Mapa Mental - Fatores CESAR

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© Natalia de Jesus
CESAR
Fatores CESAR da Qualidade no Atendimento
Confiabilidade 
Prestar o serviço de forma 
precisa, confiável e consistente.
Empatia 
Trata-se do grau de cuidado, interesse e atenção 
individual demonstrada ao cliente durante o 
atendimento, se “colocando no lugar dele”. Segurança 
Demonstrar ao cliente cortesia, 
conhecimentos e habilidades sobre o serviço.
 parência 
(Aspectos Tangíveis / Tangibilidade)
 esposta 
(Capacidade de Resposta / Responsabilidade)
Trata-se da aparência física das instalações, 
dos equipamentos, dos materiais, do serviço, 
do ambiente e dos profissionais.
Refere-se à vontade/disponibilidade do 
funcionário em querer prestar o serviço 
e à rapidez na prestação do serviço.
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Tony
@TonySilva