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APS ADMINISTRAÇÃO ESTRATEGICA

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CENTRO UNIVERSITÁRIO PLANALTO DO DISTRITO FEDERAL 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 ALUNOS: 
 
Bruna Andréia Campos de França 
Joyce Nunes Vieira 
Marina da Silva Barros 
Paloma Abrantes da Silva 
Rebeca Vitoria Alves Pereira 
Victor Alexandre Maia 
 
 
 
 
 
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS-APS: 
Administração Estratégica 
 
 
 
 
 
 
 
 
BRASÍLIA 
2021 
 
 
 
ALUNOS: 
Bruna Andréia Campos de França 
RA: 02410033295 
Joyce Nunes Vieira 
RA: 02410033804 
Marina da Silva Barros 
 RA: 02410034094 
Paloma Abrantes da Silva 
RA: 02410032355 
Rebeca Vitoria Alves Pereira 
RA: 02410033217 
Victor Alexandre Maia 
Ra:02410039321 
 
 
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS-APS: 
Administração Estratégica 
 
 
APS apresentadas como 
exigência para a avaliação do 
semestre, em disciplinas do 6º e 7º 
semestre, do Curso de 
Administração do Centro 
Universitário do Planalto do Distrito 
Federal. 
Orientação da Professora: 
Lorena de S. R. C. Arrueta 
 
 
 
BRASÍLIA 
2021 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
1. INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 3 
2. OBJETIVO GERAL .............................................................................................. 4 
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................ 5 
4. REFERENCIAL TEÓRICO ................................................................................... 6 
5. METODOLOGIA ................................................................................................... 7 
6. APRESENTAÇÃO DAS EMPRESA ..................................................................... 8 
7. APRESENTAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS ........................................................... 10 
7.1 Estratégias Nubank: .......................................................................................... 10 
7.2 Estratégias Inter ................................................................................................ 12 
8. SUGESTÃO DE MELHORIAS ........................................................................... 15 
8.1 Sugestões Banco Inter: .................................................................................... 15 
8.2 Sugestões do Nubank ...................................................................................... 16 
8.3 Curiosidades ..................................................................................................... 18 
9. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................ 19 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................... 20 
ANEXO A - ................................................................................................................ 21 
ANEXO B .................................................................................................................. 21 
ANEXO C – ............................................................................................................... 22 
ANEXO D .................................................................................................................. 22 
ANEXO E .................................................................................................................. 23 
ANEXO F - ................................................................................................................ 23 
ANEXO G - ................................................................................................................ 24 
ANEXO H - ................................................................................................................ 24 
 
 
 
 
 
 
3 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Neste trabalho iremos falar sobre a Administração Estratégica, aprenderemos 
sobre o conceito e como se aplica e veremos o resultado, as empresas escolhidas 
são bancos virtuais. A primeira empresa escolhida é o Banco Inter falaremos 
brevemente sobre a história da empresa para então desenvolver o restante da 
pesquisa. A segunda empresa é o Nubank, que também iremos falar sobre a história 
da empresa para assim ir para a apresentação das estratégias. 
Apresentaremos três estratégias abordadas por cada empresa e destacaremos 
cada estratégia e faremos uma análise sobre, a estratégia, ação e resultado. 
E para finalizar iremos propor três melhorias para cada empresa e 
observaremos se a estratégia, é alcançada ou não. E uma pesquisa sobre os índices 
atuais de satisfação do cliente feito pelo Banco Central do Brasil. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
2. OBJETIVO GERAL 
 
Analisar a administração estratégica da empresa: Valores de uma organização 
estruturada no conceito e práticas da Administração Estratégica para o alcance dos 
resultados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 
 
 Identificar as estratégias utilizadas pelas organizações atualmente e como 
esses modelos atuam de forma eficiente e eficaz para o alcance dos resultados e 
objetivos da empresa 
 Discorrer sobre os resultados obtidos com base à coleta de informações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
4. REFERENCIAL TEÓRICO 
 
