relaçoes interpessoais

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Questão 1/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia as asserções a seguir sobre a necessidade de inclusão no ambiente de trabalho:
 
Os indivíduos desejam estar inclusos nos processos e nos desafios, nas relações, na organização, na equipe, ou seja, pertencer ao grupo que ali está presente.
 
Porque
 
 “Diversidade é convidar para o baile. Inclusão é chamar para dançar.”
 
FONTE: BLOG OLHAR DIGITAL. Como as empresas de tecnologia estão investindo em diversidade e inclusão. 2017. Disponível em: <https://olhardigital.com.br/pro/video/como-as-empresas-de-tecnologia-estao-investindo-em-diversidade-e-inclusao/71673>. Acesso em: 04/11/2019.
.
 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 0.0
	
	A
	A asserção I é falsa e a asserção II é verdadeira.
	
	B
	A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
	
	C
	As asserções I e II são falsas.
	
	D
	As asserções I e II são verdadeiras e a assertiva II explica a assertiva I.
A alternativa “d” está correta, pois a assertiva I e II são verdadeiras e a assertiva II explica a assertiva I, ou seja, os indivíduos desejam estarem inclusos nos processos e nos desafios, nas relações, na organização, na equipe, ou seja, pertencer ao grupo que ali está presente PORQUE inclusão é chamar para dançar, incluir em todos os processos.
 
“Schutz (1979) refere-se a: inclusão, como estar dentro (in) ou estar fora (out); controle, estar por cima ou por baixo e; afeição, estar próximo ou afastado. Sendo assim, podemos observar que as relações interpessoais no ambiente organizacional estão ligeiramente interligadas ao campo das emoções, uma vez que permeiam o campo das necessidades pessoais de cada indivíduo (Hintze; Scatolin, 2018)
Os indivíduos desejam estarem inclusos nos processos e nos desafios, nas relações, na organização, na equipe, ou seja, pertencer ao grupo que ali está presente. Necessitam também de controle sobre o poder estabelecido, criado ou caracterizado sobre os demais indivíduos. E, por fim, eles querem afeição, querem ampliar os sentimentos, a forma de manifestação das emoções com quem se relaciona na empresa.”
(Rota 5, tema 1, p.5)
	
	E
	As asserções I e II são verdadeiras, porém excludentes.
Questão 2/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Existe uma diferença entre poder e autoridade nas relações interpessoais nas organizações.
Considerando este argumento e o conteúdo estudado na disciplina sobre a diferença entre poder e autoridade, analise as afirmações a seguir:
I .Tanto o poder quanto a autoridade referem-se ao processo de influenciar as pessoas a alcançar resultados e desenvolver atividades.
II .O poder é sempre utilizado de forma positiva, em benefício dos indivíduos nas relações interpessoais.
III .A autoridade tem como base a imposição da alta direção do líder sobre o grupo e tende a ser negativo nas relações interpessoais.
IV .A autoridade é cedida pela experiência, pelo histórico do profissional e pressupõe a um clima de confiança entre o liderado e seu líder.
São corretas as afirmativas:
Nota: 0.0
	
	A
	Afirmativas I e II, apenas.
	
	B
	Afirmativas I e III, apenas.
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas.
	
	D
	Afirmativas I e IV, apenas.
A alternativa correta é a “d”. A afirmativa I e III estão corretas, uma vez que, tanto o poder quanto a autoridade referem-se à processo de influenciar as pessoas a alcançar resultados e desenvolver atividades e a autoridade é cedida pela experiência, pelo histórico do profissional e pressupõe a um clima de confiança entre o liderado e seu líder. A afirmativa II está incorreta, pois o poder pode ser utilizado também de forma negativa, ou seja, como instrumento de coação e ameaça aos demais indivíduos. A afirmativa III está incorreta, uma vez que, a autoridade tem como base a influência sobre os indivíduos baseada na confiança das pessoas em relação ao líder.
 
“O poder é a capacidade de influenciar outros indivíduos, isto é, fazer com que eles possam alcançar os resultados, desenvolver as atividades, independente da objeção de cada um.”
(Rota 5, tema 3, p.10)
“Poder é também quando o indivíduo é ameaçado, coagido, o que pode se dar de forma física ou verbalmente, inclusive causando danos a eles.”
“[...] autoridade faz com que as pessoas obedeçam às ordens estabelecidas pela condição hierárquica, com base em uma influência, numa proposta em comum.”
“[...] autoridade é prestígio, é reconhecimento! Ela é cedida pela experiência, pelo histórico do indivíduo! Ela conquista o desejado pela confiança dos demais indivíduos.”
(Rota 5, tema 3, p.11)
	
	E
	Afirmativas III e IV, apenas.
Questão 3/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Analise as assertivas a seguir:
 
A inteligência emocional é uma característica importante para qualquer pessoa em qualquer nível de uma organização, mas é particularmente importante para aqueles que ocupam cargos de liderança.
Porque
A inteligência emocional de um líder pode ter ampla influência sobre seus relacionamentos, como eles gerenciam suas equipes e como eles interagem com os indivíduos no local de trabalho.
 
