Avaliação On-Line 2 (AOL 2)

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Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - 
8/10
Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/1
Desde o surgimento do marketing seu foco esteve na criação de uma oferta ideal de acordo com o cliente, essa oferta era definida com base no composto de marketing ou 4p’s que consiste em planejar o preço, praça, produto e promoção.
Com a evolução do mercado alguns autores começam a ver o planejamento já sob outro enfoque e surgem os 4 C’s que consistem em analisar e planejar a oferta tendo como base o cliente, a conveniência, o custo e a comunicação. 
Com base nesse contexto, faça a correlação entre os tipos de produtos, e escolha a alternativa correta.
Fundamento de market quest 23 Unid 2_v1.PNG
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1. 
B,C,A,D
2. 
A,D,C,B
Resposta correta
3. 
A,B,D,C
4. 
C,A,D,B
5. 
D,C,B,A
2. Pergunta 2
/1
O mercado governamental consiste em unidades governamentais de todos os tipos, federal, estadual e municipal, que compram ou locam bens, a fim de realizarem as funções precípuas do governo. Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
O processo de compras do mercado governamental se dá por meio de processos de licitação.
Por que
A grande diferença do mercado governamental é que o processo de venda para a empresa é regrado por lei.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
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1. Incorreta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
2. 
A asserções I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa.
Resposta correta
3. 
As asserções I e II são falsas.
4. 
A asserções I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
3. Pergunta 3
/1
Os canais de distribuição têm como principal objetivo garantir a disponibilidade do produto para os clientes e dependem do tipo de produto.
Com base nesse contexto, faça a correlação entre os tipos de produtos, e escolha a alternativa correta.
Fundamento de market quest 21 Unid 2_v1.PNG
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1. 
B,C,A
Resposta correta
2. 
C,B,A
3. 
A,C,B
4. 
C,A,B
5. 
A,B,C
4. Pergunta 4
/1
Saber o nível de exigência e de expectativa de seus consumidores, na busca de sempre ampliar o atendimento a essas demandas, é sempre imprescindível para as empresas e marcas saberem diferenciar-se de maneira inteligente em um mercado cada vez mais competitivo e agressivo.
Assim a empresa deve ter que planejar os produtos conforme a a expectativas dos clientes. Com base no contexto acima, escolha a alternativa correta com relação ao produto esperado.
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1. 
Se refere a “todos os possíveis incrementos e transformações a que o produto ou oferta devem ser submetidos no futuro”.
2. Incorreta: 
Esse produto tem como características básicas à superação das expectativas dos clientes em época de alta globalização à superação das expectativas dos clientes é algo que pode garantir a diferenciação e consequentemente a competitividade.
3. 
Se refere à concretização do produto central em algo que possa efetivamente ser comprado.
4. 
Neste momento a profissional de marketing começa adequar o produto básico a expectativa do cliente, nele normalmente vemos uma série de atributos e condições que os compradores normalmente esperam ao comprar em tal produto. 
Resposta correta
5. 
Consiste em um produto ou serviço que realmente o cliente deseja comprar, ou seja, o produto vai ao encontro da necessidade essencial do cliente.
5. Pergunta 5
/1
Leia o texto abaixo e preencha as lacunas e escolha a alternativa que a preenche corretamente.
Uma estratégia de marketing é na realidade um conjunto de _____ que estão direta e indiretamente relacionadas todas as ações quando agrupadas conseguem a criação de uma oferta que vai ao encontro das ______________e ________________dos clientes quando isso ocorre podemos dizer que o produto ou serviço em questão se entende quase que automaticamente sem a necessidade de esforço de vendas ou propaganda.
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1. 
Ações, novidades, expectativas;
2. 
Ações, demandas, expectativas;
3. 
Ações, necessidades, expectativas;
Resposta correta
4. 
Ações, necessidades, ofertas;
5. 
Ações, necessidades, desejos;
6. Pergunta 6
/1
A estratégia do produto é a maneira que você poderá despertar o interesse do cliente para negociar com sua empresa.
