solução. 
III prescreve como um problema deve ser resolvido e não como ele é resolvido, o que é denominado
“modelo prescritivo”. 
IV embora não auxilie os gerentes na solução de problemas, fornece subsídios para analisá-los e priorizá-
los, identificando situações que não foram bem definidas e exigem atenção. 
V estabelece rápido controle das situações e planeja o trabalho que será realizado, apresentando respostas
que ajudam na priorização de problemas que exigem atenção, dividindo-o em partes para ser devidamente
analisado. 
 
As afirmativas acima: 
A)
I, II, III, IV e V estão corretas. 
B)
I, II e III estão corretas. 
C)
I e IV estão incorretas. 
D)
I está incorreta. 
E)
IV está incorreta.
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Exercício 6:
Leia atentamente o texto a seguir:
As empresas têm problemas que dificultam a obtenção de melhor qualidade e produtividade e de maior
competitividade. Para a solução dos problemas é necessário identificar sua causa básica. A identificação da
causa básica dos problemas deve ser feita através da análise dos processos, de acordo com uma sequência
de procedimentos lógicos e baseada em fatos e dados. O ciclo PDCA ajuda a gerência a preparar e executar
planos que reduzem a diferença entre as necessidades dos clientes e o desempenho de processos. 
O ciclo PDCA é formado pelas seguintes etapas:
• Planejar (Plan) 
• Fazer (Do) 
• Verificar / Estudar (Check) 
• Agir (Act)
Analise as definições a seguir para estabelecer a sequência correta das ações:
a) Contínuo monitoramento do plano colocado em operação. 
b) Implementação das modificações indicadas pelo plano, estreitando ainda mais a diferença entre as
necessidades do cliente e o desempenho do processo. 
c) Coleta de dados para definição de um plano de ações visando à redução da diferença entre as
necessidades do cliente e o desempenho do processo. 
d) Definição de um plano a ser colocado em operação no ambiente de trabalho.
Assinale a alternativa que enuncia a sequência correta das ações:
A)
c, b, a, d 
B)
b, c, a, d 
C)
c, d, a, b 
D)
a, c, d, b. 
E)
c, a, d, b.
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Exercício 7:
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é um método
I prescritivo, racional, estruturado e sistemático para o desenvolvimento de um processo de melhoria num
ambiente organizacional, visando à solução de problemas e otimização de resultados.
Portanto, o MASP
II é um processo de melhoria que apresenta 8 etapas,cada uma das quais contribui para a identificação de
problemas e elaboração de ações corretivas e preventivas para eliminá-los ou minimizá-los.
Sobre as afirmativas acima:
A)
I está correta e a II incorreta.
B)
I está incorreta e a II correta. 
C)
I e II estão corretas. 
D)
I e II são contraditórias. 
E)
I e II estão corretas e se completam.
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Exercício 8:
O MASP é um caminho ordenado, composto de passos e subpassos pré-definidos para a escolha de um
problema, análise de suas causas, determinação e planejamento de um conjunto de ações para a sua
solução, verificação do resultado da solução e realimentação do processo para melhoria do aprendizado e
da própria forma de aplicação em ciclos posteriores.
A esse respeito pode-se afirmar que o MASP
I prescreve como um problema deve ser resolvido e não como ele é resolvido. Denominado “modelo
prescritivo”, ele é também definido como um modelo racional. 
II auxilia os gerentes na solução de problemas, fornecendo subsídios para analisá-los e priorizá-los,
identificando situações que não foram bem definidas e exigem atenção. 
III estabelece rápido controle das situações e planeja o trabalho que será realizado, apresentando respostas
que ajudam na priorização de problemas que exigem atenção e dividindo-o em partes para ser analisado.
Sobre as afirmativas acima:
A)
I está correta e a II e III, incorretas.
B)
I e III estão incorretas e a II, correta.
C)
I e II não estão corretas.
D)
I e III são contraditórias.
E)
I a III estão corretas.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
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Exercício 9:
Sobre o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas), sabemos que
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I o PDCA não pode ser utilizado para gerenciamento de melhorias. 
II a matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é uma ferramenta que determina o estabelecimento de
soluções. 
III a etapa padronização refere-se à prevenção contra o reaparecimento do problema. 
IV brainstorming é uma forma de geração de solução. 
V o Plano de Ação conhecido por 5W2Hs permite uma visão pontual da solução adotada para um problema.
