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MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 1 
Apresentação ................................................................................................................................ 4 
Aula 1: Teoria de Redes, Redes Sociais e Mídias Sociais. Uma introdução aos conceitos e suas 
............................................................................................................................... 5 características.
 ............................................................................................................................. 5 Introdução
 ................................................................................................................................ 6 Conteúdo
Teoria de redes .................................................................................................................. 6 
O efeito da centralidade ................................................................................................... 7 
A identificação de subgrupos .......................................................................................... 7 
Conceito de hubs .............................................................................................................. 9 
A importância do conceito de rede no século XXI.................................................... 11 
Redes sociais ..................................................................................................................... 12 
 ....................................................................................................................... 12 Aprenda Mais
........................................................................................................................... 13 Referências
 ......................................................................................................... 14 Exercícios de fixação
Notas ........................................................................................................................................... 17 
Chaves de resposta ..................................................................................................................... 17 
 .............................................................................. 20 Aula 2: A força do cons. no ambiente digital
 ........................................................................................................................... 20 Introdução
 .............................................................................................................................. 21 Conteúdo
Cenário do marketing digital no Brasil ........................................................................ 21 
A criação de estratégias de comunicação em plataformas sociais ....................... 23 
E-commerce e social commerce .................................................................................. 24 
E-commerce + social commerce = mais vendas ...................................................... 26 
Cases de marketing com utilização de mídias sociais ............................................. 27 
Atividade proposta .......................................................................................................... 29 
 ....................................................................................................................... 29 Aprenda Mais
........................................................................................................................... 29 Referências
 ......................................................................................................... 30 Exercícios de fixação
Chaves de resposta ..................................................................................................................... 34 
Aula 5: A utilização das plataformas sociais nas estratégias e táticas de marketing digital - Parte 
 .................................................................................................................................................... 36 I
 ........................................................................................................................... 36 Introdução
 .............................................................................................................................. 37 Conteúdo
Criação do Facebook ...................................................................................................... 37 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 2 
Por que o Facebook atrai tantas pessoas? .................................................................. 37 
Estrutura do Facebook .................................................................................................... 38 
Facebook Ads e LikeStore .............................................................................................. 40 
Facebook: a rede social estratégica ............................................................................. 40 
Utilização do Twitter nas estratégias de marketing digital...................................... 40 
Por que apenas 140 caracteres? ................................................................................... 41 
Estrutura do Twitter ........................................................................................................ 42 
Google+ ............................................................................................................................. 43 
Estrutura do Google+ ...................................................................................................... 44 
Características de cada mídia social ............................................................................ 46 
Análise das “teias digitais” .............................................................................................. 47 
Atividade proposta .......................................................................................................... 50 
........................................................................................................................... 51 Referências
 ......................................................................................................... 52 Exercícios de fixação
Notas ........................................................................................................................................... 56 
Chaves de resposta ..................................................................................................................... 57 
Aula 6: A utilização das plataformas sociais nas estratégias e táticas de marketing digital – 
 ......................................................................................................................................... 59 Parte II
 ........................................................................................................................... 59 Introdução
 .............................................................................................................................. 60 Conteúdo
Entendendo o LinkedIn .................................................................................................. 60 
Caso Nextel ....................................................................................................................... 61 
Usuários do LinkedIn ...................................................................................................... 62 
Estrutura do LinkedIn ..................................................................................................... 63 
Grupos do LinkedIn ......................................................................................................... 64 
Utilização do Foursquare nas estratégias de marketing digital .............................. 65 
Dinâmica do Foursquare nas estratégias de marketing digital ...............................65 
Caso Spoleto ..................................................................................................................... 65 
História do Foursquare .................................................................................................. 66 
Personalização do Foursquare ...................................................................................... 67 
Informações sobre o Slideshare ................................................................................... 68 
Relações humanas ........................................................................................................... 69 
Inovação ............................................................................................................................ 70 
Contribuições das redes sociais .................................................................................... 70 
Atividade proposta .......................................................................................................... 71 
........................................................................................................................... 71 Referências
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 3 
 ......................................................................................................... 71 Exercícios de fixação
Chaves de resposta ..................................................................................................................... 74 
Conteudista ................................................................................................................................. 77 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 4 
Na disciplina "Mídias Sociais e Redes Sociais" serão abordados assuntos 
fundamentais para a perfeita compreensão das táticas utilizadas no mercado 
digital que fazem a diferença para se ter um bom resultado no setor 
corporativo. 
 
Temas que vão desde a formação das redes sociais à importância delas nos 
dias de hoje. As diferenças entre redes e mídias sociais. Seus canais de 
comunicação, suas características e a transformação que o marketing vem 
sofrendo ao longo desse período. 
 
Serão mostradas também as principais estratégias de comunicação utilizadas 
pelo mercado on-line nesse cenário atual do marketing digital brasileiro, assim 
como casos de empresas que se destacam por utilizar com sucesso todo o 
potencial dessas mídias. 
 
Você verá como utilizar as principais redes sociais, tais como, Facebook, 
Twitter, Google+, Linkedin, Slideshare e Foursquare; de maneira eficaz, sem 
pasteurização, para extrair os melhores resultados da sua comunicação digital. 
 
Sendo assim, essa disciplina tem como objetivos: 
1. Compreender as táticas utilizadas no mercado digital que fazem a diferença 
no setor corporativo. 
2. Mostrar as principais estratégias de comunicação utilizadas pelo mercado on-
line no cenário atual do marketing digital brasileiro. 
3. Utilizar as principais redes sociais de maneira eficaz, sem pasteurização, para 
extrair os melhores resultados da comunicação digital. 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 5 
 
 
Introdução 
Nessa aula você descobrirá sobre o conceito e características de redes sociais, 
suas estruturas, grupos e subgrupos, análises, tipos de trocas de informação e 
o que isso implica nos dias de hoje. Saberá também o que mudou após a 
aplicação das redes sociais na Internet. 
 
Conhecerá o que é um hub, como ele funciona, qual é o seu conceito, que 
relação tem com o Princípio de Pareto e de que maneira os hubs influenciam as 
redes sociais e as suas trocas de informação. 
 
Objetivo: 
1. Apresentar conceitos e características sobre redes sociais; 
2. Analisar a diferença entre redes sociais e mídias sociais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 6 
Conteúdo 
 
Teoria de redes 
A Teoria de Redes ou Teoria de Ator-Rede aborda tipos de troca tangíveis (bens 
materiais) ou intangíveis (ideias e valores) entre envolvidos em determinada 
ação, que podem ser pessoas, organizações ou mesmo o meio ambiente. 
 
A estrutura básica de uma rede se faz com o mínimo de dois atores, 
nomenclatura utilizada para designar as partes interessadas na troca de 
determinada informação, e pode se multiplicar inúmeras vezes. "A estrutura de 
relação entre os atores é que determinará o conteúdo da rede" (MIZRUCHI, 
2006). É uma análise complexa das interações entre os envolvidos. 
 
Rede, teia, conexão. Seja qual for o nome que lhe é dado, desde o início dos 
tempos, o ser humano, por ser gregário em sua essência, sempre construiu a 
sua rede de conexões. Primeiro, em relações com vínculos mais diretos como 
pai, mãe e filho. Depois ampliando sua teia com ligações mais "informais" como 
amigos, vizinhos e colegas de trabalho. 
 
 
Atenção 
 A Teoria de Redes surgiu primeiro no campo social, analisando 
as relações interpessoais, e, ao longo do tempo foi se 
expandindo para outras áreas do conhecimento, como a ciência 
e a tecnologia. Em uma breve análise, existem duas áreas que 
são de importância fundamental para a estrutura de uma rede e 
é preciso considerá-las. São elas: 
• O efeito da centralidade; 
• A identificação de subgrupos. 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 7 
O efeito da centralidade 
Como o próprio nome sugere, há um ator central que fornece informações aos 
demais e cria conexões indiretas entre os atores e outras redes. 
 
O ator central coordena todo o fluxo de informações geradas e recebidas, além 
de influenciar os demais por conta da sua posição de domínio. 
 
 
 
Fonte: FERREIRA, Toniel; VITORINO FILHO, Valdir Antonio. Teoria de redes: uma abordagem 
social. Revista Conteúdo. 
 
A identificação de subgrupos 
Na identificação de subgrupos são percebidas redes que interligam de diversas 
maneiras, diretas ou indiretas, os atores. Essas conexões chamadas diretas e 
indiretas podem ser subdivididas em periféricas, intermediárias ou 
centralizadas. 
 
Além disso, esses subgrupos podem estar conectados também a um ator 
central ou mesmo a outros subgrupos. Conforme mostra a imagem: 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 8 
 
 
Ao chegar à base fundamental dessa estrutura, a formação das redes apresenta 
dois conceitos principais: díades, uma ligação entre dois atores, e tríades, uma 
ligação direta ou indireta entre três atores. Veja as figuras que representam 
essas formações: 
 
 
 
Os indivíduos têm a necessidade de se relacionarem, de dividirem tarefas e de 
coordenarem ações em conjunto, e a tecnologia, em especial a Internet, só 
veio a contribuir, ampliar e transformar essa estrutura social em um sistema 
mais capilarizado e complexo. Com o surgimento da tecnologia, as redes se 
tornaram mais ramificadas e complexas. Com novas formas de pensar e agir, 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 9 
mas nem por isso a troca de informações se tornou mais importante do que o 
modo como se relacionam e se formam. Veja abaixo a Tabela 1- As 
propriedades das redes: 
 
 
 
Fonte: FERREIRA, Toniel; VITORINO FILHO, Valdir Antonio. Teoria de redes: uma abordagem 
social. Revista Conteúdo. 
 
