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APOL 2 PROCESSO DECISÓRIO Questão 1/10 - Processo Decisório Os sistemas de informação empresariais são classificados segundo sua utilidade e o tipo de retorno para o processo decisório. Em relação aos tipos de sistemas de informações empresariais, é correto afirmar que: A Os sistemas de processamento de transações (SPT) atendem ao nível operacional da empresa; B Os sistemas de informações gerenciais (SIG) destinam-se ao nível estratégico da organização; C Os sistemas de apoio ao executivo (SAE) destinam-se ao nível gerencial da empresa; D Os sistemas de suporte a grupos (SSG) são utilizados para melhorar a produtividade dos escritórios; e E Os sistemas de automação de escritório (SAE) auxiliam grupos de pessoas a trabalhar em conjunto. Questão 2/10 - Processo Decisório Antes de tomar uma decisão o gestor deve ter alguns cuidados, visando reduzir as chances de erro em relação a opção escolhida e evitar que isto resulte em prejuízos para a organização. Assinale abaixo quais aspectos o gestor deve obrigatoriamente levar em consideração no momento da tomada de decisão: 1 . Quantidade de informações disponíveis; 2 . Os objetivos de curto prazo da organização; 3 . Formação técnica ou acadêmica do decisor; 4 . Experiência vivida em situações similares; e 5 . Qualidade das informações disponíveis. Assinale a opção que contemple as opções corretas A Estão corretas somente as alternativas 1 e 3. B Estão corretas somente as alternativas 2 e 4. C Estão corretas somente as alternativas 2 e 5. D Estão corretas somente as alternativas 3 e 4. E Estão corretas somente as alternativas 4 e 5. Questão 3/10 - Processo Decisório Vimos que os estilos de negociadores estão ligados ao comportamento predominante em cada profissional. Os estilos mais conhecidos são: catalisador; apoiador, controlador e analítico. Em relação a isto, é correto afirmar que: A Analítico é o estilo orientado para ideias e conquistas, possui dinamismo, criatividade e persuasão; B Catalisador é o estilo orientado para relacionamentos, busca harmonia e trabalha sempre para o grupo; C Apoiador é o estilo orientado para resultados, valoriza o cumprimento de metas e pode ser visto como exigente; D Controlador é o estilo orientado para informações, segurança, possui controle e disciplina; E Nenhuma das alternativas anteriores é correta. Questão 4/10 - Processo Decisório Na visão de Albertin (2001), as constantes mudanças e as evoluções na economia e nos mercados provocam atribulações enormes. E a Tecnologia da Informação - TI passa a ser decisiva para as empresas, tornando-as mais ágeis, dinâmicas e flexíveis frente a concorrência e ao mercado. Desta forma, o uso da TI no planejamento estratégico empresarial passa a ser essencial. Identifique abaixo a afirmação que NÃO corresponde com a realidade em termos das contribuições da TI ao planejamento estratégico empresarial: A A TI pode evitar a entrada de Novos Entrantes, seja pelo investimento necessário ou pela assimilação tecnológica; B A TI permite criar novos valores e formas de parcerias junto aos Fornecedores; C A TI facilita o acesso por parte dos Clientes, possibilitando uma escolha mais fácil e rápida; D A TI permite e auxilia no desenvolvimento e na criação de melhores e diferentes Produtos Substitutos; E A TI contribui para a reengenharia dos Processos Internos em geral, com exceção das estruturas organizacionais. Questão 5/10 - Processo Decisório O processo decisório torna-se mais complexo quanto maiores forem as incertezas envolvidas na situação, quanto mais preconceitos e diferentes estilos de pensamento e de trabalho existirem da parte dos decisores. Assim, se for aceita e adotada alguma técnica ou método que ajude a clarear a análise da relação de “causa x efeito” dos problemas, isto certamente contribuirá para decisões melhores e também para a formação de grandes decisores. As abordagens envolvendo a análise e a solução dos problemas tem sido duramente criticadas. Algumas delas por causa da sua complexidade, outras delas por conta da sua artificialidade. Enfim, a maioria dos decisores ainda pensa de forma “mecânica" quando toma as suas decisões, demonstrando resistência e até desconhecimento em relação as técnicas, modelos e ferramentas existentes para apoio ao processo decisório. Através do raciocínio desenvolvido até aqui, assinale abaixo a técnica mais adequada a ser utilizada por um decisor, na busca da melhor análise do problema e/ou da melhor alternativa de solução, visando atingir seus objetivos: A Permitir que outras pessoas tomem as decisões e seguir as suas orientações; B Escolher a 1ª opção que pareça ser a mais indicada a produzir os resultados desejados; C Pedir a opinião de terceiros a respeito da melhor alternativa de solução para o problema