Sobre as afirmativas acima:
A)
Todas estão corretas.
B)
Somente I, II e III estão corretas.
C)
Somente III está correta.
D)
Somente I e IV estão incorretas. 
E)
Somente I está incorreta.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
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Exercício 10:
Sobre o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas):
I o PDCA pode ser utilizado para gerenciamento de melhorias. 
II o Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como gráfico espinha de peixe, tem pouca utilização na
solução de problemas. 
III a matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é uma ferramenta que auxilia no estabelecimento de
prioridades. 
IV brainstorming é uma forma de geração de alternativas. 
V o Plano de Ação conhecido por 5W2H permite uma visão sistêmica da solução adotada para um problema.
A)
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I, II, III, IV e V estão corretas.
B)
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
C)
Somente as afirmativas I e IV, estão incorretas.
D)
Somente a afirmativa II está incorreta.
E)
Somente a afirmativa I está incorreta.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
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Exercício 11:
As etapas 3 e 4 do MASP correspondem,respectivamente, às ações de
A)
elaborar o enunciado do problema; executar um plano de ação.
B)
analisar o problema; elaborar um plano de ação.
C)
elaborar o enunciado do problema; elaborar um plano de ação.
D)
definir estratégia de ação; executar um plano de ação. 
E)
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observar o problema; elaborar um plano de ação.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
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Exercício 12:
O MASP tem muitas características de um estudo de caso, pois realiza as seguintes ações:
I Analisa uma unidade profundamente. Visa ao exame detalhado de um ambiente, de um simples sujeito ou
de uma situação em particular. 
II Identifica ações preventivas para evitar a ocorrência de não-conformidade e 
identifica ações de melhoria nos processos de produtos e serviços. 
III Aprofunda a descrição de determinado fenômeno. O pesquisador tenta dar respostas às perguntas:
“como?” e “por quê?”. É o tipo de pesquisa cujo objeto é uma unidade profundamente analisada.
É verdadeiro o afirmado em
A)
I, somente. 
B)
I e II.
C)
I e III.
D)
I, II e III. 
E)
(Nenhuma das afirmativas é verdadeira).
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
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Exercício 13:
O MASP é uma técnica estruturada para a resolução de problemas, que obedece ao ciclo PDCA, mas não
pode ser confundida com ele. O MASP busca resolver problemas objetivando eliminar de forma definitiva e
consistente resultados indesejados, ou até mesmo, vencer desafios.
Segundo o que foi estudado em aula, as etapas 2 e 7 do MASP correspondem, respectivamente, à
I elaboração do enunciado do problema; execução de um plano de ação. 
II observação do problema; padronização (prevenção contra o reaparecimento do problema). 
III elaboração do enunciado do problema; elaboração de um plano de ação. 
IV definição da ESTRATÉGIA de ação; execução de um plano de ação. 
V observação do problema; elaboração de um plano de ação.
Sobre as etapas 2 e 7 do MASP está(ao) corretos o(s) item(ns)
A)
I e II.
B)
II, somente.
C)
III e IV.
D)
III, somente.
E)
I a V.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
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Exercício 14:
O MASP é uma técnica estruturada para a resolução de problemas que obedece ao ciclo PDCA, mas não
pode ser confundida com ele. O MASP busca resolver problemas objetivando eliminar de forma definitiva e
consistente resultados indesejados, ou até mesmo, vencer desafios.
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Segundo o que foi estudado em sala de aula, as etapas 2 e 4 do MASP correspondem respectivamente:
I elaborar o enunciado do problema; executar um plano de ação. 
II observação do problema; elaborar um plano de ação. 
III elaborar o enunciado do problema; elaborar um plano de ação. 
IV definir estratégia de ação; executar um plano de ação. 
V observar o problema; Padronização (prevenir-se contra o reaparecimento do problema).
Sobre as etapas 2 e 4 do MASP o(s) item(ns)
A)
I, II, III, IV e V estão corretos.
B)
I, II e III estão corretos.
C)
I e IV estão incorretos.
D)
II está correto.
E)
I está incorreto.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
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Exercício 15:
O método de Análise e solução de problemas (MASP) utiliza o ciclo PDCA. 
Para as atividades a seguir numeradas, indique quais das etapas do ciclo (P, D, C, A) visam,
respectivamente,
(1) padronizar a solução 
(2) treinar a equipe para a implementaçãoda solução 
(3) descobrir as causas fundamentais.
