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Apostila 2 - Curso Assistente de TI - Qualificar ES

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ASSISTENTE DE TECNOLOGIA 
DA INFORMAÇÃO
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Módulo 2
22
REPAROS EM HARDWARES
Como qualquer outro aparelho, o computador também pode apresentar 
defeitos. E, para um usuário de TI, ficar sem essa ferramenta de trabalho 
significar perda de tempo ou, até mesmo, perda de dinheiro.
Na Teoria - “Conhecendo o Computador”
3
Possuir conhecimentos para reparar um hardware permite que o indivíduo 
monte, desmonte e realize ajustes em seu equipamento. Geralmente 
profissionais deste ramo de atuação são denominados técnicos em 
montagem e manutenção.
Entretanto, essa habilidade não é exclusividade das pessoas que 
pretendem atuar na TI. Hoje em dia, conhecimento sobre tecnologia faz a 
diferença em qualquer profissão. Afinal, os computadores estão por toda 
parte e a qualquer hora podem apresentar problemas.
A resolução dos problemas de um computador depende dos sintomas que 
o equipamento apresenta. Se estivermos falando do mal funcionamento 
de um programa, então o reparo será feito na camada do software, se 
estivermos falando do mal funcionamento de uma peça, então o reparo 
deve ser feito na camada do hardware.
Antes de prosseguir, eu preciso questionar: Você realmente sabe a 
diferença entre Hardware e Software?
Bem caso não saiba eu vou simplificar: Os hardwares são as peças, como 
por exemplo: memória, hd, processador, placa mãe e demais itens. Já os 
softwares são os programas, como por exemplo: windows, word, excel e 
até mesmo os aplicativos do seu celular, todos eles são softwares.
4
A diferença entre hardware e software é algo comum, todavia, 
compreender de forma significativa esse conceito é importantíssimo para 
construirmos o que chamamos de pensamento computacional.
Agora que você já sabe o que é um hardware, vamos estudar as principais 
peças de um computador, pois conhecer a arquitetura do computador 
ajuda a identificar com precisão o hardware que precisa de reparo.
 Principais peças do computador
Para começar, assista essa animação gráfica que preparei, espero que 
goste:
https://youtu.be/9wT2SL1yVcE
Processador
A Unidade Central de Processamento (CPU), ou 
simplesmente processador, é quem faz o 
trabalho duro. Ela opera com números e símbolos 
representados no sistema binário. Todas as 
atividades realizadas pelo computador passam 
pelo processador. É nesse componente que são 
realizados os complexos cálculos que permitem 
o uso do computador, devido a essa capacidade é considerado o cérebro 
da máquina. 
Há uma grande diversidade de fabricantes, consequentemente, diversos 
modelos e tecnologias, que podem interferir no desempenho e na 
velocidade.
A rapidez com que uma CPU pode processar dados também é afetada por 
total de núcleos que ela possui. Cada núcleo é essencial para a CPU em si. 
Muitos programas são desenvolvidos para serem executados por vários 
núcleos ao mesmo tempo, aumentando muito a velocidade no 
processamento de dados. 
5
CPUs modernas possuem pelo menos dois núcleos, podendo conter 
quatro, oito e até mais. Dependendo do tipo de programa que está em 
execução, ter múltiplos núcleos dará um aumento de velocidade do 
processamento. Comparações e testes de desempenho podem te ajudar a 
saber mais sobre a capacidade de um determinado processador.
Observe na imagem a seguir a descrição do processador Core i7 da intel.
A descrição diz que esse processador possui quatro núcleos, ou seja, é 
como se em um único processador tivesse quatro cérebros trabalhando 
simultaneamente. 
Existe uma grande diferença entre as taxas de transmissão e o 
processador, pois o processador é muito mais rápido que a RAM. Isso 
poderia impedir o processador de trabalhar. Com sua velocidade máxima 
de processamento, pois estava limitado a velocidade da memória RAM. 
Devido a essa diferença, novos tipos de memórias foram desenvolvidos. 
As novas memórias possuem controladores de cache que facilitam o 
trabalho da memoria RAM sem comprometer o desempenho do 
processador. Quando o processador precisa de alguma informação 
contida na memória RAM, o controlador transfere essa informação à 
memória cache, que atua em uma velocidade superior a memória RAM. 
6
glossário
Atualmente, existem 3 tipos de memória Cache:
Cache L1 (Level 1 = Nível 1): A sua capacidade varia entre 16 e 128KB. Essa 
memória está presente dentro do processador, o que permite trabalhar na 
mesma velocidade;
Cache L2 (Level 2 = Nível 2): É um pouco mais lenta que a L1, mas, ainda 
assim, muito rápida. Nos modelos antigos de computador, ela era fixada 
na Placa-mãe, nos processadores atuais ela é encapsulada em seu 
interior. Ela possui uma tecnologia mais barata que a L1, o que facilida sua 
disponibilidade em maior quantidade. Em alguns modelos, pode atingir até 
4MB;
Cache L3 (Level 3 = Nível 3): Entre as memórias cache, esse é o tipo mais 
lento. Com o surgimento de novos processadores, ela tem sido cada vez 
mais utilizada.
Saiba + [Vídeo – Processador, o que é?]
 https://youtu.be/zzx5p_VGf44
Unidade de disco rígido (HD)
No disco rígido, ou então HD, estão gravadas definitivamente todas as 
informações e programas de um computador. Geralmente o HD é 
o principal meio de armazenamento do computador, todo tipo de arquivo e 
software pode ser armazenado no HD.
A unidade tem o nome HD pelo fato de que esse hardware tem o formato 
de um CD e nele os dados são gravados a laser. O HD é não-volátil, ou seja, 
os arquivos não são perdidos quando o computador é desligado. Não 
dependendo assim de energia elétrica para manter as informações 
registradas.
Quanto os tipos os HD’s são classificados em:
 ATA;
 SATA;
 SAS;
 SCSI.
7
!
