Prova Administração e Gestão Conceitos e Aplicações

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Questão 1/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
(IADES/EBSERH/2013) Joseph Juran foi o primeiro a aplicar a qualidade à estratégia empresarial. Para ele, a 
qualidade se divide em três pontos (trilogia da qualidade): planejamento, controle e melhoria da qualidade. A 
partir do que foi descrito, avalie as afirmações a seguir e identifique qual é a correta. 
Nota: 10.0 
 A A obtenção da qualidade 
total depende apenas da 
alta gerência da 
organização. 
 B A busca da satisfação do 
cliente e de todos os 
stakeholders. 
Você acertou! 
O conceito do TQM foi 
desenvolvido por 
numerosos consultores 
empresariais norte-
americanos tais como 
Juran. O conceito de 
Qualidade foi primeiramente 
associado à definição de 
conformidade às 
especificações. 
Posteriormente o conceito 
evoluiu para a visão de 
Satisfação do Cliente. Em 
1961, Feigenbaum o definia 
como um sistema eficaz que 
integra o desenvolvimento 
da qualidade, a manutenção 
da qualidade e os esforços 
de melhoria da qualidade 
entre os diferentes setores 
da empresa, com o objetivo 
de criar produtos/serviços 
com o máximo de economia 
e a plena satisfação dos 
consumidores. Obviamente 
a satisfação do cliente não é 
resultado apenas e tão 
somente do grau de 
conformidade com as 
especificações técnicas mas 
também de fatores como 
prazo e pontualidade de 
entrega, condições de 
pagamento, atendimento 
pré e pós-venda, 
flexibilidade, etc... O termo 
Qualidade Total representa 
a busca da satisfação, não 
só do cliente, mas de todos 
os "stakeholders" (entidades 
significativas na existência 
da empresa) e também da 
excelência organizacional 
da empresa. 
 C A qualidade total não 
promove a integração de 
todas as atividades da 
organização. 
 D A Gestão da qualidade total 
visa obter um produto ou 
serviço perfeito, mesmo que 
não atenda aos requisitos 
ou necessidades dos 
clientes. 
 
 
Questão 2/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
(CESGRANRIO/IBGE/2014) Geralmente os autores neoclássicos da administração dedicam um ou mais 
capítulos de seus trabalhos à questão do grau de descentralização administrativa de uma organização. 
Quando se analisam as vantagens e as desvantagens da descentralização conclui-se que, em estruturas 
descentralizadas: 
Nota: 10.0 
 A As decisões, por um lado, 
são tomadas mais 
lentamente pelos 
executores da ação, mas, 
por outro lado, pode haver 
falta de informação e de 
coordenação entre os 
departamentos envolvidos. 
 B A pequena participação no 
processo decisório promove 
baixa motivação entre os 
administradores médios e 
risco da subojetivação: os 
administradores podem 
defender mais os objetivos 
departamentais do que os 
empresariais. 
 C Um clima de 
competitividade negativa se 
forma dentro da 
organização, já que as 
pessoas se comparam e 
são avaliadas com base em 
resultados, e o controle e 
tratamento uniformizado de 
problemas são difíceis. 
 D A qualidade das decisões 
pode melhorar, à medida 
que seu volume e 
complexidade se 
reduzem, mas as políticas 
e os procedimentos 
podem variar 
enormemente nos 
diversos departamentos. 
Você acertou! 
Vantagens da 
Descentralização: A 
descentralização permite 
que as decisões sejam 
tomadas pelas unidades 
situadas nos níveis mais 
baixos da organização, 
proporcionando um 
considerável aumento de 
eficiência. As vantagens que 
a descentralização pode 
proporcionar são: 1. Os 
gerentes ficam mais 
próximos do ponto onde se 
devem tomar as decisões. A 
descentralização corta os 
atrasos nas decisões 
causadas pelas consultas à 
matriz ou aos supervisores 
distantes. As pessoas que 
vivem os problemas são as 
mais indicadas para resolvê-
los no local, economizando 
tempo e dinheiro; 2. 
Aumenta a eficiência e 
motivação, aproveitando 
melhor o tempo e amplidão 
dos funcionários, evitando 
que fujam à 
responsabilidade, por ser 
mais fácil recorrer à matriz 
ou ao chefe; 3. Melhora a 
qualidade das decisões à 
medida que seu volume e 
complexidade se reduzem, 
aliviando os chefes 
principais do excesso de 
trabalho decisório. Os altos 
funcionários podem 
concentrar-se nas decisões 
de maior importância, 
deixando as menores 
decisões para os níveis mais 
baixos; 4. Reduz a 
quantidade de papel do 
pessoal dos escritórios 
centrais e os gastos 
receptivos. Além disso, 
ganha-se tempo: toma-se na 
hora uma decisão que 
levaria vários dias para ser 
comunicada; 5. Permite a 
formação de executivos 
locais ou regionais mais 
motivados e mais 
conscientes dos seus 
resultados operacionais. A 
estrutura descentralizada 
produz gerentes gerais em 
vez de simples 
especialistas. 
Desvantagens da 
Descentralização: A 
descentralização tem suas 
limitações e traz certas 
desvantagens, a saber: 1. 
Falta de uniformidade das 
decisões; 2. Insuficiente 
aproveitamento dos 
especialistas; 3. Falta de 
equipe apropriada ou de 
funcionários no campo de 
atividades. 
 