A)
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P, D, C
B)
A, D, P
C)
P, C, D
D)
A, D, C
E)
P, A, D
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
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Exercício 16:
Você coordenou um projeto de aperfeiçoamento do processo de realização do produto de sua empresa e
verificou que o custo unitário de produção diminuiu 5%. A metodologia usada foi o MASP. 
Pode-se afirmar, então, que
I a satisfação de seu cliente aumentou. 
II o projeto não teve sucesso. 
III a produtividade do processo diminuiu. 
IV a eficiência do processo aumentou. 
V o preço deverá cair. 
 
Está correto o afirmado em
A)
I, II, III, IV e V.
B)
Somente I, II e III.
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C)
Somente I e V.
D)
Somente II.
E)
Somente IV.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
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Exercício 17:
Uma empresa tem problemas em relação a determinado produto, pois ele está sendo vendido a um preço
maior do que o da concorrência. 
Usando o MASP para aperfeiçoar o processo produtivo desse produto, é preciso adotar as seguintes ações:
I Fazer promoção do produto a um preço menor do que o da concorrência. 
II Analisar o processo produtivo, sondando maneiras mais baratas de produzir o produto. 
III Cortar custos, procurando matéria prima mais barata e diminuindo a mão de obra envolvida no processo. 
IV Realizar estudo de tempos e custos envolvidos no processo e estabelecer indicadores a serem
observados e controlados. 
V Realizar um Diagrama de Espinha de Peixe, procurando e eliminando as causas dos custos elevados do
produto. 
VI Estudar a concorrência e o mercado, procurando um diferencial para o produto. 
VII Eliminar logo a linha de produção do produto e passar a produzir outro que não tenha concorrentes.
Pode-se dizer que
A)
as ações II, IV, V e VI estão corretas. 
B)
o correto seria fazer ou I ou VII. 
C)
o melhor seria fazer ou VI ou VII. 
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D)
as ações II, III e IV estão incorretas. 
E)
é preciso realizar as ações na seguinte ordem: III, I e VI.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
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Exercício 18:
Na aplicação do MASP utiliza-se um conjunto de ferramentas que devem ser escolhidas de forma adequada
e específica para cada tipo de problema encontrado. 
Para detectar as prováveis causas de um problema utiliza-se
I Brainstorming. 
II Diagrama de Pareto. 
III Diagrama de Causa – Efeito ou Diagrama de Ishikawa. 
IV Indicador de Desempenho. 
V PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade)
Sobre os itens acima:
A)
I, II e IV estão corretos. 
B)
II está incorreto. 
C)
I, II, III e IV estão corretos. 
D)
III está correto.
E)
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VI está incorreto.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
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Exercício 19:
Os Indicadores de Desempenho (IDs) têm a finalidade de controlar a performance de processos
organizacionais. Devem ser numéricos e são geralmente apresentados sob forma gráfica. 
Qual dos itens a seguir não é classificado como Indicador de Desempenho?
A)
Custo médio de produto e produtividade.
B)
Margem de lucro sobre vendas.
C)
Valor de compra e venda.
D)
Retorno sobre investimento.
E)
Retenção de clientes.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
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Exercício 20:
Para o desenvolvimento de projetos de melhoria (como MASP) são usadas metodologias mais abrangentes,
bem como ferramentas mais simples, que muitas vezes estão inseridas em metodologias.
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Para a solução de determinado problema em uma organização, algumas das ferramentas simples que
podem ser usadas são as seguintes:
A)
Modelo Toyota de produção. 
B)
Seis Sigma e Manufatura Enxuta. 
C)
Brainstorming, Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa, 5W2H. 
D)
Teoria de Restrições. 
E)
Gerenciamento da Qualidade Total.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
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Exercício 21:
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como “espinha de peixe”, é uma ferramenta usada para
identificação e análise de falhas nos processos. As causas das falhas podem ser classificadas em categorias
distintas.
Assinale a alternativa que reúne, na sequência correta, as causas possíveis das falhas:
A)
método, máquina, medição, custo, preço e produtividade.
B)
método, material, mão-de-obra, máquina, meio ambiente e medição.
C)
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máquina, tempo, custo, método, material e fluxo.
D)
vendedores, atacadistas, fornecedores, transportadores e varejistas.