Saiba + [Link – Entenda os tipos de HD]
 https://blog.hdstore.com.br/entenda-os-tipos-de-hd/
Memórias
A memória do computador é dividida em: 
 Memória principal (ou primária); 
 Memória auxiliar (ou secundária).
I. Memória principal
Essa é a principal memória para o funcionamento do computador. Sem ela, 
o computador não funciona, nem mesmo apresenta sinal de vídeo.
Existem dois tipos de memória principal: RAM e ROM.
Memória RAM
RAM (Random Access Memory – Memória de acesso Aleatório)
O processador utiliza a memória RAM para guardar arquivos e programas 
que estão sendo executados no momento de forma temporária. A 
exemplo, a RAM funciona a bancada de um cozinheiro. Quanto maior a 
bancada, mais utilitários o cozinheiro pode colocar em cima dela. A 
memória é como se fosse essa bancada, guardando os utilitários que o 
processador está rodando.
A RAM permite armazenar os arquivos temporariamente, e a cada novo 
processo do computador, um novo arquivo entra na memória RAM, ou 
seja, quanto mais memória RAM o computador tiver, mais coisas ao 
mesmo tempo poderão ser executadas. 
Por isso que, a título de performance, é importante ter uma alta 
quantidade de memória RAM, bem como um bom processador, pois os 
dois juntos irão garantir velocidade ao computador.
8
Às vezes passamos um bom tempo digitando uma planilha no excel, mas 
não lembramos de salvar e ocorre uma queda de energia. O micro é 
desligado imediatamente.
E o arquivo que estávam digitando? O que aconteceu? Se você respondeu 
“Desaparece!”, acertou!!! A memória RAM é como se estivesse calculando e 
anotando na areia da praia.
Se não anotarmos o resultado em um caderno, tudo estará perdido quando 
saímos dali, pois aquelas informações não foram salvas. As informações 
armazenadas na memória RAM, são como as que foram anotadas na areia, 
ficam armazenadas apenas de forma temporária. 
Quando digitamos algo, esses dados estão salvos temporariamente na 
memória RAM. Para guardá-los,é necessário salvá-los no HD (hard disk). 
Diferente do HD, a memória RAM é volátil, ou seja, ela precisa de ser alimentada 
por energia para manter as informações. No exato momento em que o 
computador é desligado a RAM é zerada. Não raro, quando a memória RAM 
atinge o limite o computador trava, e então o usuário pede para reiniciar e 
tudo volta a funcionar.
Milagre? Não, engenharia! Isso ocorre pois ao ser reiniciado a memória foi 
limpa, liberando assim espaço para iniciar novas atividades.
Memória ROM
ROM (Read-Only Memory – Memória Somente de Leitura)
É também um tipo de memória principal. Sem ela o micro não funciona. 
Diferentemente da memória RAM, as informações dessa memória não 
podem ser apagados, pois eles já vêm gravados de fábrica. As 
informações dessa memória são preestabelecidas durante a fabricação, 
por exemplo, as características do hardware.
9
A memória ROM tem as informações de hardware armazenadas de forma 
que, mesmo quando o computador está desligado, as informações não 
são apagadas. 
Ii. Memória Secundária
São memórias que auxiliam e complementam o funcionamento de um 
computador. Mesmo sendo importante, o computador não deixa de 
funcionar na ausência dessa memória. 
Esse tipo de memória armazena dados “definitivos”, que mesmo com o 
computador desligado ficam armazenados, ao contrario da memória RAM. 
Os dados salvos nessa memória só podem ser excluídos através de 
comandos como o deletar ou o excluir. Exemplo: HD’s, SSD’s etc.
Placa mãe
É na placa mãe que são conectados todos os componentes do 
computador e é por meio destas conexões que todos os hardwares se 
comunicam. Ela é responsável por interligar o processador com a memória 
RAM, com o HD, a placa de vídeo e assim por diante.
Existem vários tipos de placa mãe. Algumas suportam determinadas 
peças, outras não. Cada placa mãe tem uma característica, como o 
chipset, tipos de soquete, limite para memória, formas de conexões, entre 
outras.
A fonte de alimentação é o hardware que tem a função de fornecer energia 
elétrica ao computador. A fonte converte correntes alternadas em 
correntes contínuas, quando a energia chega às tomadas em 110 V ou 220 
V, ela é transformada em tensões de 5 V e 12 V.
Por ser um equipamento que gera uma energia eletromagnética, a fonte 
fica separada das demais peças para evitar interferências.
Placa de vídeo
A placa de vídeo processa dados e os transforma em imagem, 
transmitindo-as no monitor.
Fonte de alimentação
10
Periféricos
Os componentes mais visíveis do computador também são hardwares, 
porém estes hardwares são classificados como periféricos.
Os periféricos são placas ou aparelhos que recebem ou enviam 
informações e comandos para o computador. Alguns exemplos são: 
mouses, teclados, câmeras, monitor, leitor de CD-DVD, etc
Existem alguns tipos de periféricos:
 Entrada: Dispositivos que enviam informações para o computador. 
Ex: teclado, mouse;
 Saída: São aqueles que recebem informações do computador. Ex: 
monitor, impressora, caixas de som;
 Entrada e saída: Dispositivos que enviam e recebem informações 
para/do computador. Ex: monitor touchscreen, drive de CD – DVD;
 Armazenamento: São aqueles que armazenam informações. Ex: pen 
drive, cartão de memória;
 Externos: Dispositivos adicionados no computador que enviam e 
recebem dados. 
O gabinete é como uma “casa” para todas as peças do 
computador. É uma caixa metálica na qual é organizado 
as peças internas do computador.
É comum muitas pessoas chamarem o gabinete de CPU, 
sendo que isso é uma forma errada de se referir ao 
gabinete. Como vimos anteriormente a CPU é um 
componente localizado dentro do gabinete e é 
considerado o cérebro do computador.
Gabinete
11
Na Prática – “Realizando um reparo”
Há basicamente dois tipos de reparos que podem ser realizados na 
máquina.
