Avaliação II - Logística de Produção e Serviços

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1. As empresas estão cada vez mais tentando se manter vivas no mercado, e uma maneira de conseguir esta 
vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes é poder atender aos seus clientes no momento 
e na quantidade e qualidade desejada e através de uma boa gestão de estoques. Sendo assim, as 
empresas mantêm alguns tipos de estoques, entre elas podemos citar o Estoque de Proteção. Sobre esse 
tipo de estoque, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) O planejamento de estoque envolve incertezas relacionas a greves, aumento de preços, questão a 
especulações de mercado, ameaças reais ou iminentes de fornecimento, ambiente inflacionário e 
imprevisível. Ele é o estoque mantido para funcionar como pulmão contra algum evento possível de 
ocorrer. 
 b) Este estoque mantém uma quantidade de material para poder ser usado em intervalos de tempo em 
que a demanda passa a ser maior que a esperada e/ou quando a oferta é menor que a esperada. Ele 
serve como um regulador entre o consumo real e o consumo previsto e os prazos de entrega, e ainda 
é previsto levar em consideração fatores como nível de serviço e flutuações esperadas na demanda e 
prazos. 
 c) Este estoque são os materiais que estão em movimento entre mais localidades, que geralmente se 
encontram separadas geograficamente. Podemos dizer, por exemplo, que os produtos acabados são 
expedidos de uma fábrica para o centro de distribuição. 
 d) Este estoque é utilizado para satisfazer a demanda média durante o tempo entre reabastecimentos 
sucessivos. 
 
2. O CRM é uma estratégia de gestão de negócios através do relacionamento com cliente, que usa a 
tecnologia como forma de automatizar os diversos processos de negócios, como vendas, marketing, 
serviço ao consumidor e suporte a campo. Com relação ao CRM, é correto afirmar que: 
 
I- Abastecimento de produtos e serviços que são exatamente o que os clientes desejam. 
II- Retenção dos consumidores existentes e descobrimento dos velhos. 
III- Oferecimento de um serviço diferenciado e aprimorado ao consumidor. 
IV- Maior tempo de resposta ao cliente ou maiores custos de transporte. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
3. O setor de compras tem que atingir certos objetivos, dentre eles ?comprar os materiais certos, com a 
qualidade exigida pelo produto, nas quantidades necessárias, no tempo requerido, nas melhores 
condições de preço e na fonte certa?. Para conseguir atingir estes objetivos, o setor de compras possui, 
entre outras, as seguintes atividades-chaves: 
 
I- Seleção de materiais. 
II- Seleção e avaliação de fornecedores. 
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III- Compras e armazenagem. 
IV- Embalagem dos produtos. 
V- Movimentação interna. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções I, III e IV estão corretas. 
 b) As opções I, II e III estão corretas. 
 c) Somente a opção III está correta. 
 d) As opções I, II e V estão corretas. 
 
4. Hoje podemos dizer que a classificação ABC é a mais importante técnica de administrar estoques. Na 
prática, a sua aplicação da classificação dos itens de materiais acontece em relação ao seu valor. Ela é 
uma ferramenta simples de aplicar e traz os resultados imediatistas, em que todos os itens são ordenados 
pelo seu valor relativo e são classificados em três grupos, chamados de A, B e C. Associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
 
I- Classe A - requer maior cuidado por parte do administrador de matéria-prima, pois possuem todos os 
itens de maior valor. Desta forma, é necessário ter um alto nível de precisão no planejamento e controle. 
II- Classe B - itens que ainda são considerados economicamente preciosos. Nível intermediário de 
previsão no planejamento e controle. 
III- É constituída dos itens de maior quantidade e menor valor unitário e representa o menor valor 
percentual sobre o total. Exige, portanto, pouca atenção e procedimentos dos mais simples possíveis. 
 
( ) Previsão de demanda confiável. 
( ) Maior estoque de segurança. 
( ) Previsão de demanda mais rigorosa. 
( ) Revisão do inventário menos frequente. 
( ) Inventário confiável (revisões frequentes). 
( ) Maior cobrança dos fornecedores e de compras. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) II - I - III - II - I - III. 
 b) II - III - I - III - II - I. 
 c) III - II - I - III - II - I. 
 d) I - III - II - I - II - III. 
 
