DIREITO DO CONSUMIDOR - questões oab comentadas

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Direito do Consumidor 
 
Ano: 2019 Banca: FGV Órgão: OAB Prova: FGV - 2019 - OAB - Exame de Ordem Unificado 
XXIX - Primeira Fase 
A concessionária de veículo X adquiriu, da montadora, trinta unidades de veículo do mesmo 
modelo e de cores diversificadas, a fim de guarnecer seu estoque, e direcionou três veículos 
desse total para uso da própria pessoa jurídica. Ocorre que cinco veículos apresentaram 
problemas mecânicos decorrentes de falha na fabricação, que comprometiam a segurança 
dos passageiros. Desses automóveis, um pertencia à concessionária e os outros quatro, a 
particulares que adquiriram o bem na concessionária. 
Nesse caso, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), assinale a afirmativa 
correta. 
a) Entre os consumidores particulares e a montadora inexiste relação jurídica, posto 
que a aquisição dos veículos se deu na concessionária. 
b) Entre os consumidores particulares e a montadora, por se tratar de falha na 
fabricação, há relação jurídica protegida pelo CDC; a relação jurídica entre a 
concessionária e a montadora, no que se refere à unidade adquirida pela pessoa 
jurídica para uso próprio, é de direito comum civil. 
c) Existe, entre a concessionária e a montadora, relação jurídica regida pelo CDC, 
mesmo que ambas sejam pessoas jurídicas, no que diz respeito ao veículo 
adquirido pela concessionária para uso próprio, e não para venda. 
d) Somente há relação jurídica protegida pelo CDC entre o consumidor e a 
concessionária, que deverá ingressar com ação de regresso contra a montadora, 
caso seja condenada em ação judicial, não sendo possível aos consumidores 
demandarem diretamente contra a montadora. 
 Art. 2° Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como 
destinatário final. 
 Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, 
independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por 
defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, 
apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou 
inadequadas sobre sua utilização e riscos. 
 § 1° O produto é DEFEITUOSO quando não oferece a segurança que dele legitimamente se espera, 
levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais: 
 I - sua apresentação; 
 II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam; 
 III - a época em que foi colocado em circulação. 
 Art. 17. Para os efeitos desta Seção, equiparam-se aos consumidores todas as vítimas do evento. 
Ano: 2016 Banca: FGV Órgão: OAB Prova: FGV - 2016 - OAB - Exame de Ordem Unificado - 
XX - Primeira Fase (Reaplicação Salvador/BA) 
Inês, pretendendo fazer pequenos reparos e manutenção em sua residência, contrai 
empréstimo com essa finalidade. Ocorre que, desconfiando dos valores pagos nas 
prestações, procura orientação jurídica e ingressa com ação revisional de cédula de crédito 
bancário, questionando a incidência de juros remuneratórios, ao argumento de serem mais 
altos que a média praticada no mercado. Requereu a inversão do ônus da prova e, ao final, 
a procedência do pedido para determinar a declaração de nulidade da cláusula. 
A respeito desta situação, é correto afirmar que o Código de Defesa do Consumidor 
a) não é aplicável na relação jurídica entre Inês e a instituição financeira, motivo pelo 
qual o questionamento deve seguir a ótica dos direitos obrigacionais previstos no 
Código Civil, o que inviabiliza a inversão do ônus da prova. 
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b) é aplicável na relação jurídica entre Inês e a instituição financeira, cabível a inversão 
do ônus da prova, se preenchidos os requisitos legais e, em caso de nulidade da 
cláusula, todo contrato será declarado nulo, tendo em vista que prática abusiva é 
questão de ordem pública. 
c) é aplicável na relação jurídica entre Inês e a instituição financeira, cabível a 
inversão do ônus da prova caso a consumidora comprove preenchimento dos 
requisitos legais, sendo certo que a declaração de nulidade da cláusula não 
invalida o contrato, salvo se importar em ônus excessivo para o consumidor, 
apesar dos esforços de integração. 
d) não é aplicável na relação jurídica entre Inês e a instituição financeira, motivo pelo 
qual o questionamento orienta-se pela norma especial de direito bancário, em 
prejuízo da inversão do ônus da prova pleiteado, ainda que formalmente estivessem 
cumpridos os requisitos legais. 
Súmula 297, STJ - O Código de Defesa do Consumidor é aplicável às instituições financeiras. 
Art. 3° Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem 
como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, 
construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou 
prestação de serviços. 
§ 2° Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive 
as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de 
caráter trabalhista. 
Art. 6º São direitos básicos do consumidor: 
VIII - a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no 
processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente, 
segundo as regras ordinárias de experiências; 
Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento 
de produtos e serviços que: 
§ 2° A nulidade de uma cláusula contratual abusiva não invalida o contrato, exceto quando de sua 
ausência, apesar dos esforços de integração, decorrer ônus excessivo a qualquer das partes. 
Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: OAB Prova: FGV - 2015 - OAB - Exame de Ordem Unificado - 
XVII - Primeira Fase 
Tommy adquiriu determinado veículo junto a um revendedor de automóveis usados. Para 
tanto, fez o pagamento de 60% do valor do bem e financiou os 40% restantes com garantia 
de alienação fiduciária, junto ao banco com o qual mantém vínculo de conta-corrente. A 
negociação transcorreu normalmente e o veículo foi entregue. Ocorre que Tommy, alguns 
meses depois, achou que a obrigação assumida estava lhe sendo excessivamente onerosa. 
Procurou então você como advogado(a) a fim de saber se ainda assim seria possível 
questionar o negócio jurídico realizado e pedir revisão do contrato que Tommy sequer 
possuía. 
A esse respeito, assinale a afirmativa correta. 
a) A questão versa sobre alienação fiduciária em garantia que transfere ao credor o 
domínio resolúvel e a posse indireta do bem alienado, não havendo aplicabilidade 
do Código de Defesa do Consumidor e, portanto, nem o pedido de revisão na 
hipótese, haja vista que a questão jurídica está submetida unicamente à leitura da 
norma geral civil, sem a inversão do ônus da prova. 
b) A questão comporta aplicação do CDC, mas para propor ação revisional, a parte deve 
ingressar com medida cautelar preparatória de exibição de documentos, sob pena 
de extinção da medida cognitiva revisional por falta de interesse de agir. 
c) A questão versa sobre alienação fiduciária em garantia, que transfere para o 
devedor a posse direta do bem, tornando-o depositário, motivo pelo qual a questão 
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2015-oab-exame-de-ordem-unificado-xvii-primeira-fase
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2015-oab-exame-de-ordem-unificado-xvii-primeira-fase3 
 