I. Reparo preventivo
É o reparo realizado apenas para prevenir possíveis problemas. Como 
exemplo, pode-se considerar a limpeza periódica do interior do 
computador, aplicação de pasta térmica e outros.
II. Reparo corretivo
Este reparo é feito quando o computador apresenta algum tipo de 
problema, ou seja, é um reparo para corrigir defeitos. Como exemplo desse tipo 
de reparos, temos a substituição de algum hardware (fonte, memória etc.).
Agora que já estudamos na teoria como os hardwares funcionam, vamos 
aliar teoria à prática, mostrando como realizar algumas configurações, 
identificar falhas e repará-las e como montar e desmontar o computador.
 Como desmontar o computador
A desmontagem do computador pode variar conforme o tipo de gabinete 
ou a disposição dos componentes, mas, normalmente, em gabinetes com 
o mesmo padrão, a estrutura de montagem é parecida.
 
A desmontagem pode seguir uma sequência, o que vai auxiliar o técnico a 
ter um trabalho prático, organizado e com menor risco de danificar algum 
componente, pois, a retirada de alguns componentes só é possivel após 
retirada de outros. Um ponto importante é observar o tipo de gabinete que 
esta sendo utilizado, por exemplo: a montagem dos componentes em um 
gabinete torre é totalmente diferente de um gabinete horizontal.
12
Embora pareça ser algo fácil e rápido, desmontar um computador requer 
cuidados e alguns procedimentos são necessários.
Para dar inicio à desmontagem de um computador, é necessário ter em 
mãos um kit de ferramentas e acessórios. A utilização de ferramentas 
adequadas é essencial para um bom trabalho e para evitar danos aos 
componentes. 
Tome muito cuidado com os parafusos! Há uma grande quantidade e em 
diferentes formatos. 
Abaixo temos uma lista com itens necessários em um kit, mas, o 
profissional pode inserir outros itens se achar necessário: 
 
• 1 Kit de ferramentas para Montagem e Manutenção de 
Computadores;
• 1 Multímetro;
• 1 Pulseira Anti-estática;
• Spray limpa-contatos – Necessário para a limpeza dos terminais das 
placas e slots da placa-mãe;
• 1 Borracha – Útil para limpar os terminais das placas;
• Alicate de Crimpagem – Necessário a crimpagem de cabos de rede;
• Conector RJ-45 – Para montagem de cabos Par Trançado;
• Cabos de dados diversos (Cabo Flat 80 vias, Cabo SATA, Cabo de 
Força, Cabo HDMI, Cabo Flat 34 vias, etc.) – Estes cabos são necessários 
para eventual necessidade de substituição ou para diagnósticos de 
problemas com um determinado dispositivo;
• Cabos de Força;
• Líquido para limpeza de contatos das placas – Elimina a corrosão e 
sujeira dos contatos das placas;
• Pano que não solte fiapos – Ajuda a remover resíduos nas placas;
• Aspirador de pó ou ar enlatado – Ajuda a tirar o pó do local onde o 
pincel não alcança;
13
• Pano que não solte fiapos – Ajuda a remover resíduos nas placas;
• Aspirador de pó ou ar enlatado – Ajuda a tirar o pó do local onde o 
pincel não alcança;
• Parafusos Diversos – É importante ter também à mão uma boa 
quantidade de cada um dos 42 tipos de parafusos utilizados em um 
computador para eventuais reposições;
• Mica – Componente de material isolante utilizado entre a cabeça do 
parafuso e a placa-mãe para evitar contato da placa-mãe com 
componentes metálicos;
• Rosca de base – Tipo de parafuso que serve para a conexão de outro 
parafuso. Deve ser fixada na chapa lateral para fixação da placa-mãe para 
posterior fixação da placa-mãe com o parafuso adequado.
Com todas as ferramentas à mão, podemos iniciar a desmontagem. 
Para aprender a montar e desmontar o computador, utilizaremos o 
material preparado pelo site de tecnologia Tecmundo.
O primeiro passo, para desmontar, é abrir o gabinete. 
Mas antes é bom saber quais são os cuidados a serem tomados na hora 
de realizar essa tarefa, que apesar de fácil, é bom levar em conta alguns 
cuidados básicos.
Inicialmente, você deve certificar-se de que seu computador está 
desligado. Após isso, retire TODOS os cabos que estiverem conectados ao 
gabinete do computador. Feito isso, você poderá retirar o gabinete do local 
onde ele se encontra e levá-lo a um lugar em que se possa trabalhar com 
ele livremente. O local deve ser plano,limpo e estar livre. O ideal é uma 
mesa com superficie emborrachada.
Atrás do computador tem um painel no qual se conectam todos os cabos. 
Esse é o local onde fica a placa-mãe do computador. Você deverá retirar os 
parafusos que se localizam do lado oposto deste painel.
14
Veja as orientações completas para abrir o gabinete:
Como abrir o gabinete
Após abrir o gabinete, você já poderá visualizar os hardwares que estão 
dentro dele e, iniciar a desmontagem peça por peça.
Seja cauteloso e utilize as ferramentas adequadas, pois todo hardware 
possui partes sensíveis que podem danificar se forem manuseadas 
indevidamente.
De maneira bastante prática a aula abaixo ilustra a forma correta de 
realizar a desmontagem das peças do computador.
Assista em:
 https://youtu.be/QdLJ_VI2qT8
15
Explorando um pouco mais o nosso guia de apoio, é possível consultar por 
escrito as orientações completas para desmontar o computador.
Saiba +
1. Como montar o computador
A montagem do computador é o processo inverso do que foi visto na 
desmontagem.
É comum, no reparo preventivo, abrirmos o PC para limpar, ou aplicar 
algum produto específico. Também será preciso abrir o pc, caso necessite 
substituir algum hardware.
De toda maneira, no contexto de reparos, sempre iremos manusear a 
máquina e seu componentes, portanto além de saber desmontar, 
precisamos saber montar.