E)
processo, movimentação de material, estocabilidade e cadeia de suprimentos.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
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Exercício 22:
No MASP, uma das ferramentas de análise de problemas é o Diagrama de Ishikawa, também chamado
“espinha de peixe” ou Diagrama de Causa-Efeito.
Essa ferramenta tem por finalidade identificar
I efeitos indesejáveis nos processos estudados. 
II qualquer causa indesejável que produza qualquer efeito desejado. 
III as causas raízes das falhas dos processos, subprocessos, atividades ou problemas estudados e que
geram efeitos indesejáveis. 
IV o comportamento dos processos, subdivididos em subprocessos e atividades. 
V identificar os sintomas de falhas que geram problemas.
Sobre as afirmativas acima:
A)
I e II estão corretas.
B)
III está correta. 
C)
II, III e IV estão corretas. 
D)
I, II, III e IV estão incorretas. 
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E)
IV está incorreta.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
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Exercício 23:
Em várias fases do MASP pode-se fazer uso da ferramenta 5W2H tanto para elaboração do histórico de um
problema quanto para montagem de um plano de ação para eliminação de uma causa raiz desse problema. 
Os 5W traduzidos dessa ferramenta correspondem a 5 perguntas que direcionam a análise do problema.
São eles:
A)
O quê? Por quê? Quem? Onde? Quando? 
B)
Quem? Por quê? Quando? Como? Quanto? 
C)
O quê? Como? Quando? Onde? Quanto?
D)
Por quê? Como? Quando? Quanto? Onde? 
E)
Quem? Onde? Quando? Como? Por quê?
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
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Exercício 24:
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Leia atentamente o texto a seguir:
Ferramenta associada à criatividade e é, por isso, preponderantemente usada na fase de Planejamento da
busca de solução de problemas (Fases 1, 2, 3 e 4 do MASP). Foi inventada por Alex F. Osborn em 1939,
ocasião em que ele presidia uma importante agência de propaganda. É usada para que um grupode
pessoas crie o maior número de ideias acerca de um tema previamente selecionado. É também usada para
identificar problemas - no questionamento de causas - ou para que se analise a relação causa-efeito.
Estamos falando de
A)
Diagrama de Pareto.
B)
Diagrama de Ishikawa.
C)
Folha de Verificação.
D)
Brainstorming.
E)
Matriz de Priorização.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
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empresas aumentem consideravelmente seus lucros. Sendo uma alternativa para
as empresas que desejam garantir a qualidade de seus produtos, e ao mesmo
tempo reduzir seus custos. 
 
Exercício 1:
Analise as afirmativas a seguir:
I O Seis Sigma nasceu na Motorola em 15 de janeiro de 1987, objetivando transformar a empresa para que
essa pudesse enfrentar os concorrentes estrangeiros que estavam fabricando produtos de melhor
qualidade a custos mais baixos. 
II Em 1988 a Motorola recebeu o Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm Balbrige e a partir dessa data o
Seis Sigma ficou conhecido como responsável pelo sucesso alcançado por essa organização. 
III No Brasil o pioneiro na implementação do Seis Sigma com tecnologia nacional foi o Grupo Brasmotor
que, em 1999, obteve mais de 20 milhões de reais de retorno, a partir de projetos Seis Sigma.
Sobre as afirmativas acima:
A)
I está correta e a II e a III incorreta. 
B)
I e III estão incorretas e a II está correta.
C)
I, II e III estão incorretas. 
D)
I e III são contraditórias. 
E)
I, II e III estão corretas.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
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Exercício 2:
Seis Sigma é uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa. Pode-se afirmar que
I O seis sigma tem como objetivo aumentar expressivamente a performance e a lucratividade das
empresas por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de
clientes e consumidores. 
II No Brasil, segundo Werkema (2004), o pioneiro na implementação do Seis Sigma com tecnologia
nacional foi o Grupo Brasmotor que, em 1999, obteve mais de 20 milhões de reais de retorno a partir de
projetos Seis Sigma.
Porém
III O interesse pelo Seis Sigma, no Brasil não está crescendo. A pioneira na implantação do Seis Sigma
com tecnologia nacional foi o Grupo Brasmotor (Multibrás e Embraco) que, em 1999, obteve mais de 20
milhões de reais de retorno, a partir dos primeiros projetos Seis Sigma concluídos.
Sobre as afirmativas acima:
A)
I e II estão corretas e a III incorreta.
B)
I e III estão incorretas e a II está correta.