O conceito de estratégia vem sendo utilizado de maneira indiscriminada na área 
da Administração, podendo significar desde um curso de ação formulado de maneira 
precisa, todo o posicionamento em seu ambiente, até toda a alma, a personalidade e 
a razão existencial de uma organização. 
Trata-se de um conceito de grande emprego acadêmico e empresarial, dotado 
de uma grande amplitude e diversificação, que em alguns aspectos é complementar 
e em outros divergente (MEIRELLES e GONÇALVES, 2001). 
A Administração Estratégica é um fator de grande importância dentro de uma 
empresa, se trata de como a organização deseja alcançar os seus objetivos, se trata 
de planejamento, de desenhar uma rota e uma organização dos recursos 
organizacionais. 
Existem pessoas no qual são responsáveis por desenvolver essas estratégicas, 
são gestores, empresários e alta administração (diretoria), isso em grandes, pequenas 
e médias empresas. 
O mercado está em constante mudanças por isso é tão importante pensar de 
forma estratégica, existem organizações que crescem de forma desordenada e isso é 
um perigo muito grande pois pode não sobreviver a um mercado competitivo e 
também a mudanças em âmbitos sociais, políticos, tecnológicos e econômicos. 
Trilhar o caminho é o segredo para o sucesso, pois para serem gerados 
resultados diferenciados é necessário organização, controle e inovação. 
Existem dois casos no mercado, as empresas que estão iniciando e as que já 
estão no mercado e em ambos os casos a administração estratégica é indispensável 
pois se está iniciando, serão conhecidas as potencialidades e as limitações da 
operação, no qual as falhas podem ser evitadas e se já está a mais tempo no mercado 
é fundamental que sempre repensar a forma de operação pois o mercado é altamente 
competitivo. 
Para elaboração da estratégia é necessário organizar os pensamentos e seguir 
um roteiro, é necessário também que os responsáveis analisem o cenário atual, os 
valores da empresa, crenças, seu propósito, sua missão e em quanto tempo deseja 
chegar, sempre em busca de chegar nos objetivos e metas definidas. 
 
 
7 
 
5. METODOLOGIA 
 
Pesquisa descritiva, mediante instrumento de coleta de dados. Pesquisa de 
site, artigo e outras fontes de pesquisa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 
 
6. APRESENTAÇÃO DAS EMPRESA 
 Banco Inter 
O Banco Inter foi criado em 1994, que anteriormente era conhecido por 
Intermedium Financeira, inicialmente
oferecendo crédito apenas para empresas, após 
deixar o grupo econômico MRV Engenharia, o banco começou a atuar no varejo de 
crédito imobiliário, e em 2015 ele começou a operar também no varejo bancário com 
conta digital gratuita e livre de tarifas bancárias. 
 E o marco final foi em 2017 quando houve o reposicionamento da marca se 
tornando Banco Inter. 
 Imagem 01- Sede do Banco Inter em Belo Horizonte 
 
 Fonte: Google Imagens,2021 
 Imagem 02 – Aplicativo e Cartão Inter 
 
 Fonte: Banco Inter,2021 
9 
 
 Banco Nubank 
O Nubank foi fundado em maio de 2013 pelo colombiano David Vélez, o 
americano Edward Wible e a brasileira Cristina Junqueira. 
A empresa começou em São Paulo como uma pequena startup focada em 
resolver problemas financeiros usando a tecnologia , por isso também é chamada 
de fintech, uma palavra que vem do inglês “financial technology”, ou “tecnologia 
financeira” sendo o maior banco digital do mundo , acabando com a burocracia e 
revolucionando o mercado financeiro . 
 Imagem 03 – Sede do Banco Nubank 
 
