AS IV - Gerenciamento de Marketing e Segmentação de Mercado - PRINCÍPIOS DE ADMINISTRAÇÃO E MARKETING

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• Pergunta 1 
0,175 em 0,175 pontos 
 
Os Sistemas de Informação que ajudam as empresas a focalizarem, em produtos e serviços 
novos e inovadores, promoções bem sucedidas e serviços primorosos ao cliente estão se 
tornando fundamentais para muitas organizações. Uma das aplicações mais utilizadas consiste 
em: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Gerenciamento de Relações com o Cliente. 
Respostas: a. 
Sistemas de Suporte à Decisão. 
 b. 
Gerenciamento de Relações com o Cliente. 
 c. 
Sistemas de Informação de Apoio às Operações. 
 d. 
Sistemas de Informação de Apoio à Gestão. 
 e. 
Sistema de Informação Baseado em Computador. 
 
 
• Pergunta 2 
0,175 em 0,175 pontos 
 
Todo Sistema de Informação constitui-se de três componentes principais: entradas, processos e 
saídas. A entrada no sistema ocorre pela: 
Resposta Selecionada: c. 
inserção de dados ou informações de fonte interna ou externa. 
Respostas: a. 
organização dos dados ou informações. 
 b. 
inserção de dados ou informações somente de fonte interna. 
 c. 
inserção de dados ou informações de fonte interna ou externa. 
 d. 
inserção de dados ou informações somente de fonte externa. 
 e. 
classificação dos dados ou informações. 
 
 
• Pergunta 3 
0,175 em 0,175 pontos 
 
O Enterprise Resource Planning (ERP): 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
é um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e 
automatizar muitos dos processos de negócios que devem ser realizados 
pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de 
recursos humanos de uma empresa. 
Respostas: a. 
 
é um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e 
automatizar muitos dos processos de negócios que devem ser realizados 
pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de 
recursos humanos de uma empresa. 
 
b. 
fornece aos gerentes informação organizacional sobre o desempenho 
financeiro da empresa. Essas informações, por chegarem com algum tempo de 
atraso, não podem ser utilizadas na tomada de decisões. 
 
c. 
é um sistema organizacional que atua como uma estrutura para integrar e 
automatizar todos os processos de negócios que devem ser realizados apenas 
pelas funções de marketing e finanças de uma empresa. 
 
d. 
é implantado integralmente, atendendo às necessidades das funções de 
produção, logística, distribuição, contabilidade e finanças. Os ERPs não 
atendem à área de recursos humanos da empresa. 
 
e. 
não integra os sistemas internos de escritório, responsáveis pelo atendimento 
ao consumidor. 
 
• Pergunta 4 
0,175 em 0,175 pontos 
 
Um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma corporação ou 
organização empresarial em um único sistema capaz de facilitar o gerenciamento de seus 
negócios é denominado: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Enterprise Resource Planning (ERP). 
Respostas: a. 
Information System Management (ISM). 
 b. 
Enterprise Service Bus (ESB). 
 c. 
Business Integrated Model (BIM). 
 d. 
Enterprise Resource Planning (ERP). 
 e. 
Enterprise Service Management (ESM).