Saiba +
https://youtu.be/R4Q1i4DEleo 
Depois de encerrada a montagem interna do computador, é relevante fazer 
uma nova conferência para certificar de que tudo está devidamente 
instalado e conectado. Abaixo segue um checklist para revisão:
• Fixação do Processador na placa-mãe;
• Fixação do Cooler;
• Instalação dos módulos de Memória RAM;
• Fixação da placa-mãe no chassi do gabinete;
• Conexão dos cabos do painel frontal do gabinete;
• Configuração dos Jumpers nos dispositivos IDE;
• Fixação dos Drives HD, CD/DVD, Disco Removível, etc;
• Conexão dos cabos de dados (Flat 40 ou vias, 34 vias, SATA);
• Instalação das placas de expansão;
• Instalação da Fonte de Alimentação;
• Conexão dos Cabos de alimentação;
encurtador.com.br/ACQ02
16
• Fechamento do Gabinete;
• Encerrada a montagem interna do gabinete já podemos conectar os 
periféricos (teclado, mouse, impressora, caixas de som, monitor e cabo de 
força do computador). Em seguida ligamos o computador. 
Se todos os componentes estiverem conectador de forma correta, o 
computador irá ligar, executar o POST e mostrar uma mensagem de erro 
informando que não conseguiu localizar o Disco de Boot com o Sistema 
Operacional (Caso o SO ainda não tenha sido instalado, do contrário, o 
SO irá inicializar).
2. Configurações do Setup
Após a montagem estar completa, será necessário preparar o computador 
para instalar o Sistema Operacional, iniciando pela configuração do Setup.
“Setup é um programa responsável por realizar configurações 
básicas de hardware em um microcomputador.”
Talvez você se pergunte: e como eu faço para instalar esse programa?
O Setup não precisa ser instalado. Ele já vem instalado de fábrica na 
memória ROM do computador.
A memória ROM é uma memória principal, que esta presente em todas as 
placas-mães e nela contém informações preestabelecidas de fábrica.
Conforme visto anteriormente na parte teórica, o setup é uma das 
informações inclusa na memória ROM, é comum achar que o setup é um 
programa que esta gravado no HD.
 
Ao contrário, o setup é necessário para concluir a instalação do HD. Essa 
configuração física é necessária. Ao ligar o computador pode-se visualizar 
várias informações por alguns instantes na tela, tais como: processador, 
memória, placa- mãe, e uma delas se refere à tecla a ser pressionada para 
acessarmos o Setup. Normalmente é exibida a tecla a ser pressionada (por 
exemplo, DEL ou F2 ou F10) e a mensagem “Press DEL to enter Setup”, 
como mostra a figura a seguir (Informações e interface variam entre 
modelos e fabricantes).
17
No Setup, é possível verificar várias informações, como: Hds que estão 
conectados ao computador e as informações sobre eles (marca, modelo, 
etc), (HDD), RAM, Floppy Disk (FDD), data e hora, sequência de boot, além 
de outras configurações avançadas.
OBS: Todas as informações sobre o Setup de forma detalhada, pode ser 
encontrado no manual da placa-mãe.
Existem dois tipos de interfaces, a gráfica e a de texto, dependendo do 
modelo de placa-mãe. É possível navegar entre as opções utilizando o 
mouse (hardware com interface gráfica) ou, interface em modo texto onde 
é possível a navegação através das teclas de direção.
Exemplo de Interface do Setup
18Existe uma grande variedade de configurações, algumas são de maior 
importância e geralmente são mais acessadas:
• Data/Hora do sistema: alterar a data e a hora no Setup;
• Ordem dos Dispositivos (normalmente na guia Advanced): quando há 
mais de um HD, deve ser definido a ordem dos HDs para definir a ordem de 
boot; 
• Desativação do FDD (Legacy Diskette A): se o computador estiver 
com o Drive de Disco Flexivel ativado no Setup (enable) e não tenha ele instalado 
no computador, será exibido uma mensagem de erro, portanto, é 
necessário que desative-o no Setup, mudando a condição para “Disable” 
ou “None”; 
• Alteração da sequência de Boot (Boot Sequence): essa função define 
qual a sequência de Drives em que a BIOS irá buscar o Sistema 
Operacional. O ideal é deixar como primeiro dispositivo para boot o Drive 
onde o Sistema Operacional esta instalado. A configuração pode variar 
conforme o Setup da placa-mãe; 
• Senha de Segurança: com o objetivo de impedir que os usuários 
façam alteração nas configurações, é possivel definir uma senha para o 
acesso ao Setup. O único problema da função é em caso de perda ou 
esquecimento, pois impossibilitaria até mesmo o técnico a acessar o 
Setup; 
• Configurações Originais de Fábrica (Load Setup Defaults): quando 
executada, retorna todas as configurações ao padrão de fabricação. Essa 
função se torna importante quando é executado alguma configuração de 
forma indevida, como por exemplo, quando aumenta a velocidade do 
processador, o que acarreta problemas na inicialização do computador. 
Após utilizar essa função, será necessário reconfigurar todo o sistema. 
Após a configuração do Setup, será preciso configurar o HD para receber o 
Sistema Operacional.
Cada SO tem sua partição:
19
Saiba +
Instalando o SO Windows
 https://youtu.be/B2-elHzo4JM
3. Reparos
Todo reparo deve iniciar com a análise do problema, onde o assistente 
deverá levantar todos os requisitos da falha, analisando com cautela os 
sintomas.
O infográfico abaixo sugere um passo a passo para identificar possíveis 
falhas no hardware.
Não é sempre que precisa abrir o gabinete para fazer um reparo no 
computador. Alguns problemas, como nos periféricos (teclado, mouse, 
impressora, monitor, etc), são problemas que podem ser resolvidos sem a 
necessidade de abertura de gabinete, bastando sua substituição. Alguns 
problemas também podem ser resolvidos pelo software, como a 
desfragmentação, limpeza de disco, exclusão de vírus, etc. 
Após verificar os sintomas e checar os cabos, o assistente poderá abrir o 
gabinete, se necessário, para realizar a troca do hardware e os testes.
