Atividade 10

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13/05/2021 Atividade 10
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Painel / Minhas Disciplinas / 30A208 / Aula 10 - ISO 9001:2000 – Medição / Atividade 10
Gestão da Qualidade: Operações em Turismo e
Hospitalidade II
Iniciado em quinta, 13 Mai 2021, 10:04
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 13 Mai 2021, 10:15
Tempo
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10 minutos 55 segundos
Avaliar 8,50 de um máximo de 10,00(85%)
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13/05/2021 Atividade 10
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,50 de 1,50
São sugeridos os seguintes tipos de medição de desempenho dos
processos da organização, EXCETO:
Escolha uma opção:
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os auditores internos são empregados de qualquer área da
organização e devem ser competentes por meio de experiência
em auditoria, educação ou treinamentos especí�cos. Além disso,
eles devem ser independentes, ou seja, não podem auditar seu
próprio trabalho ou setor. 
Escolha uma opção:
a. Medição da satisfação dos clientes.
b. Medição do desempenho e da capacidade dos processos.
 c. Medição dos custos e lucros. 
d. Medição do desempenho dos produtos.
 Verdadeiro 
Falso
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,50 de 1,50
As auditorias internas são também chamadas de: 
Escolha uma opção:
Questão 4
Correto
Atingiu 1,50 de 1,50
Segundo a ISO 9004:2000, a medição e o monitoramento da
satisfação dos clientes são ações que têm por base a análise crítica
das informações relacionadas aos clientes. A coleta dessas
informações pode ser feita de maneira ativa ou passiva. 
Escolha uma opção:
a. Auditoria de segunda parte.
b. Auditoria organizada.
c. Auditoria de terceira parte.
 d. Auditoria de primeira parte. 
 Verdadeiro 
Falso
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,50 de 1,50
A norma que apresenta os requisitos para o planejamento e a
realização de auditorias de sistemas de gestão da qualidade é a
ISO 19011:2002. Ela orienta que a organização deve planejar as
auditorias __________  por meio de um documento chamado
__________. 
Escolha uma opção:
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,50
Diagramas de correlação é um exemplo de técnica para: 
Escolha uma opção:
a. Mensais/ Programa de Auditoria.
b. Trimestrais/ Programa de Controle.
 c. Anuais/ Programa de Auditoria. 
d. Anuais/ Programa de Controle.
 a. Coleta de dados. 
b. Auditorias internas.
c. Análise de dados.
d. Pesquisa de satisfação.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,50 de 1,50
As auditorias de terceira parte são: 
Escolha uma opção:
 
a. Conduzidas por organizações externas e independentes, que
geralmente são órgãos certi�cadores que fornecem registros de
conformidade ou certi�cados.

b. Conduzidas pelas partes que tem algum interesse pela
organização, como um cliente.
c. Conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, para
propósitos internos.
d. Conduzidas por seus gerentes e alguns colaboradores
indicados.
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