 
Questão 3/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
(MAPA- Agente Administrativo- 2010) Considere a frase: “significa um modo de vida, um sistema de crenças e 
valores, uma forma aceita de interação e de relacionamento típica de determinada organização”. Segundo 
Beckhard, essa frase corresponde ao conceito de: 
Nota: 10.0 
 A Sistema organizacional 
 
 B Desenvolvimento 
organizacional 
 
 C Cultura organizacional 
 
Você acertou! 
a alternativa correta é letra 
c- cultura organizacional, 
pois essa se refere à um 
sistema de valores, 
compartilhados pelos 
membros de uma 
organização e que difere de 
uma para outra. Ela é 
composta pelos seguintes 
níveis: 1) Artefatos visíveis; 
2) Padrões; 3) Valores e 
crenças; 4) Artefatos 
invisíveis. 
 D Clima organizacional 
 
 E Estrutura organizacional 
 
 
Questão 4/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
(FUMARC-CEMIG-TELECOM/2010) Recomenda-se a descentralização à uma organização, quando, por 
exemplo: 
Nota: 10.0 
 A A capacidade dos gerentes 
está equilibrada com a 
carga de trabalho 
 B Os processos 
informatizados estão em 
reformulação 
 C A carga de trabalho da 
alta administração está 
volumosa e/ou 
demasiadamente 
complexa 
Você acertou! 
Situações em que ocorre a 
descentralização: A carga 
de trabalho da alta 
administração está 
volumosa e/ou a 
demasiadamente complexa; 
A situação anterior provoca 
morosidade no processo 
decisório; Pela maior ênfase 
que a empresa quer dar à 
relação produtos ou 
serviços versus segmentos 
de mercado; Para encorajar 
o processo decisório de 
seus executivos alocados 
na média e baixa 
administração; Para 
proporcionar maiores 
participação, motivação e 
comprometimento dos 
executivos e funcionários da 
empresa. 
 D A contratação de pessoal 
está além da capacidade de 
treinamento da empresa 
 
 
Questão 5/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
Em 2006 a Vale do Rio Doce se viu sob os holofotes por não conseguir se entender com os índios que viviam 
próximo a uma reserva em Carajás, no Pará. Dias antes da aquisição da Inco, 200 índios armados com arco e 
fecha invadiram as instalações da empresa e fizeram 600 funcionários reféns. O impasse não afetou apenas o 
caixa da empresa, como também arranhou a sua imagem, sobretudo em um momento em que ela ganhava ares 
de gigante mundial. O caso da Vale do Rio Doce foi um exemplo de: 
Nota: 10.0 
 A Atenção e cuidados 
requeridos com a 
diversidade étnica e cultural 
do país. 
 B Violação dos direitos 
humanos. 
 C Ausência de efetividade das 
ações, por parte dos 
indígenas. 
 D Como o bom 
relacionamento de uma 
empresa e seus 
stakeholders é 
importante. 
Você acertou! 
Conforme contido em nossa 
Rota 06 e em Sobral e Peci 
(2013, p.128), o caso da 
Vale do Rio doce é um 
exemplo de como o bom 
relacionamento de uma 
empresa e seus 
stakeholders é importante. 
 