20Caso seja preciso abrir o computador, reserve espaço amplo para 
trabalhar, de forma a permitir a abertura do gabinete, a remoção da peça 
necessária e a organização dos componentes para que não fiquem 
amontoados. Caso não seja experiente, anote os cabos e seus respectivos 
conectores e tenha atenção com os parafusos, para não os perder.
Como foi informado anteriormente, o computador é uma máquina, 
consequentemente, pode apresentar diversos problemas de hardware, que 
podem ser fáceis ou complexos de serem resolvidos. 
Segue abaixo alguns problemas mais comuns e suas formas de resolução: 
ALIMENTAÇÃO ELÉTRICA DO COMPUTADOR
Alimentação Elétrica do Computador
O computador pode apresentar problema no sistema de alimentação, ou 
seja, o computador podenão ligar ou, ligar e travar. 
Problema 1: Usuário esquece de conectar ou remove o cabo de alimentação 
da tomada.
Solução: Ligar o cabo de alimentação na tomada. 
Problema 2: O computador está conectado de forma correta, mas não liga. 
Solução: Verificar a voltagem da energia e verificar se a fonte está 
chaveada na mesma voltagem da rede elétrica (110V ou 220V).
Obs: Cuidado para não ligar um computador em 110V em uma rede 220V. 
21
Problema 3: Computador não funciona, mesmo conectado na tomada.
Solução 1: Verificar se a tomada está energizada. Pode ser testado ligando 
outro equipamento na tomada;
Solução 2: Verificar a fonte de alimentação. Pode ser testando em outro 
computador ou fazendo a substituição da fonte. 
Problema 4: O computador está conectado no no-break, filtro de linha ou no 
estabilizador, mas não funciona, porém, a fonte de alimentação funciona 
normalmente em outra tomada. 
Solução 1: Verificar se o no-break, filtro de linha ou estabilizador está 
funcionando, faça o teste utilizando outro equipamento; 
Solução 2: Verificar o fusível do dispositivo, pois pode estar queimado;
Solução 3: Substituir o dispositivo ou o fusível.
Problema 5: Já foi verificado toda a parte elétrica e está funcionando, mas o 
computador não liga. 
Solução: Verificar (dentro do gabinete) se o fio que conecta o botão 
liga/desliga na placa-mãe está conectado corretamente.
No computador vários componentes são conectados por meio de cabos, 
portas e slots, cada componente possui sua própria estrutura de conexão.
O transporte do computador de forma inadequada, batidas ou organização 
dos componentes dentro do gabinete e até mesmo a oxidação dos 
terminais das placas podem ocasionar problemas de mau contato em 
algum dos dispositivos. 
Cuidados e resoluções de problemas de mau contato: 
Problema 1: Mau contato de placas ou cabos.
Solução: O problema de mau contato pode causar a queima do dispositivo. 
É necessário que faça a remoção da placa ou do cabo com mau contato e 
conecte-o novamente. 
MAU CONTATO
22
Problema 2: Oxidação dos terminais do dispositivo.
Solução: Fazer a remoção da oxidação utilizando uma borracha branca ou 
spray limpa-contatos. 
Limpa contatos e borracha branca para limpeza de terminais das placas.
DEFEITO DA RAM
Quando a memória RAM apresenta problema físico, pode ser identificado 
pelo POST, durante o boot ou, ocasionar travamento ou reinicialização do 
computador. Quando é identificado durante o boot, serão emitidos 3 bips 
longos e espaçados. 
Problema 1: Erro durante o Boot ou, computador reiniciando ou travando.
Solução 1: Limpar com uma borracha branca ou spray limpa-contato os 
terminais da memória;
Solução 2: Quando há mais de um módulo, deve remover todos e ir 
testando cada um deles para identificar qual está com problemas;
Solução 3: Substituição do módulo com defeito.
Problema 2: Mau contato causado pelo módulo mal encaixado no slot.
Solução: Remova o módulo e encaixe-o novamente de forma correta.
Cuidados e resoluções de problemas de mau funcionamento da RAM:
23
DEFEITO DO PROCESSADOR
O processador pode apresentar problemas, o que ocasiona mal 
funcionamento do sistema, quando há superaquecimento ou o POST não 
é inicializado e a BIOS não consegue iniciar o Hardware e o SO, em caso da 
queima do processador (apesar de ser raro a queima de um 
processador). Caso o processador queime, somente a fonte de 
alimentação e o cooler irão funcionar. 
 
Cuidados e resoluções de problemas do processador:
Problema 1: PC trava ou reinicia por motivo de superaquecimento do 
processador.
Solução: Remova o cooler e o processador, retire o excesso de pasta térmica 
e o pó acumulado (excesso de pó pode causar superaquecimento), e reinstale 
o processador e o cooler. 
OBS: NÃO SE ESQUEÇA DE COLOCAR A PASTA TÉRMICA ANTES DE RECOLOCAR O COOLER. 
Problema 2: O processador não liga por problema de processador queimado.
Solução: Substituir o processador.
DEFEITO DA PLACA DE VÍDEO
Ao apresentar problemas na placa de vídeo, o usuário pode ter problemas 
de mau funcionamento do sistema, gerando defeitos na imagem do 
monitor ou a não exibição de imagens no monitor. 
Se o problema for identificado durante o boot, o computador emite sons, 
tais como, 4 ou 8 bips rápidos ou um bip longo seguido de três bips curtos.
Cuidados e resoluções de problemas da placa de vídeo:
Problema 1: Não aparece imagem no monitor, mas o computador está 
ligado. 
Solução 1: Trocar a placa de vídeo de slot, colocando em um que esteja livre; 
Solução 2: Substituir a placa de vídeo.
24
Problema 2: Imagem com defeito.
Solução 1: Retirar a placa de vídeo, limpar contatos e reconectá-la;
Solução 2: Substituir a placa de vídeo.
DICAS
Antes de fazer a troca da placa de vídeo, faça um teste no monitor, para ter 
certeza que não é o cabo de dados ou de alimentação que está com 
problemas.
