Gestão do conhecimento Avaliação Final (Objetiva)

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30/05/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Josiane Côrte (1787018)
Disciplina: Gestão do Conhecimento (ADS23)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:669721) (peso.:3,00)
Prova: 33026046
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A dinâmica do conhecimento ocorre pela eterna conversão entre o tácito e o explícito.
Apenas 20% do conhecimento valioso para as organizações é capturado, codificado ou
tornado tangível e concreto de alguma forma (explícito). A outra parcela está incorporada nas
pessoas e não em documentos ou sistemas computacionais. Sobre os tipos de
conhecimentos explícito e tácito, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O conhecimento explícito não pode ser facilmente transmitido, pois só se articula por meio
da linguagem informal.
 b) O processo de criação do conhecimento se dá pelo compartilhamento do conhecimento
explícito via sua documentação utilizada nas organizações.
 c) Tanto o conhecimento tácito quanto o explícito podem ser construídos separados e de
forma individual sem relacionamento entre eles.
 d) O conhecimento tácito não pode ser expresso claramente, pois é um conhecimento
implícito, ou seja, está no inconsciente das pessoas.
2. A tecnologia da informação, que é gerada e explicitada devido ao conhecimento das
pessoas, tem sido, ao longo do tempo, cada vez mais empregada como instrumento para os
mais diversos fins. É utilizada por indivíduos e organizações para acompanhar a velocidade
com que as transformações vêm ocorrendo no mundo; para aumentar a produção, melhorar a
qualidade dos produtos; como suporte à análise de mercados; para tornar ágil e eficaz a
interação com mercados, com clientes e até com competidores. Sobre as ferramentas
descritas por Terra (2004) que possibilitam a prática de GC, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Groupware: permite que grupos de pessoas possam trabalhar em conjunto, mesmo
havendo a distância, aumentando a colaboração e a comunicação interpessoal. 
( ) Sistemas para a Construção de bases inteligentes de conhecimento: permite a partilha
de informações de forma estática com foco nas estratégias internas da organização.
( ) Software de Inteligência Competitiva: trata de oferecer informações de tomada de
decisão sobre o ambiente da organização utilizando técnicas da computação ubíqua,
ontologias e web semânticas. 
( ) Business Intelligence (BI): permite manipular grande quantidade de dados operacionais,
via ferramentas de mineração de dados como o Data Mining e o Data Warehouse. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: TERRA, José C. C. Perspectiva prática da implantação da Gestão do Conhecimento
na era do conhecimento. SBGC. São Paulo: Serinews, 2004.
 a) V - F - F - F.
 b) V - V - F - V.
 c) V - F - V - V.
 d) F - V - V - F.
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3. As organizações estão adotando iniciativas para gerenciar o conhecimento em busca de
vantagem competitiva sustentável. A gestão do conhecimento pode ser considerada um
conjunto de processos que visa à criação, armazenamento, disseminação, utilização e
mensuração do conhecimento dentro da organização. Para refletir os resultados estratégicos
ou operacionais destas organizações, existem diversos indicadores voltados às iniciativas de
gestão de conhecimento e capital intelectual. Diante desta análise, sobre exemplos de
indicadores da gestão do conhecimento e capital intelectual, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) Quantidade de grupos de discussão existentes, aumento de produtividade, recursos
tecnológicos planejados versus realizados no projeto de software, a redução de
reclamações dos clientes etc.
 b) Quantidade de processos organizacionais institucionalizados, qualidade de defeitos
registrados, aumento do escopo e custo do projeto, quantidade de pessoas formadas e
treinadas em gestão do conhecimento etc.
 c) Quantidade de recursos tecnológicos integrados para a gestão do conhecimento,
quantidade de pessoas certificadas em gestão de projetos e quantidade de pessoas
formadas na área de desenvolvimento de software.
 d) Quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão de conhecimento, quantidade de
grupos de discussão existentes, quantidade de documentos disponíveis na memória
organizacional, aumento de produtividade, redução de reclamações dos clientes etc.