Conceito de hubs 
Hubs ou conectores potenciais são pontos de contato que têm como 
característica um grande número de conexões. 
 
Por exemplo, grandes portais na Internet como Amazon, Ebay, Google e Yahoo 
são considerados hubs, pois recebem e centralizam muitas conexões. 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 10 
Um novo site se conecta, preferencialmente, ao Google, e não a um site 
desconhecido. Sendo assim, a tendência é que cada vez mais as conexõesdos 
hubs aumentem. 
 
Os hubs funcionam como uma espécie de peça central que coordena e distribui 
informações para redes conectadas a eles. 
 
O Conceito de Hubs foi desenvolvido a partir do modelo de redes sem escalas 
proposto pelos autores Barabási e Albert em 1999. Esse modelo constatou que 
as conexões de rede são organizadas por uma lei de potência, relação 
constituída por dois ou mais termos sendo cada um deles um produto de 
constantes e potências totalmente variáveis que mostra a propriedade de 
constância de escala. Um exemplo de lei de potência é o Princípio de Pareto ou 
a Regra 80-20, onde 80% dos efeitos (consequências) são provenientes de 
20% das causas. 
 
No modelo em questão, os autores perceberam uma oscilação e usaram um 
software para testar. Observaram, portanto, que as conexões por meio da 
Internet não são iguais e, partir desse ponto, desenvolveram os conceitos de 
hubs e conectores. 
 
De acordo com esse modelo, há uma minoria de pontos de acesso, os hubs, 
que possuem um número enorme de conexões em relação a outras redes. 
 
A lei de potência, segundo esse estudo, ajuda a organizar a desordem, pois os 
grandes hubs são necessários para manter a rede altamente conectada, já que 
agregam uma série de pontos de contato (os chamados nós) menores e 
formam os clusters. Do contrário, alguns pontos de conexão poderiam ficar 
isolados na rede. 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 11 
A importância do conceito de rede no século XXI 
Conforme foi visto anteriormente, as redes sociais sempre existiram e, com o 
passar do tempo, foram crescendo e se expandindo. 
 
As redes de informação foram essenciais para aquisição, construção e produção 
de conhecimento. Com a chegada da Internet essa rede ganhou escala. Hoje 
milhões de pessoas podem se conectar no mesmo instante, em tempo real. Do 
Brasil ao Japão, todos conectados. 
 
O Conceito de Rede tem sido utilizado muito na definição de novas formas de 
socialização e do fluxo de informações dentro de uma ordem global. Mas essa é 
uma das diversas análises feitas sobre esse assunto. 
 
O filósofo tunisiano-francês Pierre Lévy nos traz o conceito da "tecnologias da 
inteligência". Onde, com a informática mudam-se todos os paradigmas 
preestabelecidos. Fotos que podem ser alteradas, costumes são mudados, leis, 
ciência. A informática potencializa inteligências e permite que seja construída 
uma ordem mais justa, mais igualitária para a humanidade. 
 
 
Atenção 
 Com a informática vem a Internet e com ela um potencial 
incrível de democratização do conhecimento, já que é uma rede 
sem centro, onde cada pessoa é um ponto de conexão, um nó. 
Na teoria cada indivíduo pode acessar qualquer banco de dados. 
Rompe-se então a barreira do conhecimento como forma de 
poder. Não se tem mais um ponto central dominante distribuindo 
informações, hoje qualquer pessoa é capaz de produzir o seu 
próprio conteúdo e distribuí-lo. Solicitar novas formas de 
patrocínio para um projeto em especial. Com isso, a rede se 
torna mais democrática e aberta a novas formações estruturais. 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 12 
Redes sociais 
Uma rede social, conforme visto anteriormente, é um ambiente onde pessoas 
com interesses em comum interagem entre si em busca de trocas de 
informações sobre um determinado tema. Ela tem como característica, por sua 
porosidade e abertura, a possibilidade de proporcionar uma relação horizontal e 
não hierárquica, como se pode perceber em outros tipos de redes. 
 
Foi mencionado também que com o advento da Internet, as redes sociais se 
tornaram mais ágeis e cada vez maiores e mais complexas. Um bom exemplo 
disso são as mais de 900 milhões de pessoas no mundo que estão cadastradas 
na rede social Facebook, uma das mais famosas da atualidade. 
 
 
Atenção 
 Dentro das redes sociais online, que podem ser públicas ou 
privadas, é possível ver diferentes níveis de relacionamento. Isso 
se dá porque as interligações acontecem nesse ambiente virtual 
por meio de identidade de interesses do que simplesmente pelo 
social. Facebook, Twitter, Instagram, Google+, MySpace e 
Badoo são tidos como redes de relacionamento. Já o Linkedin, 
como rede profissional, e ainda existem as redes comunitárias, 
as do Terceiro Setor e muitas outras mais segmentadas. 
 
Aprenda Mais 
 
 
Material complementar 
 
Para saber mais sobre teoria de redes, assista aos vídeos 
Campanha da Nissan “Pôneis malditos” e “O futuro da 
investigação sobre redes sociais”, disponível em nossa galera de 
vídeo. 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 13 
Referências 
AYRES, B. R. C. Informação, voluntariado e redes digitais. Dissertação de 
Mestrado (Ciência da Informação). Universidade Federal do Rio de Janeiro 
(UFRJ). Rio de Janeiro, 2003. 
 
ENNE, Ana Lucia S. Conceito de rede e as sociedades contemporâneas. 
FILHO, Valdir Antonio Vitorino; FERREIRA, Toniel. Teoria de redes: uma 
abordagem social . In: Revista Conteúdo. 
 
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: as 
forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. Rio de 
Janeiro. Elsevier, 2010. 
 
KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI. 1.ed. Rio de Janeiro. Ediouro, 
1999. 
 
PELLANDA, Nize Maria Campos; CABRAL, Luiz Ernesto. Mutação antropológica e 
espaço cibernético: o alcance da obra de Pierre Lévy. 
 
RECUERO, R. C. Teoria das redes e redes sociais na internet: considerações 
sobre o Orkut, os Weblogs e os Fotologs. Núcleo de Pesquisa (NP-08) de 
Tecnologias da Comunicação e Informação. IV Encontro dos Núcleos de 
Pesquisa da XXVII INTERCOM, p. 1-15, Porto Alegre/RS, 2004. 
 
SPUDEIT, Daniela F. A. Oliveira. O fenômeno social das redes de 
informação:reflexão teórica. 
 
_____. Web 2.0: uma visão geral da internet pós-bolha.com. 
WIKIPEDIA. Rede social. 
 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 14 
Exercícios de fixação 
Questão 1 
Tendo como princípio de que a Rede Social pode ser considerada uma criadora 
de capital social e de interação entre pessoas e suas ações. Qual é o papel da 
informação que é trocada nessas redes? 
a) Colaboração, comunicação, organização e relação 
b) Comunicação, consumo, relação e disciplina 
c) Poder, organização, controle e influência 
d) Conhecimento, hierarquia, colaboração e comunicação 
e) Relevância, relação, poder e conhecimento 
 
Questão 2 
O Efeito da Centralidade é um ator central que fornece informações aos demais 
e cria conexões indiretas entre os atores e outras redes. Ao personificarmos um 
exemplo dessa estrutura de rede, podemos afirmar que a pessoa seria um: 
a) Líder 
b) Empregado 
c) Estudante 
d) Autônomo 
e) Chefe 
 
Questão 3 
Segundo o conceito de Hubs, as conexões por meio da Internet não são iguais, 
isto é, há uma minoria de pontos de acesso, os hubs, que possuem um número 
enorme de conexões em relação a outras redes. Google, Yahoo e eBay são 
alguns exemplos de hubs. Qual outro exemplo pode ser dados como tal? 
a) Blogs 
b) Portais de notícias 
c) Twitter 
d) Sites de notícias 
e) Sites de relacionamento 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 15 
Questão 4 
O conceito de rede tem sido utilizado muito na definição de novas formas de 
socialização e do fluxo de informações dentro de uma ordem global. Qual 
alternativa abaixo mais se aproxima desse conceito quando ligado à Internet? 
a) Rede social 
b) Blog 
c) Flash Mob 
d) Crowdfunding 
e) Whatsapp 
 
Questão 5 
O conceito da "tecnologias da inteligência" trazido pelo filósofo tunisiano-
francês Pierre Lévy fala sobre asmudanças de paradigmas pré-estabelecidos 
realizadas a partir da informática, mas precisamente da Internet. De acordo 
com essa afirmação, qual exemplo abaixo é mais representativo para esse 
conceito? 
a) Site 
b) SMS 
c) Crowdsourcing 
d) Instagram 
e) Flickr 
 
