Atividade 01 | Gestão da Qualidade: Operações em Turismo e Hospitalidade I

Prévia do material em texto

Painel / Minhas Disciplinas / 30A108 / AULA 01 - O setor de Serviços – Conceituação e Importância / Atividade 01
Gestão da Qualidade: Operações em Turismo e Hospitalidade I
Iniciado em
quarta, 18 Nov 2020, 15:53
Estado
Finalizada
Concluída em
quarta, 18 Nov 2020, 15:59
Tempo
empregado
5 minutos 45 segundos
Avaliar
10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
NÃO é uma característica do serviço:
Escolha uma opção:



Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Associe as operações de serviços com suas respectivas características:
Serviços pro�ssionais de
massa
também caracterizados pelo uso da tecnologia e da grande escala, porém com atendimento
Serviços pro�ssionais
(personalizados)
caracterizados pela prestação de serviços personalizados, sendo possível atender a um núme
Serviços de massa caracterizados pelo grande número de clientes e pelo baixo custo.
Loja de serviços é onde se encontra a maioria dos tipos de serviços.
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Leia a a�rmativa abaixo e assinale a alternativa correta quanto a forma como as operações de
serviços são desenhadas e gerenciadas.
Caracterizados pelo uso da tecnologia para que se consiga a personalização em grande
escala.
Escolha uma opção:







Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
O serviço pode ser posicionado entre dois contínuos: o volume e a variedade. A “variedade” é
dada pelo número de clientes atendidos por unidade de tempo, num determinado espaço, e
o “volume” é dado pelos diferenciais oferecidos.
Escolha uma opção:
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
O serviço existe porque pode proporcionar melhor desempenho aos clientes na satisfação de
suas necessidades humanas, psicológicas e �siológicas.
Escolha uma opção:




© 2020 - Escola Politécnica Brasileira
Entre em Contato
https://www.politecnicabr.com.br
 0800 084 2627 indisponível devido a pandemia de
COVID-19, use outro canal!
 0800 084 2627
comercial@politecnicabr.com.br




Links Úteis
Dicas da nossa Diretora Acadêmica
Planner de Estudos
Declaração de Matrícula
Orientações do AVA
Abertura de Ticket
Fale com o Tutor
Cronograma de Estudos
Solicitação de Diploma
Manual de Estágio
Manual de Competência
Siga-nos nas redes sociais
 