FONTE: RH PORTAL. A importância da inteligência emocional na liderança. 2018. Disponível em: <https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/importancia-inteligencia-emocional/>. Acesso em 12/11/2019.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 0.0
	
	A
	A asserção I é falsa e a asserção II é verdadeira.
	
	B
	A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
	
	C
	As asserções I e II são falsas.
	
	D
	As asserções I e II são verdadeiras, porém excludentes.
	
	E
	As asserções I e II são verdadeiras e a assertiva II justifica a assertiva I.
A alternativa “e” está correta, pois a assertiva I e II são verdadeiras e a assertiva II justifica a assertiva I, ou seja, a inteligência emocional é uma característica importante para qualquer pessoa em qualquer nível de uma organização, mas é particularmente importante para aqueles que ocupam cargos de liderança porque a inteligência emocional de um líder pode ter ampla influência sobre seus relacionamentos, como eles gerenciam suas equipes e como eles interagem com os indivíduos no local de trabalho.
 
“Inteligência emocional – é de extrema importância para um gestor de pessoas. Goleman (2015) fala que não existe liderança sem inteligência emocional! Não bastam as habilidades técnicas, pois é muito necessário a condição do líder ter autoconsciência para facilitar na administração das diversidades da sua equipe. É preciso possuir automotivação, ter metas estabelecidas, saber aonde quer chegar, ter empolgação pela sua atuação, ter claro o seu propósito para que possa trabalhar com a exemplaridade; gerir as suas emoções, o que requer um nível de maturidade elevado para que tenha clareza do que está sentindo e possa administrar os seus comportamentos diante dessas emoções; estabelecer a empatia com as pessoas envolvidas, compreender a importância da visão de mundo de cada indivíduo e facilitar o seu desenvolvimento e a sua satisfação, e, por fim, facilitar as relações interpessoais por meio das suas atitudes positivas e impulsionadoras; pois de acordo com a figura, 10% dos entrevistados não recebe retorno do resultado da avaliação, explicitando que existe um processo de avaliação de desempenho, o que falta é a etapa de feedback dos resultados.”
(Rota 5, tema 4, p.13 e 14)
 
Questão 4/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia as asserções a seguir:
 
Nas empresas, é comum existirem pessoas habilidosas na mediação de conflitos e que são frequentemente requisitadas para resolver atritos entre colegas de trabalho.
Porque
O que faz de uma pessoa uma boa mediadora de conflitos, no geral, é a capacidade de impor seu ponto de vista, ser parcial e agir sempre com bom senso e justiça.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição falsa e a assertiva II é uma proposição verdadeira.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a assertiva II é uma proposição falsa.
A alternativa “b” está correta, poisa assertiva I é verdadeira, ou seja, nas empresas, é comum existirem pessoas habilidosas na mediação de conflitos e que são frequentemente requisitadas para resolver atritos entre colegas de trabalho. A assertiva II é falsa, pois o que faz de uma pessoa uma boa mediadora de conflitos, no geral, é a capacidade de ouvir os envolvidos no problema, de ser imparcial e agir sempre com bom senso e justiça.
 
“O papel de mediador é considerado como um agente de transformação social. O que podemos compreender nessa função é que ele existe como um recurso para favorecer às partes a possibilidade de conceber, interpretar, administrar, enxergar de forma diferente do seu modelo mental e o conflito estabelecido, a situação presente, ou melhor, adquirir uma nova visão de mundo para solucionar os conflitos.”
(Rota 5, tema 5, p.19)
	