 
Questão 6/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
(TRE-AM-2014) Em gerenciamento de projetos existe um termo técnico, eminglês, que de maneira ampla, 
compreende todos os envolvidos em um processo, que pode ser de caráter temporário (como um projeto) ou 
duradouro (como o negócio de uma empresa ou a missão de uma organização). Esse termo técnico, em inglês, 
é denominado de: 
Nota: 10.0 
 A Shareholder 
 B Funcionários 
 C Equipe 
 D Stakeholder 
Você acertou! 
Para Sobral e Peci (2013), 
stakeholders são grupos ou 
indivíduos externos ou 
internos da organização e 
afetados por ela, seja 
diretamente ou 
indiretamente, fazendo 
parte do ambiente 
operacional como 
fornecedores e clientes ou 
parte do ambiente interno 
da organização como 
empregados e acionistas, 
ou seja, são aqueles que 
são importantes ou 
influenciam o sucesso da 
organização. 
 
 
Questão 7/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
(EBSERH-2013) Complete o texto a seguir com a alternativa correta. Segundo a literatura em geral o tripé da 
sustentabilidade organizacional (empresarial) é alcançada por meio da: 
Nota: 10.0 
 A Sustentabilidade 
desenvolvimentista, 
Sustentabilidade Gerencial 
e Sustentabilidade 
Intragovernamental. 
 B Sustentabilidade 
Econômica, 
Sustentabilidade 
Ambiental e 
Sustentabilidade Social. 
Você acertou! 
Desse modo, o cerne do 
pensamento do 
desenvolvimento 
sustentável reside em três 
dimensões principais, que 
se inter-relacionam, 
conhecidas como tripple 
bottom line: ambiental, 
econômica e social. 
 C Sustentabilidade 
Desenvolvimentista, 
Sustentabilidade Social e 
Sustentabilidade 
Intragovernamental. 
 D Sustentabilidade 
Desenvolvimentista, 
Sustentabilidade Econômica 
e Sustentabilidade 
Intragovernamental. 
 
 
Questão 8/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
(CEFET-RJ, 2010) Eficácia é um conceito de desempenho que se relaciona com os objetivos e resultados. Entre 
seus significados está, portanto, o grau de coincidência dos resultados em relação aos objetivos (MAXIMIANO, 
2000, p. 123). 
 
Outro significado importante de eficácia é: 
Nota: 10.0 
 A Incapacidade de um 
sistema, processo, produto 
ou serviço de resolver um 
problema. 
 
 B Capacidade de um 
supervisor, processo, 
produto ou serviço de 
resolver um problema. 
 
 C Capacidade de um 
sistema, processo, 
produto ou serviço de 
resolver um problema. 
 
Você acertou! 
o conceito correto de 
eficácia é: Resolver 
problemas. Capacidade de 
um sistema, processo, 
produto ou serviço de 
resolver um problemas. 
 D Incapacidade de um 
supervisor, processo, 
produto ou serviço de 
resolver um problema. 
 
 
 
Questão 9/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
(CESGRANRIO/PETROBRAS- 2006) Carmem, gerente de novos produtos de um laboratório, ao elogiar a 
política de horários flexíveis, adotada recentemente pela empresa, também enfatiza a questão da 
coresponsabilidade. Para ela, usufruir da flexibilização do horário traz autonomia ao mesmo tempo em que gera 
uma responsabilidade maior. Isso porque é preciso que o colaborador mostre ser capaz de aproveitar essa 
ótima oportunidade de compatibilizar os compromissos pessoais com os profissionais, sem comprometer o 
trabalho e alcançar metas e resultados definidos previamente pela empresa. As considerações tecidas por 
Carmem a respeito do binômio autoridade-responsabilidade ilustram a prática organizacional de: 
Nota: 10.0 
 A Downsizing 
 B Benchmarking 
 C Empowerment 
Você acertou! 
A atribuição de 
responsabilidade ao 
colaborador e autoridade 
sobre suas decisões incorre 
do empoderamento 
(empowerment) que lhe é 
conferido. Para Chiavenato 
(2004), empowerment ou 
empoderamento é fortalecer 
o papel das equipes e dos 
indivíduos ao atribuir-lhes 
responsabilidade sobre 
suas decisões, ações e 
autoridade. Para Adami 
(2014), significa ceder a 
alguém o poder e Long 
(1999) confirma declarando 
que é a permissão para que 
outras pessoas assumam 
as responsabilidades, 
recompensas e riscos das 
próprias decisões. Pode ser 
definido como um processo 
que proporciona autonomia 
para os funcionários ao 
compartilhar informações 
importantes e a provisão do 
controle sobre fatores que 
podem afetar o 
desempenho da 
organização, completa 
Newstrom (2008). 
Araujo (2006) conceitua 
ainda como fortalecer ou 
criar o poder decisório nas 
mãos do indivíduo, 
concedendo aos 
funcionários a participação 
na tomada de decisão. Mills 
(1996) define como o 
estabelecimento de um grau 
maior de responsabilidade 
delegada pela organização 
e um nível mais elevado de 
trabalho em equipe entre os 
funcionários. 
 D Branding 
 
