Analise e resolução de problemas profissionais

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Pergunta 1
0 em 1 pontos
Diante de uma situação-problema é preciso pensar em como organizar a equipe que atuará nas soluções e
resoluções dos problemas. Com isso, segundo Palácios e Romá (2013) devem ser considerados três critérios para
definir o tipo de equipe:
Resposta Selecionada:
Incorreta
recomendação, execução e diagnóstico.
Resposta Correta:
Correta
recomendação, execução e pesquisa/aceleração.
Comentário da resposta:
Sua resposta está incorreta. Para Palácios e Romá, (2013) as Equipes de Trabalho organizam-se segundo três
critérios: RECOMENDAÇÃO – Como forças-tarefa, comitês "ad hoc" ou equipes de projeto, são equipes que
estudam problemas específicos e recomendam soluções, muitas vezes trabalhando como um esquema integrado
para completar dados e dissolvendo-se logo após o propósito haver sido cumprido); EXECUÇÃO – Como grupos,
ou mesmo órgãos, funcionais, as equipes que desempenham tarefas permanentes para a organização e são
relativamente estáveis e permanentes e; PESQUISA e ACELERAÇÃO – Como órgãos formais ou como grupos
gestores, são equipes que formulam propósitos, objetivos, valores e direções estratégicas e ajudam as pessoas a
implementá-los adequadamente.
Pergunta 2
0 em 1 pontos
Para Puente-Palacios e González-Romá (2013) as equipes de trabalho têm como objetivo buscar mecanismos que
aumentem a eficácia, a eficiência e a efetividade de cada um dos membros da equipe. Nesse sentido, ao formar
uma equipe é necessário compreender o foco de atenção e as características de equipe.
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
( ) Ser composta por três membros ou mais.
( ) Desempenhar atividades segregadas.
( ) Possuir uma meta de trabalho compartilhada.
( ) Manter relações de dependência.
( ) Identificar-se e ser identificada por seus membros como uma equipe.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada:
Incorreta
V, V, V, V, V.
Resposta Correta:
Correta
V, F, V, F, V.
Comentário da resposta:
Sua resposta está incorreta. É muito comum que, em contextos altamente competitivos, como o atual, as pessoas
confundam o trabalho complementar com trabalho segregado, isso gera metas isoladas. O trabalho em equipe,
justamente, caracteriza-se como atividade complementar e interdependentes.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
Nas últimas décadas, a formação de equipes tem se intensificado com o intuito de fomentar a eficácia e a eficiência
na resolução de problemas. Nesse sentido, de acordo com Puente-Palacios e González-Romá (2013) existem
condições que determinam o sucesso de uma equipe de trabalho na busca por soluções a problemas:
I. A forma de comunicação entre os membros deve ser determinada e realizada somente pelo Líder.
II. O estilo de tomadas de decisões da equipe deve ser autoritário e centralizador.
III. A quantidade de habilidades empregadas pelos membros no alcance de objetivos.
IV. O nível de confiança entre os membros e o líder da equipe.
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:
Correta
III e IV, apenas.
Resposta Correta:
Correta
III e IV, apenas.
Comentário da resposta:
Resposta correta.Puente-Palacios e González-Romá (2013) o que determina se uma equipe de trabalho terá
sucesso na resolução de um problema é a forma com que seus membros percebem suas tarefas, a saber, com
satisfação ou não. Além disso, temos a forma com que os objetivos são traçados. Outro aspecto é a maneira como
as relações interpessoais ocorrem entre os membros e os indivíduos externos à equipe de trabalho. Um ponto
central, nesse sentido, é considerar como as práticas de resolução de problemas se estabelecem.
Pergunta 4
0 em 1 pontos
Em um processo de formação de equipe deve ser considerados as “Fases de formação da equipe”, de modo que
possa compreender os comportamentos apresentados pelos seus membros.
As fases de equipes são definidas como:
I. Formação
II. Confusão
III. Normalização.
IV. Execução
V. Dissolução
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:
Incorreta
I, II, III e IV apenas.
