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CENTRO UNIVERSITÁRIO PLANALTO DO DISTRITO FEDERAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ALUNOS: Bruna Andréia Campos de França Joyce Nunes Vieira Marina da Silva Barros Paloma Abrantes da Silva Rebeca Vitoria Alves Pereira Victor Alexandre Maia ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS-APS: Administração Estratégica BRASÍLIA 2021 ALUNOS: Bruna Andréia Campos de França RA: 02410033295 Joyce Nunes Vieira RA: 02410033804 Marina da Silva Barros RA: 02410034094 Paloma Abrantes da Silva RA: 02410032355 Rebeca Vitoria Alves Pereira RA: 02410033217 Victor Alexandre Maia Ra:02410039321 ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS-APS: Administração Estratégica APS apresentadas como exigência para a avaliação do semestre, em disciplinas do 6º e 7º semestre, do Curso de Administração do Centro Universitário do Planalto do Distrito Federal. Orientação da Professora: Lorena de S. R. C. Arrueta BRASÍLIA 2021 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 3 2. OBJETIVO GERAL .............................................................................................. 4 3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................ 5 4. REFERENCIAL TEÓRICO ................................................................................... 6 5. METODOLOGIA ................................................................................................... 7 6. APRESENTAÇÃO DAS EMPRESA ..................................................................... 8 7. APRESENTAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS ........................................................... 10 7.1 Estratégias Nubank: .......................................................................................... 10 7.2 Estratégias Inter ................................................................................................ 12 8. SUGESTÃO DE MELHORIAS ........................................................................... 15 8.1 Sugestões Banco Inter: .................................................................................... 15 8.2 Sugestões do Nubank ...................................................................................... 16 8.3 Curiosidades ..................................................................................................... 18 9. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................ 19 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................... 20 ANEXO A - ................................................................................................................ 21 ANEXO B .................................................................................................................. 21 ANEXO C – ............................................................................................................... 22 ANEXO D .................................................................................................................. 22 ANEXO E .................................................................................................................. 23 ANEXO F - ................................................................................................................ 23 ANEXO G - ................................................................................................................ 24 ANEXO H - ................................................................................................................ 24 3 1. INTRODUÇÃO Neste trabalho iremos falar sobre a Administração Estratégica, aprenderemos sobre o conceito e como se aplica e veremos o resultado, as empresas escolhidas são bancos virtuais. A primeira empresa escolhida é o Banco Inter falaremos brevemente sobre a história da empresa para então desenvolver o restante da pesquisa. A segunda empresa é o Nubank, que também iremos falar sobre a história da empresa para assim ir para a apresentação das estratégias. Apresentaremos três estratégias abordadas por cada empresa e destacaremos cada estratégia e faremos uma análise sobre, a estratégia, ação e resultado. E para finalizar iremos propor três melhorias para cada empresa e observaremos se a estratégia, é alcançada ou não. E uma pesquisa sobre os índices atuais de satisfação do cliente feito pelo Banco Central do Brasil. 