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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA ESTUDANTE: BRUNA INÁCIO BRITO COMPONENTE: GESTÃO DE PROCESSOS PROFESSORA: JACIR MENEGAT ATIVIDADE Nº: 1 POLO: SENAC RS LOCAL E DATA: SÃO LEOPOLDO, 23 DE MAIO DE 2021 Considerando a importância do Sistema de Gestão da Qualidade para a garantia e otimização processos organizacionais, o presente trabalho visa identificar as entradas, os tipos de controle, as tarefas, os recursos necessários e as saídas de três áreas distintas. A abordagem será de maneira objetiva. Comércio – Processo de vendas de Vestuário, calçados e acessórios Fonte: desenvolvido via Canva (2021). Controles: coleta e armazenamento de dados; finanças; fluxo de caixa, pesquisa de satisfação, acompanhamento de metas Entradas: Clientes Mercadorias Tarefas: oferta e demontração de produtos, bem como a explicação do material de sua composição e os cuidados com o uso e manuseio Recursos: Vendedores, gestores, treinamentos, equipamentos eletronicos, prateleiras, estoque, provadores, embalagens Saídas: Vendas concreta de roupas, calçados e acessórios. Aumento do capital $, clientes satisfeitos e fidelizados Fonte: desenvolvido via Canva (2021). Serviços – Processo de desenvolvimento de serviços de telefonia 0 0 Controles: número de ligações realizadas por operador, média de vendas por operador, metas, pesquisa de satisfação de funcionários e clientes, monitoramento Entradas: necessidade do serviço, planos, franquias Tarefas: ligações municipais e estaduais, explicação de planos e seus respectivos benefícios, oferecer adicionais Recursos: operador de telemarketing, fone de ouvido, computador, mesa, cadeira, software, trienamento, plano de ligações, plano de venda, gestores Saídas: pacotes vendidos $, maior capital, lucro, clientes satisfeitos Fonte: Blog controle (2014) Indústria – Recursos Humanos Recrutamento, seleção e treinamento 0 Controles: identificar e documentar funções, resposabilidades, competências necessárias e relações de hierarquia, avaliação de funcionários Entradas: divulgação de vagas, candidatos Tarefas: seleção, recrutamento, acompanhamento, desenvolvimento da equipe, fornecer feedback, resolver problemas, coordenar Recursos: profissional habiltado, treinamentos, local para entrevistas e dinâmicas Saídas: obtenção de recursos humanos qualificados para determinadas funções , colaboradores motivados, reconhecimento, recompensas REFERÊNCIAS Blog Controlle. Entenda o que um bom RH pode fazer pela sua empresa. Disponível em: <https://blog.controlle.com/entenda-o-que-um-bom-rh-pode-fazer-pela-sua- empresa/>. Acesso em: 23 de maio de 2021. Canva – Design para todos. Disponível em: <https://www.canva.com/design/DAEfTTrKwg4/82qs2S3_Hqz7PVdvsyCDog/edit.>. Acesso em: 23 de maio de 2021. Canva – Design para todos. Disponível em: <https://www.canva.com/design/DAEfTcI5ano/tea8GaSJy0_3RsiW_Jnzwg/edit>. Acesso em: 23 de maio de 2021. Blog Controlle. Entenda o que um bom RH pode fazer pela sua empresa. Disponível em: <https://blog.controlle.com/entenda-o-que-um-bom-rh-pode-fazer-pela-sua-empresa/>. Acesso em: 23 de maio de 2021.
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