ATIVIDADE 2 - FUNDAMENTOS PARA CERTIFICAÇÃO TÉCNICA

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Curso
	GRA0253 FUNDAMENTOS PARA CERTIFICAÇÃO TÉCNICA GR1261211 - 202110.ead-14729.01
	Teste
	ATIVIDADE 2 (A2)
	Iniciado
	23/05/21 14:30
	Enviado
	23/05/21 14:43
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	8 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	13 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o trecho a seguir.
 
No que se refere à estrutura de certificação profissional ITIL V3, houve mudanças significativas com relação à ITIL V2.  Analisando de forma superficial, essas mudanças ocorridas na ITIL V3 podem ser destacadas como por exemplo, ela passa a contar com uma certa quantidade de  níveis, sendo o mais complexo o Master e o mais fundamental o ITIL V3 Foundation.
 
Assinale a alternativa que define a quantidade exata de níveis existentes na certificação profissional ITIL V3.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
4 níveis.
	Resposta Correta:
	 
4 níveis.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois com as implementações que foram incrementadas na versão 3 do ITIL, passou-se a contar com 4 níveis de complexidade e o nível mais complexo é o ITIL V3 Master, que tem como orientação o profissional que já possui a certificação em nível Especialista e também possui conhecimentos teóricos e práticos comprovados em gerenciamento de serviços.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o trecho a seguir.
 
A ITIL na sua versão 1 (V1) era composta por uma quantidade de livros que abordavam aspectos essenciais para prover serviços de TI, sendo utilizada, principalmente, no Reino Unido e na Holanda. Já no ano de 2000, a versão V1 foi reformulada, originando a ITIL V2, que consistia em 7 livros que desenvolviam aspectos relacionados com os processos de gerenciamento de serviços de TI, com um grande apelo para a função de melhoria contínua.
 
Assinale a alternativa que atesta a quantidade correta de livros da versão 1.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
31 livros.
 
	Resposta Correta:
	 
31 livros.
 
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois esse conjunto de orientações existente desde os primórdios da ITIL permanece ao longo do tempo sendo uma referência nas organizações, e esses 31 livros geraram o que conhecemos pela ITIL V3. E isso tudo junto ao surgimento de novas metodologias presentes na gestão de tecnologia, dentro de um cenário corporativo.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os serviços realizados sem um planejamento de demandas passam a ser fontes de risco para os provedores de serviço, gerando a redução da confiança dos clientes em relação à prestação de serviços. Torna-se então fundamental que o provedor de TI conheça o negócio do cliente, passando a identificar, analisar e planejar a capacidade requerida do serviço de TI.
 
A respeito dos requisitos de negócio que podem influenciar na capacidade de serviço em termos de Gerenciamento da demanda, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (  ) Gerar um aumento do número de usuários.
II. ( ) Passar a identificar as combinações de linhas de serviço e pacotes de nível de serviço para cada cliente.
III. ( ) Garantir que o provedor de serviços passe a entregar os serviços de acordo com a percepção de valor dos clientes.
IV. (  ) Proporcionar o aumento do volume de transações de serviço em termos de crescimento das vendas, entre outros.
V. ( ) Estar atento à sazonalidade dos serviços como em vendas no Natal, fechamento contábil, entre outros.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, F, V, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Sua resposta está correta pois as características a seguir estão relacionadas ao gerenciamento do relacionamento do negócio: Passar a identificar as combinações de linhas de serviço e pacotes de nível de serviço para cada cliente; Garantir que o provedor de serviços passe a entregar os serviços de acordo com a percepção de valor dos clientes; e Estar atento à sazonalidade dos serviços como em vendas no Natal, fechamento contábil, entre outros.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	As atividades da estratégia de serviço podem ser definidas por 4 tipos de atividades iniciais, que têm como foco definir as suas atividades primárias e a partir delas gerar as atividades internas, também chamadas de subatividades. A partir do exposto, associe as atividades da estratégia de serviços às suas características.
 