4. Conhecimento é um ativo organizacional e, ao mesmo tempo, reside em indivíduos. Portanto,
projetos de Gestão do Conhecimento devem ser orientados para pessoas. É preciso
compreender porque as TICs sozinhas não conseguem atender às demandas da Gestão do
Conhecimento. Um bom começo é analisar como a Tecnologia da Informação e da
Comunicação evoluiu nas organizações. No que ser refere à tecnologia de informação,
infraestrutura e ferramentas para a Gestão do Conhecimento, analise as sentenças a seguir:
I- O objetivo das ferramentas de GC é modelar parte do conhecimento existente nas cabeças
das pessoas e nos documentos corporativos, disponibilizando-o para toda a organização.
II- Grande parte das organizações utilizam ferramentas de GC que independem das
competências das pessoas envolvidas devido à computação cognitiva com agentes
inteligentes que substituem a ação humana nos processos e decisões.
III- A utilização da tecnologia só vai agregar valor às práticas de Gestão do Conhecimento se
o capital humano das organizações souber aplicá-lo corretamente conforme as necessidades
organizacionais.
IV- O avanço tecnológico viabiliza ferramentas de negócios inteligentes e integrados que
possibilitam a prática de Gestão de Conhecimento através das ferramentas baseadas na
intranet, Gestão Eletrônica de Documentos (GED), Groupware, Workflow, Sistemas para
Construção de Bases Inteligentes de Conhecimento, Business Intelligence (BI), Mapa de
Conhecimento e Ferramentas de Apoio à Inovação.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 b) Somente a sentença II está correta.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
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5. Como o aprendizado faz parte do cotidiano das pessoas, o desenvolvimento de pessoas tem
sido um dos temas mais evidenciados na atualidade dentro das organizações. Portanto, a
integração da Gestão do Conhecimento à Universidade Corporativa faz com que o
aprendizado organizacional aumente as competências dos seus colaboradores e,
consequentemente, possam ser mais competitivas. Sobre os conceitos e os benefícios dos
portais corporativos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Através das práticas dos Portais Corporativos, podemos aumentar as competências e as
qualificações, gerar novos processos, novas tecnologias, novos serviços, ganhando novos
clientes e mercados.
( ) Através das práticas dos Portais Corporativos, podemos controlar o processo de
desenvolvimento e, consequentemente, administrar suas metas e estratégias com o objetivo
de atingir os conhecimentos inovadores.
( ) Através das práticas dos Portais Corporativos, podemos eliminar as barreiras de
distância e tempo para as práticas do aprendizado organizacional, estando disponível 24
horas, 365 dias do ano para as empresas e os seus colaboradores.
( ) Através das práticas dos Portais Corporativos é possível fortalecer a rede de contatos
entre os colaborador, sendo utilizada para divulgação de perfis pessoais e profissionais.
Agora, assinale a alternativa que apresentaa sequência CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) V - V - F - F.
 c) V - F - V - V.
 d) F - V - V - F.
6. A aprendizagem organizacional representa como ideia central a forma como as organizações
aprendem, com o objetivo de manterem-se em constante desenvolvimento, agregando
vantagens competitivas, sendo um processo ativo por meio do qual os aprendizes constroem
novas ideias ou conceitos baseados nos seus conhecimentos antigos ou atuais. O aprendiz
seleciona e transforma as informações, constrói hipóteses e toma decisões baseado em sua
própria estrutura cognitiva (SCORSOLINI-COMIN; INOCENTE; MIURA, 2011). Portanto, a
nova cultura de aprendizagem requer ensinar a partir das diferentes áreas de capacidades
para a gestão metacognitiva do conhecimento. Com relação aos cinco tipos de capacidades
ou competências para gestão metacognitiva do conhecimento, ordene os itens a seguir de
acordo com a sequência em que as etapas devem ser realizadas:
I- Interpretação da informação. 
II- Aquisição de informação.
III- Compreensão da informação.
IV- Análise da informação.
V- Comunicação da informação.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SCORSOLINI-COMIN, Fabio; INOCENTE, David Forli; MIURA, Irene Kazumi.