 Fonte: Blog Nubank 
 Imagem 04 – Cartão e Aplicativo Nubank 
 
 Fonte: Google Imagens,2021 
https://blog.nubank.com.br/fintech-o-que-e/
10 
 
7. APRESENTAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS 
 
7.1 Estratégias Nubank: 
 Diversidade como Vantagem Competitiva: 
Atualmente a nubank está investindo em estratégias de diversidade como uma 
vantagem competitiva, trazendo um sistema de inclusão para sofisticar suas políticas 
de atração e retenção. 
“Muitas empresas fazem um esforço enorme para contratar gente diferente, 
mas [mantêm] um ambiente hostil, que não dá oportunidades e não trata as pessoas 
de maneira igual”. De acordo com a cofundadora Cristina Junqueira, em uma 
entrevista para a revista Forbes. 
O quadro de funcionários hoje já é bastante diverso, tendo 30% se identificando 
como LGBTQ e mulheres representam 43% do quadro de colaboradores, possuindo 
nacionalidades distintas. 
Para Cristina Junqueira a diversidade é um dos fatores que diferenciam 
empresas disruptivas das que ficam para trás. Uma organização que se preocupa 
apenas com excelências na política interna e deixando de lado as necessidades do 
seu cliente, seguindo sempre o mesmo padrão, não consegue atrair e ter um time 
diverso, pensamentos distintos, ideias/ criações novas, ficando sempre um passo 
atrás na competitividade que o mercado atual exige. 
 Marketing Humanizado: 
A Nubank é o verdadeiro exemplo do sucesso atual do Marketing 4.0 
(revolução/ transformação digital para as empresas). O banco entende que a melhor 
maneira de se relacionar com seus clientes é se relacionar de forma humanizada e 
descontraída, rompendo os muros dos padrões coorporativos. 
A única maneira de desenvolver soluções de valor e ser capaz de se comunicar 
verdadeiramente com as pessoas é conhecendo-as profundamente. Portanto, 
deixando de lado apenas a ideia de basear-se em público-alvo, mas também criar 
Brand Persona, passando a ter um cuidado, atenção, prestação de serviços de forma 
mais humanizada e transparente. 
A estratégia de marketing atual do banco difere de tudo já antes apresentado 
pelas instituições bancarias mais antiga no mercado de trabalho, deixando de lado 
comunicações mais difíceis de compreensão e transformando em 
11 
 
publicações/publicidades mais divertidas, mais claras de compreensão, atraído cada 
vez mais pessoas para o mundo Roxo de viver. 
 
Imagem 05 – Publicação do Instagram Nubank 
 
Fonte:RockContent.com 
 
 Maior Rentabilidade: 
A Nubank oferece atualmente uma maior retenção sobre o dinheiro dos seus 
clientes em sua conta totalmente digital e sem burocracia do que a maioria das 
poupanças convencionais presentes em outras instituições bancarias. 
Tabela 1- Diferenças entre os rendimentos da conta Nubank e Poupança 
Descrição Nubank Poupança 
Rendimento 100% do CDI (2,65% ao 
ano) 
70% da taxa Selic (1,92% ao ano) 
Liberdade Dinheiro pode ser 
retirado a qualquer 
momento sem perder 
rendimentos 
Rendimentos só podem ser tirados a 
cada 30 dias, no aniversário da 
poupança 
Taxa de Manutenção Zero Zero, dependendo da instituição, ela 
pode estar ligada a uma conta 
corrente com tarifas de manutenção 
Fonte: Blog Nubank 
12 
 
A conta Nubank não é nem uma conta corrente nem uma poupança, ela é uma 
conta de pagamentos, que permite que o dinheiro depositado seja aplicado em títulos 
públicos federais e fique sempre rendendo, tendo apenas o IOF e IR únicos impostos 
obrigatórios incidentes sobre a conta. 
Criada para eliminar as burocracias que os outros bancos impõem, a Nubank 
além de render mais que a poupança, ela ainda oferece TED’s gratuitas e ilimitadas, 
função de guardar dinheiro, ajudando seus clientes a facilitar sua vida financeira em 
um só lugar, a um clique, de onde estiver oferecendo os mesmos benefícios. 
 
Tabela 2 – Relação entre Estratégia, Ação e Resultado 
Estratégia Ação Resultado 
Diversidade  Desfazer padrões, 
 Diversificar culturas, etnias. 
 
 Ambiente de trabalho mais 
leve, agradável e inovador 
 Menor rotatividade no 
quadro de funcionários 
 
 
 
Marketing 
Humanizado 
 Brand Persona  O Melhor marketing é 
passado de boca a boca, 
 Mais facilidade em resolver 
problemas, 
 Comunicação mais fácil e 
descontraída com seus 
clientes 
Maior Rentabilidade  Conta digital 
 Transparência 
 Serviço diversificado 
 Mais clientes atraídos, 
 Facilidade de uso, 
 