Resposta Correta:
Correta
I, II, III, IV e V.
Comentário da resposta:
Sua resposta está incorreta, pois As “Fases de formação da equipe” são I. Formação, II. Confusão, III.
Normalização, IV. Execução e V. Dissolução
Pergunta 5
0 em 1 pontos
A metodologia MASP (Metodologia de Análise e Soluções de Problema) é constituída por ações que nos levam à
solução do problema. Ao utilizá-la na prática profissional é necessário seguir alguns passos, sendo eles:
Resposta Selecionada:
Incorreta
identificação do problema, análise, plano de ação, verificação, padronização e feedback.
Resposta Correta:
Correta
Identificação do problema, observação, análise, plano de ação, ação, verificação, padronização e implementação
da solução do problema.
Comentário da resposta:
Sua resposta está incorreta. A metodologia MASP é constituída de oito ações que nos levam à solução do
problema, conforme o passo a passo a seguir (LIMA et al., 2017): envolve a identificação do problema, observação,
análise, plano de ação, ação, verificação, padronização e implementação da solução do problema.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
Quando falamos de pessoas, equipes e soluções de problemas é preciso compreender e diferenciar “grupos” de
“equipes". Nesse sentido, quando falamos de equipes de trabalho: a responsabilidade pelo resultado é
compartilhada, seja em maior ou em menor grau. Diferentemente de um grupo, pois apesar de terem um objetivo
ser comum, este não é compartilhado.
Diante dessa afirmação, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) O grupo é formado por um conjunto de pessoas que praticam atividades em comum.
II. ( ) Uma equipe é formada quando todas as pessoas compartilham o mesmo objetivo.
III. ( ) O resultado de um trabalho em equipe só pode ser atingido com o esforço de todos para a solução de um
problema.
IV. ( ) Um grupo desempenha atividades de forma individual.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada:
Correta
V, V, V, V.
Resposta Correta:
Correta
V, V, V, V.
Comentário da resposta:
Resposta correta: Nas equipes de trabalho, a responsabilidade pelo resultado é compartilhada, seja em maior grau,
seja em menor grau. Assim, se a equipe ganha, todos ganham. Do mesmo modo, se a equipe perde, todos perdem.
Em outros tipos de grupo, isso não acontece, pois, embora o objetivo seja comum, ele não é compartilhado, ou
seja, as equipes de trabalho se caracterizam por ter um objetivo de trabalho compartilhado. Ainda que cada
membro possa ter metas específicas, existe um objetivo global, da equipe, que é a razão de sua existência..
Pergunta 7
0 em 1 pontos
A chave do sucesso de qualquer equipe de trabalho é a capacidade de seus membros de construir um consenso
estratégico, ou seja, uma compreensão compartilhada (concordante ou similar) com relação às prioridades
estratégicas de ação e aos meios para executá-la (PUENTE-PALACIOS; GONZÁLEZ-ROMÁ, 2013).
A partir dessa afirmação, quais são as tipologias de uma equipe:
I. Agrupamento
II. Fragmentado
III. Reciprocidade
IV. Por quantidade de problemas.
Resposta Selecionada:
Incorreta
I, II, III e IV.
Resposta Correta:
Correta
I e III apenas.
Comentário da resposta:
Sua resposta está incorreta. A tarefa de agrupamento, de acordo com Puentes e Romá (2013) refere-se às
contribuições individuais. As demais definiçoes referem-se à, segundo a mesma classificação: Sequencial (Sistema
de Input); Reciprocidade (Sistema Output-Input), e; Por tarefa (Participação coletiva).
Pergunta 8
0 em 1 pontos
A metodologia MASP contribuiu para a elaboração de um plano de ação, pois o seu uso possibilita visualizar e gerir
as ações que devem ser realizadas de uma forma mais organizada. Além disso, o uso dessa metodologia também
auxiliará a equipe nos seguintes aspectos:
Resposta Selecionada:
Incorreta
organização de ações, mensurar as falhas, práticas de verificação das causase sintomas, por meio de análise de
causa.