Se a placa de vídeo seja on-board e realmente esteja com problemas, 
desative-a no Setup e, instale a nova placa de vídeo off-board.
Obs: As placas-mãe atuais já possuem um sistema de identificação 
automático, ou seja, ao conectar uma placa de vídeo off-board, 
automaticamente é desativada a on-board.
DEFEITO NO HD
De modo geral, quando há problemas no HD, ocorre o travamento do 
computador. 
Quando o HD começa a apresentar problemas, é comum emitir alguns 
barulhos como se estivesse com alguma peça solta dentro do 
computador, porém ele ainda pode ser usado por mais algum tempo. 
Nesse caso, o ideal é que seja instalado outro HD e salve todos os 
arquivos, pois o HD com problemas pode parar a qualquer momento.
Existem diversos programas que podem auxiliar no diagnóstico do HD, 
onde informam sobre a situação e a vida útil. Alguns exemplos são: HD, 
Tun, Crystal Disk, DiskGUI, entre outros.
Por que o HD emite ruídos quando começa a apresentar problemas 
físicos? O HD emite ruídos ao ser acessado, pois a sua cabeça de leitura se 
choca com alguma outra parte do HD.
Há um travamento temporário do teclado e do mouse quando HD está 
com setores defeituosos. Quando a mensagem de “arquivo corrompido” é 
exibido na tela, pode ser que houve algum problema em decorrência de 
algum choque sofrido pelo gabinete. 
25
Após apresentar esses erros, logo há a necessidade de substituir o HD. 
Consequentemente, será necessário realizar um backup dos arquivos. 
Podemos executar este procedimento através de algumas ações:
• Salvar os arquivos em um Pen-Drive, HD externo ou em CDs ou DVDs, na 
núvem, entre outros;
• Fazer a transferência via rede de computadores para outro computador;
• Instalar o HD defeituoso como slave em outro computador, cujo HD 
master tenha espaço suficiente para copiar os arquivos.
AQUECIMENTO
Em consequência da estrutura e da composição, alguns dispositivos são 
mais propensos a superaquecer, como o processador, o Disco Rígido e a 
fonte de alimentação. Cada um desses dispositivos possuem sistemas de 
controle de temperatura, quando há falha, acarretam problemas como 
reinicialização ou desligamento do computador e até mesmo, queima do 
dispositivo.
 
Existem diversos problemas de monitoramento disponíveis na internet, 
tanto para Windows quanto para Linux.É indicado ter um desses Softwares 
para monitoração constante do sistema. 
Como mostra a figura:
Interface do SpeedFan (Software de monitoramento)
26
Cuidados e resoluções de problemas de superaquecimento:
Problema 1: Ventoinha do cooler ou da fonte param de funcionar ou 
funcionam de forma lenta causando superaquecimento do processador 
ou da fonte. 
Solução 1: Verificar se não há acúmulo de pó na ventoinha do cooler ou da 
fonte. Se houver, limpar com um pincel;
Solução 2: Substituir a fonte ou o cooler.
Problema 2: Excesso de equipamentos dividindo a mesma tomada.
Solução: Distribuir os equipamentos em outras tomadas.
Problema 3: Muitos componentes utilizando uma única fonte com potência 
insuficiente para suportar todos.
Solução: Fazer a troca da fonte por uma de potência maior.
LIMPAR A BIOS (CLeAR CMOS)
O processo de resetara BIOS (ou limpar a BIOS), é necessário em 
determinados momentos. Esse procedimento zera todas as configurações 
realizadas pelo usuário e restaura as configurações padrão da placa-mãe.
Ela é utilizada em alguns casos específicos, como por exemplo, 
esquecimento da senha do Setup, quando há aumento da frequência do 
processador, que ocasiona problemas na hora de reiniciar o computador, 
quando o computador apresenta problemas na inicialização do sistema 
em decorrência da placa-mãe, entre outros.
A placa-mãe possui um jumper, denominado “Clear CMOS”, localizado 
próximo à bateria.
27
DEFEITO DO PROCESSADOR
O processador pode apresentar problemas, o que ocasiona mal 
funcionamento do sistema, quando há superaquecimento ou o POST não 
é inicializado e a BIOS não consegue iniciar o Hardware e o SO, em caso da 
queima do processador (apesar de ser raro a queima de um 
processador). Caso o processador queime, somente a fonte de 
alimentação e o cooler irão funcionar. 
 
Cuidados e resoluções de problemas do processador:
Problema 1: PC trava ou reinicia por motivo de superaquecimento do 
processador.
Solução: Remova o cooler e o processador, retire o excesso de pasta térmica 
e o pó acumulado (excesso de pó pode causar superaquecimento), e reinstale 
o processador e o cooler. 
OBS: NÃO SE ESQUEÇA DE COLOCAR A PASTA TÉRMICA ANTES DE RECOLOCAR O COOLER. 
Problema 2: O processador não liga por problema de processador queimado.
Solução: Substituir o processador.
DEFEITO DA PLACA DE VÍDEO
Ao apresentar problemas na placa de vídeo, o usuário pode ter problemas 
de mau funcionamento do sistema, gerando defeitos na imagem do 
monitor ou a não exibição de imagens no monitor. 
Se o problema for identificado durante o boot, o computador emite sons, 
tais como, 4 ou 8 bips rápidos ou um bip longo seguido de três bips curtos.
Cuidados e resoluções de problemas da placa de vídeo:
Problema 1: Não aparece imagem no monitor, mas o computador está 
ligado. 
Solução 1: Trocar a placa de vídeo de slot, colocando em um que esteja livre; 
Solução 2: Substituir a placa de vídeo.
Posição do Jumper para limpeza de CMOS
Para realizar a limpeza da CMOS execute os seguintes procedimentos:
• Desligue o computador;
• Localize o Jumper Clear CMOS;
• Posicione o Jumper no modo “Clear CMOS” (pinos 2 e 3);
• Ligue o computador por 20 segundos. (Obs.: o computador não 
apresentará atividade, nem o cooler irá acionar);
• Desligue o computador;
• Retorne o Jumper para a posição “normal” (pinos 1 e 2);
• Ligue o computador e estará concluída a limpeza da CMOS.