I. Definição de mercado.
II. Desenvolvimento de Ofertas.
III. Desenvolvimento de Ativos Estratégicos.
IV. Preparação para Execução.
 
A seguir temos a definição de cada atividade anteriormente relatada com suas definições que devem ser correlacionadas a cada um.
 
(   ) Tem como características abranger as atividades de entender a real necessidade dos clientes e para isso utiliza do recurso de levantamento dos requisitos dos serviços. Também está associado ao entendimento com relação às oportunidades existentes de acordo com as carências do mercado consumidor, entre outras.
(  ) Tem sua relação com as subatividades de gerenciamento de serviços, atuando como um sistema de controle nas interações entre as capacidades do provedor de serviços para garantir a entrega de valor para os clientes. Também existe a subatividade de gerenciamento de serviços como um ativo estratégico, medindo a capacidade e os recursos necessários para manter o sistema de controle, sendo considerado como um ativo estratégico para gerar valor para os clientes.
(   ) Apresenta a capacidade de gerir as subatividades em termos de definição do espaço de mercado, tornando-o preparado às oportunidades que os serviços de TI podem oferecer e assim gerando valor ao cliente em relação à sua utilidade e garantia, entre outras ações.
(   ) Proporciona as subatividades, a avaliação estratégica de quais valores estarão sendo entregues junto com os serviços aos clientes, passando a gerar métricas para avaliar a performance e os critérios de qualidade dos serviços que atendem aos requerimentos dos clientes, entre outras ações.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III, II, IV.
	Resposta Correta:
	 
I, III, II, IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Sua resposta está correta, pois para o ciclo de vida de Estratégia de Serviço existem três processos de gerenciamento e uma função de gerenciamento. Os processos são Gerenciamento Financeiro, Gerenciamento de Portfólio e Gerenciamento de Demanda e a função de Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), pode ser entendida como sendo um conjunto de recomendações que são baseadas em boas práticas de gerenciamento de serviços de TI.  A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Na década de 1980, o governo do Reino Unido percebeu a necessidade de padronizar as práticas de TI, pois observava que existia uma crescente dependência dos serviços de TI com as atividades que envolviam os órgãos governamentais.
 
Pois:
 
II. as empresas privadas não tinham domínio das tecnologias para atender ao governo.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a ITIL é um framework para gerenciamento de serviços de TI (ITSM) mais adotado mundialmente e ganhou mais volúpia a partir da década de 1980, com a intervenção do governo do Reino Unido, percebendo a real necessidade da padronização das práticas de TI, justamente pela crescente dependênciados serviços de TI, não só do próprio governo como também de empresas privadas que mantinham negócios com o governo. 
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	As decisões estratégicas organizacionais têm como objetivo avaliar todos os custos e riscos que estão envolvidos na entrega dos serviços. Torna-se necessário  analisar todas as alternativas que envolvem a produção e/ou avaliar internamente os serviços, se são ou não viáveis serem realizados internamente.
 
A respeito das decisões estratégicas organizacionais e considerando a análise “Make or Buy”, analise as afirmativas a seguir, identificando qual seria a escolha de utilização das  empresas, e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (  ) Fazer e manter internamente – utilizada quando a empresa tem competência e capacidade de recursos para tal.
II. (  ) Contratar serviços de terceiros – utilizada quando a empresa não tem competência e capacidade de recursos para tal, de modo que contratar serviços de terceiros se torna mais barato do que arcar com os custos de produção dos serviços.
III. (  ) Estratégia híbrida – é feita uma análise dinâmica do mercado e das capacidades, competências e recursos internos da empresa e das capacidades dos serviços das empresas a serem terceirizadas.
IV. (  ) Investimentos - Investir de forma intensa na empresa sem se preocupar com o ROI (Retorno sobre Investimentos), pois o retorno é certo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta porque as empresas em suas análises estratégicas usam o conceito Make or Buy (comprar ou vender) para decidir o que devem realizar e para isso utilizam as três estratégias gerais que são usar recursos técnicos próprios, terceirizar os serviços ou então um mix entre o que tem internamente e o que precisa buscar externamente.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	A ITIL está embasada em um propósito de fornecer serviços de qualidade, de modo que o profissional que a implementa em uma organização passe a ter foco no ciclo de vida.  Com relação ao ciclo de vida o seu conceito está relacionado a um serviço que nasce, desenvolve-se, opera e, então, morre ou se torna obsoleto.
 