jurídica rege-se exclusivamente pelas regras impostas pelo Decreto-lei nº 911, de 
1969, que estabelece normas de processo sobre alienação fiduciária. 
d) A questão comporta aplicação do CDC, e a ação revisional pode ser proposta 
independentemente de medida cautelar preparatória de exibição de documentos, 
já que o pleito de exibição do contrato poderá ser formulado incidentalmente e 
nos próprios autos. 
Súmula 297, STJ - O Código de Defesa do Consumidor é aplicável às instituições financeiras. 
Art. 3° Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem 
como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, 
construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou 
prestação de serviços. 
§ 2° Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive 
as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de 
caráter trabalhista. 
CPC, Art. 355. O juiz julgará antecipadamente o pedido, proferindo sentença com resolução de mérito, 
quando: 
I - não houver necessidade de produção de outras provas; 
II - o réu for revel, ocorrer o efeito previsto no art. 344 e não houver requerimento de prova, na forma 
do art. 349 . 
CPC, Art. 356. O juiz decidirá parcialmente o mérito quando um ou mais dos pedidos formulados ou 
parcela deles: 
I - mostrar-se incontroverso; 
II - estiver em condições de imediato julgamento, nos termos do art. 355 . 
Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: OAB Prova: FGV - 2015 - OAB - Exame de Ordem Unificado - 
XVII - Primeira Fase 
Saulo e Bianca são casados há quinze anos e, há dez, decidiram ingressar no ramo das festas 
de casamento, produzindo os chamados “bem-casados", deliciosos doces recheados 
oferecidos aos convidados ao final da festa. Saulo e Bianca não possuem registro da 
atividade empresarial desenvolvida, sendo essa a fonte única de renda da família. No mês 
passado, os noivos Carla e Jair encomendaram ao casal uma centena de “bem-casados" no 
sabor doce de leite. A encomenda foi entregue conforme contratado, no dia do casamento. 
Contudo, diversos convidados que ingeriram os quitutes sofreram infecção 
gastrointestinal, já que o produto estava estragado. A impropriedade do produto para o 
consumo foi comprovada por perícia técnica. Com base no caso narrado, assinale a 
alternativa correta. 
a) O casal Saulo e Bianca se enquadra no conceito de fornecedor do Código do 
Consumidor, pois fornecem produtos com habitualidade e onerosidade, sendo que 
apenas Carla e Jair, na qualidade de consumidores indiretos, poderão pleitear 
indenização 
b) Embora a empresa do casal Saulo e Bianca não esteja devidamente registrada na 
Junta Comercial, pode ser considerada fornecedora à luz do Código do 
Consumidor, e os convidados do casamento, na qualidade de consumidores por 
equiparação, poderão pedir indenização diretamente àqueles. 
c) O Código de Defesa do Consumidor é aplicável ao caso, sendo certo que tanto Carla 
e Jair quanto seus convidados intoxicados são consumidores por equiparação e 
poderão pedir indenização, porém a inversão do ônus da prova só se aplica em favor 
de Carla e Jair, contratantes diretos. 
d) A atividade desenvolvida pelo casal Saulo e Bianca não está oficialmente registrada 
na Junta Comercial e, portanto, por ser ente despersonalizado, não se enquadra no 
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2015/lei/l13105.htm#art344
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2015/lei/l13105.htm#art349
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2015/lei/l13105.htm#art355
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2015-oab-exame-de-ordem-unificado-xvii-primeira-fase
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2015-oab-exame-de-ordem-unificado-xvii-primeira-fase
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conceito legal de fornecedor da lei do consumidor, aplicando-se ao caso as regras 
atinentes aos vícios redibitórios do Código Civil. 
Art. 3° Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem 
como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, 
construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou 
prestação de serviços. 
§ 1° Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial. 
§ 2° Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, 
inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das 
relações de caráter trabalhista. 
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, 
independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores 
por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, 
apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou 
inadequadas sobre sua utilização e riscos. 
Art. 17. Para os efeitos desta Seção, equiparam-se aos consumidores todas as vítimas do evento. 
Ano: 2012 Banca: FGV Órgão: OAB Prova: FGV - 2012 - OAB - Exame de Ordem Unificado - 
IX - Primeira Fase 
A sociedade empresária XYZ Ltda. oferta e celebra, com vários estudantes universitários, 
contratos individuais de fornecimento de material didático, nos quais garante a entrega, 
com 25% de desconto sobre o valor indicado pela editora, dos livros didáticos escolhidos 
pelos contratantes (de lista de editoras de antemão definidas). Os contratos têm duração 
de 24 meses, e cada estudante compromete-se a pagar valor mensal, que fica como crédito, 
a ser abatido do valor dos livros escolhidos. Posteriormente, a capacidade de entrega da 
sociedade diminuiu, devido a dívidas e problemas judiciais. Em razão disso, ela pretende 
rever judicialmente os contratos, para obter aumento do valor mensal, ou então liberar-se 
do vínculo. Acerca dessa situação, assinale a afirmativa correta. 
a) A empresa não pode se valer do Código de Defesa do Consumidor e não há base, 
à luz do indicado, para rever os contratos. 
b) Aplica-se o CDC, já que os estudantes são destinatários finais do serviço, mas o 
aumento só será concedido se provada a dificuldade financeira e que, ademais, 
ainda assim o contrato seja proveitoso para os compradores. 
c) Aplica-se o CDC, mas a pretendida revisão da cláusula contratual só poderá ser 
efetuada se provado que os problemas citados têm natureza imprevisível, 
característica indispensável, no sistema do consumidor, para autorizar a revisão. 
d) A revisão é cabível, assentada na teoria da imprevisão, pois existe o contrato de 
execução diferida, a superveniência de onerosidade excessiva da prestação, a 
extrema vantagem para a outra parte, e a ocorrência de acontecimento 
extraordinário e imprevisível. 
A teoria da imprevisão é adotada pelo CC e não pelo CDC, o qual adota a teoria da onerosidade 
excessiva, cujos requisitos são: 
I - fato superveniente; 
II - que traga excessiva onerosidade ao consumidor; 
Obs.: não exige fato imprevisível, enriquecimento do fornecedor e não admite a resolução do contrato, 
confira-se: 
 
Teoria da imprevisão (Código Civil): "Art. 317. Quando, por motivos imprevisíveis, sobrevier 
desproporção manifesta entre o valor da prestação devida e o do momento de sua execução, poderá o 
juiz corrigi-lo, a pedido da parte, de modo que assegure, quanto possível, o valor real da prestação". 
 