Saiba +
DEFEITOS COMUNS DO HARDWARE
 https://drive.google.com/file/d/1AkPUdLd4gBEuKo1vZRzS6i2buJXxuYy4/view
Jumper
28
No Módulo 2 você encontrou informações que te permitiram conhecer quais 
são as principais peças do computador. Reforçamos também que o computador é 
dividido em Hardware e Software, ou seja, peças e programas.
Primeiramente, os estudos te levaram a entender a função de cada peça do 
computador. Entendemos que o HD armazena os dados definitivamente, 
enquanto a memória RAM armazena aquilo que é processado no momento e a 
RAM trabalha diretamente com a CPU processando e dando velocidade ao 
computador; e para conectar todas as peças, periféricos e permitir que eles 
troquem informações, utilizamos a placa-mãe.
Em um segundo momento, você conheceu os principais defeitos de um 
computador e aprendeu que é preciso analisar todos os sintomas antes de 
pôr a mão na massa, pois assim, você será mais assertivo ao analisar a 
fonte do problema.
Vale salientar que você está se preparando para um mercado de trabalho 
aquecido, o da tecnologia, que espera um profissional qualificado e disposto a 
buscar e aplicar soluções, nesse sentido, quanto mais você explorar o que 
o curso oferece maior será sua qualidade técnica. Persista! Nos vemos no 
Módulo 3.
SÍNTESE DO MÓDULO
B
BIOS: sigla que significa "Basic Input/Output System", a BIOS é um chip 
minúsculo localizada normalmente nas bordas da placa-mãe e é a 
primeira coisa que começa a funcionar quando se liga o computador.
 
Boot: o boot de um sistema existe por duas razões: testar o hardware e 
iniciar o sistema operacional.
C 
CMOS: a abreviação de "Complementary Metal Oxide Semiconductor". O 
CMOS é uma pequena área de memória volátil, alimentada por uma 
bateria, que é usada para gravar as configurações do Setup da placa mãe.
Cooler: cooler é a peça responsável por refrigerar o processador e alguns 
componentes como a placa mãe para que a temperatura interna 
permanece em níveis seguros. 
CPU: é a sigla para Central Process Unit, ou Unidade Central de 
Processamento. Ele é o principal item de hardware do computador, que 
também é conhecido como processador. 
D
Dispositivo IDE: IDE (Integrated Drive Electronics) é uma interface que foi criada 
para conectar dispositivos ao computador. 
Drives: são programas responsáveis pela comunicação entre o sistema 
operacional de computador e o hardware conectado a ele. 
H
Hardware: é a parte física do computador, ou seja, peças e equipamentos que 
29
Glossário
fazem o computador funcionar. 
HD: "Hard Disk", ou "Disco Rígido". Este hardware é um componente de um 
computador ou outro equipamento que tem a finalidade de armazenar 
dados. 
M
Memória Cache: é uma pequena quantidade de memória localizada perto do 
processador. 
N
No-break: o nobreak ou UPS é um equipamento responsável por regular a 
voltagem e a pureza da energia que alcança os eletrônicos conectados a 
esse dispositivo. Ele também alimenta os aparelhos por meio de uma 
bateria, quando há queda ou variações bruscas de energia.
P
Placa Off-Board: os modelos offboard ocupam slots e aparecem na parte do 
gabinete reservada para o encaixe destes.
Placa On-Board: as placas onboard são fáceis de identificar: as peças ficam 
soldadas na placa mãe e seu conector fica próximo às entradas USB, PS2 
e de outros componentes que também são embutidas.
PC: um computador pessoal ou PC (do inglês Personal Computer) é um 
computador de pequeno porte e baixo custo, que se destina ao uso 
pessoal ou por um pequeno grupo de indivíduos.
POST: Power On Self Test, é um check up geral que verifica todo o hardware 
do computador antes de dar início ao sistema.
S
Sistema binário: é um sistema de numeração posicional em que todas as 
quantidades se representam com base em dois números, ou seja, zero e 
um (0 e 1).
Slot: é um termo em inglês para designar ranhura, fenda, conector, encaixe 
ou espaço. Sua função é ligar os periféricos ao barramento e suas 
velocidades são correspondentes dos seus respectivos barramentos. Nas 
placas-mãe são encontrados vários slots para o encaixe de placas (vídeo, 
som, modem e rede, por exemplo).
Software: é uma sequência de instruções escritas para serem interpretadas 
por um computador com o objetivo de executar tarefas específicas.
T
Tecnologia da Informação (TI): é um conjunto de todas as atividades e soluções 
providas por recursos de computação que visam a produção, o 
armazenamento, a transmissão, o acesso, a segurança e o uso das 
informações.
B
BIOS: sigla que significa "Basic Input/Output System", a BIOS é um chip 
minúsculo localizada normalmente nas bordas da placa-mãe e é a 
primeira coisa que começa a funcionar quando se liga o computador.
 
Boot: o boot de um sistema existe por duas razões: testar o hardware e 
iniciar o sistema operacional.
C 
CMOS: a abreviação de "Complementary Metal Oxide Semiconductor". O 
CMOS é uma pequena área de memória volátil, alimentada por uma 
bateria, que é usada para gravar as configurações do Setup da placa mãe.
Cooler: cooler é a peça responsável por refrigerar o processador e alguns 
componentes como a placa mãe para que a temperatura interna 
permanece em níveis seguros. 
CPU: é a sigla para Central Process Unit, ou Unidade Central de 
Processamento. Ele é o principal item de hardware do computador, que 
também é conhecido como processador. 
D
Dispositivo IDE: IDE (Integrated Drive Electronics)é uma interface que foi criada 
para conectar dispositivos ao computador. 