Fonte: Integrantes do grupo 
 
7.2 Estratégias Inter 
 Foco na Inovação: 
O Banco Inter investe em um modelo de inovação continua (que desempenha 
um papel importante no crescimento econômico, tendo a capacidade de resolver 
problemas críticos) e pesquisas constantes de mercado, testando, otimizando os 
13 
 
lançamentos, para que sejam ágeis e sofisticados e agregar um alto valor de mercado, 
atendendo não somente a necessidade do cliente, mas também oferecer mudanças 
totalmente inesperadas. 
O projeto Órbi Conecta é um exemplo claro de abrir as portas para a inovação, 
no qual, se trata de um espaço colaborativo que estimula a inovação e a geração de 
novos negócios, nele, startups podem se conectar, trocar conhecimentos para 
desenvolverem uma trajetória de sucesso no ambiente organizacional. 
 Responsabilidade Social: 
Pensam muito além do mercado bancário, o Inter procura contribuir para 
melhorar a vida de muitas pessoas. A visão de negócios engloba iniciativas sócias e 
culturais, desenvolvendo ambientes melhores para as comunidades e seus 
colaboradores, trazendo soluções mais humanas para dentro da organização. 
Segue alguns dos seus projetos: 
Cidade dos Meninos São Vicente de Paulo: apoiado pelo Banco Inter desde de 
2002, oferecendo atividades educacionais, esportivas e profissionalizantes para mais 
de 4 mil crianças e adolescentes carentes, trazendo mais oportunidades de melhorar 
de vida. 
Orquestra Filarmônica de Minas Gerais: Buscando incentivar a cultura e levar 
programações artísticas por um público cada vez maior e inspira-los. 
 Marketplace e Cashback: 
O novo super aplicativo (canal de distribuição de produtos e serviços para 
parceiros), possui um marketplace que permite ao cliente comprar em 9 categorias 
(viagens, moda, farmácia beleza, entretenimento, etc.), possuindo parceria com 70 
empresas e um sistema de cashback para seus clientes. 
O cliente fica com metade da comissão de venda negociada pelo banco com 
seus parceiros, ou seja, além de obter parte do dinheiro da compra de volta, o cliente 
passa a ter acessos a cupons de descontos cumulativos com o cashback, atualmente 
o banco já devolveu mais de 119 bilhões de casback aos seus clientes. 
Com isso, o super aplicativo deve aumentar a recorrência de uso, mantendo o 
cliente cada vez mais dentro do ecossistema do banco por muito mais tempo. 
 Segurança e escalabilidade: 
O Banco
Inter investe constantemente em infraestruturas e plataformas 
sofisticadas e seguras, trabalhando com um ambiente 100% em nuvem, trazendo 
mais conforto para seus clientes. 
14 
 
O Inter busca sempre ter um relacionamento de confiança com seus clientes, 
diante disso, conta um time de estratégias e pesquisas econômicas que te dará o 
apoio necessário para os investidores tomarem as melhores decisões para o seu 
bolso, através de relatórios detalhados. 
Sua plataforma conta com serviços distintos em um só lugar e com a maior 
segurança: 
 Conta digital; 
 Plataforma de investimentos; 
 Seguros para empresas; 
 Crédito para realizar seus projetos; 
 Plataforma com os melhores lojistas. 
Tabela 3 – Relação entre Estratégia, Ação e Resultado 
Estratégia Ação Resultado 
Foco na inovação  Pesquisas 
constantes de 
mercado, 
 Net Work, 
 
 Produtos e serviços mais 
sofisticados e ágeis, 
 Projeto Orbi Conecta. 
Responsabilidade social  Projetos em 
comunidades 
carentes 
 Incentivo a mais de 4 mil 
crianças, 
 Cursos Profissionalizantes, 
 Mais pessoas empregadas 
Marketing e rentabilidade  Super app, 
 Mais de 70 
parceiros, 
 119 bilhoes de cashback, 
 Maior frequência de recorrência 
de uso, 
 Mais clientes 
Segurança e 
Escalabilidade 
 Investimento em 
infraestrutura, 
 Nuvem, 
 Foco na 
experiência do 
cliente 
 100% digital, sem burocracia, 
 Relações duradouras com os 
clientes, 
 Plataformas modernas e 
seguras. 
Fonte: Integrantes do grupo 
15 
 
8. SUGESTÃO DE MELHORIAS 
8.1 Sugestões Banco Inter: 
1. Exibir valores das faturas futuras. O Banco Inter não exibe os valores das 
faturas futuras seria interessante disponibilizar essas faturas para uma melhor 
organização financeira do cliente, além da exibição dos valores das parcelas. 
 Imagem 06 – Reclamações sobre as faturas 
 