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2012-oab-exame-de-ordem-unificado-ix-primeira-fase
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2012-oab-exame-de-ordem-unificado-ix-primeira-fase
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Teoria da onerosidade excessiva (CDC): "Art. 6º, V - a modificação das cláusulas contratuais que 
estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as 
tornem excessivamente onerosas;" 
Ano: 2015 Banca: FGV Órgão:OAB Prova: FGV - 2015 - OAB - Exame de Ordem Unificado - 
XVI - Primeira Fase 
A responsabilidade civil dos fornecedores de serviços e produtos, estabelecida pelo Código 
do Consumidor, reconheceu a relação jurídica qualificada pela presença de uma parte 
vulnerável, devendo ser observados os princípios da boa-fé, lealdade contratual, dignidade 
da pessoa humana e equidade. 
A respeito da temática, assinale a afirmativa correta. 
a) A responsabilidade civil subjetiva dos fabricantes impõe ao consumidor a 
comprovação da existência de nexo de causalidade que o vincule ao fornecedor, 
mediante comprovação da culpa, invertendo que tange ao resultado danoso 
suportado. 
b) A responsabilidade civil do fabricante é subjetiva e subsidiária quando o 
comerciante é identificado e encontrado para responder pelo vício ou fato do 
produto, cabendo ao segundo a responsabilidade civil objetiva. 
c) A responsabilidade civil objetiva do fabricante somente poderá ser imputada se 
houver demonstração dos elementos mínimos que comprovem o nexo de 
causalidade que justifique a ação proposta, ônus esse do consumidor. 
d) A inversão do ônus da prova nas relações de consumo é questão de ordem pública 
e de imputação imediata, cabendo ao fabricante a carga probatória frente ao 
consumidor, em razão da responsabilidade civil objetiva 
C - CORRETA. Como é sabido, nas hipóteses de responsabilidade objetiva cabe à vítima provar o dano e 
o nexo causal. Nesses casos, a defesa limita-se à demonstrar excludentes do nexo de causalidade, quais 
sejam o caso fortuito, a força maior, o fato exclusivo de terceiros e o fato exclusivo da vítima. Ressalte-
se que, em alguns casos, apenas algumas das excludentes podem ser arguidas, como ocorre com o fato 
exclusivo de animais, casos estes considerados pela doutrina como uma responsabilidade objetiva mais 
grave (art. 936, NCC/02. O dono, ou detentor, do animal ressarcirá o dano por este causado, se não 
provar culpa da vítima ou força maior). 
Art. 6º São direitos básicos do consumidor: 
 VIII - a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu favor, 
no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente, 
segundo as regras ordinárias de experiências; 
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, 
independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por 
defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, 
apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou 
inadequadas sobre sua utilização e riscos. 
 § 1° O produto é defeituoso quando não oferece a segurança que dele legitimamente se espera, 
levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais: 
 I - sua apresentação; 
 II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam; 
 III - a época em que foi colocado em circulação. 
 § 2º O produto não é considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido 
colocado no mercado. 
 § 3° O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só não será responsabilizado quando 
provar: 
 I - que não colocou o produto no mercado; 
 II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; 
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2015-oab-exame-de-ordem-unificado-xvi-primeira-fase
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2015-oab-exame-de-ordem-unificado-xvi-primeira-fase
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 III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros. 
Art. 13. O comerciante é igualmente responsável, nos termos do artigo anterior, quando: 
 I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador não puderem ser identificados; 
 II - o produto for fornecido sem identificação clara do seu fabricante, produtor, construtor ou 
importador; 
 III - não conservar adequadamente os produtos perecíveis. 
Art. 38. O ônus da prova da veracidade e correção da informação ou comunicação publicitária cabe a 
quem as patrocina. 
Ano: 2013 Banca: FGV Órgão: OAB Prova: FGV - 2013 - OAB - Exame de Ordem Unificado - 
XII - Primeira Fase 
Maria e Manoel, casados, pais dos gêmeos Gabriel e Thiago que têm apenas três meses de 
vida, residem há seis meses no Condomínio Vila Feliz. O fornecimento do serviço de energia 
elétrica na cidade onde moram é prestado por uma única concessionária, a Companhia de 
Eletricidade Luz S.A. Há uma semana, o casal vem sofrendo com as contínuas e injustificadas 
interrupções na prestação do serviço pela concessionária, o que já acarretou a queima do 
aparelho de televisão e da geladeira, com a perda de todos os alimentos nela contidos. O 
casal pretende ser indenizado. 
Nesse caso, à luz do princípio da vulnerabilidade previsto no Código de Proteção e Defesa 
do Consumidor, assinale a afirmativa correta. 
a) Prevalece o entendimento jurisprudencial no sentido de que a vulnerabilidade no 
Código do Consumidor é sempre presumida, tanto para o consumidor pessoa física, 
Maria e Manoel, quanto para a pessoa jurídica, no caso, o Condomínio Vila Feliz, 
tendo ambos direitos básicos à indenização e à inversão judicial automática do ônus 
da prova. 
b) A doutrina consumerista dominante considera a vulnerabilidade um conceito 
jurídico indeterminado, plurissignificativo, sendo correto afirmar que, no caso em 
questão, está configurada a vulnerabilidade fática do casal diante da 
concessionária, havendo direito básico à indenização pela interrupção imotivada 
do serviço público essencial. 
c) É dominante o entendimento no sentido de que a vulnerabilidade nas relações de 
consumo é sinônimo exato de hipossuficiência econômica do consumidor. Logo, 
basta ao casal Maria e Manoel demonstrá-la para receber a integral proteção das 
normas consumeristas e o consequente direito básico à inversão automática do 
ônus da prova e a ampla indenização pelos danos sofridos. 
d) A vulnerabilidade nas relações de consumo se divide em apenas duas espécies: a 
jurídica ou científica e a técnica. Aquela representa a falta de conhecimentos 
jurídicos ou outros pertinentes à contabilidade e à economia, e esta, à ausência de 
conhecimentos específicos sobre o serviço oferecido, sendo que sua verificação é 
requisito legal para inversão do ônus da prova a favor do casal e do consequente 
direito à indenização. 
 Art. 4º A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das 
necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus 
interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia 
das relações de consumo, atendidos os seguintes princípios: 
 I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo; 
 
A vulnerabilidade, segundo a doutrina, é um princípio que produz efeitos de formas distintas. Porém 
com maior ou menor intensidade, todos os consumidores apresentam essas características. 
a) Vulnerabilidade jurídica: é a falta de conhecimento do consumidor entorno dos seus direitos e 
garantias (ignorância jurídica). 
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2013-oab-exame-de-ordem-unificado-xii-primeira-fase
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2013-oab-exame-de-ordem-unificado-xii-primeira-fase
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b) Vulnerabilidade técnica: 
(i) Material: o consumidor é mero usuário dos produtos e dos serviços que adquire; 
(ii) Processual: o consumidor não consegue provar seus próprios direitos. 
c) Vulnerabilidade socioeconômica ou fática: é a exposição do consumidor aos produtos oferecidos 
pelo mercado. É relacionado ao marketing/publicidade. 
d) Vulnerabilidade política: o consumidor não tem poder político para criar normas de seu interesse. 
Obs.: vulnerabilidade não está relacionada à questão do potencial financeiro do consumidor.Ano: 2011 Banca: FGV Órgão: OAB Prova: FGV - 2011 - OAB - Exame de Ordem Unificado - 
IV - Primeira Fase 
No âmbito do Código de Defesa do Consumidor, em relação ao princípio da boa-fé objetiva, 
é correto afirmar que 
a) sua aplicação se restringe aos contratos de consumo. 
b) para a caracterização de sua violação imprescindível se faz a análise do caráter 
volitivo das partes. 
c) não se aplica à fase pré-contratual. 
d) importa em reconhecimento de um direito a cumprir em favor do titular passivo 
da obrigação. 
Ano: 2011 Banca: FGV Órgão: OAB Prova: FGV - 2011 - OAB - Exame de Ordem Unificado - 
III - Primeira Fase 
Em relação aos princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor, assinale a 
alternativa correta. 
a) O CDC é uma norma tipificadora de condutas, prevendo expressamente o 
comportamento dos consumidores e dos fornecedores. 
b) A boa-fé prevista no CDC é a boa-fé subjetiva. 
c) O princípio da vulnerabilidade, que presume ser o consumidor o elo mais fraco da 
relação de consumo, diz respeito apenas à vulnerabilidade técnica. 
d) O princípio da transparência impõe um dever comissivo e um omissivo, ou seja, 
não pode o fornecedor deixar de apresentar o produto tal como ele se encontra 
nem pode dizer mais do que ele faz; não pode, portanto, mais existir o dolus 
bonus. 
Art. 6º São direitos básicos do consumidor: 
 III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação 
correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como 
sobre os riscos que apresentem; 
a) Errado. Exemplo de norma tipificadora é o Código Penal, que estabelece comportamentos e sanções. 
Não custa lembrar que o CDC também é tipificador de condutas, mas não exclusivamente. 
 
b) Errado. Como largamente reconhecido, o CDC preconiza a boa-fé objetiva. Lembra Nelson Nery Jr. 
que “O princípio da boa-fé é, agora, positivado pelo CDC 4º, caput e III, bem como pelo CDC 51, IV, de 
modo que, para as relações de consumo, deixou de ser princípio geral de direito para consubstanciar-
se em princípio geral das relações de consumo. Na verdade, existe um duplo regime jurídico para a boa-
fé objetiva nas relações de consumo: a) cláusula geral de boa-fé objetiva (CDC 4º, caput e III); b) conceito 
legal indeterminado (CDC 51 IV).” 
 