A partir do exposto, associe o ciclo de vida de serviços ITIL às suas características.
 
I. Operação de Serviços.
II. Design de Serviço.
III. Transição de Serviço.
 
(  ) Gerenciamento de Alterações.
(  ) Gerenciamento de Eventos.
(  ) Gerenciamento de Fornecedores.
 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, I, III.
	Resposta Correta:
	 
III, I, II.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a operação de serviços está relacionada com os gerenciamentos de eventos e problemas. Já em relação ao Design de Serviço este está relacionado com os gerenciamentos de alterações e de conhecimento. Por fim, a Transição de Serviço está relacionada com os gerenciamentos de fornecedores e catálogos de serviços.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	O ambiente organizacional é constituído por entidades que influenciam diretamente  sobre a organização e, também, sobre um grupo correlato de organizações em suas ações competitivas ou, então, sofrem influência da organização que as controlam de alguma forma.
Assinale a alternativa que indica qual melhor estratégia a ser adotada para se obter vantagem competitiva e gerar mecanismos para a sustentação do ciclo de vida de uma organização.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Estratégia de Investimentos.
	Resposta Correta:
	 
Estratégia de Serviços.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, porque uma estratégia contábil foca em melhores práticas na apuração de impostos, elaboração de folha de pagamento entre outros. Marketing visa à exploração correta da imagem do produto/serviço. Em relação à capacitação profissional, leva ao capital humano uma melhor qualificação e investimentos como a forma correta de se aplicar os recursos financeiros da empresa.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o trecho a seguir.
 
Na formação ITIL V3, o aluno para a obtenção da certificação neste nível tem que estudar os conteúdos que compreendem os cinco livros, contemplando assim todos os ciclos de vida do serviço. A prova a ser realizada compreende quarenta questões de múltipla escolha, que devem ser respondidas dentro de um intervalo de tempo de uma hora.
 
Assinale a alternativa que retrata com exatidão a certificação que o texto apresenta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Nível fundamentos.
	Resposta Correta:
	 
Nível fundamentos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a certificação ITIL Foundation é o nível inicial no processo de certificação e o mais procurado pelos profissionais de TI. Ele elenca os conceitos, elementos e a terminologia usada no ciclo de vida de um serviço, propiciando ricas contribuições em termos práticos no gerenciamento de serviços. O valor do exame ITIL Foundation é de aproximadamente US$ 205,00 (presencial) e US$ 226,00 (online).
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Na certificação ITIL V3 Intermediate o curso é dividido em dois módulos, sendo o  primeiro o Service Lifecycle e, o segundo Service Capabilities. Com relação ao Service Capabilities, que consiste na aplicação prática dos processos e atividades de processos, ele está agrupado em quatro áreas de execução.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica quais são as áreas correspondentes ao Service Capabilities.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Planejamento; Proteção e Otimização; Oferta de Serviço e Acordos; Liberação, Controle e Validação; Suporte Operacional e Análise.
	Resposta Correta:
	 
Planejamento; Proteção e Otimização; Oferta de Serviço e Acordos; Liberação, Controle e Validação; Suporte Operacional e Análise.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Sua resposta está correta pois o Service Capabilities (Habilidades do Serviço) está focado na aplicação prática dos processos e atividades de processos agrupados em quatro áreas: 1. Planejamento; 2. Proteção e Otimização; 3. Oferta de Serviço e Acordos, Liberação, Controle e Validação; 4. Suporte Operacional e Análise.
	
	
	
Domingo, 23 de Maio de 2021 14h44min44s BRT