PROVA OBJETIVA MARKETING DE VAREJO NOTA 80

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Questão 1/12 - Marketing de Varejo - Eletiva II 
Planejar para o varejo é uma tarefa que exige extrema agilidade, isto é, possibilidade de 
se alterarem planos traçados num curto espaço de tempo, já que as variáveis que podem 
influenciar as tomadas de decisões movem-se de maneira inesperada e contínua. Assim, 
uma das etapas do Planejamento Estratégico é a Análise Ambiental. Dentro desta, 
assinale a alternativa que apresenta a melhor definição de ambiente externo. 
Nota: 10.0 
 A 
Avaliação do impacto positivo (oportunidades) ou negativo (ameaças) que as 
tendências podem acarretar para o negócio. 
Você acertou! 
Ambiente externo é avaliação do impacto positivo (oportunidades) ou negativo 
(ameaças) que as tendências podem acarretar para o negócio (DOIN; SILLAS, 
2007, p.36). 
 B 
Avaliação e identificação dos fatores críticos de sucesso no negócio (matriz 
SWOT) 
 C 
Análise dos fatores de competitividade tais como: clientes, fornecedores e 
concorrentes. 
 D 
Breve relato sobre o passado, o presente e as tendências apontadas para o 
segmento no qual a empresa está inserida. 
 
Questão 2/12 - Marketing de Varejo - Eletiva II 
A Comunicação no Varejo pode utilizar diversos materiais promocionais, ou materiais 
pdv – ponto de venda. Assinale a alternativa que apresenta corretamente alguns 
exemplos destes materiais: 
Nota: 10.0 
 A Liquidação, festa de aniversário e volta às aulas. 
 B Topos de gôndola, ilhas e cenários. 
 C Televisão, rádio e imprensa. 
 D 
Cartazetes, bandeirolas, faixas de gôndola. 
Você acertou! 
 
Questão 3/12 - Marketing de Varejo - Eletiva II 
O que caracteriza o chamado varejo sem loja é possibilitar a compra: 
Nota: 10.0 
 A 
Pela internet, por máquinas de auto-atendimento e por catálogos via correio. 
Você acertou! 
 B Em lojas de conveniência e lojas de departamentos. 
 C Ao dirigir-se a um supermercado. 
 D Parando numa banca de revista. 
 
Questão 4/12 - Marketing de Varejo - Eletiva II 
Por diversas vezes erroneamente a mídia e a própria sociedade associam a palavra 
marketing à propaganda apenas. “Marketing não é só propaganda!”. Sim, a propaganda 
faz parte do Marketing, mas Marketing é muito mais amplo, abrange a gestão de todo 
um composto mercadológico, que envolve a composição e elaboração de produto, 
estratégias de precificação, logística de distribuição de produtos, prazos de pagamento 
do mesmo, dentre todos os outros atributos responsáveis pelo comportamento do 
produto no mercado. Assim, a partir dos conhecimentos sobre Administração de 
Marketing, marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) 
para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa com a sequência correta. 
 
( ) São as atividades que as empresas fazem e devem fazer para criar valor para os 
clientes e alcançar os objetivos. 
( ) Inclui necessariamente o entendimento de clientes e mercados, já que o 
desenvolvimento de planos e estratégias não é pertinente à área de Marketing. 
( ) Cabe à Administração de Marketing o desenvolvimento do composto de marketing. 
( ) As atividades de execução e controle de atividades de marketing são de 
responsabilidade do setor de controle da qualidade da empresa. 
 
Nota: 10.0 
 A 
F – V – F – V. 
 
 B 
V – F – V – F. 
 