c) Errado. A vulnerabilidade, embora signifique o reconhecimento do consumidor como elo mais fraco, 
(CDC, art. 4º, I) tem conotação ampla. Pode ser, além de técnica, econômica, jurídica, científica. Vale 
lembrar que vulnerabilidade é um gênero do qual decorrem algumas espécies. Quando a 
vulnerabilidade é econômica, fala-se na espécie conhecida como “hipossuficiência”. 
Ano: 2017 Banca: FGV Órgão: OAB Prova: FGV - 2017 - OAB - Exame de Ordem Unificado - 
XXIII - Primeira Fase 
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2011-oab-exame-de-ordem-unificado-iv-primeira-fase
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2011-oab-exame-de-ordem-unificado-iv-primeira-fase
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2011-oab-exame-de-ordem-unificado-iii-primeira-fase
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2011-oab-exame-de-ordem-unificado-iii-primeira-fase
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2017-oab-exame-de-ordem-unificado-xxiii-primeira-fase
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2017-oab-exame-de-ordem-unificado-xxiii-primeira-fase
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Heitor foi surpreendido pelo recebimento de informação de anotação de seu nome no 
cadastro restritivo de crédito, em decorrência de suposta contratação de serviços de 
telefonia e Internet. Heitor não havia celebrado tal contrato, sendo o mesmo fruto de 
fraude, e busca orientação a respeito de como proceder para rescindir o contrato, cancelar 
o débito e ter seu nome fora do cadastro negativo, bem como o recebimento de reparação 
por danos extrapatrimoniais, já que nunca havia tido o seu nome inscrito em tal cadastro. 
Com base na hipótese apresentada, na qualidade de advogado(a) de Heitor, assinale a opção 
que apresenta o procedimento a ser adotado. 
a) Cabe o pedido de cancelamento do serviço, declaração de inexistência da dívida e 
exclusão da anotação indevida, inexistindo qualquer dever de reparação, já que à 
operadora não foi atribuído defeito ou falha do serviço digital, que seria a motivação 
para tal pleito. 
b) Trata-se de cobrança devida pelo serviço prestado, restando a Heitor pagar 
imediatamente e, somente assim, excluir a anotação de seu nome em cadastro 
negativo, e, então, ingressar com a medida judicial, comprovando que não procedeu 
com a contratação e buscando a rescisão do contrato irregular com devolução em 
dobro do valor pago. 
c) Heitor não pode ser considerado consumidor em razão da ausência de vinculação 
contratual verídica e válida que consagre a relação consumerista, afastando-se os 
elementos principiológicos e fazendo surgir a responsabilidade civil subjetiva da 
operadora de telefonia e Internet. 
d) Heitor é consumidor por equiparação, aplicando-se a teoria do risco da atividade 
e devendo a operadora suportar os riscos do contrato fruto de fraude, caso não 
consiga comprovar a regularidade da contratação e a consequente reparação 
pelos danos extrapatrimoniais in re ipsa, além da declaração de inexistência da 
dívida e da exclusão da anotação indevida. 
Súmula 479/STJ - As instituições financeiras respondem objetivamente pelos danos gerados por 
fortuito interno relativo a fraudes e delitos praticados por terceiros no âmbito de operações bancárias. 
Consumidor por equiparação e teoria do risco da atividade. 
A doutrina convencionou chamar de consumidor por equiparação ou bystander, aquele que, embora 
não esteja na direta relação de consumo, por ser atingido pelo evento danoso, equipara-se à figura de 
consumidor pelas normas dos arts. 2º, parágrafo único, 17 e 29 do CDC. 
Art. 2º, § único. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que 
hajam intervindo nas relações de consumo. 
Art. 17. Para os efeitos desta Seção, que cuida da responsabilidade dos fornecedores pelo fato do 
produto e do serviço, equiparam-se aos consumidores todas as vítimas do evento. 
Art. 29. Para os fins deste Capítulo e do seguinte, equiparam-se aos consumidores todas as pessoas 
determináveis ou não, expostas às práticas nele previstas (CDC – Lei n. 8.078 de 11 de Setembro de 
1990) 
 
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. 
Teoria do risco da atividade: 
Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação 
dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por 
informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos. 
§ 1° O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar, 
levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais: 
I – o modo de seu fornecimento; 
II – o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam; 
III – a época em que foi fornecido. 
9 
 
§ 2º O serviço não é considerado defeituoso pela adoção de novas técnicas. 
§ 3° O fornecedor de serviços só não será responsabilizado quando provar: 
I – que, tendo prestado o serviço, o defeito inexiste; 
II – a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. 
§ 4° A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais será apurada mediante a verificação de culpa. 
Ano: 2017 Banca: FGV Órgão: OAB Prova: FGV - 2017 - OAB - Exame de Ordem Unificado - 
XXII - Primeira Fase 
Alvina, condômina de um edifício residencial, ingressou com ação para reparação de danos, 
aduzindo falha na prestação dos serviços de modernização dos elevadores. Narrou ser 
moradora do 10º andar e que hospedou parentes durante o período dos festejos de fim de 
ano. Alegou que o serviço nos elevadores estava previsto para ser concluído em duas 
semanas, mas atrasou mais de seis semanas, o que implicou falta deelevadores durante o 
período em que recebeu seus hóspedes, fazendo com que seus convidados, todos idosos, 
tivessem que utilizar as escadas, o que gerou transtornos e dificuldades, já que os hóspedes 
deixaram de fazer passeios e outras atividades turísticas diante das dificuldades de 
acesso. Sentindo-se constrangida e tendo que alterar todo o planejamento de atividades 
para o período, Alvina afirmou ter sofrido danos extrapatrimoniais decorrentes da mora do 
fornecedor de serviço, que, ainda que regularmente notificado pelo condomínio, quedou-
se inerte e não apresentou qualquer justificativa que impedisse o cumprimento da 
obrigação de forma tempestiva. Diante da situação apresentada, assinale a afirmativa 
correta. 
a) Existe relação de consumo apenas entre o condomínio e o fornecedor de serviço, 
não tendo Alvina legitimidade para ingressar com ação indenizatória, por estar 
excluída da cadeia da relação consumerista. 
b) Inexiste relação consumerista na hipótese, e sim relação contratual regida pelo 
Código Civil, tendo a multa contratual pelo atraso na execução do serviço cunho 
indenizatório, que deve servir a todos os condôminos e não a Alvina, 
individualmente. 
c) Existe relação de consumo, mas não cabe ação individual, e sim a perpetrada por 
todos os condôminos, em litisconsórcio, tendo como objeto apenas a cobrança de 
multa contratual e indenização coletiva. 
d) Existe relação de consumo entre a condômina e o fornecedor, com base da teoria 
finalista, podendo Alvina ingressar individualmente com a ação indenizatória, já 
que é destinatária final e quem sofreu os danos narrados. 
CDC: 
Art. 2° Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como 
destinatário final. 
Parágrafo único. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que 
haja intervindo nas relações de consumo. 
Art. 17. Para os efeitos desta Seção, equiparam-se aos consumidores todas as vítimas do evento. 
Art. 81. A defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das vítimas poderá ser exercida em 
juízo individualmente, ou a título coletivo. 
Na essência, a teoria finalista ou subjetiva foi a adotada expressamente pelo art. 2º do Código 
Brasileiro de Defesa do Consumidor para a qualificação do consumidor, pela presença do elemento 
da destinação final do produto ou do serviço. Tem prevalecido no Brasil a ideia de que o consumidor 
deve ser destinatário final fático e econômico, conforme as preciosas lições de Claudia Lima Marques: 
“Destinatário final seria aquele destinatário fático e econômico do bem ou serviço, seja ele pessoa 
jurídica ou física. Logo, segundo essa interpretação teleológica, não basta ser destinatário fático do 
produto, retirá-lo da cadeia de produção, levá-lo para o escritório ou residência – é necessário ser 
destinatário econômico do bem, não adquiri-lo para revenda, não adquiri-lo para uso profissional, pois 
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2017-oab-exame-de-ordem-unificado-xxii-primeira-fase
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2017-oab-exame-de-ordem-unificado-xxii-primeira-fase
10 
 