Aprendizagem organizacional e gestão do conhecimento: pautas para a gestão de pessoas.
2011. Disponível em: <http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1679-
33902011000200010>. Acesso em: 9 jun. 2016.
 a) II - I - IV - III - V.
 b) I - II - V - III - IV.
 c) II - IV - III - V - I.
 d) II - I - III - IV - V.
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7. Na área da tecnologia da informação, a ontologia é vista como um meio de classificação. Ela
é usada para classificar, agrupar e organizar várias informações em seus determinados tipos
e classes. Já na área de inteligência artificial e web semânticas, a ontologia é usada para
codificar e assimilar certos segmentos para que se possa definir relações existentes em
determinados conceitos de um certo domínio. Com relação às recomendações de coerência,
limiar de codificação mínima e compromisso ontológico mínimo para o desenvolvimento de
ontologias, analise as sentenças a seguir:
I- Coerência: quando a ontologia envolve lógica, os axiomas devem ser consistentes de
acordo com o que se compreende do domínio representado.
II- Limiar de codificação mínimo: a linguagem de um domínio fica no nível de instância da
ontologia, sem depender de uma específica linguagem.
III- Compromisso ontológico mínimo: quando a ontologia é bem documentada e definida de
forma objetiva.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
8. O processo de criação de novos conhecimentos não é uma questão de processamento
mecanicista, mas depende das intuições, insights e dos ideais tácitos e subjetivos dos
empregados. Os meios de usos desses conhecimentos são simples e assumem forma de
slogans, metáforas e símbolos (GONÇALVES, 2015). A Sociedade Brasileira de Gestão do
Conhecimento (SBGC) trata a Gestão do Conhecimento de forma multidisciplinar, envolvendo
diversas áreas de conhecimento, como: Gestão da Informação, Inteligência Competitiva,
Sistemas Especialistas, Aprendizagem Organizacional, Inovação e Capital Intelectual. Sobre
o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Atividades da área de Inteligência Competitiva são Inteligência de Mercado e Business
Inteligence. 
( ) Atividades da área de Gestão da Informação são Memória Organizacional e Gestão
Documental.
( ) Atividades da área de Aprendizagem Organizacional são Educação Corporativa,
Aprendizagem Informal e Gestão de Competências.
FONTE: GONÇALVES, Geraldo Magela. A Empresa Criadora de Conhecimento. 2015.
Disponível em: https://pt.linkedin.com/pulse/empresa-criadora-de-conhecimento-geraldo-
magela-gonçalves. Acesso em: 30 jun. 2018.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F.
 b) V - F - F.
 c) V - V - V.
 d) V - F - V.
9. O conhecimento é como um emaranhado de significados que vamos construindo ao longo da
vida, nos quais vamos fixando cada explicação e relacionando-a a outras, reelaborando
assim nosso próprio saber e aprendendo continuamente. Existem dois tipos de
conhecimentos: o Tácito e o Explícito. Sobre a definição destes conhecimentos, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) O conhecimento Tácito se refere ao conhecimento cognitivo humano, difícil de ser
documentado ou mesmo verbalizado, pois envolve a transferência de experiências; já o
conhecimento Explícito ocorre por meio da linguagem formal chamada de informação
registrada em algum tipo de material físico.
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 b) O conhecimento Tácito ocorre através do registro de informações em algum tipo de
material físico e pode ser transmitido facilmente entre os indivíduos; já o conhecimento
Explícito ocorre por meio da linguagem formal chamada de informação difícil de ser
verbalizado.
 c) O conhecimento Tácito se refere ao raciocínio que se elabora exclusivamente a partir da
crença e da fé; já o conhecimento Explícito resulta do know-how e insights que ajudam as
pessoas a discernir e julgar o uso apropriado da informação para tomada de decisões.
 d) O conhecimento Tácito ocorre por meio da linguagem formal, compartilhada através de
documentação e transmitida facilmente entre os indivíduos; já o conhecimento Explícito
ocorre por meio da linguagem informal que resulta do know-how e insights das pessoas.