Questão 6 
As redes sociais têm como característica, por sua porosidade e abertura, a 
possibilidade de proporcionar uma relação horizontal e não hierárquica como se 
pode perceber em outros tipos de redes. Marque a opção que NÃO pode ser 
considerada como uma rede social: 
a) Facebook 
b) Flickr 
c) Site 
d) Foursquare 
e) Linkedin 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 16 
Questão 7 
Dentro das redes sociais online, que podem ser públicas ou privadas, é possível 
ver diferentes níveis de relacionamento. Facebook, Twitter, Instagram, 
Google+, MySpace e Badoo são tidos como redes de relacionamento; já o 
Linkedin como rede profissional. Qual das opções abaixo é considerada uma 
rede social com ênfase em geolocalização? 
a) GPS 
b) CouchSurfing 
c) Formspring 
d) Foursquare 
e) Moovia 
 
Questão 8 
Qual das afirmativas abaixo sobre mídias sociais está correta: 
a) Mídias Sociais é a forma como uma empresa se relaciona com o seu público-
alvo. 
b) Mídias Sociais têm como foco a troca de informações entre pessoas com 
interesses comuns. 
c) Mídias Sociais possibilitam a divulgação de conteúdo independente da sua 
origem. 
d) Mídias Sociais abordam tipos de troca tangíveis ou intangíveis entre envolvidos 
em determinada ação. 
e) Mídias Sociais é um termo criado para simbolizar a Era da Democratização da 
Informação. 
 
Questão 9 
Embora muitos estudiosos sejam contrários à ideia central, o termo Web 2.0 
veio para sinalizar uma nova Era na Internet, a da democratização da 
informação. Uma internet mais aberta e colaborativa. Qual o principal benefício 
representado pela Web 2.0? 
a) Democratização 
b) Colaboração 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 17 
c) Divulgação 
d) Socialização 
e) Informação 
 
Questão 10 
Em tempo de relacionamento nas redes sociais online, o consumidor quer 
estreitar os laços, quer sentir que faz parte da marca que por anos comprou 
seus produtos e se tornou um fã. O que o Marketing Pós-Web 2.0 NÃO deve 
usar como estratégia para obter mais fãs de uma marca? 
a) Honestidade 
b) Transparência 
c) Prolixidade 
d) Rapidez 
e) Constância 
 
Evangelizador da marca: São clientes que se tornam seguidores, superfãs 
de uma determinada marca ou produto/serviço e promovem a empresa para a 
sua rede de contatos de maneira espontânea. Ex.: Nike e Apple. 
 
Viralizar ou Marketing Viral: Faz parte do Marketing Digital e acontece 
quando se usa mídias e redes sociais já existentes para aumentar o 
reconhecimento de uma marca por meio do compartilhamento (replicação) 
natural que acontece nessas redes. 
 
Aula 1 
Exercícios de fixação 
 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 18 
Questão 1 - A 
Justificativa: O papel da informação trocada nas redes sociais é que os atores 
participantes dessa "conversa" contribuam mutuamente para que a troca seja 
igualitária e justa. 
 
Questão 2 - E 
Justificativa: Pelo fato de o Efeito da Centralidade ter como característica um 
ator central que coordena todo o fluxo de informações geradas e recebidas, 
além de influenciar os demais por conta da sua posição de domínio, a 
alternativa E, Chefe, é a mais adequada para essa questão. 
 
Questão 3 - B 
Justificativa: Os portais de notícias são também hubs, pois em um único ponto 
de acesso têm múltiplas conexões (sites) e distribuem informações sobre 
diversos segmentos para outras redes. 
 
 
Questão 4 - A 
Justificativa: A rede social é um exemplo do conceito de rede, pois é uma forma 
de contribuir para uma nova forma de socialização e um novo fluxo de 
informações. 
 
Questão 5 - C 
Justificativa: O crowdsourcing é um exemplo do Conceito de "tecnologias da 
inteligência", pois é uma forma de socialização, de colaboração entre indivíduos 
que não se conhecem pessoalmente mas que se unem em prol de um bem 
comum para que este possa ser realizado. 
 
Questão 6 - C 
Justificativa: Um site, em sua concepção original, não é uma rede social, mas 
sim um ambiente para divulgação de informações sobre produtos, serviços e 
marca. 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 19 
Questão 7 - D 
Justificativa: A rede social Foursquare tem como foco principal a geolocalização 
dos seus participantes, isto é, o usuário dessa rede marca os locais preferidos 
por onde passa em tempo real e dá sugestões sobre o lugar para os demais 
integrantes. 
 
Questão 8 - C 
Justificativa: O objetivo principal das mídias sociais é possibilitar a divulgação 
de conteúdo, seja a sua origem pessoas ou instituições. 
 
Questão 9 - A 
Justificativa: A democratização da informação, do conhecimento é a tônica da 
Web 2.0. Ela representa a descentralização do poder da mídia tradicional e a 
transferência do poder de escolha para as mãos do consumidor. 
 
Questão 10 - C 
Justificativa: A linguagem usada nas redes sociais e qualquer meio de 
comunicação por uma empresa deve ser a mais próxima do jeito de se 
comunicar do seu publico-alvo. Portanto, quanto mais fácil de ser entendida 
pelo target mais fácil será conquistar fãs para a marca trabalhada. 
 
 
 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 20 
Introdução 
Nesta aula você vai aprender sobre a mudança do poder de decisão do 
mercado para as mãos do consumidor. O que isso influenciou no cenário atual 
do marketing digital brasileiro, se ainda exerce influência e como está a relação 
entre as marcas e os seus seguidores nas mídias sociais. 
 
Esta aula também vai revelar a você as principais tendências do e-commerce no 
Brasil, o que é social commerce, para que serve, quais são suas características 
e maneiras de utilizar. Você saberá sobre as estratégias mais utilizadas de 
comunicação em plataformas sociais e os cases de sucesso nas mídias sociais. 
 
Objetivo: 
1. Informar sobre a mudança do poder de decisão do mercado para as mãos 
do consumidor; 
2. Revelar as estratégias mais utilizadas de comunicação em plataformas 
sociais e os cases de sucesso nas mídias sociais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 21 
Conteúdo 
 
Cenário do marketing digital no Brasil 
O cenário do marketing digital brasileiro está amadurecendo. Os números 
mostram isso e impressionam pela sua grandeza até mesmo para os 
especialistas mais renomados da área. 
 
Audiência da Internet no Brasil 
Crescimento de 11% em Unique Visitors em 12 meses 
 
Hoje o Brasil tem mais de 80 milhões de internautas, está em 5º lugar em 
número de usuários na Internet no ranking mundial. É a 5ª maior audiência em 
redes sociais, o 2º maior no YouTube, atende a mais de 32 milhões de 
consumidores no mundo digital, segundo dados do IBGE e IBOPE. 
Veja mais dados sobre o mercado digital brasileiro: 
 
 
 
 
Perfil da Audiência Online no Brasil 
65% do Total de Internautas Brasileiros têm menos de 35 anos 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 22 
 
 
Distribuição da Audiência em Regiões e Tempo Gasto 
 
 
 
Distribuição da Internet Online por Estado 
 
 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 23 
Acesso à Internet no Brasil 
Número de usuários que usam a rede pelo celular cresceu 106% em dois anos 
 
Fonte: 
http://www1.folha.uol.com.br/tec/2014/06/1476690-numero-de-brasileiros-que-
usa-a-internet-pelo-celular-mais-que-dobra-em-dois-anos-diz-pesquisa.shtmlA criação de estratégias de comunicação em plataformas sociais 
O mundo mudou. A sociedade mudou. Os consumidores mudaram. Diante 
disso, a Comunicação também teria que mudar para atingir novos tempos, 
novas maneiras de pensar e agir. 
 
Conforme foi dito na aula anterior, a democratização da informação fez com 
que as pessoas tivessem mais liberdade de escolha sobre um produto e 
também pudessem exercer os seus direitos de reclamar, criticar ou mesmo 
elogiar. Não que antes não pudessem, até certo período da história brasileira 
não podiam mesmo, mas no trecho da história aqui em questão o consumidor 
podia falar mas sua voz não era ouvida. 
 
Na realidade, era como se ele estivesse mudo. As empresas não escutavam ou 
se ouviam não davam tanta importância ao fato quanto deveriam. 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 24 
Com o surgimento da Internet e com ela as plataformas sociais que abrigam 
até hoje as redes sociais, as organizações logo se deram conta de que 
precisavam reformular a sua comunicação com os clientes, precisavam marcar 
presença e posicionamento também no ambiente digital, pois do contrário, 
correriam sério risco de não sobreviver ao mercado atual. 
 
Mas como se destacar no mundo digital com apenas 140 caracteres? Como 
conquistar fãs e fazer com que eles conheçam um pouco melhor uma empresa 
dentre tantas outras no ambiente cibernético? 
 
A partir desse desafio, uma nova relação, mais aberta e democrática, com o 
consumidor foi sendo construída nesse novo ambiente, a comunicação foi 
sendo reestruturada para se aproximar cada vez mais desse público. 
 