o bem seria novamente um instrumento de produção, cujo preço será incluído no preço final do 
profissional para adquiri-lo. Nesse caso, não haveria exigida ‘destinação final’ do produto ou do serviço, 
ou, como afirma o STJ, haveria consumo intermediário, ainda dentro das cadeias de produção e de 
distribuição. Essa interpretação restringe a figura do consumidor àquele que adquire (utiliza) um 
produto para uso próprio e de sua família, consumidor seria o não profissional, pois o fim do CDC é 
tutelar de maneira especial um grupo da sociedade que é mais vulnerável”. 
Resumindo tal entendimento a respeito dos requisitos da destinação final, pode-se dizer que: 
1º Destinação final fática – o consumidor é o último da cadeia de consumo, ou seja, depois dele, não 
há ninguém na transmissão do produto ou do serviço. 
2º Destinação final econômica – o consumidor não utiliza o produto ou o serviço para o lucro, repasse 
ou transmissão onerosa. 
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: OAB Prova: FGV - 2014 - OAB - Exame de Ordem Unificado - 
XIV - Primeira Fase 
O fornecimento de serviços e de produtos é atividade desenvolvida nas mais diversas 
modalidades, como ocorre nos serviços de crédito e financiamento, regidos pela norma 
especial consumerista, que atribuiu disciplina específica para a temática. 
A respeito do crédito ao consumidor, nos estritos termos do Código de Defesa do 
Consumidor, assinale a opção correta. 
a) A informação prévia ao consumidor, a respeito de taxa efetiva de juros, é 
obrigatória, facultando-se a discriminação dos acréscimos legais, como os tributos e 
taxas de expediente. 
b) A liquidação antecipada do débito financiado comporta a devolução ou a redução 
proporcional de encargos, mas só terá cabimento se assim optar o consumidor no 
momento da contratação do serviço. 
c) As informações sobre o preço e a apresentação do serviço de crédito devem ser, 
obrigatoriamente, apresentadas em moeda corrente nacional. 
d) A pena moratória decorrente do inadimplemento da obrigação deve respeitar teto 
do valor da prestação inadimplida, não se podendo exigir do consumidor que 
suporte cumulativamente a incidência dos juros de mora. 
Art. 52. No fornecimento de produtos ou serviços que envolva outorga de crédito ou 
concessão de financiamento ao consumidor, o fornecedor deverá, entre outros 
requisitos, informá-lo prévia e adequadamente sobre: 
 I - preço do produto ou serviço em moeda corrente nacional; 
 II - montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de juros; 
 III - acréscimos legalmente previstos; 
 IV - número e periodicidade das prestações; 
 V - soma total a pagar, com e sem financiamento. 
§ 1° As multas de mora decorrentes do inadimplemento de obrigações no seu termo não 
poderão ser superiores a dois por cento do valor da prestação. 
 § 2º É assegurado ao consumidor a liquidação antecipada do débito, total ou 
parcialmente, mediante redução proporcional dos juros e demais acréscimos. 
Ano: 2013 Banca: FGV Órgão: OAB Prova: FGV - 2013 - OAB - Exame de Ordem Unificado - 
X - Primeira Fase 
Elisabeth e Marcos, desejando passar a lua-de-mel em Paris, adquiriram junto à Operadora 
de Viagens e Turismo “X” um pacote de viagem, composto de passagens aéreas de ida e 
volta, hospedagem por sete noites, e seguro saúde e acidentes pessoais, este último 
prestado pela seguradora “Y”. Após chegar à cidade, Elisabeth sofreu os efeitos de uma 
gastrite severa e Marcos entrou em contato com a operadora de viagens a fim de que o 
seguro fosse acionado, sendo informado que não havia médico credenciado naquela 
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2014-oab-exame-de-ordem-unificado-xiv-primeira-fase
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2014-oab-exame-de-ordem-unificado-xiv-primeira-fase
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2013-oab-exame-de-ordem-unificado-x-primeira-fase
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11 
 
localidade. O casal procurou um hospital, que manteve Elisabeth internada por 24 horas, e 
retornou ao Brasil no terceiro dia de estada em Paris, tudo às suas expensas. 
Partindo da hipótese apresentada, assinale a afirmativa correta. 
a) O casal poderá acionar judicialmente a operadora de turismo, mesmo que a falha 
do serviço tenha sido da seguradora, em razão da responsabilidade solidária 
aplicável ao caso. 
b) O casal somente poderá acionar judicialmente a seguradora Y, já que a operadora 
de turismo responderia por falhas na organização da viagem, e não pelo seguro 
porque esse foi realizado por outra empresa. 
c) O casal terá que acionar judicialmente a operadora de turismo e a seguradora 
simultaneamente por se tratar da hipótese de litisconsórcio necessário e unitário, 
sob pena de insurgir em carência da ação. 
d) O casal não poderáacionar judicialmente a operadora de turismo já que havia 
liberdade de contratar o seguro saúde viagem com outra seguradora e, portanto, 
não se tratando de venda casada, não há responsabilidade solidária na hipótese. 
Art. 20. O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao 
consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as 
indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, 
alternativamente e à sua escolha: 
 I - a reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível; 
 II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais 
perdas e danos; 
 III - o abatimento proporcional do preço. 
-> A responsabilidade é solidária também nos vícios quanto ao serviço conforme leciona o caput do art. 
18/CDC. 
 Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem 
solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao 
consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da 
disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem 
publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a 
substituição das partes viciadas. 
Obs: Art. 25. É vedada a estipulação contratual de cláusula que impossibilite, exonere ou atenue a 
obrigação de indenizar prevista nesta e nas seções anteriores. 
 § 1° Havendo mais de um responsável pela causação do dano, todos responderão solidariamente 
pela reparação prevista nesta e nas seções anteriores. 
 § 2° Sendo o dano causado por componente ou peça incorporada ao produto ou serviço, são 
responsáveis solidários seu fabricante, construtor ou importador e o que realizou a incorporação. 
Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: OAB Prova: CESPE - 2009 - OAB - Exame de 
Ordem - 3 - Primeira Fase 
No tocante às relações de consumo, é correto afirmar que 
a) a pessoa jurídica não sofre dano moral indenizável. 
b) é isento de responsabilidade o fornecedor que não tenha conhecimento dos vícios 
de qualidade por inadequação de produtos e serviços de consumo. 
c) a reparação do dano moral coletivo está prevista no Código de Defesa do 
Consumidor. 
d) a interpretação das cláusulas contratuais deve ocorrer de forma a não favorecer 
nem prejudicar o consumidor. 
a) INCORRETA - Súmula nº 227 do STJ: "A pessoa jurídica pode sofrer dano moral". 
 
