Metricas do marketing - Aol2

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Pergunta 1 -- /1
Para o consumidor um produto básico é aquele que tem um fundamento para a sua necessidade, já o produto 
esperado é aquele que o cliente deseja encontrar.
É papel do marketing da empresa ___________________________ beneficamente o consumidor.
Iludir;
Enganar;
Resposta corretaSurpreender; 
Espantar.
Decepcionar;
Pergunta 2 -- /1
O termo Costumer Service é designado para uma área da empresa que tem como função receber as reclamações 
dos clientes é uma estratégia das organizações para ouvir os problemas relatados e: 
Ignorar as informações relatadas;
Deixar de alimentar o sistema o de preencher o relatório com os problemas relatados;
Excluir as informações relatadas no sistema;
Eliminar as informações relatadas do relatório;
Resposta corretaBuscar oportunidades de melhorias;
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Pergunta 3 -- /1
Triângulo da gestão de projetos trata-se da observação do equilíbrio entre os elementos: custo, prazo e escopo.
Uma das mais importantes tarefas do gerente de projetos é não deixar que o triângulo se desfaça.
No triângulo da gestão de projetos, o elemento central é:
O dinheiro.
O escopo; 
O tempo; 
O departamento comercial; 
Resposta corretaA qualidade; 
Pergunta 4 -- /1
No momento em que a empresa entende melhor seus clientes torna-se mais favorável as estratégias da equipe de 
marketing atuando com maior ________________.
Mesmo conhecendo profundamente o público alvo e os concorrentes.
Ineficiência; 
Improdutividade; 
Incapacidade.
Fraqueza; 
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Resposta corretaEficiência;
Pergunta 5 -- /1
A satisfação do cliente é de fundamental importância para a empresa, pois essa ao oferecer um produto ou serviço 
que atenda as expectativas do cliente poderá estar a frente da concorrência.
Qual das alternativas abaixo está relacionada a sequencia satisfatória do cliente?
Resposta corretaProduto, valor agregado, satisfação do cliente.
A não entrega do Produto, valor agregado, insatisfação do cliente;
A não entrega do Produto, valor não agregado, insatisfação do cliente;
Produto, valor não agregado, insatisfação do cliente;
Produto, valor agregado, insatisfação do cliente;
Pergunta 6 -- /1
É fundamental a importância quanto à percepção de valor do cliente para o negócio da empresa, com isso o 
compromisso do profissional de marketing idealizar o valor percebido pelo consumidor evidenciando __________ de 
forma ________. 
As qualidades do produto, inválida;
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As qualidades do produto, inadequada.
Resposta corretaAs qualidades do produto, eficaz;
Os inconvenientes do produto, rude;
Os defeitos do produto, eficaz;
Pergunta 7 -- /1
Em um determinado mês do ano certa empresa teve um faturamento de R$ 550.000,00 e conforme a contabilidade 
informou que o CPV dessa mesma empresa foi de R$ 400.000,00.
Qual é o valor do lucro bruto dessa empresa nesse determinado mês?
R$ 200.000,00;
R$ 950.000,00; 
Incorreta: R$ 60.000,00;
R$ 120.000,00; 
Resposta corretaR$ 150.000,00.
Pergunta 8 -- /1
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O objetivo do gerenciamento é aumentar o valor do portfólio, conforme uma investigação minuciosa de seus 
elementos Com relação à gestão de projetos, Portfólio é:
Registro das empresas junto a Receita Federal; 
Instrumento da licença para autorização da comercialização;
Gráfico de estrutura organizacional;
São fotos antigas e atuais;
Resposta corretaListagem de programas e projetos que a organização está realizando.
Pergunta 9 -- /1
Estruturando vários custos da empresa, já que com isso é possível verificar quais são os processos que tem 
maiores gastos para atender o consumidor, em qual área atuar para _________ os lucros da organização.
Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
Resposta corretaMaximizar; 
Reduzir;
Diminuir;
Inviabilizar. 
Minimizar;
Pergunta 10 -- /1
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e gu ta 0
O crescente grau de exigência dos clientes nos dias atuais exige que as organizações reconsiderem seus modelos 
de gerenciamento e comecem a ficarem mais atentas quanto ao __________ e _________ das boas práticas nos 
relacionamento com os consumidores.
Impedimento e melhoria. 
Encurtamento e dano;
Resposta corretaAmadurecimento e aperfeiçoamento;
Desmerecimento e declínio;
Desentendimento e decadência;