 
Questão 10/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
(ESAF-MPOG/EPPGG-2009)- Considerando o tema “motivação, clima e cultura”, assinale a única alternativa 
correta. 
Nota: 10.0 
 A Um funcionário satisfeito 
também está 
necessariamente motivado. 
 B As pesquisas de clima 
organizacional não se 
prestam para orientar 
políticas de recursos 
humanos. 
 C Cultura e clima 
organizacional são variáveis 
independentes entre si, que 
não se influenciam. 
 D O salário, isoladamente, 
não se constitui em um 
fator motivacional. 
 
Você acertou! 
O salário é um benefício e 
uma obrigação da empresa, 
pois trata-se da 
remuneração pelos serviços 
prestados. Assim, não se 
trata de um fator 
motivacional. A letra ‘a’ está 
incorreta, pois motivação 
não é o mesmo que 
satisfação. A letra ‘b’ está 
incorreta, pois o clima 
organizacional é um 
importante fator da gestão 
de recursos humanos. A 
letra ‘c’ está incorreta, pois 
o clima é, em certo aspecto, 
uma reação à cultura 
organizacional. 
 E para manter um funcionário 
motivado basta garantir que 
ele receba um ótimo salário. 
 
 
Questão 11/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
(questão opcional) 
(CONCURSO- Centro Federal de Educação Tecnologica Celso Suckow da Fonseca- 2014) 
Um gerente de médio escalão de uma empresa do setor de hotelaria observa alguns problemas de 
relacionamento em sua equipe. Por esse motivo, identificou que precisaria adquirir maior conhecimento sobre 
sua atividade, suas responsabilidades e competências para desempenhar seu papel com eficiência e gerenciar 
adequadamente sua equipe. A habilidade a ser utilizada, com maior ênfase, no desempenho das atividades 
desse gerente e em que consiste essa habilidade estão apresentadas, respectivamente, em: 
Nota: 0.0 
 A Técnica- capacidade de 
enxergar a empresa como 
um todo. 
 
 B Administrativa- modo como 
a empresa se relaciona com 
o meio em que se insere. 
 
 C Humana- geração de 
cooperação entre os 
membros da equipe que 
está sendo liderada. 
 
Trata-se do conceito 
aprendido até aqui, a 
evolução das escolas de 
gestão nos mostra que os 
seres humanos são seres 
sociais, dotados de 
necessidades psicológicas e 
portanto devem ser 
analisados e 
compreendidos dentro de 
sua concepção humana, 
muito mais do que 
reduzidos à uma visão 
operacional e mecanicista, 
fatores como a motivação, 
satisfação, bem estar, 
liderança e clima 
organizacional devem ser 
considerados ao lidar com 
os indivíduos nas 
organizações. 
 D Operacional- relacionada ao 
ambiente macroeconômico 
e sua relação com a 
empresa. 
 
 
 
Questão 12/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
(questão opcional) 
(Conselho Nacional do Ministério Público adaptado) – A motivação influencia os esforços de uma pessoa para o 
alcance de seus objetivos. Selecione a alternativa que apresenta uma característica correta da motivação: 
Nota: 0.0 
 A A motivação sempre 
começa com uma 
necessidade fisiológica que 
ativa um comportamento. 
 B A motivação sempre 
envolve objetivos e metas. 
A alternativa correta é a 
letra ‘b’, a motivação 
sempre envolve objetivos e 
metas a serem alcançadas. 
A alternativa ‘a’ está 
incorreta, pois nem sempre 
a motivação necessita partir 
de uma necessidade 
fisiológica, se estas já estão 
satisfeitas, a motivação 
poderá partir de outro tipo 
de necessidade, como das 
necessidades sociais, por 
exemplo. A alternativa‘c’ 
está incorreta, pois a 
motivação é uma força 
interna, portanto intrínseca, 
do individuo que impulsiona 
a ação. Ela pode ser 
motivada por características 
extrínsecas ao individuo, 
porém não somente destas. 
E a alternativa ‘d’ está 
incorreta, pois o 
comportamento do individuo 
é dependente da sua 
motivação. 
 C A motivação é uma 
característica extrínseca ao 
individuo. 
 D O comportamento do 
indivíduo independe de sua 
motivação.