apresentado; D Analisar a relação de “causa x efeito” do problema e os prós e contras das alternativas de solução; e E Todas as alternativas anteriores são totalmente inadequadas. Questão 6/10 - Processo Decisório O ciclo PDCA é uma ferramenta que possibilita a padronização de melhorias contínuas e uma menor probabilidade de erros que a organização venha a cometer em suas decisões. O PDCA tem por princípio tornar mais fáceis e rápidos os processos organizacionais, sendo o mesmo dividido em quatro passos ou etapas. Sobre isto, assinale a alternativa correta: A O 1º passo é o da Execução (ou Desenvolvimento), onde se estabelece missão, visão, objetivos e metas, quando o ciclo se inicia e os métodos são estabelecidos; B O 2º passo é o de Controle (ou Verificação), quando se fiscalizam e se analisam os resultados obtidos e ainda se avaliam os processos; C O 3º passo é o do Planejamento, onde se realizam e se executam as atividades estabelecidas pela organização; D O 4º e último passo do ciclo PDCA é o da Avaliação, onde se determinam novos planos de ação, contribuindo para a melhora da qualidade, da eficiência e da eficácia; E Todas as alternativas anteriores são incorretas. Questão 7/10 - Processo Decisório Vimos que o processo decisório, em nível coletivo, acontece através de 4 diferentes métodos de tomada de decisão, a saber: omisso, autocrático, democrático e o sociocrático. Sobre estes métodos é correto afirmar que: A O líder omisso deve tomar consciência de que errar por omissão é mais grave do que errar por ação; B O líder autocrático deve deixar de considerar-se o “salvador da pátria” e conscientizar-se de que estas posturas são antigas e ultrapassadas; C o método democrático é adequado quando o universo a ser pesquisado é muito numeroso para identificar preferências; D o método sociocrático deve cuidar pois a ênfase à busca do consenso pode protelar uma decisão a ponto de se perderem prazos; E Todas as alternativas anteriores são corretas. Questão 8/10 - Processo Decisório A inteligência artificial surgiu como uma ferramenta estratégica para dar maior competitividade as empresas. Seu princípio é buscar informes sobre as tendências e os movimentos do mercado. Segundo Starec, Gomes e Bezerra (2005), resume-se em cinco etapas o processo para o desenvolvimento de um plano de Inteligência Artificial. Em relação as etapas do plano de Inteligência Artificial, é correto afirmar que: A A 1ª etapa é a de Coleta de Dados, que são inicialmente considerados “brutos” e precisam ser “lapidados” para serem usados; B A 2ª etapa é a de Planejamento, onde são definidos os objetivos e metas e identificam-se as informações necessárias; C A 3ª etapa é a da Disseminação das informações, com os dados sendo transformados em conhecimento e entregues aos decisores; D A 4ª fase é a da Análise sobre todos os dados coletados, para transformá-los em “inteligência”; E A 5ª fase é a de Tomada de Decisão, onde acontece a avaliação do processo de inteligência, após se verificar se o plano criado foi eficiente. Questão 9/10 - Processo DecisórioNo trato da resolução de problemas em geral existem 2 tipos de abordagem que normalmente são utilizadas pelos executivos, a saber: o pensamento linear e o pensamento sistêmico. Identifique abaixo qual a única alternativa incorreta: A Os executivos são inicialmente atraídos a adotarem as soluções mais simples; porém, essa solução se mostrará não ser a mais adequada; B O pensamento linear enfatiza que os problemas têm uma única e específica solução e não afetam as demais unidades da empresa; C O pensamento sistêmico pressupõe que a solução, além de afetar a área específica, certamente terá impactos nas demais áreas da empresa; D Antes da tomada da decisão, o pensamento linear estuda a melhor forma de solução e como serão afetadas as demais áreas da organização; E O pensamento sistêmico entende que os problemas não são singulares, mas sim relacionados aos demais aspectos organizacionais. Questão 10/10 - Processo Decisório Herbert Simon (1976) classifica as decisões racionais em regimes sob as perspectivas da certeza, incerteza e risco. A este respeito, é correto afirmar: A O regime de decisão sob a perspectiva da Certeza supõe que o decisor conhece todas as situações previsíveis e todas as alternativas possíveis, bem como todas as consequências possíveis para todas as alternativas; B O regime de decisão sob a perspectiva da Incerteza entende que o problema maior está em como lidar com a incerteza no processo decisório; C O regime de decisão sob a perspectiva do Risco entende que toda escolha tem riscos e que o problema está em como avaliá-los; D O regime de decisão sob a perspectiva da Certeza é o regime típico das decisões programadas; E Todas as alternativas são corretas.
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