4 2. OBJETIVO GERAL Analisar a administração estratégica da empresa: Valores de uma organização estruturada no conceito e práticas da Administração Estratégica para o alcance dos resultados. 5 3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Identificar as estratégias utilizadas pelas organizações atualmente e como esses modelos atuam de forma eficiente e eficaz para o alcance dos resultados e objetivos da empresa Discorrer sobre os resultados obtidos com base à coleta de informações. 6 4. REFERENCIAL TEÓRICO O conceito de estratégia vem sendo utilizado de maneira indiscriminada na área da Administração, podendo significar desde um curso de ação formulado de maneira precisa, todo o posicionamento em seu ambiente, até toda a alma, a personalidade e a razão existencial de uma organização. Trata-se de um conceito de grande emprego acadêmico e empresarial, dotado de uma grande amplitude e diversificação, que em alguns aspectos é complementar e em outros divergente (MEIRELLES e GONÇALVES, 2001). A Administração Estratégica é um fator de grande importância dentro de uma empresa, se trata de como a organização deseja alcançar os seus objetivos, se trata de planejamento, de desenhar uma rota e uma organização dos recursos organizacionais. Existem pessoas no qual são responsáveis por desenvolver essas estratégicas, são gestores, empresários e alta administração (diretoria), isso em grandes, pequenas e médias empresas. O mercado está em constante mudanças por isso é tão importante pensar de forma estratégica, existem organizações que crescem de forma desordenada e isso é um perigo muito grande pois pode não sobreviver a um mercado competitivo e também a mudanças em âmbitos sociais, políticos, tecnológicos e econômicos. Trilhar o caminho é o segredo para o sucesso, pois para serem gerados resultados diferenciados é necessário organização, controle e inovação. Existem dois casos no mercado, as empresas que estão iniciando e as que já estão no mercado e em ambos os casos a administração estratégica é indispensável pois se está iniciando, serão conhecidas as potencialidades e as limitações da operação, no qual as falhas podem ser evitadas e se já está a mais tempo no mercado é fundamental que sempre repensar a forma de operação pois o mercado é altamente competitivo. Para elaboração da estratégia é necessário organizar os pensamentos e seguir um roteiro, é necessário também que os responsáveis analisem o cenário atual, os valores da empresa, crenças, seu propósito, sua missão e em quanto tempo deseja chegar, sempre em busca de chegar nos objetivos e metas definidas. 7 5. METODOLOGIA Pesquisa descritiva, mediante instrumento de coleta de dados. Pesquisa de site, artigo e outras fontes de pesquisa. 8 6. APRESENTAÇÃO DAS EMPRESA Banco Inter O Banco Inter foi criado em 1994, que anteriormente era conhecido por Intermedium Financeira, inicialmente oferecendo crédito apenas para empresas, após deixar o grupo econômico MRV Engenharia, o banco começou a atuar no varejo de crédito imobiliário, e em 2015 ele começou a operar também no varejo bancário com conta digital gratuita e livre de tarifas bancárias. E o marco final foi em 2017 quando houve o reposicionamento da marca se tornando Banco Inter. Imagem 01- Sede do Banco Inter em Belo Horizonte Fonte: Google Imagens,2021 Imagem 02 – Aplicativo e Cartão Inter Fonte: Banco Inter,2021 9 Banco Nubank O Nubank foi fundado em maio de 2013 pelo colombiano David Vélez, o americano Edward Wible e a brasileira Cristina Junqueira. A empresa começou em São Paulo como uma pequena startup focada em resolver problemas financeiros usando a tecnologia , por isso também é chamada de fintech, uma palavra que vem do inglês “financial technology”, ou “tecnologia financeira” sendo o maior banco digital do mundo , acabando com a burocracia e revolucionando o mercado financeiro . Imagem 03 – Sede do Banco Nubank Fonte: Blog Nubank Imagem 04 – Cartão e Aplicativo Nubank Fonte: Google Imagens,2021 https://blog.nubank.com.br/fintech-o-que-e/ 10 7. APRESENTAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS 7.1 Estratégias Nubank: Diversidade como Vantagem Competitiva: Atualmente a nubank está investindo em estratégias de diversidade como uma vantagem competitiva, trazendo um sistema de inclusão para sofisticar suas políticas de atração e retenção. “Muitas empresas fazem um esforço enorme para contratar gente diferente, mas [mantêm] um ambiente hostil, que não dá oportunidades e não trata as pessoas de maneira