10.A ontologia é definida como uma conceitualização formal de um domínio ou de uma parcela
de realidade, com a qual podem operar diferentes aplicações de software. "Os conceitos ou
termos utilizados para a descrição servem como vocabulário comum (sintático e semântico)
que favorece a comunicação e a interoperabilidade de recursos. Dão sentido pleno à
informação ao situá-la dentro de um contexto" (GONZÁLEZ, 2011. p. 151). No que se refere
à Ontologia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A ontologia é uma tecnologia computacional voltada para a definição de padrões
explícitos do conhecimento virtual.
( ) A ontologia é vista pelas perspectivas da Psicologia e da Ciência Cognitiva, inicialmente
utilizada pela Inteligência Artificial e hoje utilizada pela Gestão do Conhecimento.
( ) As ontologias podem ser aplicadas em vários segmentos, por exemplo, na engenharia e
representação do conhecimento, na modelagem de bases de dados e na recuperação de
informação. 
( ) A ontologia é a área do conhecimento responsável pela especificação e construção de
software em alto nível.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: GONZÁLEZ, J. A. M. Evolução ontológica das linguagens documentárias. Relato de
uma experiência de curso organizado conjuntamente para o DT/SIBI-USP e o PPGCI/ECA.
InCID: Revista de Ciência da Informação e Documentação, v. 2, n. 1, p. 143-164, jun. 2011.
 a) F - F - F - V.
 b) F - F - V - F.
 c) F - V - F - V.
 d) V - V - F - F.
11.(ENADE, 2005) O gerente de desenvolvimento de uma empresa de TI examinou a seguinte
planilha sobre andamento de projetos.
Figura 01.
Com base nessa figura e com relação aos conceitos de dado, informação e conhecimento,
julgue os itens que se seguem. 
I O número 65, na célula inferior direita, é um dado.
II Associar o número 80 (célula inferior central) ao percentual completado (em %) e a P2, e
concluir que o projeto P2 está 80% completado é um conhecimento.
III Dizer que P1 está adiantado ou atrasado é uma informação.
IV Dizer o quanto P1 vai precisar a maisdo que foi inicialmente previsto no orçamento é um
conhecimento.
Estão certos apenas os itens:
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 a) I e III.
 b) II e IV.
 c) I e IV.
 d) I e II.
12.(ENADE, 2011) Exclusão digital é um conceito que diz respeito às extensas camadas sociais
que ficaram à margem do fenômeno da sociedade da informação e da extensão das redes
digitais. O problema da exclusão digital se apresenta como um dos maiores desafios dos
dias de hoje, com implicações diretas e indiretas sobre os mais variados aspectos da
sociedade contemporânea. Nessa nova sociedade, o conhecimento é essencial para
aumentar a produtividade e a competição global. É fundamental para a invenção, para a
inovação e para a geração de riqueza. As Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC)
proveem uma fundação para a construção e aplicação do conhecimento nos setores públicos
e privados. É nesse contexto que se aplica o termo exclusão digital, referente à falta de
acesso às vantagens e aos benefícios trazidos por essas novas tecnologias, por motivos
sociais, econômicos, políticos ou culturais. 
Considerando as ideias do texto acima, avalie as afirmações a seguir:
I. Um mapeamento da exclusão digital no Brasil permite aos gestores de políticas públicas
escolherem o público-alvo de possíveis ações de inclusão digital.
II. O uso das TIC pode cumprir um papel social, ao prover informações àqueles que tiveram
esse direito negado ou negligenciado e, portanto, permitir maiores graus de mobilidade social
e econômica.
III. O direito à informação diferencia-se dos direitos sociais, uma vez que esses estão
focados nas relações entre os indivíduos e, aqueles, na relação entre o indivíduo e o
conhecimento.
IV. O maior problema de acesso digital no Brasil está na deficitária tecnologia existente em
território nacional, muito aquém da disponível na maior parte dos países do primeiro mundo.
É correto apenas o que se afirma em:
 a) II e IV.
 b) III e IV.
 c) I, II e III.
 d) I e II.
Prova finalizada com 10 acertos e 2 questões erradas.