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/cespe-2009-oab-exame-de-ordem-3-primeira-fase
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/cespe-2009-oab-exame-de-ordem-3-primeira-fase
12 
 
b) INCORRETA - Art. 23 do CDC: "A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qualidade por 
inadequação dos produtos e serviços não o exime de responsabilidade". 
 
c) CORRETA - Art. 6º do CDC: "São direitos básicos do consumidor: VI - a efetiva prevenção e reparação 
de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos". 
 
d) INCORRETA - Art. 47 do CDC: "As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais 
favorável ao consumidor". 
Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: OAB Prova: CESPE - 2009 - OAB - Exame de 
Ordem - 2 - Primeira Fase 
Com base no Código de Defesa do Consumidor, assinale a opção correta acerca da 
responsabilidade na prestação de serviços. 
a) O fornecedor de serviço responderá pela reparação dos danos causados aos 
consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços ou decorrentes de 
informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos somente se 
comprovada a sua culpa. 
b) A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais deve ser apurada 
independentemente da verificação de culpa. 
c) O serviço é considerado defeituoso pela adoção de novas técnicas. 
d) O fornecedor de serviços só não será responsabilizado quando provar culpa 
exclusiva do consumidor ou de terceiro, ou quando provar que, tendo prestado o 
serviço, o defeito inexiste. 
a) ERRADO 
CDC - Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela 
reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem 
como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos. 
b) ERRADO 
CDC - Art. 14, § 4° A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais será apurada mediante a 
verificação de culpa. 
c) ERRADO 
CDC - Art. 14 - § 2º O serviço não é considerado defeituoso pela adoção de novas técnicas. 
d) CORRETO - Art. 14 - § 3° O fornecedor de serviços só não será responsabilizado quando provar: 
 I - que, tendo prestado o serviço, o defeito inexiste; 
 II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. 
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: OAB Prova: CESPE - 2008 - OAB - Exame de 
Ordem - 3 - Primeira Fase 
No que se refere ao campo de aplicação do Código de Defesa do Consumidor (CDC), assinale 
a opção correta. 
a) O conceito de consumidor restringe-se às pessoas físicas que adquirem produtos 
como destinatárias finais da comercialização de bens no mercado de consumo. 
b) O conceito de fornecedor envolve o fabricante, o construtor, o produtor, o 
importador e o comerciante, os quais responderão solidariamente sempre que 
ocorrer dano indenizável ao consumidor. 
c) O conceito de produto é definido como o conjunto de bens corpóreos, móveis ou 
imóveis, que sejam oferecidos pelos fornecedores para consumo pelos adquirentes. 
d) O conceito de serviço engloba qualquer atividade oferecida no mercado de 
consumo, mediante remuneração, salvo as decorrentes das relações de caráter 
trabalhista. 
a) INCORRETO: 
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/cespe-2009-oab-exame-de-ordem-2-primeira-fase
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/cespe-2009-oab-exame-de-ordem-2-primeira-fase
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/cespe-2008-oab-exame-de-ordem-3-primeira-fase
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/cespe-2008-oab-exame-de-ordem-3-primeira-fase
13 
 
Art. 2° Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como 
destinatário final. 
 
b) INCORRETO: 
Art. 3° Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem 
como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, 
construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou 
prestação de serviços. 
Vale ressaltar, ainda, que nem sempre haverá responsabilidade solidária. No caso de fato do produto 
responderá o fabricante, produtor, construtor ou importador, em regra, e somente de forma 
subsidiária o comerciante. 
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, 
independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por 
defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, 
apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou 
inadequadas sobre sua utilização e riscos. 
Art. 13. O comerciante é igualmente responsável, nos termos do artigo anterior, quando: 
I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador não puderem ser identificados; 
II - o produto for fornecido sem identificação clara do seu fabricante, produtor, construtor ou 
importador; 
III - não conservar adequadamente os produtos perecíveis. 
 
c) INCORRETO: 
Art. 2º § 1° Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial. (Logo, não se limitam aos 
bens corpóreos). 
 
d) CORRETA 
Art. 2º § 2° Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, 
inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações 
de caráter trabalhista. 
Ano:2019 Banca: FGV Órgão: OAB Prova: FGV - 2019 - OAB - Exame de Ordem Unificado 
XXIX - Primeira Fase 
Antônio é deficiente visual e precisa do auxílio de amigos ou familiares para compreender 
diversas questões da vida cotidiana, como as contas de despesas da casa e outras questões 
de rotina. Pensando nessa dificuldade, Antônio procura você, como advogado(a), para 
orientá-lo a respeito dos direitos dos deficientes visuais nas relações de consumo. 
Nesse sentido, assinale a afirmativa correta. 
a) O consumidor poderá solicitar às fornecedoras de serviços, em razão de sua 
deficiência visual, o envio das faturas das contas detalhadas em Braille. 
b) As informações sobre os riscos que o produto apresenta, por sua própria natureza, 
devem ser prestadas em formatos acessíveis somente às pessoas que apresentem 
deficiência visual. 
c) A impossibilidade operacional impede que a informação de serviços seja ofertada 
em formatos acessíveis, considerando a diversidade de deficiências, o que justifica 
a dispensa de tal obrigatoriedade por expressa determinação legal. 
d) O consumidor poderá solicitar as faturas em Braille, mas bastará ser indicado o 
preço, dispensando-se outras informações, por expressa disposição legal. 
Art. 6º São direitos básicos do consumidor: 
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2019-oab-exame-de-ordem-unificado-xxix-primeira-fase
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2019-oab-exame-de-ordem-unificado-xxix-primeira-fase
14 
 
