RELATORIO DE EQUIVALENCIA

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FACIG - FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS DE IGARASSU
CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
WÊDJA THAIS DE MOURA SILVA
RELATÓRIO DE EQUIVALÊNCIA DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
IGARASSU
2020
WÊDJA THAIS DE MOURA SILVA
RELATÓRIO DE EQUIVALÊNCIA DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
 (
Relatório de Equivalência de Estágio Supervisionado apresentado à FACIG - Faculdade de Ciências Humanas e Sociais de Igarassu, como pré-requisito para conclusão do curso de Bacharelado em Administração
.
Orientador: Prof. Marcos Paulo
 Barros
)
	
IGARASSU
2020
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 03
2. HISTÓRICO DA EMPRESA 04
2.1. Missão 04
2.2. Visão 04
2.3. Valores 04
3. REFERENCIAL TEÓRICO 05 
4. IDENTIFICAÇÃO 06
5. SÍNTESE DAS ATIVIDADES EXERCIDAS 07
6. DESCRIÇÃO DETALHADA DE CADA ATIVIDADE EXERCIDA 08
6.1. Suporte ao vendedor externo 08
6.2. Estudo de viabilidade 08
6.3. Cadastro de clientes PF e PJ 09
6.4. Aprovação e assinatura do aceite digital 09
6.5. Relacionamento com cliente 09
6.6. Emissão e envio do Relatório de vendas 09
7. CONCLUSÃO 10
8. REFERÊNCIAS 11
9. ANEXOS 12 
1. (
3
)INTRODUÇÃO
O presente relatório visa à solicitação da equivalência de estágio supervisionado conforme Parecer 550/81 do Conselho Federal de Educação e Resolução 001/2001 do Conselho Departamental da Faculdade de Ciências Humanas e Sociais de Igarassu – FACIG.
As atividades nele descritas foram desenvolvidas na Empresa TBNET INFORMÁTICA LTDA, situada à Rua Luciana Paiva de Souza, Nº413 B - Cruz de Rebouças, Igarassu-PE, CEP: 53635-170, CNPJ nº 09.430.014/0001-10.
2. (
4
)HISTÓRICO DA EMPRESA
A TBNet Informática foi fundada em 17 de março de 2008. Em 2018 após completar dez anos de história, por razões estratégicas, o sócio diretor teve a arriscada idéia de mudar o nome fantasia da empresa e nos tornamos a LIDERI TELECOM, uma empresa pioneira e líder no provimento dos seus serviços de telecomunicações. Nosso portfólio compreende serviços de banda larga, link dedicado, coorporativo e telefonia, atendendo desde as residências (Pessoa Física) e provedores à grandes empresas (Pessoa Jurídica) como: Manuchar, Fipel, Heineken, Bradesco, entre outras. Nossa matriz é localizada em Igarassu, onde está o maior número de clientes da nossa carteira, mas também atendemos em algumas áreas de Abreu e Lima, Paulista, Olinda e Prazeres, onde está instalada nossa filial. 
A Lideri Telecom conta com um time de 35 colaboradores e prestadores de serviços. Profissionais competentes, treinados e comprometidos com o propósito de atender com qualidade as necessidades dos seus clientes, reafirmando o nosso slogan “Mais que internet”. 
2.1 Missão
Nosso propósito é levar aos nossos clientes um serviço com excelência em atendimento, através da Fibra Óptica.
2.2 Visão
Ser a maior referência de internet na região metropolitana de Recife até Dezembro 2021.
2.3 Valores
Gratidão; Compromisso; Aprendizado; Inovação; Excelência; Empatia; Responsabilidade.
3. (
5
)REFERENCIAL TEÓRICO
4. (
6
)IDENTIFICAÇÃO
Requerente: Wêdja Thaís de Moura Silva
Curso e Período: Bacharelado em Administração - 6º Período
Área a que se refere a Equivalência de Estágio: Administração de Marketing
Professor Orientador: Marcos Paulo Barros
Empresa: Tbnet Informática LTDA
Cargo: Auxiliar administrativo
Período de exercício: 03 de Junho de 2020 à 23 de Novembro de 2020.
5. (
7
)SÍNTESE DAS ATIVIDADES EXERCIDAS
1. Suporte ao vendedor externo;
2. Estudo de viabilidade (Geosite);
3. Cadastro de clientes PF e PJ (Synsuite);
4. Aprovação e assinatura do aceite digital (Clicksing);
5. Relacionamento com cliente (Pós-venda);
6. Emissão e envio do Relatório de vendas
6. (
8
)DESCRIÇÃO DETALHADA DE CADA ATIVIDADE EXERCIDA
6.1 Suporte ao vendedor externo
Recepcionar as demandas externas dos vendedores e fazer a tratativa, tais como: envio de faturas para o cliente via whatsapp ou email; Conferência de dados e aprovação de contratos digitais enviados pelo vendedor, na página Clicksing; Verificar viabilidade para instalação por meio do sistema Geosite; Fornecer dados de clientes da carteira, quando solicitado. 
6.2 Estudo de viabilidade
Utiliza-se o sistema Geosite (ferramenta vinculada ao Google Maps), para verificar se atendemos com fibra óptica em determinada área e a quantos metros da CTO (Caixa fixada no poste) está o ponto onde será realizada a instalação. As vendas são fechadas caso a distancia fique entre 0 a 200 metros, caso ultrapasse a metragem estipulada não atendemos, pois o cliente fica sujeito a rompimentos e dificuldades técnicas.
Figura 1: Viabilidade
Fonte: Digicade Geosite
6.3 (
9
) Cadastro de clientes PF e PJ
Ao finalizar o pedido de venda os dados pessoais, endereço, email, telefone, plano, vencimento e condições comerciais alinhadas na venda, ficam disponíveis em uma planilha de Excel online, esses dados são importados para o sistema Synsuite ERP manualmente para a realização do cadastro, a etapa final do processo é o preenchimento da O.S (ordem de serviço) que será encaminhada para o operacional. A partir da abertura da O.S e confirmação do aceite digital, é iniciada a contagem para o prazo de instalação que é de até 48 horas úteis. 
6.4 Aprovação e assinatura do aceite digital
Conferir se os dados do contrato batem com os dados informados no pedido de venda, se estiver tudo certo, aprovar o envio para o cliente através da plataforma Clicksing. Se os dados estiverem divergentes, informar ao vendedor para que seja refeito. Após receber contrato assinado pelo cliente, é feita a assinatura digital da empresa e o documento finalizado (assinado pelas partes) é encaminhado via email para o cliente e anexo ao cadastro. Auxiliar o cliente por ligação quando necessário.
6.5 Relacionamento com cliente (Pós-venda)
Ao ser finalizado, os atendimentos de instalação, migração e alteração de plano são encaminhados para a caixa BackOffice e só é encerrado após a realização da pesquisa de satisfação. Nessa pesquisa, questionamos sobre a qualidade da conexão e a satisfação com o atendimento. Confirmamos o recebimento do contrato, geramos e enviamos as faturas via email ou whatsapp, conforme a preferência do cliente e informamos o telefone do suporte para eventuais dúvidas ou dificuldades. As informações obtidas são relatadas e a O.S é finalizada.
6.6 Emissão e envio do Relatório de vendas
Utiliza-se uma planilha em Excel “BKO Mês” para gerenciar as vendas. Nessa planilha temos informações como: tipo da venda,vendedor responsável, status da venda, data da criação do registro, nome cliente, código do contrato no sistema e número do patrimônio que está em comodato com o respectivo cliente. A planilha é alimentada diariamente para a atualização do status da ordem: (enviada, retira, instalada ou cancelada) e a data em que foi concluída. Ao final de cada expediente, o resumo do relatório diário e semanal é enviado via whatsapp, no grupo denominado “Relatório de Vendas” onde participam toda a equipe gerencial.
 (
10
)
	 RELATÓRIO DE VENDAS DIÁRIO
	DATA
	XX/XX/2020
	