igual”. De acordo com a cofundadora Cristina Junqueira, em uma entrevista para a revista Forbes. O quadro de funcionários hoje já é bastante diverso, tendo 30% se identificando como LGBTQ e mulheres representam 43% do quadro de colaboradores, possuindo nacionalidades distintas. Para Cristina Junqueira a diversidade é um dos fatores que diferenciam empresas disruptivas das que ficam para trás. Uma organização que se preocupa apenas com excelências na política interna e deixando de lado as necessidades do seu cliente, seguindo sempre o mesmo padrão, não consegue atrair e ter um time diverso, pensamentos distintos, ideias/ criações novas, ficando sempre um passo atrás na competitividade que o mercado atual exige. Marketing Humanizado: A Nubank é o verdadeiro exemplo do sucesso atual do Marketing 4.0 (revolução/ transformação digital para as empresas). O banco entende que a melhor maneira de se relacionar com seus clientes é se relacionar de forma humanizada e descontraída, rompendo os muros dos padrões coorporativos. A única maneira de desenvolver soluções de valor e ser capaz de se comunicar verdadeiramente com as pessoas é conhecendo-as profundamente. Portanto, deixando de lado apenas a ideia de basear-se em público-alvo, mas também criar Brand Persona, passando a ter um cuidado, atenção, prestação de serviços de forma mais humanizada e transparente. A estratégia de marketing atual do banco difere de tudo já antes apresentado pelas instituições bancarias mais antiga no mercado de trabalho, deixando de lado comunicações mais difíceis de compreensão e transformando em 11 publicações/publicidades mais divertidas, mais claras de compreensão, atraído cada vez mais pessoas para o mundo Roxo de viver. Imagem 05 – Publicação do Instagram Nubank Fonte:RockContent.com Maior Rentabilidade: A Nubank oferece atualmente uma maior retenção sobre o dinheiro dos seus clientes em sua conta totalmente digital e sem burocracia do que a maioria das poupanças convencionais presentes em outras instituições bancarias. Tabela 1- Diferenças entre os rendimentos da conta Nubank e Poupança Descrição Nubank Poupança Rendimento 100% do CDI (2,65% ao ano) 70% da taxa Selic (1,92% ao ano) Liberdade Dinheiro pode ser retirado a qualquer momento sem perder rendimentos Rendimentos só podem ser tirados a cada 30 dias, no aniversário da poupança Taxa de Manutenção Zero Zero, dependendo da instituição, ela pode estar ligada a uma conta corrente com tarifas de manutenção Fonte: Blog Nubank 12 A conta Nubank não é nem uma conta corrente nem uma poupança, ela é uma conta de pagamentos, que permite que o dinheiro depositado seja aplicado em títulos públicos federais e fique sempre rendendo, tendo apenas o IOF e IR únicos impostos obrigatórios incidentes sobre a conta. Criada para eliminar as burocracias que os outros bancos impõem, a Nubank além de render mais que a poupança, ela ainda oferece TED’s gratuitas e ilimitadas, função de guardar dinheiro, ajudando seus clientes a facilitar sua vida financeira em um só lugar, a um clique, de onde estiver oferecendo os mesmos benefícios. Tabela 2 – Relação entre Estratégia, Ação e Resultado Estratégia Ação Resultado Diversidade Desfazer padrões, Diversificar culturas, etnias. Ambiente de trabalho mais leve, agradável e inovador Menor rotatividade no quadro de funcionários Marketing Humanizado Brand Persona O Melhor marketing é passado de boca a boca, Mais facilidade em resolver problemas, Comunicação mais fácil e descontraída com seus clientes Maior Rentabilidade Conta digital Transparência Serviço diversificado Mais clientes atraídos, Facilidade de uso, Fonte: Integrantes do grupo 7.2 Estratégias Inter Foco na Inovação: O Banco Inter investe em um modelo de inovação continua (que desempenha um papel importante no crescimento econômico, tendo a capacidade de resolver problemas críticos) e pesquisas constantes de mercado, testando, otimizando os 13 lançamentos, para que sejam ágeis e sofisticados e agregar um alto valor de mercado, atendendo não somente a necessidade do cliente, mas também oferecer mudanças totalmente inesperadas. O projeto Órbi Conecta é um exemplo claro de abrir as portas para a inovação, no qual, se trata de um espaço colaborativo que estimula a inovação e a geração de novos negócios, nele, startups podem se conectar, trocar conhecimentos para desenvolverem uma trajetória de sucesso no ambiente organizacional. Responsabilidade Social: Pensam