III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta 
de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os 
riscos que apresentem; 
Parágrafo único. A informação de que trata o inciso III do caput deste artigo deve ser acessível à pessoa 
com deficiência, observado o disposto em regulamento. 
Art. 43. O consumidor, sem prejuízo do disposto no art. 86, terá acesso às informações existentes em 
cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de consumo arquivados sobre ele, bem como sobre as 
suas respectivas fontes. 
 § 6 Todas as informações de que trata o caput deste artigo devem ser disponibilizadas em formatos 
acessíveis, inclusive para a pessoa com deficiência, mediante solicitação do consumidor. 
Estatuto da PcD: 
Art. 62. É assegurado à pessoa com deficiência, mediante solicitação, o recebimento de contas, boletos, 
recibos, extratos e cobranças de tributos em formato acessível. 
Ano: 2019 Banca: FGV Órgão: OAB Prova: FGV - 2019 - OAB - Exame de Ordem Unificado - 
XXVIII - Primeira Fase 
Mara adquiriu, diretamente pelo site da fabricante, o creme depilatório Belle et Belle, da 
empresa Bela Cosméticos Ltda. Antes de iniciar o uso, Mara leu atentamente o rótulo e as 
instruções, essas unicamente voltadas para a forma de aplicação do produto. Assim que 
iniciou a aplicação, Mara sentiu queimação na pele e removeu imediatamente o produto, 
mas, ainda assim, sofreu lesões nos locais de aplicação. A adquirente entrou em contato 
com a central de atendimento da fornecedora, que lhe explicou ter sido a reação alérgica 
provocada por uma característica do organismo da consumidora, o que poderia acontecer 
pela própria natureza química do produto. Não se dando por satisfeita, Mara procurou você, 
como advogado(a), a fim de saber se é possível buscar a compensação pelos danos sofridos. 
Nesse caso de clara relação de consumo, assinale a opção que apresenta a orientação a ser 
dada a Mara. 
a) Poderá ser afastada a responsabilidade civil da fabricante, se esta comprovar que o 
dano decorreu exclusivamente de reação alérgica da consumidora, fator 
característico daquela destinatária final, não havendo, assim, qualquer ilícito 
praticado pela ré. 
b) Existe a hipótese de culpa exclusiva da vítima, na medida em que o CDC descreve 
que os produtos não colocarão em risco a saúde e a segurança do consumidor, 
excetuando aqueles de cuja natureza e fruição sejam extraídas a previsibilidade e a 
possibilidade de riscos perceptíveis pelo homem médio. 
c) O fornecedor está obrigado, necessariamente, a retirá-lo de circulação, por estar 
presente defeito no produto, sob pena de prática de crime contra o consumidor. 
d) Cuida-se da hipótese de violação ao dever de oferecer informações claras ao 
consumidor, na medida em que a periculosidade do uso de produto químico, 
quando composto por substâncias com potenciais alergênicos, deve ser 
apresentada em destaque ao consumidor. 
Na alternativa A não há que se falar em afastar a responsabilidade civil da fabricante. 
Na alternativa B não há se falar em culpa exclusiva da vítima. 
Na alternativa C não há que se falar em defeito no produto. 
Alternativa D é o nosso gabarito que coadunou-se com nossa ideia inicial. 
Fundamentação Jurídica: 
 Art. 31. (CDC) A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, 
claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, 
composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os 
riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores. 
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2019-oab-exame-de-ordem-unificado-xxviii-primeira-fase
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2019-oab-exame-de-ordem-unificado-xxviii-primeira-fase
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Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: OAB Prova: FGV - 2018 - OAB - Exame de Ordem Unificado - 
XXV - Primeira Fase 
Eloá procurou o renomado Estúdio Max para tratamento de restauração dos fios do cabelo, 
que entendia muito danificados pelo uso de químicas capilares. A proposta do profissional 
empregado do estabelecimento foi a aplicação de determinado produto que acabara de 
chegar ao mercado, da marca mundialmente conhecida Ops, que promovia uma 
amostragem inaugural do produto em questão no próprio Estúdio Max. 
Eloá ficou satisfeita com o resultado da aplicação pelo profissional no estabelecimento, mas, 
nos dias que se seguiram, observou a queda e a quebra de muitos fios de cabelo, o que foi 
aumentando progressivamente. Retornando ao Estúdio, o funcionário que a havia atendido 
informou-lhe que poderia ter ocorrido reação química com outro produto utilizado por Eloá 
anteriormente ao tratamento, levando aos efeitos descritos pela consumidora, embora o 
produto da marca Ops não apontasse contraindicações. Eloá procurou você como 
advogado(a), narrando essa situação. 
Neste caso, assinale a opção que apresenta sua orientação. 
a) Há evidente fato do serviço executado pelo profissional, cabendo ao Estúdio Max 
e ao fabricante do produto da marca Ops, em responsabilidade solidária, 
responderem pelos danos suportados pela consumidora. 
b) Há evidente fato do produto; por esse motivo, a ação judicial poderá ser proposta 
apenas em face da fabricante do produto da marca Ops, não havendo 
responsabilidade solidária do comerciante Estúdio Max. 
c) Há evidente fato do serviço, o que vincula a responsabilidade civil subjetiva exclusiva 
do profissional que sugeriu e aplicou o produto, com base na teoria do risco da 
atividade, excluindo-se a responsabilidade do Estúdio Max. 
d) Há evidente vício do produto, sendo a responsabilidade objetiva decorrente do 
acidente de consumo atribuída ao fabricante do produto da marca Ops e, em caráter 
subsidiário, ao Estúdio Max e ao profissional , e não do profissional que aplicou o 
produto. 
Como afetou a sáude de Eloá: "queda e a quebra de muitos fios de cabelo, o que foi aumentando 
progressivamente" é responsabilidade pelo FATO do produto. 
Responsabilidade do fabricante (Marca OPS): Art. 12. "O fabricante, o produtor, o construtor, nacional 
ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação 
dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, 
montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bemcomo 
por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos". 
Responsabilidade do Estúdio Max: Art. 14. "O fornecedor de serviços responde, independentemente 
da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à 
prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e 
riscos". 
O 2 são responsáveis pelos danos causados a consumidora: art.25, § 1° "Havendo mais de um 
responsável pela causação do dano, todos responderão solidariamente pela reparação prevista nesta e 
nas seções anteriores". 
Ano: 2017 Banca: FGV Órgão: OAB Prova: FGV - 2017 - OAB - Exame de Ordem Unificado - 
XXIV - Primeira Fase 
Os arquitetos Everton e Joana adquiriram pacote de viagens para passar a lua de mel na 
Europa, primeira viagem internacional do casal. Ocorre que o trajeto do voo previa conexão 
em um país que exigia visto de trânsito, tendo havido impedimento do embarque dos 
noivos, ainda no Brasil, por não terem o visto exigido. O casal questionou a agência de 
turismo por não ter dado qualquer explicação prévia nesse sentido, e a fornecedora 
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https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2017-oab-exame-de-ordem-unificado-xxiv-primeira-fase
16 
 
informou que não se responsabilizava pela informação de necessidade de visto para a 
realização da viagem. 
Diante do caso apresentado, assinale a afirmativa correta. 
a) Cabe ação de reparação por danos extrapatrimoniais, em razão da insuficiência de 
informação clara e precisa, que deveria ter sido prestada pela agência de turismo, 
no tocante à necessidade de visto de trânsito para a conexão internacional 
prevista no trajeto. 
b) Não houve danos materiais a serem ressarcidos, já que os consumidores sequer 
embarcaram, situação muito diferente de terem de retornar, às próprias expensas, 
diretamente do país de conexão, interrompendo a viagem durante o percurso. 
c) Não ocorreram danos extrapatrimoniais por se tratar de pessoas que tinham 
capacidade de leitura e compreensão do contrato, sendo culpa exclusiva das 
próprias vítimas a interrupção da viagem por desconhecerem a necessidade de visto 
de trânsito para realizarem a conexão internacional. 
d) Houve culpa exclusiva da empresa aérea que emitiu os bilhetes de viagem, não 
podendo a agência de viagem ser culpabilizada, por ser o comerciante responsável 
subsidiariamente e não responder diretamente pelo fato do serviço. 
Responsabilidade Civil do Fornecedor pelos Defeitos de Serviços 
Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela 
reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem 
como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos. 
Ano: 2017 Banca: FGV Órgão: OAB Prova: FGV - 2017 - OAB - Exame de Ordem Unificado - 
XXII - Primeira Fase 
Mário firmou contrato de seguro de vida e acidentes pessoais, apontando como 
beneficiários sua esposa e seu filho. O negócio foi feito via telemarketing, com áudio 
gravado, recebendo informações superficiais a respeito da cobertura completa a partir do 
momento da contratação, atendido pequeno prazo de carência em caso de morte ou 
invalidez parcial e total, além do envio de brindes em caso de contratação imediata.Mário 
contratou o serviço na mesma oportunidade por via telefônica, com posterior envio de 
contrato escrito para a residência do segurado. Mário veio a óbito noventa dias após a 
contratação. Os beneficiários de Mário, ao entrarem em contato com a seguradora, foram 
informados de que não poderiam receber a indenização securitária contratada, que ainda 
estaria no período de carência, ainda que a operadora de telemarketing, que vendeu o 
seguro para Mário, garantisse a cobertura. Verificando o contrato, os beneficiários 
perceberam o engano de compreensão da informação, já que estava descrito haver período 
de carência para o evento morte “nos termos da lei civil”. Com base na hipótese 
apresentada, assinale a afirmativa correta. 
a) A informação foi clara por estar escrita, embora mencionada superficialmente pela 
operadora de telemarketing, e o período de carência é lícito, mesmo nas relações 
de consumo. 
b) A fixação do período de carência é lícita, mesmo nas relações de consumo. 
Todavia, a informação prestada quanto ao prazo de carência, embora descrita no 
contrato, não foi clara o suficiente, evidenciando, portanto, a vulnerabilidade do 
consumidor. 
c) A falta de informação e o equívoco na imposição de prazo de carência não são 
admitidas nas relações de consumo, e sim nas relações genuinamente civilistas. 
d) O dever de informação do consumidor foi respeitado, na medida em que estava 
descrito no contrato, sendo o período de carência instituto ilícito, por se tratar de 
relação de consumo. 
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17 
 