	C
	As assertivas I e II são falsas
	
	D
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	E
	As assertivas I e II são verdadeiras e a assertiva II é consequência da assertiva I.
Questão 5/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia o gráfico a seguir:
FONTE: BLOG SITEWARE. 2/3 dos gestores ficam desconfortáveis ao se comunicarem com seus funcionários. 2016. Disponível em: <https://www.siteware.com.br/comunicacao/gestores-ficam-desconfortaveis-comunicarem/>. Acesso em: 02/11/2019.
Analise o gráfico e assinale V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as afirmativas FALSAS.
I. ( ) A grande maioria dos gestores fica desconfortável com a comunicação de uma maneira geral.
II. ( ) As ações que menos criam desconforto nos gestores são “creditar outros por boas ideias” e “conversar pessoalmente em vez de por e-mail”.
III. ( ) A ação “dar feedback crítico sobre performance ao qual podem reagir negativamente” deixa 69% dos gestores desconfortáveis.
IV. ( ) “Demonstrar vulnerabilidade” e “reconhecer conquistas dos funcionários” representam o maior percentual de desconforto na comunicação.
Agora, assinale a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	F, F, V e V
	
	B
	F, F, F e V
	
	C
	F, V, V e F
	
	D
	V, V, F e F
A alternativa correta é a “d”, pois as afirmativas I e II estão corretas, ou seja, a grande maioria dos gestores fica desconfortável com a comunicação de uma maneira geral e as ações que menos criam desconforto nos gestores são “creditar outros por boas ideias” e “conversar pessoalmente em vez de por e-mail”. Já a afirmativa III é falsa, pois a ação “dar feedback crítico sobre performance ao qual podem reagir negativamente” deixa 37% dos gestores desconfortáveis. A afirmativa IV é falsa, uma vez que “demonstrar vulnerabilidade” e “reconhecer conquistas dos funcionários” representam 20% cada no percentual de desconforto na comunicação e não podem ser considerados somados.
 
“O feedback é uma poderosa ferramenta facilitadora de desenvolvimento para quem o recebe. Muito utilizada na liderança e na gestão de pessoas – ela deveria ser utilizada adequadamente e com maior frequência positiva em diversas situações. Porém, sabemos que poucos líderes sabem utilizá-la. Na verdade, a liderança somente se concretiza se o feedback for uma prática presente na gestão.”
(Rota 4, tema 4, p.14 e 15)
	
	E
	V, F, F e F
Questão 6/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Observe as imagens a seguir:
I.                    
II.
III.
IV.
Agora assinale a alternativa que apresenta a relação correta entre a imagem e dois dos tipos de conflito, ou seja, conflito intrapessoal e conflito interpessoal:
                                       
Nota: 0.0
	
	A
	Conflito intrapessoal; II. Conflito intrapessoal; III. Conflito interpessoal; IV. Conflito interpessoal.
	
	B
	Conflito intrapessoal; II. Conflito interpessoal; III. Conflito intrapessoal; IV. Conflito interpessoal.
	
	C
	Conflito intrapessoal; II. Conflito interpessoal; III. Conflito interpessoal; IV. Conflito intrapessoal.
	
	D
	I. Conflito interpessoal; II. Conflito intrapessoal; III. Conflito intrapessoal; IV. Conflito interpessoal.
A alternativa correta é a “d”, uma vez que as figuras I e III representam conflitos intrapessoais (conflitos internos) e as figuras II e IV representam conflitos interpessoais (conflitos entre pessoas).
 
“É possível dividir os tipos de conflitos em três:
1. Conflito Intrapessoal – Esse é o tipo de conflito com você mesmo! Aquele anseio, indecisão, inquietação sobre as suas próprias escolhas. Ocorre muitas vezes quando não se tem objetivos, não se sabe aonde se quer chegar. Quando existe uma distância entre o que se quer e entre o que se faz;
2. Conflito interpessoal – Esse é o tipo que se manifesta quando há mais de um indivíduo ou em grupo. Pela razão de diversidade de opiniões, ideias e defesa do seu próprio interesse;”
 (Rota 5, tema 5, p. 18)
	
	E
	Conflito interpessoal; II. Conflito interpessoal; III. Conflito intrapessoal; IV. Conflito intrapessoal.
Questão 7/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Observe a figura a seguir:
Considerando as características do cenário de mercado em que as organizações estão inseridas, analise a figura e assinale a alternativa que melhor a representa, considerando os conteúdos estudados:
Nota: 0.0
	
	A
	Competências interpessoais.
	
	B
	Ambiente de confiança.
	
	C
	Clima organizacional.
	
	D
	Mundo VUCA.
A alternativa correta é a “d”, uma vez que a figura representa o mundo VUCA em que as organizações estão inseridas, ou seja, um ambiente de volatilidade (volatility), incerteza (uncertainty), complexidade (complexity) e ambiguidade (ambiguity).
 
