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AS COMPETÊNCIAS PESSOAIS OS 10 PAPÉIS DO ADMINISTRADOR (segundo Mintzberg) Mintzberg identifica dez papéis específicos do administrador divididos em três categorias: interpessoal, informacional e decisorial. PAPEL = conjunto de expectativas da organização a respeito do comportamento de uma pessoa, no qual representa atividades que o administrador conduz para cumprir as funções de planejar, organizar, dirigir e controlar. 1. Papéis interpessoais: Representam as relações com outras pessoas e estão relacionados às habilidades humanas. Mostram como o administrador interage com as pessoas e influencia seus subordinados. 2. Papéis informacionais: Descrevem as atividades para manter e desenvolver uma rede de informações. Mostram como o administrador intercambia e processa a informação. 3. Papéis decisórios: Envolvem eventos e situações em que o administrador deve fazer uma escolha ou opção. São papéis que requerem tanto habilidades humanas como conceituais. Mostram como o administrador utiliza a informação em suas decisões. CATEGORIA INTERPESSOAL (como o administrador interage) PAPEL ATIVIDADE REPRESENTAÇÃO Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a organização, acompanha visitantes, assina documentos legais. LIDERANÇA Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e se comunica com os subordinados. LIGAÇÃO Mantém redes de comunicação dentro e fora da organização, usa malotes, telefonemas e reuniões. CATEGORIA INFORMACIONAL (como o administrador intercambia e processa a informação) PAPEL ATIVIDADE MONITORAÇÃO Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios, mantém contatos pessoais. DISSEMINAÇÃO Envia informação para os membros de outras organizações, envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos. PORTA-VOZ Transmite informações para pessoas de fora, através de conversas, relatórios e memorandos. CATEGORIA DECISORIAL (como o administrador utiliza a informação nas suas decisões) PAPEL ATIVIDADE EMPREENDIMENTO Inicia projetos, identifica novas ideias, assume riscos, delega responsabilidades de ideias para outros. RESOLUÇÃO DE CONFLITOS Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças. ALOCAÇÃO DE RECURSOS Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e estabelece prioridades. NEGOCIAÇÃO Representa os interesses da organização em negociações com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos. Fonte: Idalberto Chiavenato, Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações / Idalberto Chiavenato - 7. ed. rev. e atual. - Rio de Janeiro: Elsevier, 2003
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