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta o conceito do produto potencial.
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1. 
Neste momento a profissional de marketing começa adequar o produto básico a expectativa do cliente, nele normalmente vemos uma série de atributos e condições que os compradores normalmente esperam ao comprar em tal produto (KOTLER, KELLER, 2012, P. 348). Por exemplo no caso da casa podemos imaginar que os consumidores esperam que uma casa tenha pelo menos sala cozinha e banheiros 
2. 
Se refere à concretização do produto central em algo que possa efetivamente ser comprado “aqui o profissional de marketing deve transformar o benefício central em um produto básico” (KOTLER, KELLER, 2012, P. 348).
3. 
Esse produto tem como características básicas à superação das expectativas dos clientes em época de alta globalização à superação das expectativas dos clientes é algo que pode garantir a diferenciação e consequentemente a competitividade aqui podemos pensar nos condomínios com características de clubes onde temos mais do que uma área de lazer, mas sim um conjunto de espaços adicionais realmente transformando os condomínios em clubes.
4. 
Aqui o marketing começa a idealizar o futuro do produto abrangendo “todos os possíveis incrementos e transformações a que o produto ou oferta devem ser submetidos no futuro” (KOTLER, KELLER, 2012, P. 348)..Por exemplo aqui começamos a pensar nas casas inteligentes com todo o aparato tecnológico.
Resposta correta
5. 
Consiste em um produto ou serviço que realmente o cliente deseja comprar, ou seja, o produto vai ao encontro da necessidade essencial do cliente por exemplo quando compramos uma casa ou apartamento compramos um teto
7. Pergunta 7
/1
O objetivo primordial do marketing é criar relações de troca de longo prazo e mutuamente benéficas entre uma entidade e o público (indivíduos e organizações) com os quais ela interage.
Fonte: KERIN, Roger A., PETERSON, Robert A. Problemas de marketing estratégico [recurso eletrônico] : comentários e casos selecionados ; 11. ed.– Porto Alegre : Bookman, 2009.
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
Os gerentes de marketing veem-se envolvidos no mapeamento da direção a ser tomada pela empresa.
Por que
O composto de marketing consiste na escolha do melhor tipo de divulgação para a empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
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1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
2. 
As asserções I e II são falsas.
3. 
A asserções I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa.
Resposta correta
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
5. 
A asserções I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
8. Pergunta 8
/1
De maneira simples o Servqual pode ser entendido como um método de avaliação da qualidade na prestação de serviços que têm como base a relação entre as expectativas dos clientes e a percepção destes. Impulsividade.
Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresente o principal objetivo do SERVQUAL.
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1. 
Analisar e efetividade dos serviços com base no processo de qualidade total.
2. 
Estudar a aceitabilidade dos novos serviços pelos clientes.
3. 
Analisar a atratividade do serviços com base no benchmarketing realizado.
4. 
Verificar o retorno dos investimentos na melhoria da prestação dos serviços.
5. 
comparar a performance da empresa prestadora do serviço frente a um ideal (expectativas) 
Resposta correta
9. Pergunta 9
/1
Leia o texto abaixo e preenchaas lacunas e escolha a alternativa que a preenche corretamente.
A escolha do nível de ____________do produto a ser ofertado é importante já que ele irá determinar o nível de __________________do produto 
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1. 
Preço, atratividade.
2. 
Valor, atratividade.
Resposta correta
3. 
Preço, atratividade.
4. 
Valor, personalização.
5. 
Valor, exclusividade.
10. Pergunta 10
/1
Do ponto de vista de marketing entendemos mercado como o conjunto de compradores potenciais de um produto ou serviço.
Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta corretamente os tipos de mercados existentes sob a ótica mercadológica.
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1. 
Mercado consumidor, empresarial, estrutural
2. 
Mercado consumidor, convencional, governamental
3. 
Mercado potencial, empresarial, governamental
4. 
Mercado consumidor, empresarial, governamental
Resposta correta
5. 
Mercado consumidor, regional, governamental