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AS COMPETÊNCIAS PESSOAIS - OS 10 PAPÉIS DO ADMINISTRADOR

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AS COMPETÊNCIAS PESSOAIS 
OS 10 PAPÉIS DO ADMINISTRADOR (segundo Mintzberg) 
 
Mintzberg identifica dez papéis específicos do administrador divididos em três 
categorias: interpessoal, informacional e decisorial. 
 
PAPEL = conjunto de expectativas da organização a respeito do comportamento de 
uma pessoa, no qual representa atividades que o administrador conduz para cumprir 
as funções de planejar, organizar, dirigir e controlar. 
 
1. Papéis interpessoais: Representam as relações com outras pessoas e estão 
relacionados às habilidades humanas. Mostram como o administrador interage 
com as pessoas e influencia seus subordinados. 
 
2. Papéis informacionais: Descrevem as atividades para manter e desenvolver 
uma rede de informações. Mostram como o administrador intercambia e 
processa a informação. 
 
3. Papéis decisórios: Envolvem eventos e situações em que o administrador deve 
fazer uma escolha ou opção. São papéis que requerem tanto habilidades 
humanas como conceituais. Mostram como o administrador utiliza a 
informação em suas decisões. 
 
CATEGORIA INTERPESSOAL 
(como o administrador interage) 
 
 
PAPEL ATIVIDADE 
REPRESENTAÇÃO 
Assume deveres cerimoniais e 
simbólicos, representa a 
organização, acompanha 
visitantes, assina documentos 
legais. 
LIDERANÇA 
Dirige e motiva pessoas, treina, 
aconselha, orienta e se comunica 
com os subordinados. 
LIGAÇÃO 
Mantém redes de comunicação 
dentro e fora da organização, usa 
malotes, telefonemas e reuniões. 
 
 
 CATEGORIA INFORMACIONAL 
 (como o administrador intercambia e processa a informação) 
 
 
PAPEL ATIVIDADE 
MONITORAÇÃO 
Manda e recebe informação, lê 
revistas e relatórios, mantém 
contatos pessoais. 
DISSEMINAÇÃO 
Envia informação para os membros 
de outras organizações, envia 
memorandos e relatórios, 
telefonemas e contatos. 
PORTA-VOZ 
Transmite informações para 
pessoas de fora, através de 
conversas, relatórios e 
memorandos. 
 
 
 CATEGORIA DECISORIAL 
 (como o administrador utiliza a informação nas suas decisões) 
 
 
PAPEL ATIVIDADE 
EMPREENDIMENTO 
Inicia projetos, identifica novas 
ideias, assume riscos, delega 
responsabilidades de ideias para 
outros. 
RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
Toma ação corretiva em disputas 
ou crises, resolve conflitos entre 
subordinados, adapta o grupo a 
crises e a mudanças. 
ALOCAÇÃO DE RECURSOS 
Decide a quem atribuir recursos. 
Programa, orça e estabelece 
prioridades. 
NEGOCIAÇÃO 
Representa os interesses da 
organização em negociações com 
sindicatos, em vendas, compras ou 
financiamentos. 
 
 
 
Fonte: Idalberto Chiavenato, Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da 
moderna administração das organizações / Idalberto Chiavenato - 7. ed. rev. e atual. - Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2003

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