 Fonte: Comentários do aplicativo no Play Store ou App Store 
2. Aperfeiçoamento do atendimento via e-mail e telefônico. Como resultado de 
pesquisas feitas foi percebido que os clientes estão insatisfeitos com os atendimentos 
no e-mail e telefônico, o que leva a necessidade de uma melhora no quadro de 
funcionários e capacitação, pois em alguns casos o problema do cliente não foi 
resolvido de imediato, e foi encaminhado para vários atendentes. 
 Imagem 07 – Reclamações sobre o Atendimento 
 
16 
 
 Fonte: Página do Twitter do Banco Inter 
 
3. Aperfeiçoamento do aplicativo e na segurança. Há uma instabilidade no 
aplicativo do banco principalmente no sistema Android, o que resulta na insatisfação 
dos clientes, com um bom sistema isso não aconteceria deixando os clientes felizes. 
Outra situação foi o cartão ser clonado e o cliente ter que pagar a divida sendo que 
não comprou nada. 
 Imagem 08- reclamações sobre a Instabilidade do Aplicativo
 
 Fonte: Página do Twitter do Banco Inter 
8.2 Sugestões do Nubank 
1. Agência física para os clientes mais velhos. Atualmente os maiores clientes da 
Nubank é o mais jovem. Tem pessoas que não são muito tecnológicas e muitas vezes 
tem problemas para utilizar o aplicativo e falhas no aplicativo que ocorrem, e com uma 
agencia esses clientes já teriam um melhor suporte. 
 
 
 
 
 
 
 
17 
 
 
 Imagem 09- reclamação sobre a agência 
 
 Fonte: Página do Twitter do Nubank 
2. Análise de Limite com valor correspondente ao que o cliente deseja. 
Atualmente quando o cliente solicita um cartão ele responde a uma pesquisa sobre, a 
sua profissão e quanto recebe, e mesmo assim tem clientes que recebem 50 a 200 
reais de limite. O que causa uma certa revolta com clientes que precisam de um limite 
maior. 
 Imagem 10 – reclamações sobre o limite 
 
 Fonte: Página do Twitter do Nubank 
 
3. Melhorias no aplicativo. Muitos clientes têm reclamado da conta ser bloqueada 
sem nenhum motivo aparente, e teve problema no pagamento de boletos. 
 
 
 
 
18 
 
 Imagem 11- Reclamação sobre a conta bloqueada 
 
 Fonte: Página recalque aqui 
 
8.3 Curiosidades 
 
Com índice de 111,52 pontos, o Banco Inter tornou-se o líder de reclamações 
entre as dez maiores instituições financeiras do Brasil. O ranking, que passou por 
reformulações na metodologia, foi divulgado pelo Banco Central do Brasil (Bacen) na 
terça-feira (19/01/21). 
Com cerca de 8 milhões de clientes, a instituição recebeu 900 queixas no 
terceiro trimestre do ano passado. Grande parte das reclamações abordam 
irregularidades relativas a segurança, integridade, confiabilidade, sigilo ou 
legitimidade das operações e dos serviços. 
Na segunda colocação da lista, aparece o Itaú, com 31 pontos (86 milhões de 
clientes e 2.594 reclamações), seguido pela Caixa Econômica, com 30,85 pontos 
(142,9 milhões de clientes e 4.442 queixas) e pelo Santander, com 29,91 pontos (50,9 
milhões de clientes e 1.524 reclamações). Banco do Brasil, Bradesco, Votorantim, 
Midway, Banco do Nordeste e Nubank completam a lista dos 10 primeiros. 
 
 
 
 
 
 
https://olhardigital.com.br/2020/10/05/dicas-e-tutoriais/como-cadastrar-chaves-do-pix-no-banco-inter-pelo-celular/
https://olhardigital.com.br/2021/01/04/noticias/pix-pagamento-guia-esocial-qr-code/
https://olhardigital.com.br/2021/01/19/seguranca/golpe-via-pix-nubank-alerta-bug-promete-dinheiro-em-dobro/
19 
 
9. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Neste trabalho aprendemos sobre a Administração Estratégica vimos os 
conceitos e como se aplica. Falamos sobre duas empresas Banco Inter e Nubank que 
são dois bancos digitais, que são bem diferentes entre si, foi apresentado uma 
pequena apresentação sobre como surgiu cada um. 
Durante a realização apresentamos três estratégias do Banco Inter, a primeira 
estratégia é o foco na inovação que é bem focado nas pesquisas de mercado, o 
segundo tópico foi o marketplace e rentabilidade, que está focado nos parceiros e 
super app e o terceiro é segurança e estabilidade que é focado em investimento da 
própria estrutura e entre outros. Falamos também da Nubank que a primeira estratégia 
é na diversidade que está sendo adotado por muitas empresas, o segundo no 
marketing humanizado que é focado no relacionamento com cliente e nas resoluções 
de problemas e o terceiro é maior rentabilidade que é focado em mais clientes e 
facilidade de uso. 
Foi sugerido algumas sugestões de melhorias para as duas empresas, e 
observamos que por mais que a estratégia seja boa, as duas empresas têm muitos 
pontos e problemas que bancos tradicionais tem, foi colocado algumas reclamações 
dos clientes. E as estratégias tem que ser mais estudadas e bem elaboradas para 
minimizar os problemas, já que o principal slogan desses bancos digitais é a 
praticidade e o fim da burocracia. 
Contudo apresentamos uma pesquisa sobre os índices de reclamações 
publicado pelo Banco Central do Brasil onde mostra que o banco Inter lidera o ranking 
e o Nubank está no top 10. O que queremos mostrar com isso que por mais que a 
empresa tenha boas estratégias há problemas que tem que ser resolvidos já que o 
principal foco da empresa é minimizar burocracias e facilidade de uso. 
 
 
 
 
 
 
 
 
20 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
Abreu, Leandro. Blog Rockcontent. 09 de Fevereiro de 2019. 
https://rockcontent.com/br/blog/estrategia-do-nubank/ (acesso em 15 de Abril de 
2021). 
Brazil Journal. Brazil Journal. 07 de Novembro de 2019. https://braziljournal.com/a-estrategia-
por-tras-do-super-app-do-banco-inter (acesso em 17 de Abril de 2021). 
Inter. Banco Inter. s.d. https://www.bancointer.com.br/o-inter/ (acesso em 16 de Abril de 2021). 
Mari, Angelica. Forbes. 26 de Janeiro de 2020. 
https://www.forbes.com.br/negocios/2020/01/nubank-investe-em-diversidade/
(acesso 
em 16 de Abril de 2021). 
Redação Nubank. Blog Nubank. 09 de Março de 2021. https://blog.nubank.com.br/nubank-o-
que-e/ (acesso em 14 de Abril de 2021). 
researchgate. researchgate.com. Janeiro de 2003. 
https://www.researchgate.net/publication/241148122_ESTRATEGIA_ADMINISTRAC
AO_ESTRATEGICA_E_ESTRATEGIA_CORPORATIVA_UMA_SINTESE_TEORICA 
(acesso em 18 de Abril de 2021). 
SEBRAE. Sebrae.com. 22 de Setembro de 2016. 
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/o-que-sao-estrategias-
empresariais,e4df6d461ed47510VgnVCM1000004c00210aRCRD (acesso em 12 de 
Abril de 2021). 
Shimabukuro, Igor. Olhar Digital. 20 de Janeiro de 2021. 
https://olhardigital.com.br/2021/01/20/noticias/banco-inter-lidera-ranking-de-
reclamacoes-do-banco-central-do-brasil/ (acesso em 18 de Abril de 2021). 
Thibes, Fabióla. iDinheiro. 06 de Junho de 2020. https://www.idinheiro.com.br/investimento-
banco-inter/#:~:text=ap%C3%B3s%20a%20publicidade-
,O%20Banco%20Inter,empresas%2C%20como%20a%20MRV%20Engenharia. 
(acesso em 15 de Abril de 2021). 
 
 
 
 
 
 
 
 
21 
 
ANEXO A - Relação entre Estratégia, Ação e Resultado Nubank 
Estratégia Ação Resultado 
Diversidade  Desfazer padrões, 
 Diversificar culturas, etnias. 
 