Nos planejamentos estratégicos, foi-se incorporando ferramentas tecnológicas 
em prol de uma comunicação mais eficiente, tais como blogs, revistas 
eletrônicas, TVs e rádios on-line. Tudo para impulsionar ainda mais o 
engajamento nas plataformas sociais. É a tecnologia e a comunicabilidade 
andando juntas. 
 
É importante destacar a diferença entre plataformas sociais e estratégias 
digitais. As plataformas, conforme dito anteriormente, são os locais virtuais 
onde acontecem os encontros das redes sociais. O Facebook, Twitter, entre 
outras, nada mais são do que plataformas sociais. Já podemos citar como 
exemplos de estratégias digitais e-mail marketing, SEO (Search Engine 
Optimization), SMS Marketing etc., pois utilizam as plataformas sociais para se 
relacionar, mensurar e monitorar a receptividade da comunição perante o 
público-alvo. 
 
E-commerce e social commerce 
Para começarmos este tópico, primeiramente é preciso saber a diferença entre 
e-commerce e o social commerce. 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 25 
O e-commerce, ou comércio eletrônico, como também é conhecido, é uma 
forma de vender por meio de dispositivos e plataformas digitais. 
 
Já o social commerce, ou comércio social, é a integração entre o e-commerce 
e as mídias sociais, onde é possível também comercializar produtos de uma 
determinada marca. 
 
O e-commerce no início era utilizado para vender somente produtos tangíveis, 
como: Cds, livros etc. Com o tempo, as suas plataformas foram se 
aprimorando, o consumidor foi se sentindo mais seguro e outros mercados 
foram sendo incorporados às compras online, tais como os produtos tangíveis 
de preços mais elevados como eletrodomésticos, joias, carros e iates, assim 
como produtos intangíveis como e-books e faixas de músicas. 
 
O mercado de e-commerce no Brasil vem tendo um crescimento exponencial 
por todos esses anos. Em 2014, cresceu 24% e vendeu R$ 35,8 bilhões. O 
Brasil está em décimo lugar no ranking mundial de melhor mercado de e-
commerce. Ao todo são 61,6 milhões de consumidores brasileiros online únicos 
e a previsão é que em 2015 esse faturamento aumente em 20%, segundo 
dados do E-bit. 
 
Infográfico com detalhes sobre o cenário do e-commerce em 2014: 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 26 
 
Fonte: http://www.profissionaldeecommerce.com.br/e-commerce-cresce-24-e-vende-358-bilhoes-em-
2014/ 
 
E-commerce + social commerce = mais vendas 
O social commerce tem sido utilizado pelas empresas como forma de extensão 
do e-commerce tradicional, de impulsionar promoções, onde o consumidor 
pode comentar, curtir, compartilhar, comprar e, o melhor, indicar para sua rede 
de contatos. É visto por especialistas como um mercado ainda em estágio 
embrionário, mas com muito potencial de crescimento. Com estimativa de R$ 
100 milhões em vendas por ano, o social commerce deverá responder por 6% 
do e-commerce até o ano de 2018 de acordo com pesquisas. 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 27 
Atualmente, o Facebook é o maior marketplace de social commerce. Por meio 
do seu aplicativo LikeStore possui mais de 24 mil lojas, responsáveis por 5 mil 
transações online mensais. 
 
O mobile commerce ou a venda online de produtos por meio de smartphones e 
tablets é hoje também uma realidade. Com 9,7% de faturamento registrado em 
2014, esse número tem aumentado e grande parte do seu público são pessoas 
das classes econômicas A e B. 
 
Cases de marketing com utilização de mídias sociais 
Vejamos alguns cases de makerting com a utilização de mídias sociais: 
 
Case Fox Sports 2 - Sala do Silêncio 
O canal de esportes Fox Sports lançou um desafio para cinco torcedores fãs do 
Flamengo. Eles tinham que ficar em uma sala, assistindo o jogo final para a 
Copa do Brasil, em absoluto silêncio. Em troca, se conseguissem, ganhariam R$ 
100 mil para dividir entre eles. O silêncio terminou e eles automaticamente 
perderam o dinheiro no momento em que o Flamengo fez um gol e venceu o 
campeonato. 
 
O vídeo foi publicado no canal da emissora no YouTube, o resultado foi um 
total de 230 mil visualizações e a geração de muita mídia espontânea nos 
principais portais de notícias. 
 
Vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=i8aPXcaT-ww 
 
Case Hering - Mulheres Marcantes 
A marca de camisetas Hering prestou uma homenagem às mulheres com uma 
publicação em sua página no Facebook. O post tinha a seguinte frase: 
"Homenageie uma mulher que marcou a sua vida”. O internauta que marcasse 
com a ferramenta tag da rede uma mulher importante com uma frase 
inspiradora ganharia produtos Hering. 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 28 
Essa ação gerou 90 curtidas, 20 compartilhamentos e fez com que a marca 
conseguisse se aproximar mais do seu público, usuário da rede. 
 
Fonte: 
http://casosmedialab.espm.br/os-casos/hering-mulheresmarcantes/ 
 
 
Imagem referente ao case Hering - Mulheres Marcantes 
 
Case Ponto Frio - Pinguim 
A rede de lojas Ponto Frio criou um personagem, o Pinguim, para interagir com 
os seus clientes e tornar o SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, mais 
divertido e competente por meio do Twitter. 
 
O personagem foi bem-aceito pelos seguidores da marca, mais de 154 mil 
pessoas e, com ações feitas no Twitter gerou um faturamento de R$ 20 milhões 
em vendas. 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 29 
 
Imagem referente ao Case Ponto Frio - Pinguim 
 
Atividade proposta 
Pesquise por casos de consumidores que se tornaram evangelizadores das 
marcas que amam. 
 
Chave de resposta: Você pode pesquisar por consumidores de marcas como 
Apple, Google, Coca-cola e Nike. 
 
Aprenda Mais 
 
 
Material complementar 
 
Para saber mais sobre a força do consumidor no ambiente digital, 
assista ao vídeo "Despedida da Kombi”, que teve mais de 2 
milhões e 200 mil visualizações nas mídias sociais. Disponível em 
nossa biblioteca virtual. 
 
Referências 
AYRES, B. R. C. Informação, voluntariado e redes digitais. Dissertação de 
Mestrado(Ciência da Informação). Universidade Federal do Rio de Janeiro 
(UFRJ). Rio de Janeiro, 2003. 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 30 
ENNE, Ana Lucia S. Conceito de Rede e as Sociedades Contemporâneas. 
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: as 
forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. 
Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
 
KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI. 1. ed. Rio de Janeiro. Ediouro, 
1999. 
 
PELLANDA, Nize Maria Campos; CABRAL, Luiz Ernesto. Mutação 
antropológica e espaço cibernético: o alcance da obra de Pierre Lévy. 
 
RECUERO, R. C. Teoria das redes e redes sociais na internet: 
considerações sobre o Orkut, os Weblogs e os Fotologs. Núcleo de 
Pesquisa (NP-08) de Tecnologias da Comunicação e Informação do IV Encontro 
dos Núcleos de Pesquisa da XXVII INTERCOM, p. 1-15, Porto Alegre/RS, 2004. 
 
SPUDEIT, Daniela F. A. Oliveira. O fenômeno social das redes de 
informação: reflexão teórica. 
 
______. Web 2.0: uma visão geral da internet pós-bolha.com. 
 
VITORINO FILHO, Valdir Antonio; FERREIRA, Toniel. Teoria de redes: uma 
abordagem social. Revista Conteúdo. 
WIKIPEDIA. Rede social. 
 
Exercícios de fixação 
Questão 1 
Diante do amadurecimento do cenário do marketing digital no Brasil, qual 
estratégia de comunicação tem sido mais utilizada em conjunto com as 
plataformas sociais? 
a) Blog 
b) Hotsite 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 31 
c) E-mail marketing 
d) Revista eletrônica 
e) TV on-line 
 
Questão 2 
Qual plataforma social é mais adequada para atingir o público feminino por ter 
esse gênero como maioria? 
a) Instagram 
b) Facebook 
c) Google+ 
d) Linkedin 
e) Pinterest 
 
Questão 3 
De acordo com o cenário do Marketing Digital no Brasil NÃO é correto afirmar 
que: 
a) As regiões Norte e Nordeste juntas detêm quase 22% da audiência da Internet 
brasileira. 
b) Cerca de um terço dos internautas brasileiros têm mais de 35 anos. 
c) Santa Catarina é o terceiro Estado no ranking de distribuição de Internet. 
d) 85% dos brasileiros usam celular, mas somente 31% usam Internet móvel. 
e) Entre as residências que têm computador apenas 1% possui tablet. 
 
