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atividade 1 Gestão de Processos módulo III

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: BRUNA INÁCIO BRITO
COMPONENTE: GESTÃO DE PROCESSOS
PROFESSORA: JACIR MENEGAT
ATIVIDADE Nº: 1
POLO: SENAC RS
LOCAL E DATA: SÃO LEOPOLDO, 23 DE MAIO DE 2021
Considerando a importância do Sistema de Gestão da Qualidade para a
garantia e otimização processos organizacionais, o presente trabalho visa identificar
as entradas, os tipos de controle, as tarefas, os recursos necessários e as saídas de
três áreas distintas. A abordagem será de maneira objetiva.
Comércio – Processo de vendas de Vestuário, calçados e acessórios
Fonte: desenvolvido via Canva (2021).
Controles:
coleta e armazenamento de dados; 
finanças; fluxo de caixa, pesquisa 
de satisfação, acompanhamento 
de metas
Entradas:
Clientes
Mercadorias
Tarefas: 
oferta e demontração de 
produtos, bem como a explicação 
do material de sua composição e 
os cuidados com o uso e manuseio 
Recursos:
Vendedores, gestores, 
treinamentos, equipamentos 
eletronicos, prateleiras, estoque,
provadores, embalagens
Saídas:
Vendas
concreta de 
roupas, 
calçados e 
acessórios.
Aumento do 
capital $, 
clientes 
satisfeitos e 
fidelizados
Fonte: desenvolvido via Canva (2021).
Serviços – Processo de desenvolvimento de serviços de telefonia
0
0
Controles:
número de ligações realizadas por 
operador, média de vendas por 
operador, metas, pesquisa de 
satisfação de funcionários e 
clientes, monitoramento 
Entradas:
necessidade
do serviço, 
planos, 
franquias
Tarefas: 
ligações municipais e estaduais, 
explicação de planos e seus 
respectivos benefícios, oferecer 
adicionais
Recursos:
operador de telemarketing, 
fone de ouvido, computador, 
mesa, cadeira, software, 
trienamento, plano de ligações, 
plano de venda, gestores
Saídas:
pacotes vendidos 
$, maior capital, 
lucro, clientes 
satisfeitos
Fonte: Blog controle (2014)
Indústria – Recursos Humanos 
Recrutamento, seleção e treinamento
0
Controles:
identificar e documentar funções, 
resposabilidades, competências 
necessárias e relações de 
hierarquia, avaliação de 
funcionários
Entradas:
divulgação de
vagas, 
candidatos
Tarefas: 
seleção, recrutamento, 
acompanhamento, desenvolvimento 
da equipe, fornecer feedback, 
resolver problemas, coordenar 
Recursos:
profissional habiltado, 
treinamentos, local para 
entrevistas e dinâmicas 
Saídas:
obtenção de 
recursos 
humanos 
qualificados para 
determinadas 
funções ,
colaboradores 
motivados, 
reconhecimento, 
recompensas
REFERÊNCIAS
Blog Controlle. Entenda o que um bom RH pode fazer pela sua empresa. Disponível
em: <https://blog.controlle.com/entenda-o-que-um-bom-rh-pode-fazer-pela-sua-
empresa/>. Acesso em: 23 de maio de 2021.
Canva – Design para todos. Disponível em:
<https://www.canva.com/design/DAEfTTrKwg4/82qs2S3_Hqz7PVdvsyCDog/edit.>.
Acesso em: 23 de maio de 2021.
Canva – Design para todos. Disponível em:
<https://www.canva.com/design/DAEfTcI5ano/tea8GaSJy0_3RsiW_Jnzwg/edit>.
Acesso em: 23 de maio de 2021.
	Blog Controlle. Entenda o que um bom RH pode fazer pela sua empresa. Disponível em: <https://blog.controlle.com/entenda-o-que-um-bom-rh-pode-fazer-pela-sua-empresa/>. Acesso em: 23 de maio de 2021.