C)
I, II e III estão corretas e a II e III se completam.
D)
I e III estão corretas e a II incorreta.
E)
I, II e III estão incorretas.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
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Exercício 3:
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O Lean Manufacturing é uma iniciativa que busca eliminar desperdícios, isto é, excluir o que não tem valor
para o cliente e imprimir velocidade à empresa.
I Como o Lean pode ser aplicado em todo tipo de trabalho, uma denominação mais apropriada é Lean
Operations ou Lean Enterprise. 
II As origens do Lean Manufacturing remontam ao sistema Toyota de Produção. 
III O programa resultante da integração entre o Seis Sigma e o Lean Manufacturing, por meio da
incorporação dos pontos fortes de cada um deles, é denominado Lean Seis Sigma. 
IV As empresas optam pelo Seis Sigma com o objetivo de melhorar radicalmente o desempenho da
organização e saltar à frente de seus concorrentes, obtendo maior lucratividade e gerando mais valor para
os acionistas. 
V Uma empresa que tem como meta, por exemplo, dobrar o valor do negócio em um prazo de três anos,
não pode depender somente da estratégia do Seis Sigma como uma das principais estratégias para o
alcance dessa meta.
Sobre as afirmativas acima:
A)
I está correta e a II e III incorretas.
B)
I e III estão incorretas e a II está correta.
C)
I a IV estão corretas e a V está incorreta. 
D)
IV e V são contraditórias. 
E)
I, II, III e IV estão corretas e a IV e V se completam.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
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Exercício 4:
Com relação ao Seis Sigma, pode-se dizer que
I enfoca os objetivos estratégicos da organização e estabelece que todos os setores-chave para a
sobrevivência e sucesso futuros da empresa devem estabelecer metas de melhoria baseadas em métricas
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quantificáveis, que serão atingidas por meio de um esquema de execução projeto por projeto. 
II os projetos são conduzidos por equipes lideradas por seus especialistas - Black Belts ou Green Belts. 
III os esforços para a sua implementação somente podem ser liderados pelo CEO ou pelo principal
executivo da empresa, isto é, o Seis Sigma deve ser implementado “de cima para baixo”, com elevado
comprometimento da alta administração da organização. 
IV outros elementos-chave de seu funcionamento são a mensuração direta dos benefícios do programa
pelo aumento da lucratividade da empresa (“bottom-line results”), o foco na satisfação do consumidor e a
aplicação do DMAIC, que é o método estruturado para o alcance de metas utilizado pelas equipes de
projetos.
Sobre as afirmativas acima:
A)
I e II estão corretas.
B)
III está incorreta.
C)
I a IV estão corretas.
D)
II e III, estão corretas. 
E)
IV, está incorreta.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
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Exercício 5:
Seis Sigma é uma estratégia de negócios adotada por empresas para aumento da competitividade: ela
promove melhorias na qualidade e na produtividade. 
Leia atentamente as afirmativas a seguir:
I Os programas de qualidade anteriormente adotados pela organização devem ser levados em conta e
integrados ao Seis Sigma, para que fique claro que não foram “abandonados” em função de uma “nova
moda”.
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Isto é
II O Seis Sigma deve ser visto como um upgrade dos programas de qualidade anteriormente adotados
pela organização para garantir à empresa o alcance de metas mais desafiadoras. 
III O Seis Sigma não substitui a ISO 9001: 2000, já que seus objetivos são diferentes: a ISO 9001:2000 é
um sistema de gerenciamento da qualidade, enquanto o Seis Sigma é uma estratégia gerencial para
melhoria da performance do negócio. 
IV No entanto, o Seis Sigma dá sustentação às normas ISO 9001:2000 e auxilia a empresa a satisfazer os
requisitos das normas, já que fornece embasamento a todos os princípios de gestão da qualidade.
Sobre as afirmativas acima:
A)
I está correta e da II a IV incorretas. 
B)
I e III estão incorretas e a IV está correta. 
C)
I, II, III e IV estão incorretas. 
D)
I e II são incoerentes. 
E)
I, II, III e IV estão corretas e a I e II se complementam.
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Exercício 6:
Quais são os principais benefícios que o Seis Sigma pode proporcionar a uma organização?
I Aumentar a lucratividade. 
II Reduzir o percentual de fabricação de produtos defeituosos. 
III Aumentar o nível de satisfação de clientes. 
IV Reduzir o tempo exigido