Resposta Correta:
Correta
padronização de ações, foco na correção de falhas e práticas de prevenção de novos problemas, por meio de
ações corretivas e preventivas.
Comentário da resposta:
Sua resposta está incorreta: Segundo Lima et al. (2017) explicam que a MASP busca a padronização de ações
(procedimentos), sempre com foco na correção de falhas e no estabelecimento de práticas de prevenção de novos
problemas. Quando alguém adota os oitos passos da metodologia MASP, está promovendo ações corretivas e
preventivas.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
No contexto profissional, Albuquerque e Puente-Palacios (2004) mencionam que as equipes de trabalho
apresentam-se uma variedade bastante específica de grupos de pessoas, podem ser chamadas de time, círculos
de qualidade ou grupos de trabalhos.
Diante disso, algumas definições de equipes de trabalho são conhecidas como:
I. Uma equipe de trabalho é uma entidade social, inserida no contexto organizacional, desempenhando tarefas que
tanto contribuem para que o objetivo da organização seja atingido como afetam outros indivíduos dentro e fora da
organização.
II. Sistema de relações dinâmicas e complexas entre um conjunto de pessoas que interagem e compartilham
técnicas, regras, procedimentos e responsabilidades, utilizados para desempenhar tarefas e atividades com a
finalidade de atingir objetivos mútuos.
III. Indivíduos que agem de forma isolada na solução de problemas e são destacados dentro das organizações
pelos seus comportamentos e decisões individuais. Desempenhando assim todas as atividades e tomadas de
decisões sem a participação de outras pessoas.
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:
Correta
I e II, apenas.
Resposta Correta:
Correta
I e II, apenas.
Comentário da resposta:
Resposta correta: Nas equipes de trabalho, a responsabilidade pelo resultado é compartilhada, seja em maior grau,
seja em menor grau. Em outros tipos de grupo, isso não acontece, pois, embora o objetivo seja comum, ele não é
compartilhado, ou seja, as equipes de trabalho se caracterizam por ter um objetivo de trabalho compartilhado.
Pergunta 10
0 em 1 pontos
A metodologia MASP é formada por 8 ações para a resolução de problemas, são elas:
1º identificação do problema – etapa em que as características específicas do problema são investigadas, sob
vários pontos de vista.
2º observação – etapa em que se busca definir o problema e reconhecer sua importância.
3º análise – etapa em que se busca descobrir as causas fundamentais do problema.
4º plano de ação – etapa em que é necessário conceber um plano para bloquear as causas fundamentais do
problema.
5º ação – etapa em que se busca recapitular todo o processo de solução do problema, a fim de aplicá-lo
futuramente em contextos similares.
6º verificação – etapa em que é necessário verificar se o bloqueio realizado na etapa anterior foi efetivo.
7º padronização – etapa em que se dá o bloqueio das causas fundamentais do problema.
8º implementação da solução do problema – etapa em que é efetuada a prevenção contra o reaparecimento do
problema, por meio da padronização das ações operacionais do processo.
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:
Incorreta
I, II, III, IV, V, VI, VII e VIII.
Resposta Correta:
Correta
III, IV, V e VI apenas.
Comentário da resposta:
Sua resposta está incorreta, pois os passos são: 1º identificação do problema – etapa em que se busca definir o
problema e reconhecer sua importância., 2º observação – etapa em que as características específicas do problema
são investigadas, sob vários pontos de vista, 3º análise – etapa em que se busca descobrir as causas
fundamentais do problema, 4º plano de ação – etapa em que é necessário conceber um plano para bloquear as
causas fundamentais do problema, 5º ação – etapa em que se busca recapitular todo o processo de solução do
problema, a fim de aplicá-lo futuramente em contextos similares, 6º verificação – etapa em que é necessário
verificar se o bloqueio realizado na etapa anterior foi efetivo, 7º padronização – etapa em que é efetuada a
prevenção contra o reaparecimento do problema, por meio da padronização das ações operacionais do processo e
8º implementação da solução do problema – etapa em que se dá o bloqueio das causas fundamentais do problema.