Drives: são programas responsáveis pela comunicação entre o sistema 
operacional de computador e o hardware conectado a ele. 
H
Hardware: é a parte física do computador, ou seja, peças e equipamentos que 
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fazem o computador funcionar. 
HD: "Hard Disk", ou "Disco Rígido". Este hardware é um componente de um 
computador ou outro equipamento que tem a finalidade de armazenar 
dados. 
M
Memória Cache: é uma pequena quantidade de memória localizada perto do 
processador. 
N
No-break: o nobreak ou UPS é um equipamento responsável por regular a 
voltagem e a pureza da energia que alcança os eletrônicos conectados a 
esse dispositivo. Ele também alimenta os aparelhos por meio de uma 
bateria, quando há queda ou variações bruscas de energia.
P
Placa Off-Board: os modelos offboard ocupam slots e aparecem na parte do 
gabinete reservada para o encaixe destes.
Placa On-Board: as placas onboard são fáceis de identificar: as peças ficam 
soldadas na placa mãe e seu conector fica próximo às entradas USB, PS2 
e de outros componentes que também são embutidas.
PC: um computador pessoal ou PC (do inglês Personal Computer) é um 
computador de pequeno porte e baixo custo, que se destina ao uso 
pessoal ou por um pequeno grupo de indivíduos.
POST: Power On Self Test, é um check up geral que verifica todo o hardware 
do computador antes de dar início ao sistema.
S
Sistema binário: é um sistema de numeração posicional em que todas as 
quantidades se representam com base em dois números, ou seja, zero e 
um (0 e 1).
Slot: é um termo em inglês para designar ranhura, fenda, conector, encaixe 
ou espaço. Sua função é ligar os periféricos ao barramento e suas 
velocidades são correspondentes dos seus respectivos barramentos. Nas 
placas-mãe são encontrados vários slots para o encaixe de placas (vídeo, 
som, modem e rede, por exemplo).
Software: é uma sequência de instruções escritas para serem interpretadas 
por um computador com o objetivo de executar tarefas específicas.
T
Tecnologia da Informação (TI): é um conjunto de todas as atividades e soluções 
providas por recursos de computação que visam a produção, o 
armazenamento, a transmissão, o acesso, a segurança e o uso das 
informações.
B
BIOS: sigla que significa "Basic Input/Output System", a BIOS é um chip 
minúsculo localizada normalmente nas bordas da placa-mãe e é a 
primeira coisa que começa a funcionar quando se liga o computador.
 
Boot: o boot de um sistema existe por duas razões: testar o hardware e 
iniciar o sistema operacional.
C 
CMOS: a abreviação de "Complementary Metal Oxide Semiconductor". O 
CMOS é uma pequena área de memória volátil, alimentada por uma 
bateria, que é usada para gravar as configurações do Setup da placa mãe.
Cooler: cooler é a peça responsável por refrigerar o processador e alguns 
componentes como a placa mãe para que a temperatura interna 
permanece em níveis seguros. 
CPU: é a sigla para Central Process Unit, ou Unidade Central de 
Processamento. Ele é o principal item de hardware do computador, que 
também é conhecido como processador. 
D
Dispositivo IDE: IDE (Integrated Drive Electronics) é uma interface que foi criada 
para conectar dispositivos ao computador. 
Drives: são programas responsáveis pela comunicação entre o sistema 
operacional de computador e o hardware conectado a ele. 
H
Hardware: é a parte física do computador, ou seja, peças e equipamentos que 
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fazem o computador funcionar. 
HD: "Hard Disk", ou "Disco Rígido". Este hardware é um componente de um 
computador ou outro equipamento que tem a finalidade de armazenar 
dados. 
M
Memória Cache: é uma pequena quantidade de memória localizada perto do 
processador. 
N
No-break: o nobreak ou UPS é um equipamento responsável por regular a 
voltagem e a pureza da energia que alcança os eletrônicos conectados a 
esse dispositivo. Ele também alimenta os aparelhos por meio de uma 
bateria, quando há queda ou variações bruscas de energia.
P
Placa Off-Board: os modelos offboard ocupam slots e aparecem na parte do 
gabinete reservada para o encaixe destes.
Placa On-Board: as placas onboard são fáceis de identificar: as peças ficam 
soldadas na placa mãe e seu conector fica próximo às entradas USB, PS2 
e de outros componentes que também são embutidas.
PC: um computador pessoal ou PC (do inglês Personal Computer) é um 
computador de pequeno porte e baixo custo, que se destina ao uso 
pessoal ou por um pequeno grupo de indivíduos.
POST: Power On Self Test, é um check up geral que verifica todo o hardware 
do computador antes de dar início ao sistema.
S
Sistema binário: é um sistema de numeração posicional em que todas as 
quantidades se representam com base em dois números, ou seja, zero e 
um (0 e 1).
Slot: é um termo em inglês para designar ranhura, fenda, conector, encaixe 
ou espaço. Sua função é ligar os periféricos ao barramento e suas 
velocidades são correspondentes dos seus respectivos barramentos. Nas 
placas-mãe são encontrados vários slots para o encaixe de placas (vídeo, 
som, modem e rede, por exemplo).
Software: é uma sequência de instruções escritas para serem interpretadas 
por um computador com o objetivo de executar tarefas específicas.
T
Tecnologia da Informação (TI): é um conjunto de todas as atividades e soluções 
providas por recursos de computação que visam a produção, o 
armazenamento, a transmissão, o acesso, a segurança e o uso das 
informações.
MORIMOTO, Carlos Eduardo. Hardware: O guia definitivo. Porto Alegre: Sulina, 
2007.
TANENBAUM, A. Organização Estruturada de Computadores. 3. ed. Rio de Janeiro: 
Prentice-Hall, 1992.
TORRES, Gabriel. Hardware: Curso Completo. 2. ed. Axcel Books, 1998.
VALCONCELOS, Laércio. Hardware na Prática. 3. ed. Rio de Janeiro: Laércio 
Vasconcelos - Computação, 2009.
REFERÊNCIAS

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