Avaliação 2, Pesquisa de Mercado, Uniasselvi

Prévia do material em texto

29/05/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 1/5
Acadêmico: Raphael Luiz de Paula Silva (2146401)
Disciplina: Pesquisa de Mercado (ADM22)
Avaliação: Avaliação II - Individual ( Cod.:668489) ( peso.:1,50)
Prova: 31383877
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
1. A miopia em marketing continua sendo um lembrete importante dos riscos que sua
companhia corre se você não prestar muita atenção às necessidades do cliente. Levitt
acreditava que os executivos não podem prever o futuro - e não devem tentar. Se as empresas
se concentrarem em satisfazer as necessidades do cliente, em vez de se preocupar em
vender produtos - sem nunca se esquecer do negócio em que realmente estão - elas poderão
estar mais bem preparadas para o que quer que o futuro lhes reserve. Sobre as etapas da
pesquisa de mercado, ordene os itens a seguir:
I- A elaboração do relatório relativo à pesquisa é uma das últimas atividades a serem
desenvolvidas.
II- A elaboração da análise dos dados integra a pesquisa de marketing.
III- A coleta de dados deve ocorrer em tempo hábil de realizar a análise dos dados.
IV- A definição do tema foco da pesquisa é a primeira etapa do processo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São
Paulo, 1º fev. 2018. Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>. Acesso em:
15 mar. 2018.
 a) IV - II - I - III.
 b) I - III - II - IV.
 c) I - II - III - IV.
 d) IV - III - II - I.
2. O avanço da tecnologia facilitou a pesquisa de mercado para as organizações. Os sistemas
de informação tornaram-se fundamentais para orientar e apoiar as decisões nas empresas.
Desta forma, a internet traz uma série de vantagens para as pessoas. Assinale a alternativa
CORRETA que apresenta essas vantagens:
 a) Informação, interação e privacidade.
 b) Privacidade, maior comodidade e custos.
 c) Conveniência, privacidade e informação.
 d) Conveniência, informação e maior comodidade.
29/05/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 2/5
3. A internet pode oferecer vantagens para os usuários, facilitando o consumo de produtos em
função de facilidades, tais como: a conveniência, a obtenção de informação sem a
necessidade de se deslocar e maior comodidade. Com base no exposto, associe os itens,
utilizando o código a seguir:
I- Internet.
II- Conveniência.
III- Informação.
IV- Maior comodidade.
(    ) A web pode ser considerada instrumento de marketing porque permite a interatividade
entre muitas pessoas.
(    ) Pode permitir que o consumidor tenha liberdade de adquirir produtos sem a interferência
de vendedores e sem a necessidade de esperar em filas.
(    ) Pode ser representada pelo fato de permitir que o consumidor efetue compras 24 horas
por dia.
(    ) Pode ser encontrada facilmente e faz referência às empresas, produtos, concorrentes e
preços.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) II - IV - III - I.
 b) I - IV - II - III.
 c) III - IV - II - I.
 d) IV - I - II - III.
4. É um tipo de pesquisa que tem como foco proporcionar ao pesquisador um maior contato
com o fenômeno a ser pesquisado e adquirir conhecimento sobre aquilo, aproximando o
pesquisador do alvo a ser pesquisado. É usado logo nos primeiros estágios do processo
diagnóstico do problema. Assinale a alternativa CORRETA que se refere a esse conceito:
 a) Pesquisa exploratória.
 b) Pesquisa descritiva.
 c) Pesquisa causal.
 d) Pesquisa experimental.
5. O projeto de pesquisa deverá ser escrito observando a metodologia, contemplando algumas
etapas, além de primar pelo uso de linguagem simples e clara. Sobre os passos a serem
cumpridos na confecção do projeto de pesquisa, classifique V para as opções verdadeiras e F
para as falsas:
(    ) Atitude positiva.
(    ) Problema de pesquisa.
(    ) Análise dos dados coletados.
(    ) Endereço eletrônico da empresa.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) F - V - V - F.
 c) V - F - F - V.
 d) F - F - F - V.
29/05/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 3/5
6. A coleta de dados pode ocorrer a partir de dados primários e dados secundários. Há
vantagens e desvantagens sobre a coleta de dados secundários. A coleta de dados
secundários pode ser de maneira interna, isto é, dados produzidos na própria empresa.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta as vantagens do uso dos dados secundários
internos:
 a) A inexistência de informações.
 b) A indisponibilidade das informações.
 c) O alto valor financeiro das informações.
 d) A disponibilidade e o baixo custo.
7. Leia o texto a seguir: 
A profissão mais "sexy" do século 21 segue em alta no Brasil
São Paulo - Chamada de a mais sexy deste século pela Harvard Business Review, a profissão
cientista de dados segue tão quente quanto rara no Brasil. Quente porque a demanda
continua em expansão mesmo com o mercado de trabalho brasileiro em retração. "Crise? Que
crise" dirá, provavelmente, um cientista de dados qualificado. Raro porque não é tão fácil
assim encontrar profissionais que atendam à tríade exigida pela profissão: conhecimentos de
programação, estatística/matemática e visão de negócios. "É uma carreira nova no Brasil, e
estamos percebendo um aumento exponencial na demanda por profissionais. Em
contrapartida, ainda não temos muitas pessoas sendo formadas nessa área", diz Henrique
Gamba, diretor geral da Yoctoo, recrutamento especializado em TI. Segundo ele, a crise não
fez cair os salários para estes profissionais: a partir de 9 mil reais para quem tem entre 3 e 4
anos de experiência e até 22 mil para um especialista na área. "É que a geração, captação e
armazenamento de dados, em volume cada vez maior (big data), é a chave para o
direcionamento e estratégia de qualquer negócio", diz Gamba. As empresas que mais
contratam cientistas de dados são as fornecedoras de soluções de tecnologia (de big bata) e
aquelas que trabalham intensivamente com dados como instituições financeiras, institutos de
pesquisa, internet, e-commerce, bureaus de crédito etc.