muito além do mercado bancário, o Inter procura contribuir para melhorar a vida de muitas pessoas. A visão de negócios engloba iniciativas sócias e culturais, desenvolvendo ambientes melhores para as comunidades e seus colaboradores, trazendo soluções mais humanas para dentro da organização. Segue alguns dos seus projetos: Cidade dos Meninos São Vicente de Paulo: apoiado pelo Banco Inter desde de 2002, oferecendo atividades educacionais, esportivas e profissionalizantes para mais de 4 mil crianças e adolescentes carentes, trazendo mais oportunidades de melhorar de vida. Orquestra Filarmônica de Minas Gerais: Buscando incentivar a cultura e levar programações artísticas por um público cada vez maior e inspira-los. Marketplace e Cashback: O novo super aplicativo (canal de distribuição de produtos e serviços para parceiros), possui um marketplace que permite ao cliente comprar em 9 categorias (viagens, moda, farmácia beleza, entretenimento, etc.), possuindo parceria com 70 empresas e um sistema de cashback para seus clientes. O cliente fica com metade da comissão de venda negociada pelo banco com seus parceiros, ou seja, além de obter parte do dinheiro da compra de volta, o cliente passa a ter acessos a cupons de descontos cumulativos com o cashback, atualmente o banco já devolveu mais de 119 bilhões de casback aos seus clientes. Com isso, o super aplicativo deve aumentar a recorrência de uso, mantendo o cliente cada vez mais dentro do ecossistema do banco por muito mais tempo. Segurança e escalabilidade: O Banco Inter investe constantemente em infraestruturas e plataformas sofisticadas e seguras, trabalhando com um ambiente 100% em nuvem, trazendo mais conforto para seus clientes. 14 O Inter busca sempre ter um relacionamento de confiança com seus clientes, diante disso, conta um time de estratégias e pesquisas econômicas que te dará o apoio necessário para os investidores tomarem as melhores decisões para o seu bolso, através de relatórios detalhados. Sua plataforma conta com serviços distintos em um só lugar e com a maior segurança: Conta digital; Plataforma de investimentos; Seguros para empresas; Crédito para realizar seus projetos; Plataforma com os melhores lojistas. Tabela 3 – Relação entre Estratégia, Ação e Resultado Estratégia Ação Resultado Foco na inovação Pesquisas constantes de mercado, Net Work, Produtos e serviços mais sofisticados e ágeis, Projeto Orbi Conecta. Responsabilidade social Projetos em comunidades carentes Incentivo a mais de 4 mil crianças, Cursos Profissionalizantes, Mais pessoas empregadas Marketing e rentabilidade Super app, Mais de 70 parceiros, 119 bilhoes de cashback, Maior frequência de recorrência de uso, Mais clientes Segurança e Escalabilidade Investimento em infraestrutura, Nuvem, Foco na experiência do cliente 100% digital, sem burocracia, Relações duradouras com os clientes, Plataformas modernas e seguras. Fonte: Integrantes do grupo 15 8. SUGESTÃO DE MELHORIAS 8.1 Sugestões Banco Inter: 1. Exibir valores das faturas futuras. O Banco Inter não exibe os valores das faturas futuras seria interessante disponibilizar essas faturas para uma melhor organização financeira do cliente, além da exibição dos valores das parcelas. Imagem 06 – Reclamações sobre as faturas Fonte: Comentários do aplicativo no Play Store ou App Store 2. Aperfeiçoamento do atendimento via e-mail e telefônico. Como resultado de pesquisas feitas foi percebido que os clientes estão insatisfeitos com os atendimentos no e-mail e telefônico, o que leva a necessidade de uma melhora no quadro de funcionários e capacitação, pois em alguns casos o problema do cliente não foi resolvido de imediato, e foi encaminhado para vários atendentes. Imagem 07 – Reclamações sobre o Atendimento 16 Fonte: Página do Twitter do Banco Inter 3. Aperfeiçoamento do aplicativo e na segurança. Há uma instabilidade no aplicativo do banco principalmente no sistema Android, o que resulta na insatisfação dos clientes, com um bom sistema isso não aconteceria deixando os clientes felizes. Outra situação foi o cartão ser clonado e o cliente ter que pagar a divida sendo que não comprou nada. Imagem 08- reclamações sobre a Instabilidade do Aplicativo Fonte: Página do Twitter do Banco Inter 8.2 Sugestões do Nubank 1. Agência física para os clientes mais velhos. Atualmente os maiores clientes da Nubank é o mais jovem. Tem pessoas que não são muito tecnológicas e muitas vezes tem problemas para utilizar o aplicativo e falhas no aplicativo que ocorrem, e com uma agencia esses clientes já teriam um melhor suporte. 