Questão 4 
O número de usuários da Internet no celular aumentou 106% em dois anos. 
Diante dessa afirmação é correto dizer: 
a) Que a rede, apesar do seu crescimento, ainda não é incluída na maioria dos 
dados estatísticos sobre a Internet no Brasil. 
b) Que a rede tem potencial para crescer ainda mais, visto que atualmente 
somente 31% das pessoas que têm celular usam a Internet móvel. 
c) Que a tendência é que a Internet móvel fique estagnada porque poucas 
pessoas a usam de fato em seus aparelhos celulares. 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 32 
d) Que a tendência é que a Internet móvel caia em desuso porque poucas pessoas 
a usam de fato em seus aparelhos celulares. 
e) Que a rede não teve um aumento significativo, visto que a porcentagem de 
usuários é baixa. 
 
Questão 5 
Selecione a opção CORRETA, definida como a melhor estratégia digital para se 
relacionar com o público-alvo e fidelizá-lo: 
a) SEO 
b) SMS Marketing 
c) SEM 
d) SMO 
e) E-mail Marketing 
 
Questão 6 
Que rede, apesar do seu crescimento, ainda não é incluída na maioria dos 
dados estatísticos sobre a Internet no Brasil? 
a) E-commerce 
b) Social commerce 
c) M-commerce 
d) SMS 
e) Whatsapp 
 
Questão 7 
O mercado de e-commerce no Brasil vem tendo um crescimento exponencial 
por todos esses anos. É CORRETO afirmar que a cada ano o comércio 
eletrônico brasileiro cresce em média: 
a) 10% 
b) 20% 
c) 30% 
d) 40% 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 33 
Questão 8 
Dentro do e-commerce, qual é a categoria que mais vende? 
a) Modas e Acessórios 
b) Telefonia e Celulares 
c) Livros, Assinaturas e Revistas 
d) Cosméticos e Perfumaria 
e) Eletrodomésticos 
 
Questão 9 
No mercado de comércio eletrônico NÃO É CORRETO afirmar: 
a) Os consumidores que compram em e-commerces internacionais, adquirem mais 
em sites chineses. 
b) O M-Commerce ou e-commerce que utiliza o celular como plataforma cresceu 
mais de 50% nas classes A e B no último ano em relação ao e-commerce 
tradicional. 
c) A Telefonia e Celulares é a segunda categoria do e-commerce que mais faturou 
no último ano, segundo dados do E-bit. 
d) Existem pessoas que não compram na Internet por se sentirem inseguras com 
a plataforma. 
e) O tíquete médio de compra aumentou 6% no último ano. 
 
Questão 10 
Dos cases de marketing que utilizaram as mídias sociais, apresentados nessa 
aula, o que eles tiveram em comum que tornaram suas campanhas um 
sucesso? 
a) Anúncios 
b) Assessoria de Imprensa 
c) Pesquisa 
d) Merchandising 
e) Vídeos 
 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 34 
Aula 2 
Exercícios de fixação 
Questão 1 - A 
Justificativa: A primeira alternativa é a mais correta para essa questão: o blog 
tem sido um grande aliado na produção de conteúdo e interação da marca com 
o seu público-alvo. 
 
Questão 2 - E 
Justificativa: A resposta correta é Pinterest, pois essa plataforma social é 
composta por 83% de mulheres. 
 
Questão 3 - C 
Justificativa: A opção correta é a terceira alternativa, pois o Estado de Santa 
Catarina é o sexto no ranking de distribuição de Internet. 
 
Questão 4 - B 
Justificativa: A opção correta é a segunda alternativa, pois a tendência, 
segundo especialistas, é que haja um aumento de Internet no celular nos 
próximos anos. 
 
Questão 5 - E 
Justificativa: A opção correta é a quinta alternativa, pois por meio do e-mail 
marketing é possível estreitar o relacionamento da marca com o seu 
consumidor e fidelizá-lo. 
 
Questão 6 - B 
Justificativa: A opção correta é a segunda alternativa, pois apesar do 
crescimento o social commerce ainda não é relatado em boa parte das 
pesquisas sobre a Internet brasileira. 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 35 
Questão 7 - B 
Justificativa: A opção correta para essa questão é a segunda alternativa, pois o 
e-commerce tem crescido em média 20% a cada ano de acordo com pesquisas. 
 
Questão 8 - A 
Justificativa: A opção correta para essa questão é a primeira alternativa, pois 
segundo pesquisa do E-bit a categoria Modas e Acessórios detém 17% do 
mercado de comércio eletrônico. 
 
Questão 9 - C 
Justificativa: A opção correta para essa questão é a terceira alternativa, pois a 
Telefonia e Celulares detém apenas 8% do comércio eletrônico brasileiro. Está, 
portanto, em quarto lugar no ranking segundo pesquisa do E-bit. 
 
Questão 10 - C 
Justificativa: A opção correta para essa questão é a terceira alternativa, pois a 
pesquisa sobre o público-alvo que se quer atingir é fundamental para conhecer 
por completo o seu target e assim planejar uma campanha direcionada a ele. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 36 
 
Introdução 
Nesta aula você aprenderá como extrair as melhores estratégias e táticas das 
principais redes sociais. Como entender e utilizar o Facebook por meio dos seus 
perfis, grupos e fan pages nas suas estratégias de marketing digital. 
 
Você saberá, em poucas palavras, como é possível que a sua comunicação 
alcance um número vasto de interlocutores por meio do Twitter e por que ele 
atrai tantas celebridades, tantos políticos e formadores de opinião. 
 
Você descobrirá que o Google Plus ajuda a transmitir diversos conhecimentos a 
milhões de pessoas a cada instante e, com tudo isso, por que cada umadessas 
redes possuem características muitas vezes tão distintas e ao mesmo tempo tão 
complementares. 
 
Você entenderá também o processo de comunicação de cada uma delas e de 
que maneira é possível extrair os melhores resultados do Facebook, Twitter e 
do Google Plus para uma conexão interpessoal mais eficaz. 
Seja bem-vindo à Aula 5! 
 
Objetivo: 
1. Aprender como extrair as melhores estratégias e táticas das principais redes 
sociais; 
2. Saber como usar Facebook, Twitter e Google+ de forma a gerar ótimos 
resultados. 
 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 37 
Conteúdo 
 
Criação do Facebook 
O Facebook é a plataforma social mais usada da atualidade e que reúne mais 
adeptos na Internet, cerca de 1 bilhão de usuários no total. É a plataforma mais 
relevante quando se trata de relacionamento interpessoal. 
 
Fundada em 2004 por Mark Zuckerberg, Chris Hughes, Eduardo Saverin e 
Dustin Moskovitz, jovens universitários de Harvard, o Facebook foi criado para 
que os alunos da universidade pudessem escolher as pessoas mais atraentes do 
campus. 
 
No início a rede foi batizada por The Facebook, mas logo teve retirado o "The" 
da marca. Em dezembro de 2004, dez meses após o seu lançamento, a 
plataforma social já tinha 1 milhão de usuários, todos universitários. Um ano 
depois, com as melhorias feitas nas configurações da plataforma, o Facebook 
permitiu que seus usuários compartilhassem fotos entre si e abriu acesso para 
estudantes do mundo inteiro. Mas foi em 2006 que Zuckerberg permitiu que 
qualquer pessoa pudesse ter uma conta na plataforma social. O que gerou 
rapidamente um legado de 12 milhões de fãs. 
 
Desde então o Facebook vem crescendo não só em sua capacidade de captar 
novos usuários para a sua plataforma, como também no mercado. A rede se 
expande cada vez mais por meio de investimentos, parcerias e aquisições de 
empresas de entretenimento digital, exemplo disso foi a aquisição do Instagram 
no ano de 2012 por 1 bilhão de dólares. Após seis meses o Facebook anunciou 
ter 1 bilhão de usuários em seu programa. 
 
Por que o Facebook atrai tantas pessoas? 
Poderia começar fazendo uma analogia ao "Segredo de Tostines": O Facebook 
atrai mais pessoas porque já tem muitos usuários ou tem muitos usuários 
porque atrai muitas pessoas? Qual é a sua opinião? 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 38 
O fato é que o ser humano tem por natureza a necessidade de estar junto com 
o outro, de se relacionar, ser gregário e, portanto, de interagir constantemente. 
Porque é a partir dessa relação que os atores vão se construindo e a rede de 
conexões e afinidades vai se formando. 
 
O Facebook proporciona essa interatividade entre seus usuários. Muito mais do 
que qualquer outra plataforma social nos dias de hoje. 
 
Seja pelo "Curtir, compartilhar ou comentar", seja por meio de recursos cada 
vez mais avançados que dão a sensação de aproximação quase física, tais como 
as conversas (chats) em tempo real e a possibilidade de fazer uma chamada 
telefônica por meio dessa plataforma, essa ferramenta faz com que a atração 
para fazer parte dessa engrenagem seja cada vez maior. 
 
Estrutura do Facebook 
O ambiente virtual comandado por Mark Zuckerberg é composto por três níveis 
de interação que chamaremos aqui de categorias: perfil, fan page e grupos. 
 
Perfil 
O perfil é a primeira etapa para que um usuário (pessoa física) possa fazer 
parte dessa plataforma social. Todas as pessoas, ao se inscreverem no 
Facebook, recebem um perfil em que podem adicionar os seus contatos 
(capacidade máxima de armazenamento de 5.000 usuários) - pessoas que 
também fazem parte do mesmo ambiente digital -, inserir uma breve biografia, 
descrever suas áreas de interesse e publicar e compartilhar os mais variados 
assuntos em sua timeline. O Facebook não permite que empresas tenham 
perfis. 
 