Você acertou! 
A Administração de Markerting é o que as empresas fazem e devem fazer para 
criar valor para os clientes e alcançar seus objetivos. Inclui o desenvolvimento 
de planos e estratégias, o entendimento de clientes e mercados, o 
desenvolvimento de compostos de marketing e a execução e o controle de 
atividades. A segunda sentença é falsa, pois o desenvolvimento de planos e 
estratégias é sim uma função pertinente à área de marketing e a quarta sentença 
é falsa, pois as atividades de execução e controle de atividades do setor de 
marketing é do próprio setor, e não de outro setor (DOIN; SILLAS, 2007, p.21). 
 C 
F – V – V – F. 
 
 D V – F – F – V. 
 
Questão 5/12 - Marketing de Varejo - Eletiva II 
Marketing de sensação aplicado no ponto-de-venda é: 
Nota: 10.0 
 A 
A combinação de elementos sensoriais que aguçam os sentidos para comprar 
mais e melhor. 
Você acertou! 
 B 
A combinação de elementos perceptivos que distraem o consumidor para que 
ele gaste menos. 
 C 
A combinação de elementos sensoriais que interferem nos desejos e 
necessidades, impedindo a compra por impulso. 
 D 
Despertar no consumidor o desejo por racionalizar a sua compra de forma que 
só compre o que achar extremamente útil. 
 
Questão 6/12 - Marketing de Varejo - Eletiva II 
O que são os 6Ps aplicados no varejo? Assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 A 
Produto + Preço + Ponto de Venda + Promoção/Comunicação + Política + 
Posicionamento. 
 B 
Produto + Preço + Ponto de Venda + Promoção/Comunicação + Pessoas + 
Posicionamento. 
Você acertou! 
O mercado em permanente mutação e a concorrência se acirrando, provocam a 
sofisticação da prática do comércio. O diferencial não é somente desejável, 
tornando-se, isto sim, a principal ferramenta de sobrevivência. E, então, o 
inesperado acontece. Empresas que vem fazendo tudo certinho, dentro da 
cartilha dos 4 Ps, se mostram suscetíveis às intempéries do mercado. É 
necessário avançar a todo instante nesta dinâmica, e o nome do jogo é inovar. 
Os dois Ps, próximos da derrocada, seriam Passo o Ponto, mas muitos se 
aprimoraram ainda mais. Investiram no verdadeiro maior patrimônio de toda e 
qualquer organização: as Pessoas. Há uma penca de pessoas com 'p' minúsculo, 
ou menos comprometidas. Para fazer o 'P' maiúsculo, as pessoas têm que estar 
entusiasmadas, são as Pessoas com Paixão. Então, a receita de Marketing, com 
Pessoas com Paixão, dá um salto para os 6 Ps. Quanto há isto, não há mais nada 
a fazer. (DOIN; SILLAS, 2007, p.84-89). 
 C 
Preço + Ponto de Venda/Distribuição + Pessoas + Posicionamento + 
Participação nos Lucros+ Produto. 
 D 
Posicionamento + Pessoas + Produto + Preço + Promoção/Comunicação + 
Pesquisa. 
 
Questão 7/12 - Marketing de Varejo - Eletiva II 
Podemos entender o meio ambiente de uma organização como uma subdivisão em 
macro e microambiente. Para Kotler, é a prática de rastrear as mudanças no ambiente 
que pode afetar uma organização e seus mercados. Em que consiste a análise do micro e 
macroambientes? Assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 A Identificar e conhecer, de forma clara, o sistema de produção da empresa. 
 B Analisar e diagnosticar a comunicação interna da empresa. 
 C Formatar a Matriz AIDA. 
 D 
Uma forma de monitorar/rastrear fatores internos e externos que influenciam ou 
podem influenciar os negócios da empresa. 
Você acertou! 
A ideia de ambiente de marketing é defendida por KOTLER (1998, p.47-51), 
pois para ele a administração de marketing está inserida no macroambiente e no 
microambiente. Uma empresa é constituída por atores e forças que estão fora do 
controle de marketing e afetam a capacidade da administração da empresa em 
desenvolver e manter transações bem-sucedidas com os consumidores que 
pretende atingir. Para ser bem-sucedida, uma empresa deve adaptar as suas 
ações de marketing às tendências e desenvolvimentos nesse ambiente. (DOIN; 
SILLAS, 2007, p.129). 
 