17 Imagem 09- reclamação sobre a agência Fonte: Página do Twitter do Nubank 2. Análise de Limite com valor correspondente ao que o cliente deseja. Atualmente quando o cliente solicita um cartão ele responde a uma pesquisa sobre, a sua profissão e quanto recebe, e mesmo assim tem clientes que recebem 50 a 200 reais de limite. O que causa uma certa revolta com clientes que precisam de um limite maior. Imagem 10 – reclamações sobre o limite Fonte: Página do Twitter do Nubank 3. Melhorias no aplicativo. Muitos clientes têm reclamado da conta ser bloqueada sem nenhum motivo aparente, e teve problema no pagamento de boletos. 18 Imagem 11- Reclamação sobre a conta bloqueada Fonte: Página recalque aqui 8.3 Curiosidades Com índice de 111,52 pontos, o Banco Inter tornou-se o líder de reclamações entre as dez maiores instituições financeiras do Brasil. O ranking, que passou por reformulações na metodologia, foi divulgado pelo Banco Central do Brasil (Bacen) na terça-feira (19/01/21). Com cerca de 8 milhões de clientes, a instituição recebeu 900 queixas no terceiro trimestre do ano passado. Grande parte das reclamações abordam irregularidades relativas a segurança, integridade, confiabilidade, sigilo ou legitimidade das operações e dos serviços. Na segunda colocação da lista, aparece o Itaú, com 31 pontos (86 milhões de clientes e 2.594 reclamações), seguido pela Caixa Econômica, com 30,85 pontos (142,9 milhões de clientes e 4.442 queixas) e pelo Santander, com 29,91 pontos (50,9 milhões de clientes e 1.524 reclamações). Banco do Brasil, Bradesco, Votorantim, Midway, Banco do Nordeste e Nubank completam a lista dos 10 primeiros. https://olhardigital.com.br/2020/10/05/dicas-e-tutoriais/como-cadastrar-chaves-do-pix-no-banco-inter-pelo-celular/ https://olhardigital.com.br/2021/01/04/noticias/pix-pagamento-guia-esocial-qr-code/ https://olhardigital.com.br/2021/01/19/seguranca/golpe-via-pix-nubank-alerta-bug-promete-dinheiro-em-dobro/ 19 9. CONSIDERAÇÕES FINAIS Neste trabalho aprendemos sobre a Administração Estratégica vimos os conceitos e como se aplica. Falamos sobre duas empresas Banco Inter e Nubank que são dois bancos digitais, que são bem diferentes entre si, foi apresentado uma pequena apresentação sobre como surgiu cada um. Durante a realização apresentamos três estratégias do Banco Inter, a primeira estratégia é o foco na inovação que é bem focado nas pesquisas de mercado, o segundo tópico foi o marketplace e rentabilidade, que está focado nos parceiros e super app e o terceiro é segurança e estabilidade que é focado em investimento da própria estrutura e entre outros. Falamos também da Nubank que a primeira estratégia é na diversidade que está sendo adotado por muitas empresas, o segundo no marketing humanizado que é focado no relacionamento com cliente e nas resoluções de problemas e o terceiro é maior rentabilidade que é focado em mais clientes e facilidade de uso. Foi sugerido algumas sugestões de melhorias para as duas empresas, e observamos que por mais que a estratégia seja boa, as duas empresas têm muitos pontos e problemas que bancos tradicionais tem, foi colocado algumas reclamações dos clientes. E as estratégias tem que ser mais estudadas e bem elaboradas para minimizar os problemas, já que o principal slogan desses bancos digitais é a praticidade e o fim da burocracia. Contudo apresentamos uma pesquisa sobre os índices de reclamações publicado pelo Banco Central do Brasil onde mostra que o banco Inter lidera o ranking e o Nubank está no top 10. O que queremos mostrar com isso que por mais que a empresa tenha boas estratégias há problemas que tem que ser resolvidos já que o principal foco da empresa é minimizar burocracias e facilidade de uso. 20 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Abreu, Leandro. Blog Rockcontent. 09 de Fevereiro de 2019. https://rockcontent.com/br/blog/estrategia-do-nubank/ (acesso em 15 de Abril de 2021). Brazil Journal. Brazil Journal. 07 de Novembro de 2019. https://braziljournal.com/a-estrategia- por-tras-do-super-app-do-banco-inter (acesso em 17 de Abril de 2021). Inter. Banco Inter. s.d. https://www.bancointer.com.br/o-inter/ (acesso em 16 de Abril de 2021). Mari, Angelica. Forbes. 26 de Janeiro de 2020. https://www.forbes.com.br/negocios/2020/01/nubank-investe-em-diversidade/ (acesso em 16 de Abril de 2021). Redação Nubank. Blog Nubank. 