Fan Page 
Página destinada a empresas, organizações, artistas ou marcas. O objetivo da 
fan page é de abrigar empresas de diversos segmentos e tamanhos para que 
elas possam utilizá-la como ferramenta de marketing com o propósito de 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 39 
interagir com seus clientes dentro do Facebook e captar novos clientes para os 
seus negócios. 
 
Grupos 
É um ambiente dentro do Facebook criado pelo próprio usuário para abrigar 
diversas pessoas interessadas em promover debates sobre um determinado 
assunto. Qualquer integrante da plataforma pode criar um grupo. Possuem 
administradores e moderadores que têm a função de manter a ordem no 
grupo. Esses grupos podem ser configurados como abertos, fechados ou 
secretos. 
 
Fonte: http://rswebmarketingdigital.com.br/blog/wp-content/uploads/2011/02/infografico-10-coisas-que-
o-facebook-faz-e-que-talvez-voce-nao-saiba.jpeg 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 40 
Facebook Ads e LikeStore 
Dentro da estrutura do Facebook há a parte de anúncios, em que é possível 
qualquer usuário anunciar. Existe também a Likestore, uma interface de Social 
Commerce dentro do Facebook sobre a qual já falamos na aula anterior. 
 
Feed de notícias 
Os anúncios podem ser publicados no feed de notícias (onde são publicados os 
posts dos contatos de um usuário e das fan pages que esse mesmo segue), na 
sidebar (barra lateral à direita da página) e podem ser classificados por 
objetivos diferentes: enviar pessoas para um site específico, aumentar as 
conversões de um site, impulsionar posts (publicações), promover uma fan 
page, obter instalações de um aplicativo, aumentar o envolvimento de um 
aplicativo, aumentar a participação em um evento, fazer as pessoas obterem 
uma oferta especial e obter mais visualizações de um vídeo. 
 
 
Atenção 
 Dentro do Facebook Ads é possível também segmentar ao 
máximo. Desde escolher sexo e idade do público que se deseja 
atingir até mesmo saber quais são os seus interesses mais 
específicos. 
 
Facebook: a rede social estratégica 
São por essas características e outras que o Facebook faz e acredito que 
continuará por muito tempo a fazer parte das estratégias de marketing digital. 
Sempre focado em levar a comunicação digital a um próximo nível, a 
transformá-la em uma experiência única na vida de cada pessoa. 
 
Utilização do Twitter nas estratégias de marketing digital 
Vamos falar agora sobre o Twitter, o mais famoso microblog do ciberespaço, o 
Twitter é uma plataforma de rede social fundada em março de 2006 por Jack 
Dorsey, Evan Williams e Biz Stone. A ideia surgiu de Dorsey durante um 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 41 
Brainstorm o qual ele falava sobre um serviço de troca de mensagens, igual a 
um SMS só que no universo on-line. 
 
Primeiro chamado de Status, o microblog teve desde o início o conceito de 
envio de mensagens curtas e com toque de vibração através do celular quando 
uma atualização era enviada. Mas o primeiro nome não agradou muito, então 
os criadores adotaram um novo: Twitter, que em inglês pode ser traduzido de 
duas maneiras: “uma pequena explosão de informações inconsequentes” e 
“pios de pássaros”. Tanto um quanto outro significado atendia aos objetivos de 
seus fundadores. E assim a ferramenta foi batizada de Twitter. 
 
O "boom" do Twitter aconteceu em outubro de 2006 durante um festival 
americano de novos talentos em músicas e filmes com foco em tecnologia por 
meio de conferências interativas chamado South by Southwest Web (SXSW). 
Com muitos empresários do ramo tecnológico presentes e com dois telões de 
60 polegadas cada um mostrando a interação do público com a plataforma por 
meio de trocas de mensagens, não foi difícil o sucesso imediato vir à tona para 
o microblog,assim como ganhar o prêmio Web Award, concedido pelos 
organizadores do SXSW. 
 
 
Atenção 
 É difícil saber ao certo quantos seguidores existem hoje em dia 
no Twitter, já que a empresa não revela seus números, mas, 
segundo pesquisa realizada pelo eMarketer, a estimativa é que 
tenha até o ano 2018 aproximadamente 400 milhões de 
usuários. 
 
Por que apenas 140 caracteres? 
Conforme vimos anteriormente, o objetivo dos criadores do Twitter sempre foi 
o de trocar mensagens curtas e instantâneas, assim como acontece em 
mensagens por SMS. Com isso, temos de exercitar o poder de síntese e do 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 42 
"menos é mais" em nossas trocas de mensagens pelo microblog. Dessa 
maneira, a plataforma permite interações mais rápidas e objetivas com seus 
atores. ` 
 
Estrutura do Twitter 
Dois aspectos distinguem o Twitter de outras plataformas sociais digitais: o 
primeiro é a sua simplicidade de passar uma mensagem em poucas palavras, 
conforme vimos logo no início, e o outro é o fator de ter uma massa crítica 
considerável, isto é, o volume de atores ativos que essa rede atingiu tão 
rapidamente impressiona. 
 
Muito utilizado para relatar notícias em tempo real por usuários comuns, 
jornalistas, blogueiros, até celebridades de Hollywood e políticos do mundo 
todo, o Twitter desde o começo desencadeou um buzz⁴ que outras redes 
similares não geraram. Nele, é possível encontrar informações de agências de 
notícias e tweets de blogueiros que reproduzem pequenos trechos de seus 
posts, notícias de causas sociais defendidas por ONGs e muito mais. Por isso, é 
muito utilizado nas estratégias de marketing digital em que é necessário ter um 
grande volume de propagação, compartilhamentos rápidos e instantâneos. 
Além disso, pode ser muito útil para complementar ações de marketing e 
integrar a comunicação com outras mídias sociais. 
 
Sua estrutura é composta pelas ferramentas Trend Topics, Retweet, Twitter 
List, Direct Messages e API. 
 
Trend Topics 
São os assuntos mais comentados do momento no mundo e compartilhados 
nessa rede. Eles aparecem em uma lista em tempo real simbolizadas pelo 
marcador # à frente de palavras ou frases que resumem o assunto do 
momento. Essa configuração é chamada de hashtag. 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 43 
O TT ou Trending Topics usa por padrão o alcance mundial, mas é possível 
também filtrar por países ou cidades. 
 
Retweet 
Usado para compartilhar uma mensagem (tweet) de um usuário para a sua lista 
de seguidores dentro da rede, dando crédito ao autor da mensagem original. 
 
Twitter List 
É um recurso que permite ao seguidor do Twitter criar listas sobre assuntos que 
possam ser compartilhados entre usuários. O que dinamiza a leitura dos tweets 
já que se torna possível ler o conteúdo postado por grupos de seguidores. 
 
Direct Messages 
São mensagens privadas do Twitter. Por meio de uma DM é possível ter uma 
conversa com um outro usuário sem que toda a rede saiba. Mas para que isso 
ocorra é necessário que os dois interlocutores se sigam mutuamente dentro da 
plataforma. 
 
API 
API ou Interface de Programação de Aplicativos é um dos diferenciais do 
Twitter. Sorteios, promoções e até mesmo uma análise mais profunda da 
opinião dos seus usuários a respeito da sua marca ou serviço pode ser feita por 
meio de suas APIs desenvolvidas. 
 
Google+ 
Vamos analisar agora a utilização do Google+ nas estratégias de 
marketing digital. 
Lançado em junho de 2011 pela empresa Google, o Google Plus ou Google+ foi 
criado com o objetivo de fazer frente ao já mencionado Facebook e ter uma 
plataforma social não só para que seus usuários se relacionassem entre si, mas 
sim para estar sempre junto e disponível dentro dos serviços do seu criador 
Google. 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 44 
O Google Plus já nasceu com a proposta de fazer com que o seu seguidor 
pudesse interagir sem a necessidade de acessar diretamente o produto. Com o 
auxílio de janelas suspensas (pop ups), o usuário pode tomar uma ação 
(compartilhar, comentar e “curtir”) sem estar dentro da plataforma. Isso o 
diferencia das demais mídias sociais. 
 
Uma característica forte dessa plataforma é a integração que ela faz com os 
produtos da marca Google, como: YouTube, Gmail, Fotos, entre outros. 
 
Entretanto, mesmo com toda a expectativa gerada em volta dessa mídia social, 
o Google Plus, hoje com mais de 500 milhões de seguidores, ainda não 
despontou para o mercado. São poucas as comunidades, chamadas de grupos 
no Facebook, que têm adesão significativa de usuários. 
 
Talvez por desconhecimento do grande público que se encanta cada vez mais 
pela menina dos olhos de Zuckerberg, o Facebook, e pelo canto ligeiro e de 
longo alcance do pássaro, o Twitter. O Google Plus pode ser uma excelente 
estratégia de comunicação no marketing digital, óbvio que se bem orquestrado, 
visto que postagens nessa plataforma geram melhor posicionamento no maior 
site de busca do mundo. Isso pode fazer toda a diferença no resultado das 
ações planejadas. Concorda? 
 