	
	
	
	
	
	FIBRA
	CABO
	MIGRAÇÃO C/F
	ALT. PLANO
	INTERNAS
	2
	1
	
	
	MARILIA
	2
	
	2
	1
	BRUNO
	3
	
	
	
	ANDRESSA
	5
	
	
	
	
	
	
	
	
	TOTAL
	12
	1
	2
	1
Figura 2: Resumo do Relatório de vendas diário
 (
Fonte:
 Autoria Própria
)
Figura 3: Resumo do Relatório de vendas semanal
	RELATÓRIO DE VENDAS SEMANAL
	SEMANA
	XX/XX/2020 - XX/XX/2020
	
	
	
	
	
	
	FIBRA
	CABO
	MIGRAÇÃO C/F
	ALTER PLANO
	INTERNAS
	8
	1
	
	1
	MARILIA
	17
	
	19
	7
	BRUNO
	12
	
	
	
	ANDRESSA
	9
	1
	
	1
	
	
	
	
	
	TOTAL
	46
	2
	19
	9
 (
Fonte:
 Autoria Própria
)
7. (
11
)CONCLUSÃO
Com o programa de estágio, foi possível adquirir as habilidades necessárias ao desenvolvimento do trabalho a partir do conhecimento adquirido em sala de aula. As disciplinas estudadas possibilitam uma visão sistêmica da empresa, favorecendo o reconhecimento do meu papel no setor. Diversos processos foram implementados com base na essência da Administração de Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar, desde a administração do tempo de trabalho até as atividades propriamente ditas.
Em suma, o curso de administração nos proporciona uma visão holística do negócio, dada a crescente necessidade de se obter um conhecimento de forma sistematizada que privilegie o enfoque multidisciplinar para atender as novas práticas organizacionais, aliada a necessidade de um espaço onde a interação da teoria acadêmica com a prática empresarial seja viabilizada.
Deste modo, a Administração incorporada ao setor Comercial, tem o objetivo de garantir a fluidez no processo da entrada de novos clientes, por meio da tratativa e direcionamento das ordens de serviços corretamente e em tempo hábil, para assegurar a satisfação do cliente final e apresentar resultados satisfatórios para a direção.
8. (
12
)REFERENCIAS 
GEOSITE, Telecom. Estudo de viabilidade. Disponível em: https://telecom.digicade.com.br/geosite-telecom/autenticacao/login.jsp Acesso em 14 Nov 2020.
9. (
13
)ANEXOS