09 de Março de 2021. https://blog.nubank.com.br/nubank-o- que-e/ (acesso em 14 de Abril de 2021). researchgate. researchgate.com. Janeiro de 2003. https://www.researchgate.net/publication/241148122_ESTRATEGIA_ADMINISTRAC AO_ESTRATEGICA_E_ESTRATEGIA_CORPORATIVA_UMA_SINTESE_TEORICA (acesso em 18 de Abril de 2021). SEBRAE. Sebrae.com. 22 de Setembro de 2016. https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/o-que-sao-estrategias- empresariais,e4df6d461ed47510VgnVCM1000004c00210aRCRD (acesso em 12 de Abril de 2021). Shimabukuro, Igor. Olhar Digital. 20 de Janeiro de 2021. https://olhardigital.com.br/2021/01/20/noticias/banco-inter-lidera-ranking-de- reclamacoes-do-banco-central-do-brasil/ (acesso em 18 de Abril de 2021). Thibes, Fabióla. iDinheiro. 06 de Junho de 2020. https://www.idinheiro.com.br/investimento- banco-inter/#:~:text=ap%C3%B3s%20a%20publicidade- ,O%20Banco%20Inter,empresas%2C%20como%20a%20MRV%20Engenharia. (acesso em 15 de Abril de 2021). 21 ANEXO A - Relação entre Estratégia, Ação e Resultado Nubank Estratégia Ação Resultado Diversidade Desfazer padrões, Diversificar culturas, etnias. Ambiente de trabalho mais leve, agradável e inovador Menor rotatividade no quadro de funcionários Marketing Humanizado Brand Persona O Melhor marketing é passado de boca a boca, Mais facilidade em resolver problemas, Comunicação mais fácil e descontraída com seus clientes Maior Rentabilidade Conta digital Transparência Serviço diversificado Mais clientes atraídos, Facilidade de uso, Fonte: Integrantes do grupo ANEXO B – Relação entre Estratégia, Ação e Resultado Banco Inter Estratégia Ação Resultado Foco na inovação Pesquisas constantes de mercado, Net Work, Produtos e serviços mais sofisticados e ágeis, Projeto Orbi Conecta. Responsabilidade social Projetos em comunidades carentes Incentivo a mais de 4 mil crianças, Cursos Profissionalizantes, Mais pessoas empregadas Marketing e rentabilidade Super app, Mais de 70 parceiros, 119 bilhoes de cashback, Maior frequência de recorrência de uso, Mais clientes 22 Segurança e Escalabilidade Investimento em infraestrutura, Nuvem, Foco na experiência do cliente 100% digital, sem burocracia, Relações duradouras com os clientes, Plataformas modernas e seguras. Fonte: Integrantes do grupo ANEXO C – Reclamações sobre as faturas Fonte: Comentários do aplicativo no Play Store ou App Store ANEXO D - Reclamações sobre o Atendimento Fonte: Página do Twitter do Banco Inter 23 ANEXO E - Reclamações sobre a Instabilidade do Aplicativo Fonte: Página do Twitter do Banco Inter ANEXO F - Reclamação sobre a agência Fonte: Página do Twitter do Nubank 24 ANEXO G - Reclamações sobre o limite Fonte: Página do Twitter do Nubank ANEXO H - Reclamação sobre a conta bloqueada Fonte: Página recalque aqui 25 APS – ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – 6º e 7º Semestre FICHA DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE DATA: 12/05/2021 TEMA: Qual a melhor estratégia organizacional para as organizações contemporâneas crescer? A aplicação de aspectos apresentados sobre administração estratégica: um estudo sobre administração estratégica versus resultados alcançados. Nome da empresa/organização: Banco Inter e Nubank Área de atuação: Banco Virtual Endereço: Cidade: CEP: Telefone: ( ) Nome do contato na empresa/organização: Cargo: Turma: AD6A41/AD7A41-0241 Sala: Representante grupo: Joyce Nunes Vieira Endereço: QR 605 Conjunto 1 Casa 13 – Samambaia Norte RA: 02410033804 Telefone: (61) 986528822 E-mail: joycenunes_605@hotmail. com Identificação dos Integrantes Do Grupo Nome: Bruna Andréia Campos de França Endereço: QR 516 Conjunto 9 casa 31 – Samambaia Sul RA: 02410033295 Telefone: (61) 99831-2197 E-mail: brunahandreia@gmail.com Nome: Marina da Silva Barros Endereço: CNA 3 Lote 07 Apto. 302 – Taguatinga Norte RA:02410034094 Telefone: (61) 98195-0639 E-mail: marabarros@hotmail.com Nome: Paloma Abrantes da Silva Endereço: QN 07 Conjunto 09 casa 27 RA:02410032355 Telefone: (61) 98246-8538 E-mail: paloma_abrantes21@hotmail.com Nome: Rebeca Vitoria Alves Pereira Endereço: QR 516 Conjunto 09 Casa 02 – Samambaia Sul RA:02410033217 Telefone: (61) 98228-0729 E-mail: rebeca18vitoria@gmail.com Nome: Victor Alexandre Maia Endereço: QL 07 Bloco T Apto. 107 – Guará 1 RA: 02410039321 Telefone: (61) 99303-9500 E-mail: vmaia3565@gmail.com 26 27 28 29 30 31 32
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