Estrutura do Google+ 
Por falar em comunicação digital, com o Google+ surgiu uma ferramenta que 
foi o divisor de águas, ou melhor, de redes na opinião de muita gente: 
Hangout, chat em dupla ou em grupo por texto ou vídeo, e o Hangout on air, 
transmissões ao vivo via YouTube. 
 
Para promover encontros on-line em tempo real pelo sistema de 
videoconferência, o Google+ proporciona uma integração na comunicação 
virtual sem precedentes. Mesmo com a existência de outras ferramentas 
similares, o desenvolvimento do hangout fez com que essa plataforma de rede 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 45 
social pudesse multiplicar sua teia digital e alcançar milhares de atores e esses, 
por conseguinte, puderam construir suas próprias redes de conexões e 
propagar seus conhecimentos. 
 
Em sua estrutura é possível identificar os diferenciais frente às demais mídias 
sociais: círculos, hangouts, sparks, eventos e comunidades. 
 
Círculos 
São grupos de pessoas que cada perfil (usuário) pode criar e organizar de 
acordo com o objetivo, o tipo de interação que deseja fazer com cada um dos 
seus seguidores: Amigos, Família, Conhecidos, Seguindo e Networking. 
 
Hangouts 
Conforme foi explicado anteriormente, são chats, isto é, uma espécie de salas 
de bate-papo, com a possibilidade dos dois usuários poderem se ver e ouvir por 
meio de vídeos. Há também uma versão chamada Hangouts on Air, em que é 
possível, utilizando os recursos do YouTube, realizar transmissões ao vivo com 
até 10 pessoas no total se comunicando por vídeo e para milhares de outras 
pessoas ao mesmo tempo assistindo a tudo. 
 
Sparks 
É um front-end⁵ para o site de busca do Google e permite que o usuário do 
Google+ possa identificar tópicos que sejam de seu interesse compartilhar. 
 
Eventos 
É um recurso que reúne todos os eventos dos círculos de cada usuário, como 
festas de aniversários, entre outros. Ele é sincronizado com o Google Agenda. 
Ao criar um evento no Google+ é possível convidar pessoas para participar, 
comentar sobre o evento e adicionar fotos em uma página que é criada 
especialmente com essa finalidade. Além disso, é possível ainda ligar o "modo 
balada" no aplicativo do Google+ para que todas as fotos tiradas durante o 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 46 
evento sejam enviadas junto com as fotos dos outros participantes, 
diretamente para a página desse evento no Google+. 
 
Comunidades 
Um outro recurso que o Google reviveu do Orkut⁶, por isso não considero muito 
como um diferencial, são ascomunidades no Google+. Com funções 
semelhantes e ainda podendo iniciar discussões, publicar no stream⁷, 
compartilhar com os círculos, planejar eventos, iniciar um hangout, criar sua 
própria comunidade de forma pública ou privada. 
 
Características de cada mídia social 
Antes de tudo é preciso identificar as características de cada mídia social e 
analisar qual delas se encaixa na sua estratégica de marketing digital. 
Conforme vimos até agora, embora todas tenham em comum o 
relacionamento, a interatividade entre os atores que estão inseridos nessa 
estrutura de redes, cada uma tem distinções e características próprias. Para 
entender melhor esses fatos, e analise o infográfico. 
 
 
Fonte: https://leveragenewagemedia.com/blog/social-media-infographic/ 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 47 
O Facebook, por ser a mídia social com mais adeptos e por isso mais 
heterogênea, pode ser pensada logo em um primeiro momento por ter um 
alcance maior na comunicação, mas é fundamental ficar atento para o objetivo 
da sua comunicação. O que se quer comunicar e para quem. 
 
O Twitter, por proporcionar uma comunicação instantânea, pode ser percebido 
também como algo imediatista, mas saiba que é preciso planejar as ações que 
serão realizadas em cada uma dessas mídias para obter um resultado 
satisfatório em uma campanha. 
 
O Google Plus tem como características principais a facilidade e a praticidade do 
seu usuário poder se conectar com diversas redes de conexão ligadas ao hub 
Google sem ter de sair de uma para entrar em outra. Além do recurso de 
videoconferência ao vivo com o propósito de trocar informações entre seus 
interlocutores e multiplicar as redes de conhecimento. 
 
Análise das “teias digitais” 
É preciso analisar, estudar a estrutura de cada uma dessas "teias digitais", o 
comportamento dos atores envolvidos nelas para que, de forma efetiva, possa-
se alcançar os objetivos e metas almejados com a finalidade de saber o que 
fazer e o que não fazer em cada uma das mídias. Analise um infográfico 
relacionado ao assunto: 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 48 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 49 
 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 50 
 
 
Atividade proposta 
Veja como a apresentadora Xuxa comunica-se em sua fan page com seus 
seguidores no Facebook. Analise a página da apresentadora e identifique as 
principais diferenças na comunicação. 
 
Chave de resposta: Fan page da Xuxa - As postagens são atualizadas tanto 
pela apresentadora quanto por sua equipe. Para mostrar proximidade com seus 
fãs, a apresentadora tem uma comunicação mais pessoal. Publica posts sobre o 
seu cotidiano, família etc. Já a comunicação da sua equipe tem uma abordagem 
mais formal, institucional e é marcada com a grafia "Equipe X". 
 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 51 
Referências 
BARBOSA, Gustavo Guimarães; RABAÇA, Carlos Alberto. Dicionário de 
comunicação. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2002. 
 
COMM, Joel; BURGE, Ken. O poder do Twitter - estratégias para dominar seu 
mercado e atingir seus objetivos com um tweet por vez. 2. ed. São Paulo: 
Gente, 2009. 
 
PORTO, Camila. Facebook marketing: tudo que você precisa saber para 
gerar negócios na maior rede social do mundo. São Paulo: Novatec, 2014. 
 
TELLES, André. A revolução das mídias sociais. Cases, conceitos, dicas e 
ferramentas. São Paulo: M.BOOKS, 2010. 
 
TORRES, Cláudio. A bíblia do marketing digital: tudo o que você queria 
saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. 
São Paulo: Novatec, 2009. 
 
Facebook completa 10 anos: conheça a história da rede social. Disponível em: 
http://tecnologia.terra.com.br/facebook-completa-10-anos-conheca-
a-historia-da-rede 
 
Qual a diferença entre fan page, perfil e grupo de discussão. Disponível em: 
http://www.melhorweb.com.br/artigo/193-Qual-a-diferenca-entre-
Fan-Page--Perfil-e-Grupo-de-Discussao-r.htm 
 
Como usar timeline do Facebook – introdução. Disponível em: 
http://www.techtudo.com.br/dicas-e-
tutoriais/noticia/2011/12/como-usar-timeline-do-facebook-
introducao.html 
 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 52 
A história do Twitter. 
Disponível em: http://www.tecmundo.com.br/rede-social/3667-a-
historia-do-twitter.htm 
 
Twitter deve chegar a 400 milhões de usuários. Disponível em: 
 http://www.tecmundo.com.br/twitter/56199-twitter-deve-chegar-
400-milhoes-usuarios-2018.htm 
 
WIKIPEDIA. Twitter. Disponível em: 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Twitter 
 
Exercícios de fixação 
Questão 1 
Qual é a mídia social mais relevante quando se trata de relacionamento entre 
seus usuários? 
a) Twitter 
b) Foursquare 
c) LinkedIn 
d) Google Plus 
e) Facebook 
 
Questão 2 
Escolha a opção que melhor define as características e diferenças entre perfil e 
fan page do Facebook: 
a) No perfil todas as pessoas, ao se inscrevem no Facebook, podem inserir uma 
breve biografia, descrever suas áreas de interesse e publicar e compartilhar os 
mais variados assuntos em sua timeline. Já a fan page é dirigida à páginas 
corporativas com o objetivo de interagir com seus clientes e captar novos 
clientes para os seus negócios. 
b) O perfil é destinado ao usuário (pessoa física) e está ligado obrigatoriamente à 
fan page de uma empresa cujo objetivo é estreitar o relacionamento com seus 
clientes e captar novos. 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 53 
c) O perfil é a primeira etapa e todas as pessoas, ao se inscrevem no Facebook, 
recebem um perfil em que podem adicionar os seus contatos corporativos e 
abrigar empresas de diversos segmentos e tamanhos para interação com seus 
funcionários. Da mesma forma que uma fan page. 
d) Em uma fan page, ao escrever a sua biografia e descrever suas áreas de 
interesse, a empresa pode adicionar usuários que tenham o mesmo perfil. 
e) Na timeline de uma fan page é possível ver os mais diversos assuntos 
publicados nos perfis de seus funcionários. 
 
