APS_4_3_SEMESTRES_2019_2_ADM_ALUNOS - NOVA VERSÃO 2019-09 (1)

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TEMA e ROTEIRO
APS IV - Atividades Práticas Supervisionadas
4º/3º SEMESTRES 2019/2
Disciplina Básica: Processos Organizacionais
TEMA: Avaliação do Processo-Chave da Organização e Sugestão de Melhoria
em conjunto com a avaliação dos Indicadores ETHOS para Negócios
Sustentáveis e Responsáveis da Dimensão Visão e Estratégia - 01
Estratégias para Sustentabilidade - 03 Modelo de Negócios :
_____________ (inserir o nome de uma organização - de médio ou grande1
porte de acordo com os critérios do BNDES2 -, que será analisada)
(Elementos Pré-textuais - vide Manual disponível no Portal da UNIP -
biblioteca)
INTRODUÇÃO
1. Revisão Conceitual
Apresentar citações que definam os temas apresentados abaixo, de fontes
relevantes no meio acadêmico de Administração.
• O que é um processo
• Indicadores para se medir o desempenho de um processo
• Pontos Relevantes do Perfil da Organização
• Métodos para Aplicar Melhoria em Processos
• Instituto Ethos – Dimensão Visão e Estratégia - Indicadores 01 e 03
2. Estudo de Caso
2.1 Perfil da Organização
(Elaborar um texto, que contenha as informações listadas abaixo com o
objetivo de apresentar a empresa/organização:
 Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes
da origem da organização, natureza e ramo de atuação.
 Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental,
instituição de fins lucrativos etc.)
 Atividade principal
 Porte (médio ou grande) – segundo os critérios do BNDES.
 Composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de
pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou
gerenciais, e regime jurídico de vínculo.
 Produtos3 e Clientes (principais produtos e clientes-alvo).
1 Indicar somente o porte que corresponde à empresa/organização que será analisada.
2http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Institucional/Apoio_Financeiro/porte.html
3 Entende-se por “produtos” o resultado de atividades ou processos. (...) pode incluir
mercadorias, serviços, soluções, ferramentas, materiais, equipamentos, informações etc. ou
uma combinação desses elementos; um produto pode ser tangível (mercadorias ou serviços)
ou intangível (conhecimento ou conceito). (FNQ - Critérios de Excelência - São Paulo, 2011)
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 Principais concorrentes da organização.
 Principais insumos (citar os principais produtos e matérias-primas
adquiridos de fornecedores).)
 Principais Canais de Vendas (intermediários, varejistas,
atacadistas entre outros)
 Principais Parceiros de Negócios
2.2 Descrição, Modelagem e Avaliação do Processo-Chave Escolhido
2.2.1 Escolher um Processo-Chave e Modelar este processo (Descrição e
Representação Gráfica através de Fluxograma)
2.2.2 Avaliação da eficiência, eficácia e adaptabilidade através da
utilização de Indicadores de Desempenho.
A. Utilize pelo menos 1 indicador para cada categoria (Eficácia, Eficiência e
Adaptabilidade)
B. Avaliar em comparação com os objetivos da organização (O processo-
chave atinge as metas da organização?);
C. Avaliar em comparação com os parâmetros de mercado (O processo-chave
está alinhado aos padrões de mercado?);
D. Definir Pontos Fortes e Fracos do Processo em comparação aos
parâmetros descritos nos itens B. e C.
2.3 Sugestões de Melhoria Na Ótica de Processos
2.3.1 Propor uma melhoria para o Processo-Chave Escolhido
2.3.2 A melhoria proposta deve ser escolhida levando em consideração os
pontos fracos apresentados no item 2.2.2. O grupo deve escolher o ponto fraco
mais relevante para propor esta melhoria.
2.4. Indicadores 01 e 03 da Dimensão Missão e Estratégia dos
Indicadores ETHOS para Negócios Sustentáveis e Responsáveis
2.4.1 Aplicar os Questionários dos Indicadores
Aplicar o questionário referente aos indicadores e desenvolver um texto
para cada indicador. Este texto deve ser dividido por estágios de acordo
com a estrutura utilizada pelo Instituto Ethos.
2.4.2 Definição de Pontos Fracos e Sugestão de Melhorias
Avaliar os pontos fracos da organização com base nos Indicadores do
Instituto Ethos.
2.4.3 Escolher os 2 Pontos Fracos de maior relevância e propor melhorias.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
(Elementos Pós-Textuais)