 Ambiente de trabalho mais 
leve, agradável e inovador 
 Menor rotatividade no 
quadro de funcionários 
 
 
 
Marketing 
Humanizado 
 Brand Persona  O Melhor marketing é 
passado de boca a boca, 
 Mais facilidade em resolver 
problemas, 
 Comunicação mais fácil e 
descontraída com seus 
clientes 
Maior Rentabilidade  Conta digital 
 Transparência 
 Serviço diversificado 
 Mais clientes atraídos, 
 Facilidade de uso, 
 
Fonte: Integrantes do grupo 
ANEXO B – Relação entre Estratégia, Ação e Resultado Banco Inter 
Estratégia Ação Resultado 
Foco na inovação  Pesquisas 
constantes de 
mercado, 
 Net Work, 
 
 Produtos e serviços mais 
sofisticados e ágeis, 
 Projeto Orbi Conecta. 
Responsabilidade social  Projetos em 
comunidades 
carentes 
 Incentivo a mais de 4 mil 
crianças, 
 Cursos Profissionalizantes, 
 Mais pessoas empregadas 
Marketing e rentabilidade  Super app, 
 Mais de 70 
parceiros, 
 119 bilhoes de cashback, 
 Maior frequência de recorrência 
de uso, 
 Mais clientes 
22 
 
Segurança e 
Escalabilidade 
 Investimento em 
infraestrutura, 
 Nuvem, 
 Foco na 
experiência do 
cliente 
 100% digital, sem burocracia, 
 Relações duradouras com os 
clientes, 
 Plataformas modernas e 
seguras. 
Fonte: Integrantes do grupo 
 
ANEXO C – Reclamações sobre as faturas 
 
 Fonte: Comentários do aplicativo no Play Store ou App Store 
ANEXO D - Reclamações sobre o Atendimento 
 
 Fonte: Página do Twitter do Banco Inter 
23 
 
ANEXO E - Reclamações sobre a Instabilidade do Aplicativo 
 
 Fonte: Página do Twitter do Banco Inter 
 
ANEXO F - Reclamação sobre a agência 
 
 Fonte: Página do Twitter do Nubank 
 
 
 
 
24 
 
ANEXO G - Reclamações sobre o limite 
 
 Fonte: Página do Twitter do Nubank 
 
ANEXO H - Reclamação sobre a conta bloqueada 
 
 Fonte: Página recalque aqui 
 
 
 
 
 
 
 
 
25 
 
APS – ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – 6º e 7º Semestre 
FICHA DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE 
 
 
DATA: 12/05/2021 
 
TEMA: Qual a melhor estratégia organizacional para as organizações contemporâneas 
crescer? A aplicação de aspectos apresentados sobre administração estratégica: um estudo 
sobre administração estratégica versus resultados alcançados. 
 
 
Nome da empresa/organização: Banco Inter e Nubank 
Área de atuação: Banco Virtual 
Endereço: Cidade: 
CEP: Telefone: ( ) 
Nome do contato na empresa/organização: 
Cargo: 
 
Turma: AD6A41/AD7A41-0241 Sala: 
Representante grupo: Joyce Nunes Vieira 
Endereço: QR 605 Conjunto 1 Casa 13 – Samambaia 
Norte 
RA: 02410033804 
 
Telefone: (61) 
986528822 
E-mail: 
joycenunes_605@hotmail.
com 
 Identificação dos Integrantes Do Grupo 
Nome: Bruna Andréia Campos de França 
 
 
Endereço: QR 516 Conjunto 9 casa 31 – Samambaia 
Sul 
 
RA: 02410033295 Telefone: (61) 99831-2197 
E-mail: brunahandreia@gmail.com 
 
Nome: Marina da Silva Barros 
 
 
Endereço: CNA 3 Lote 07 Apto. 302 – Taguatinga 
Norte 
 
RA:02410034094 Telefone: (61) 98195-0639 
E-mail: marabarros@hotmail.com 
 
Nome: Paloma Abrantes da Silva 
 
 
Endereço: QN 07 Conjunto 09 casa 27 
RA:02410032355 Telefone: (61) 98246-8538 
E-mail: paloma_abrantes21@hotmail.com 
 
Nome: Rebeca Vitoria Alves Pereira 
 
 
Endereço: QR 516 Conjunto 09 Casa 02 – 
Samambaia Sul 
 
RA:02410033217 Telefone: (61) 98228-0729 
E-mail: rebeca18vitoria@gmail.com 
 
Nome: Victor Alexandre Maia 
 
 
Endereço: QL 07 Bloco T Apto. 107 – Guará 1 
RA: 02410039321 Telefone: (61) 99303-9500 
E-mail: vmaia3565@gmail.com 
 
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