Questão 8/12 - Marketing de Varejo - Eletiva II 
Quais são os níveis de serviços que constituem-se numa hierarquia de valor para o 
cliente? 
Nota: 0.0 
 A Serviço básico, serviço esperado, serviço ampliado e serviço potencial. 
 B Serviço básico, serviço melhorado, serviço ampliado e serviço potencial. 
 C Serviço básico, serviço melhorado; serviço combinado e serviço potencial. 
 D Serviço básico, serviço combinado, serviço amplificado e serviço potencial. 
 
Questão 9/12 - Marketing de Varejo - Eletiva II 
“Após cinco anos de operação, a Brasil Cacau comemora a inauguração de sua loja 
número 500. A marca é a segunda maior rede de chocolaterias do Brasil, atrás da Cacau 
Show, que tem 1.300 lojas. A Brasil Cacau é administrada pelo Grupo CRM – holdingque também é dona da Kopenhagen – e foi criada para atender à população de uma faixa 
de renda mais baixa” (Disponível em: 
http://www.portalnovarejo.com.br/index.php/gestao/item/8512-brasil-cacau-inaugura-
loja-n-500-em-5-anos.) A Brasil Cacau é um exemplo de varejista ou loja de varejo, 
assim, assinale a alternativa que completa, corretamente, a definição a seguir: Um 
Varejista ou loja de varejo é um empreendimento comercial cujo faturamento: 
Nota: 0.0 
 A provém, principalmente, da venda em grandes lotes. 
 B provém, principalmente, da compra de grandes lotes. 
 C 
provém, principalmente, da venda em unidades. 
O varejo integra funções clássicas de operação comercial: procura e seleção de 
produtos, aquisição, distribuição, comercialização e entrega, e seu faturamento 
provém, principalmente, da venda em unidades (DOIN; SILLAS, 2007, p.73-
78). 
 D provém, principalmente, da compra de pequenos lotes. 
 
Questão 10/12 - Marketing de Varejo - Eletiva II 
Tendo em conta o acrônimo AIDA, a mensagem ideal deve: 
Nota: 0.0 
 A Chamar a atenção, conter o interesse, despertar o desejo e desviar a ação. 
 B Desviar a atenção, desestimular o interesse, matar o desejo e cancelar a ação. 
 C Atrair a atenção, restringir o interesse, incentivar o desejo e conduzir à ação. 
 D Atrair a atenção, manter o interesse, despertar o desejo e conduzir à ação. 
 
Questão 11/12 - Marketing de Varejo - Eletiva II (questão opcional) 
A Análise do Macroambiente contempla as seguintes variáveis: 
Nota: 0.0 
 A Tecnológico, Econômico, Virtual, Demográfico, Social/Cultural, Político- legal. 
 B Tecnológico, Evolutivo, Natural, Demográfico, Sócio/Cultural, Político- legal. 
 C Tecnológico, Econômico, Natural, Demográfico, Social/Cultural, Político-legal. 
 D 
Antropológico, Econômico, Virtual, Demográfico, Social/Cultural, Político- 
legal. 
 
Questão 12/12 - Marketing de Varejo - Eletiva II (questão opcional) 
Posicionar uma marca é criar uma: 
Nota: 10.0 
 A Personalidade das outras marcas para ocupar um lugar na mente do consumidor. 
 B 
Personalidade única e distinta das outras marcas para ocupar um lugar na mente 
e no coração do consumidor. 
Você acertou! 
 C 
Notoriedade expressiva que possa gerar dúvidas na mente e no coração do 
consumidor. 
 D 
Identidade com imensas características para o consumidor lembrar-se de todas 
elas.