Questão 3 
Qual é a maior proposta do microblog Twitter? 
a) Interatividade 
b) Conectividade 
c) Instantaneidade 
d) Espontaneidade 
e) Objetividade 
 
Questão 4 
O Google Plus já nasceu com a proposta de fazer com que o seu seguidor 
pudesse interagir sem a necessidade de acessar diretamente o produto. Qual 
outro diferencial essa mídia social possui? 
a) Comunidades 
b) Perfis 
c) Páginas 
d) Hangout 
e) Eventos 
 
Questão 5 
Qual ferramenta permite que o usuário do Google+ possa identificar tópicos 
que sejam de seu interesse compartilhar? 
a) Eventos 
b) Sparks 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 54 
c) Comunidades 
d) Círculos 
e) Hangouts on air 
 
Questão 6 
Qual é a mídia social que gera mais resultado em termos de propagação do 
conhecimento? 
a) Facebook 
b) Twitter 
c) Google Plus 
d) YouTube 
e) Linkedin 
 
Questão 7 
Que mídia social é mais heterogênea, muito ramificada e com maior potencial 
de alcance na Internet? 
a) Foursquare 
b) Instagram 
c) Linkedin 
d) Facebook 
e) Twitter 
 
Questão 8 
O Twitter proporciona uma comunicação instantânea. Diante dessa afirmação 
podemos dizer que: 
a) É uma mídia social perfeita para redes de contatos ultrassegmentados. 
b) Ideal para grande volume de propagação de campanhas, compartilhamentos 
rápidos e instantâneos. 
c) É fundamental para criar relacionamento um a um. 
d) Com facilidade e praticidade do seu usuário poder se conectar com diversas 
redes de conexão. 
e) Aproxima seus usuários por meio de grupos e chats. 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 55Questão 9 
Além do recurso de videoconferência ao vivo com o propósito de trocar 
informações entre seus interlocutores e multiplicar as redes de conhecimento, 
que outra característica marcante tem o Google Plus que faz maximizar a 
comunicação on-line? 
a) A possibilidade de potencializar o seu discurso para outras redes por meio do 
site de busca Google. 
b) A oportunidade de integralização da informação em todas as comunidades. 
c) O fortalecimento das conexões interpessoais. 
d) A capacidade do Google Plus de identificar tópicos que sejam de interesse do 
usuário. 
e) A capacidade de proporcionar uma comunicação instantânea pode ser 
percebida também como algo imediatista. 
 
Questão 10 
Em quais mídias sociais é possível identificar uma comunicação segmentada por 
áreas de interesse em comum? 
a) Twitter e Google Plus 
b) Facebook e Twitter 
c) Instagram e Facebook 
d) YouTube e Foursquare 
e) Facebook e Google Plus 
 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 56 
Brainstorm: Técnica de geração de ideias desenvolvida por Alex Osborn em 
1963 e que significa reunir um grupo de pessoas em torno de um tema e 
deixá-las produzir o máximo de ideias que for possível, sem qualquer crítica ou 
preconceito. Depois as melhores ideias são selecionadas para serem 
desenvolvidas. 
 
Buzz: Zumbido, ruído, burburinho. 
 
Front-end: Em Ciência da Computação, front-end é um termo genérico que 
se refere à etapa inicial de um processo. O front-end é uma espécie 
de interface entre o usuário e a etapa final de um processo. 
 
Stream: Tecnologia usada na transmissão de informações de áudio e vídeo 
para computadores ligados a uma rede, em especial Internet ou intranet. 
 
Timeline : É a linha do tempo, em português, de qualquer usuário do 
Facebook e que está inserida dentro de cada perfil. É na timeline que são 
publicados fotos, links, vídeos, posts etc. 
 
Orkut: Foi uma rede social desenvolvida pelo Google, criada em 24 de 
janeiro de 2004 e desativada em 30 de setembro de 2014. Seu nome é em 
homenagem ao projetista chefe, Orkut Büyükkökten, 
engenheiro turco do Google. 
 
Segredo de Tostines: Foi uma campanha publicitária de sucesso veiculada 
na década de 1980 em que o slogan dizia "Tostines é fresquinho porque vende 
mais ou vende mais porque é fresquinho?” fazendo alusão ao questionamento 
de "quem veio primeiro o ovo ou a galinha?" 
 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 57 
Aula 5 
Exercícios de fixação 
Questão 1 - E 
Justificativa: A opção correta para essa questão é a letra "E". O Facebook busca 
o engajamento de seus usuários, aproximando suas conexões por meio de 
ferramentas como grupos e chats. 
 
Questão 2 - A 
Justificativa: A opção correta para essa questão é a letra "A". O perfil é de fato 
a primeira etapa e, portanto, obrigatória, de quem se inscreve no Facebook. 
Somente as fan pages são permitidas às empresas. 
 
Questão 3 - C 
Justificativa: A opção correta para essa questão é a letra "C". O Twitter prega 
pela rapidez em suas mensagens de apenas 140 caracteres. 
 
Questão 4 - D 
Justificativa: A opção correta para essa questão é a letra "D". O Google Plus é a 
única mídia social que utiliza o recurso de videoconferência ao vivo com o 
propósito de troca de informações entre seus interlocutores e multiplicação da 
rede de conhecimento. 
 
Questão 5 - B 
Justificativa: A opção correta para essa questão é a letra "B". É um front-end 
para o site de busca do Google e permite que o usuário do Google+ possa 
identificar tópicos que sejam de seu interesse compartilhar. 
 
 
 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 58 
Questão 6 - C 
Justificativa: A opção correta para essa questão é a letra "C". O Google Plus, 
por meio do recurso de videoconferência ao vivo, troca informações entre seus 
interlocutores e multiplica as redes de conhecimento. 
 
Questão 7 - D 
Justificativa: A opção correta para essa questão é a letra "D". O Facebook, por 
ser a mídia social com mais adeptos, é a mais heterogênea e com maior 
alcance de conexão na Internet. 
 
Questão 8 - B 
Justificativa: A opção correta para essa questão é a letra "B". O Twitter, por ter 
em seu DNA a rapidez e simplicidade na propagação da informação para uma 
massa crítica de formadores de opinião, é ideal para grande volume de 
mensagens de campanhas com grande interesse nacional e internacional. 
 
Questão 9 - A 
Justificativa: A opção correta para essa questão é a letra "A". O Google Plus 
tem como características principais a facilidade e a praticidade do seu usuário 
poder se conectar com diversas redes de informação ligadas ao Google. 
 
Questão 10 - E 
Justificativa: A opção correta para essa questão é a letra "E". O Facebook e o 
Google Plus oferecem ao seus seguidores ambientes digitais fechados (grupos / 
comunidades) com o intuito de reunir pessoas com interesses em comum e que 
essas possam discutir sobre os assuntos em questão. 
 
 
 
 
 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 59 
Introdução 
Nessa aula você saberá o que o LinkedIn, Foursquare e Slideshare têm em 
comum, ao mesmo tempo que aprenderá quais são os seus diferencias e de 
que forma eles se complementam. 
 
Descobrirá também como trabalhar a comunicação em cada uma dessas 
plataformas de maneira eficiente, utilizando suas características distintas em 
sua estratégia de marketing digital e como usar o conhecimento para promover 
o fluxo de informações entre as redes. 
 
Seja bem-vindo à aula 6! 
 
Objetivo: 
1. Saber o que o LinkedIn, Foursquare e SlideShare têm em comum; 
2. Descobrir como trabalhar cada uma delas de maneira eficiente, utilizando 
suas características distintas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 60 
Conteúdo 
Entendendo o LinkedIn 
Uma plataforma de rede social americana desenvolvida por Reid Hoffman, Allen 
Blue, Jean-Luc Vaillant, Eric Ly e Konstantin Guericke e lançada oficialmente em 
maio de 2003, o LinkedIn tem como objetivo reunir pessoas com interesse em 
assuntos ligados a negócios. 
 
Diferente de outras mídias sociais como Facebook, Twitter e Google Plus que 
vimos na aula passada e que têm como tônica o relacionamento pessoal entre 
seus usuários, o LinkedIn nasceu com propósito profissional. As pessoas nessa 
rede são chamadas de conexões. Cada rede é formada por conexões de 
primeiro, segundo e terceiro graus, além dos integrantes dos grupos do 
LinkedIn aos quais cada usuário pertence. 
 
1º grau - são pessoas às quais determinado usuário está conectado 
diretamente porque aceitou ou enviou um convite de conexão a elas. Para 
contatá-los, basta enviar mensagem via LinkedIn. 
 
2° grau - são pessoas conectadas às conexões de 1° grau do usuário. Para as 
conexões de 2º grau, é preciso enviar um convite ou entrar em contato com as 
pessoas por InMail, e-mail versão paga do LinkedIn. 
 
3° grau - são pessoas conectadas às conexões de 2° grau do usuário. Assim 
como os demais, o ícone de 3° grau também aparecerá ao lado do nome nos 
resultados de pesquisa e no perfil da conexão. 
 
O LinkedIn é uma espécie de currículo profissional online, onde é possível 
inserir a posição atual, cargos executados, projetos realizados, escolaridade, 
sites e blogs. Essa plataforma funciona muitas vezes como porta de entrada 
para o mercado de trabalho, tanto para os profissionais em início de carreira 
que buscam a primeira oportunidade quanto para profissionais mais experientes 
 
 MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 61 
em busca de uma recolocação na sua área de atuação. É muito utilizada