“a sigla VUCA para descrever a volatilidade (volatility), a incerteza (uncertainty), a complexidade (complexity) e a ambiguidade (ambiguity).”
(Rota 6, tema 5, p.19)
 
 
	
	E
	Foco no cliente.
Questão 8/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia as asserções a seguir:
 
O coaching pode ser um poderoso aliado no processo de mudança de mindset.
Porque
O processo de coaching estimula o cliente a analisar e reforçar as suas crenças limitantes, desconsiderando as suas qualidades e possibilidades.
 
FONTE: BLOG AICOACHING. Mindset e o Coaching: Descubra como o Coaching pode mudar seu Mindset. 2018. Disponível em: <https://aicoaching.com.br/blog/o-coaching-pode-mudar-seu-mindset/>. Acesso em: 13/11/2019.
 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
 
Nota: 0.0
	
	A
	As assertivas I e II são excludentes.
	
	B
	A assertiva I justifica e complementa a assertiva II.
	
	C
	As assertivas I e II são falsas.
	
	D
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
A alternativa “d“ está correta, pois a assertiva I é verdadeira, ou seja, o coaching pode ser um poderoso aliado no processo de mudança de mindset. Já a assertiva II é falsa, pois o cliente é estimulado a eliminar suas crenças limitantes e focar em suas qualidades e possibilidades.
 
“Existem metodologias, ferramentas que podem facilitar o autoconhecimento, que favorece a ampliação do mindset.  Algumas delas é a metodologia do coaching, que é considerada uma metodologia estruturada para facilitar com que o outro reconheça as suas fortalezas, as suas competências e melhor as utilize, como também, se proponha ao um plano de desenvolvimento focando em objetivos futuros.”
(Rota 6, tema 2, p.10)
	
	E
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
Questão 9/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia a definição a seguir:
É uma das ferramentas mais utilizadas no processo de autoconhecimento e trabalha a auto percepção e a percepção do outro sobre nós mesmos por meio da análise de quatro quadrantes – o “eu aberto”, o “eu secreto”, o “eu cego” e o “eu desconhecido”.
 
Considerando os conteúdos estudados, a definição apresentada refere-se a qual ferramenta de autoconhecimento? Assinale a alternativa correta.
 
Nota: 0.0
	
	A
	Janela de Johari.
A alternativa correta é a “a”, pois o conceito trata da ferramenta de autoconhecimento Janela de Johari, a qual trabalha a auto percepção e a percepção do outro sobre nós mesmos por meio da análise de quatro quadrantes – o “eu aberto”, o “eu secreto”,o “eu cego” e o “eu desconhecido”.
 
“Janela de Johari enfoca (...)  
É um modelo conceitual ou perspectivo para uma visão do relacionamento interpessoal. Com os quatro quadrantes de uma janela pode-se ver como as pessoas se relacionam em grupos. A dinâmica do relacionamento interpessoal faz esses quadrantes se moverem (aumentando e diminuindo) principalmente após respostas aos estímulos (feedback) que recebemos ao nos relacionarmos em grupo. Estes, por sua vez, nos ajudam a compreender uns aos outros.”
(Rota 6, tema 2, p.13)
	
	B
	Processo de coaching.
	
	C
	Ferramenta SWOT.
	
	D
	Gestão da mudança.
	
	E
	Crenças limitantes.
Questão 10/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia as asserções a seguir:
 
Só poderemos prestar atenção a cada elemento da CNV [Comunicação não Violenta] se estivermos efetivamente conscientes do que está sendo dito, ouvido e percebido.
 
Porque
 
A Comunicação Não Violenta nos convida a adotar o modo “piloto automático” para evitar conflitos nas relações.
 
FONTE: BLOG CLOUDCOACHING. Quer Sair do Piloto Automático? 2017. Disponível em: <https://www.cloudcoaching.com.br/quer-sair-do-piloto-automatico/>. Acesso em: 31/10/2019.
 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
	
	A
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	B
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
A alternativa correta é a “b”, pois a assertiva I é verdadeira, uma vez que, só poderemos prestar atenção a cada elemento da CNV [Comunicação não Violenta] se estivermos efetivamente conscientes do que está sendo dito, ouvido e percebido. A assertiva II é falsa, pois a CNV nos convida a SAIR do piloto automático, trazendo maior consciência nos processos de comunicação e TRATAMENTO dos conflitos.
“Entendemos que quanto mais um indivíduo amplia sua autoconsciência, torna-se muito mais favorável para o crescimento e para mudanças de comportamento. É essencial que saber o que se necessita, o que se deseja e o que quer para então se sentir melhor.” (Rota 4, tema 5, p. 18)
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras e complementares.
	
	E
	A assertiva I justifica e complementa a assertiva II.