5. Desenvolver novos produtos com qualidade e capazes de concorrer no mercado tem sido cada vez mais 
um desafio para as empresas. Para conseguir este feito, as empresas necessitam de bons fornecedores 
que tenham materiais de qualidade e transmitam confiabilidade e baixo custo. As empresas podem 
definir se adquirirão o material de uma fonte única ou múltipla. As fontes únicas podem trazer várias 
vantagens. Sobre essas vantagens, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Qualidade potencialmente melhor devido à integração dos sistemas de qualidades. 
II- Maior confiabilidade. 
III- Maior vulnerabilidade a problemas, caso ocorram no fornecimento. 
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IV- Redução no tempo de espera, e por este motivo a empresa poderá diminuir a quantidade estocada. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
6. Podemos dizer de uma forma mais simples que o Strategic Sourcing pode ser visto como um processo 
estratégico de compras/suprimentos que possui como finalidade levantar os fornecedores para que 
apresentem melhores benefícios à empresa. Podemos dizer que os benefícios alcançados com a 
implantação são vários. Com relação aos benefícios, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Redução do custo nos produtos e serviços comprados. 
II- Redução no tempo de entrega dos fornecedores. 
III- Aumento do número dos fornecedores. 
IV- Padronização dos processos de aquisição devido à formalização das rotinas. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença II está correta. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
7. O renascentista italiano Vilfredo Paretto, em 1897, efetuou um estudo sobre a distribuição de renda e 
conseguiu perceber que a distribuição das riquezas não era dada de maneira uniforme, havendo uma 
disparidade grande na concentração de riquezas (80%) para uma pequena quantia da população (20%). 
Desde então, este princípio chama-se Classificação ABC ou Teorema de Pareto, o qual temsido utilizado 
em outras áreas e atividades, como, por exemplo, industrial e comercial. Os estoques podem ser 
classificados em três classes. Analise as sentenças a seguir: 
 
I- Classe A: principais itens em estoque e de alta prioridade. 80% dos itens correspondem a 20% do valor. 
II- Classe B: itens que ainda são considerados economicamente preciosos. 30% dos itens correspondem a 
15% do valor. 
III- Classe C: 50% dos itens que correspondem a 5% do valor. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
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8. A partir dos anos 70 ocorreu uma mudança muito grande no mercado, quando a demanda tornou-se 
menor do que a capacidade produtiva. As empresas, para se manterem no mercado, tiveram que mudar a 
forma de produzir e principalmente a forma de tratar o seu cliente. O serviço ao cliente se refere à cadeia 
de atividades que atendem às vendas, que geralmente começam na recepção do pedido e terminam na 
entrega do produto ao cliente, podendo continuar com os serviços ou manutenção do equipamento ou 
outros tipos de apoio técnico. Podemos acompanhar de algumas maneiras os serviços prestados pelas 
empresas através de indicadores de desempenho. Sobre os indicadores de desempenho, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
 
I- Nível de atendimento das quantidades e nos prazos combinados. 
II- Nível de atendimento fora dos prazos. 
III- Nível de vendas perdidas. 
IV- Nível de cancelamento de vendas. 
 
( ) São os produtos que não estão totalmente disponíveis, conforme solicitação do cliente, porém o 
prazo de entrega foi aceito. 
( ) Quantificação das vendas perdidas em função da indisponibilidade do item dentro do prazo desejado 
pelo cliente. 
( ) Para satisfazer as necessidade plenas dos consumidores/clientes, este indicador levanta a quantidade 
prontamente disponível para consumo. 
( ) Este indicador de desempenho indica os produtos que não foram entregues, mesmo o cliente 
aceitando esperar um prazo maior, mas este não pode ser cumprido. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - IV - II - III. 
 b) IV - II - III - I. 
 c) II - III - I - IV. 
 d) III - I - IV - II. 
 
9. Segundo Murad, Lima e Neto, (2015) o reconhecimento do valor estratégico da gestão de relacionamento 
com fornecedores surgiu com a percepção de que os custos de compras representam mais da metade do 
faturamento das empresas. Para que haja a redução desse custo, o setor de compras exerce um papel 
fundamental. No que se refere às funções do setor de compra, analise as sentenças a seguir: 
 
I- As funções do setor de compras são: emissão de pedido de compras, negociações e cotações com os 
fornecedores. 
II- As funções do setor de compras são: seleção e desenvolvimento de fornecedores, follow-up e compras 
de materiais. 
III- As funções do setor de compras são: emissão de pedido de compras, follow-up e vendas de materiais. 
IV- As funções do setor de compras são: gestão da produção, procurement e vendas de mercadorias. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: MURAD, Ronan de Brito; LIMA, Renato da Silva; NETO, Mario Sacomano. Gestão de 
relacionamento com fornecedores em arranjos produtivos locais: o caso do Vale da Eletrônica. 
Production, v. 25, n. 1, p. 1-12, 2015. 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
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 b) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
10. Podemos dizer que os armazéns são complexos de espaço que possuem diferentes naturezas e 
finalidades, podendo ser áreas cobertas ou descobertas, que possuem a função de receber, armazenar e 
proteger corretamente todos os tipos de mercadorias, como, por exemplo, as embaladas, soltas ou a 
granel, tipos diferentes, cada qual com sua característica e natureza, mas oferecendo total segurança de 
manuseio às pessoas e equipamentos e movimentação. Referente ao uso e bom dimensionamento das 
áreas de armazenagem, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Dimensionamento de áreas maiores para recebimento esporádico de grandes quantidades de itens. 
 b) Dimensionamento correto dos ambientes para os recursos operacionais disponíveis. 
 c) Uso apropriado do espaço horizontal. 
 d) Avaliação e desenvolvimento do layout de forma que há ambientes mortos. 
 
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas. 
 
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