Sobre as fontes de dados primários e secundários, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
(    ) As publicações do governo federal servem como fonte de dados primários.
(    ) As publicações das instituições não governamentais servem como fonte de dados
secundários.
(    ) As publicações de jornais e revistas servem como fonte de dados primários.
(    ) As publicações de instituições como o IBGE e o Banco Central (BACEN) servem como
fonte de dados primários.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: <https://exame.abril.com.br/carreira/profissao-mais-sexy-do-seculo-21-segue-em-
alta-no-brasil/> Acesso em: 9 mar. 2018.
 a) F - V - F - F.
 b) V - F - V - F.
 c) F - V - F - V.
 d) V - F - F - F.
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou.
29/05/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 4/5
8. São diversas as formas de realizar uma pesquisa de mercado. Classificadas em tipos, as
pesquisas visam apontar um comportamento e para cada situação existe uma maneira
adequada de realizá-la. Sobre os tipos de pesquisa, associe os itens, utilizando o código a
seguir: 
I- Pesquisa exploratória.
II- Pesquisa descritiva. 
III- Pesquisa casual.
(    ) Busca levantar, analisar e relatar características do mercado. Sua realização depende de
um conhecimento amplo do tema e dadefinição clara dos objetivos a serem pesquisados.
(    ) Procura explicações e evidências para compreender um problema que tenha relação com
outras variáveis que fazem um comportamento ser de um jeito e não de outro.
(    ) Utiliza várias fontes disponíveis e visa compreender melhor o fenômeno pesquisado.
Aproxima o pesquisador do objeto de pesquisa, além de ser usada nos primeiros estágios da
investigação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - II - III.
 b) I - III - II.
 c) II - III - I.
 d) III - I - II.
9. A maioria das empresas faz pesquisa com clientes para medir a satisfação, identificar
possibilidades de melhoria ou simplesmente permitir que os descontentes desabafem. A
abordagem parte de uma mentalidade pessimista e focada em problemas. "Os clientes foram
condicionados a sempre procurar o que está errado", diz Sterling Bone, professor associado
de marketing da Huntsman School of Business, no estado de Utah. Na verdade, a maioria das
pesquisas sobre atendimento ao cliente trata da "recuperação de serviços" - que fazer quando
um cliente se queixa. Durante um curso de estudos bíblicos, quase uma década atrás, Bone
refletiu sobre o poder da gratidão e começou a se perguntar o que aconteceria se esse
sentimento fosse mencionado em pesquisas com clientes. E se em vez de as empresas
perguntarem a eles o que deu errado, perguntassem o que deu certo?
Desde então, Bone e colegas fazem pesquisas para explorar essa ideia. Eles publicaram sete
estudos que argumentam que as empresas devem olhar para o processo de feedback do
cliente não só como uma oportunidade de ouvir, mas de também, sutilmente, influenciar-lhe a
percepção. Descobriram que começar um pedido de feedback solicitando um elogio (por
exemplo, "O que foi bom em sua visita?"), aumentava consistentemente os níveis de
satisfação relatados, a possibilidade de uma nova compra, a quantidade de dinheiro que
gastariam e até mesmo a lealdade do cliente. Começar uma pesquisa com o que os
pesquisadores chamam de "solicitações positivas abertas" parece ser uma maneira fácil e de
baixo custo de aumentar a satisfação e os gastos. "As pessoas ficam mais felizes quando
focam no lado positivo, mas as empresas raramente lhes dão essa oportunidade", diz Bone.
Sobre a aplicação da pesquisa de mercado, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São
Paulo, 1º fev. 2018. Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>. Acesso em:
15 mar. 2018.
 a) Quanto maior a insatisfação associada ao mau atendimento, maior o retorno do cliente à
empresa/loja.
 b) Quanto mais conhecida por seus clientes a empresa for, menor é o número de vendas
consumadas.
 c) Quanto menos satisfeitos, maiores os parceiros comerciais e advogados que defendem a
empresa e fazem propaganda para amigos e familiares.
29/05/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 5/5
 d) Quanto à satisfação do cliente, essa tem que ser o motivo maior para o retorno do cliente.
10.A internet expandiu dramaticamente o kit de ferramentas do profissional de marketing
moderno em virtude de algo simples, mas transformador: os dados digitais. Graças ao
compartilhamento regular de dados pessoais on-line entre usuários e ao rastreamento de
cookies da web a cada clique, os profissionais de marketing conseguiram obter insights sem
precedentes dos consumidores e oferecer soluções customizadas para suas necessidades
individuais. O resultado é impressionante. A pesquisa mostra que a segmentação digital
melhora significativamente a resposta aos anúncios e que o desempenho do anúncio diminui
quando o acesso dos profissionais de marketing aos dados do consumidor é reduzido. Sobre
a internet e o marketing digital, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
(    ) Web marketing ou marketing digital são todas as ações feitas através da internet.
(    ) Web marketing ou marketing digital pode gerar negócios on-line e off-line.
(    ) Web marketing ou marketing digital eficiente busca associar mobilidade e interatividade.
(    ) Web marketing ou marketing digital apresenta restrições para ampliar os negócios das
empresas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São
Paulo, 1º fev. 2018. Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>. Acesso em:
15 mar. 2018.
 a) V - V - F - F.
 b) V - F - V - F.
 c) F - F - V - V.
 d) V - V - V - F.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.