Prova Online administração de vendas

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Prova Online
Disciplina: 101398 - ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
O que devemos entender por símbolo de marca?
a )
 Os símbolos da marca devem ser entendidos como uma estratégia de vendas dos
produtos mais caros da organização.
b )
 Símbolo de marca significa a maneira como os clientes identificam os produtos
comprados via internet.
c )
 Por símbolo de marca devemos entender as cores de um logotipo que representam a
empresa fabricante.
 
d )
 Símbolo de marca é a representação de uma marca por algo que não pode ser exprimido
por palavras. Exemplo disso: os arcos dourados do McDonald's e o símbolo da Nike.
e )
 O símbolo de marca é a estratégia usada pelos vendedores quando os clientes exigem
garantias dos produtos ou serviços que compram.
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QUESTÃO 2
Assinale a alternativa que representa as habilidades gerenciais
necessárias para o gestor de vendas, diante do planejamento.
a )
 O gestor precisa de habilidades conceituais e físicas para gerir o planejamento do
departamento de vendas da organização.
b )
 As habilidades necessárias para um gestor de vendas, diante do planejamento, são: boa
comunicação, bom humor e facilidade de resolver questões matemáticas.
 
c )
 O gestor precisa de habilidade nas práticas administrativas de planejar, organizar, dirigir e
controlar para que os resultados sejam alcançados.
d )
 O gestor de vendas precisa ser um bom vendedor para gerir um planejamento de vendas.
e )
 O gestor precisa de habilidades voltadas para a tecnologia, pois o processo é todo
informatizado.
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QUESTÃO 3
Assinale a alternativa que representa a principal função da ferramenta
funil de vendas.
a )
 O funil de vendas tem como função principal acompanhar a vida financeira da empresa, é
uma ferramenta da área de finanças que se preocupa em liberar recursos para que as
áreas de marketing e vendas consigam realizar suas ações.
b )
 A principal função do funil de vendas é estabelecer as regras básicas do marketing da
empresa, ele é o responsável pela criação das estratégias para que a empresa consiga
alcançar os clientes que não realizaram novas compras dos seus produtos ou serviços
nos últimos dois anos.
c )
 A função do funil de vendas é transformar as reclamações dos clientes em soluções para
a empresa, depois disso, os produtos são refeitos e enviados para os clientes novamente,
com o objetivo de satisfazer suas queixas.
d )
 A principal função do funil de vendas é dividir as atividades das áreas de vendas e
marketing; com essa ferramenta, cada uma das áreas fica isolada e realiza tarefas, ações
e projetos distintos, com o objetivo de alcançar resultados também diferentes.
 
e )
 O funil de vendas desempenha funções analíticas, que reconhecem algumas
características do cliente e enviam para ele conteúdo relevante, de acordo com suas
necessidades e perfil apresentados.
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QUESTÃO 4
Quem são os profissionais que fazem o gerenciamento da mídia dentro
das organizações com o objetivo de apresentar os produtos e serviços?
a )
 É fato que, para gerir as mídias das empresas, o gerente de vendas é o responsável mais
indicado, visto que ele é o profissional mais preparado para falar sobre os produtos ou
serviços da empresa.
b )
 Os profissionais que têm a responsabilidade de gerenciar os processos de mídias nas
organizações são os vendedores, eles conseguem criar toda a comunicação com os seus
clientes e gerenciar, posteriormente, esse processo.
c )
 As empresas geralmente utilizam os engenheiros e vendedores para fazer a gestão das
suas mídias, assim como estagiários de moda, para que exista uma equipe
multidisciplinar no comando.
d )
 Não existem profissionais responsáveis pela mídia nas organizações, todos os
funcionários têm suas obrigações no processo de comunicação e divulgação dos
produtos e serviços; dessa forma, a mídia é algo coletivo e sem um responsável
específico.
 
e )
 Algumas organizações fazem a opção de colocar em cargos de gerenciamento das
mídias jornalistas ou publicitários, eles são os responsáveis pelo planejamento e pela
comunicação com os clientes da empresa.
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QUESTÃO 5
Assinale a alternativa que representa o objetivo principal da dinâmica de
vendas:
a )
 O objetivo principal da dinâmica de vendas é criar novos produtos e serviços para as
organizações de tecnologia.
b )
 A dinâmica de vendas tem como objetivo principal estabelecer uma relação de
proximidade entre o cliente e a gerência da organização.
c )
 O objetivo principal é estabelecer uma relação entre o consumidor e o fornecedor da
matéria-prima da organização.
 
d )
 O principal objetivo da dinâmica de vendas é estimular o consumo através da relação da
organização com o cliente.
e )
 O objetivo da dinâmica de vendas é criar uma relação rápida de venda que ocorra apenas
em um momento.
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QUESTÃO 6
Assinale a alternativa que representa os itens que precisam ser
observados na escolha da mídia utilizada pela empresa no processo de
vendas.
a )
 Os principais itens a serem observados são os relatórios de vendas do último mês e a
previsão de vendas futuras; com esses dados em mãos, a empresa faz a escolha da
mídia.
 
b )
 A escolha da mídia que será feita pela organização precisa observar alguns critérios
como: a identificação com o público, a coerência com a necessidade e a solução
almejada.
c )
 As organizações brasileiras não estabelecem critérios para a escolha das mídias que
serão utilizadas. Apenas observam os valores que deverão ser gastos e nada mais.
d )
 Os itens que as empresas normalmente observam para fazer a escolha de mídia são a
audiência do canal de televisão e o horário de maior audiência.
e )
 A escolha da mídia deve ser feita de acordo com o veículo utilizado como meio de
comunicação e o produto ou serviço oferecido.
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QUESTÃO 7
Assinale a alternativa que representa a importância da figura do
vendedor na Revolução Industrial:
a )
 O vendedor era o responsável pela produção em massa na Revolução Industrial.
 
b )
 A Revolução Industrial gerou produção em massa e, por isso, era necessário expandir o
mercado além da cidade.
c )
 O vendedor contribuía com o avanço da tecnologia dentro das fábricas no período da
Revolução Industrial.
d )
 O vendedor fazia para as fábricas todo o planejamento de produção, de acordo com os
pedidos realizados pelos clientes.
e )
 A figura do vendedor era importante na Revolução Industrial, porque ele fazia a pesquisa
de mercado necessária para a produção das fábricas.
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QUESTÃO 8
Quais são os benefícios que a ferramenta Customer Relationship
Management (CRM) pode trazer para as organizações na área de
vendas?
 
a )
 Na área de vendas o CRM colabora com informações detalhadas sobre os clientes,
mostrando as interações ocorridas e permitindo que a empresa crie um relacionamento
personalizado.
b )
 O CRM, como ferramenta de vendas, colabora com dados financeiros para a empresa,
são resultados de vendas feitas por vendedores fora da sede da empresa que enviam
informações pela internet.
c )
 O CRM traz para as empresas diversos benefícios, entre eles está a possibilidade novos
ganhos, pois a ferramenta consegue explorar as legislações em busca de incentivos
fiscais.
d )
 As empresas utilizam o CRM apenas com o objetivo de ter conhecimento sobre a opinião
do cliente sobre o seu produto, dessa forma, podemos considerar que é uma ferramenta
mais importante para o pós-venda.
e )
 O CRM, enquanto ferramenta, é utilizado por empresas de grande porte, as demais não o
utilizam devido ao alto custo e à falta de confiança nos dados oferecidos.