CDC: 
Art. 6º São direitos básicos do consumidor: 
III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta 
de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os 
riscos que apresentem; 
Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou 
meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o 
fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado. 
Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, 
precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, 
composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os 
riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores. 
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou 
publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha: 
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; 
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente; 
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, 
monetariamente atualizada, e a perdas e danos. 
CC: 
Art. 797. No seguro de vida para o caso de morte, é lícito estipular-se um prazo de carência, durante 
o qual o segurador não responde pela ocorrência do sinistro. 
Parágrafo único. No caso deste artigo o segurador é obrigado a devolver ao beneficiário o montante da 
reserva técnica já formada. 
APELAÇÃO CÍVEL. RELAÇÃO DE CONSUMO. SEGURO DE VIDA. CARÊNCIA. CLÁUSULA RESTRITIVA DE 
DIREITO. NECESSIDADE DE DESTAQUE. ABUSIVIDADE. DESPROPORCIONALIDADE DA NEGATIVA DE 
PAGAMENTO DO PRÊMIO. 
I - A relação estabelecida entre as partes é de consumo, submetendo-se às normas previstas nos 
arts. 1º e seguintes da Lei nº 8.076/1990. Tratando-se a hipótese de contrato de adesão, deve o mesmo 
ser interpretado favoravelmente aos apelados. Inteligência do art. 47 da Lei nº 8.076/1990. 
II - As cláusulas contratuais, sobretudo as restritivas de direito devem ser amplamente divulgadas, 
sob pena de não vincularem as partes. Art. 46 da Lei nº 8.076/1990. 
III - A recusa de pagamento de prêmio de seguro de vida, sob a alegação de existência de carência, 
cuja cláusula não foi devidamente comunicada ao contratante, bem como diante do cumprimento 
substancial do referido prazo (11 meses e 29 dias), configura a conduta indevidada 
seguradora, ensejando o pagamento do prêmio, além de indenização por dano moral. (TJ-MA - APL 
0297662013 MA 0000423-39.2011.8.10.0092; Relator: JORGE RACHID MUBÁRACK MALUF; Órgão 
julgador: PRIMEIRA CÂMARA CÍVEL; Data do julgamento: 23 de Janeiro de 2014; Data da publicação: 
28/01/2014). 
Ano: 2016 Banca: FGV Órgão: OAB Prova: FGV - 2016 - OAB - Exame de Ordem Unificado - 
XX - Primeira Fase 
Marieta firmou contrato com determinada sociedade empresária de gêneros alimentícios 
para o fornecimento de produtos para a festa de 15 anos de sua filha. O pagamento deveria 
ter sido feito por meio de boleto, mas a obrigação foi inadimplida e a sociedade empresária 
fornecedora de alimentos, observando todas as regras positivadas e sumulares cabíveis, 
procedeu com a anotação legítima e regular do nome de Marieta no cadastro negativo de 
crédito. Passados alguns dias, Marieta tentou adquirir um produto numa loja de 
departamentos mediante financiamento, mas o crédito lhe foi negado, motivo pelo qual a 
devedora providenciou o imediato pagamento dos valores devidos à sociedade empresária 
de gêneros alimentícios. Superada a condição de inadimplente, Marieta quer saber como 
deve proceder a fim de que seu nome seja excluído do cadastro negativo. 
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A respeito do fato apresentado, assinale a afirmativa correta. 
a) A consumidora deve enviar notificação à sociedade empresária de gêneros 
alimentícios informando o pagamento integral do débito e requerer que a mesma 
providencie a exclusão da negativação, o que deve ser feito em até vinte e quatro 
horas. 
b) A consumidora deve se dirigir diretamente ao órgão de cadastro negativo, o que 
pode ser feito por meio de procuração constituindo advogado, e solicitar a exclusão 
da negativação, ônus que compete ao consumidor. 
c) Após a quitação do débito, compete à sociedade empresária de gêneros 
alimentícios solicitar a exclusão do nome de Marieta do cadastro negativo, no 
prazo de cinco dias a contar do primeiro dia útil seguinte à disponibilização do 
valor necessário para a quitação do débito. 
d) Marieta deverá comunicar a quitação diretamente ao órgão de cadastro negativo e, 
caso não seja feita a exclusão imediata, a consumidora poderá ingressar em juízo 
pleiteando indenização apenas, pois a hipótese comporta exclusivamente sanção 
civil. 
Art. 43. O consumidor, sem prejuízo do disposto no art. 86, terá acesso às informações existentes 
em cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de consumo arquivados sobre ele, bem como sobre 
as suas respectivas fontes. 
§ 3° O consumidor, sempre que encontrar inexatidão nos seus dados e cadastros, poderá exigir sua 
imediata correção, devendo o arquivista, no prazo de cinco dias úteis, comunicar a alteração aos 
eventuais destinatários das informações incorretas. 
Súmula 548 do STJ: Incumbe ao credor a exclusão do registro da dívida em nome do devedor no 
cadastro de inadimplentes no prazo de cinco dias úteis, a partir do integral e efetivo pagamento do 
débito. 
 
Não andou bem o examinador. A alternativa supostamente correta (a letra “C”) diz que o prazo é de 
“cinco dias a contar do primeiro dia útil”. Errado. O prazo é de cinco dias úteis. Cinco dias a contar do 
primeiro dia útil faz ser possível a contagem de dias não úteis, o que não está conforme o sumulado pelo 
STJ e o estatuído no CDC. 
Ano: 2016 Banca: FGV Órgão: OAB Prova: FGV - 2016 - OAB - Exame de Ordem Unificado - 
XIX - Primeira Fase 
Antônio desenvolve há mais de 40 anos atividade de comércio no ramo de hortifrúti. Seus 
clientes chegam cedo para adquirir verduras frescas entregues pelos produtores rurais da 
região. Antônio também vende no varejo, com pesagem na hora, grãos e cereais adquiridos 
em sacas de 30 quilos, de uma marca muito conhecida e respeitada no mercado. 
Determinado dia, a cliente Maria desconfiou da pesagem e fez a conferência na sua balança 
caseira, que apontou suposta divergência de peso. Procedeu com a imediata denúncia junto 
ao Órgão Oficial de Fiscalização, que confirmou que o instrumento de medição do 
comerciante estava com problemas de calibragem e que não estava aferido segundo 
padrões oficiais, gerando prejuízo aos consumidores. A cliente denunciante buscou ser 
ressarcida pelo vício de quantidade dos produtos. 
Com base na hipótese sugerida, assinale a afirmativa correta. 
a) Trata-se de responsabilidade civil solidária, podendo Maria acionar tanto o 
comerciante quanto os produtores. 
b) Trata-se de responsabilidade civil subsidiária, pois o comerciante só responde se os 
demais fornecedores não forem identificados. 
c) Trata-se de responsabilidade civil exclusiva do comerciante, na qualidade de 
fornecedor imediato. 
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2016-oab-exame-de-ordem-unificado-xix-primeira-fase
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2016-oab-exame-de-ordem-unificado-xix-primeira-fase
19 
 
d) Trata-se de responsabilidade civil objetiva, motivo pelo qual inexistem excludentes 
de responsabilidade. 
Art. 18, § 5° No caso de fornecimento de produtos in natura, será responsável perante o consumidor o 
fornecedor imediato, exceto quando identificado claramente seu produtor. 
Art. 19, § 2° O fornecedor imediato será responsável quando fizer a pesagem ou a medição e o 
instrumento utilizado não estiver aferido segundo os padrões oficiais. 
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: OAB Prova: FGV - 2014 - OAB - Exame de Ordem Unificado - 
XV - Tipo 1 - Branca 
Carmen adquiriu veículo zero quilômetro com dispositivo de segurança denominado airbag 
do motorista, apenas para o caso de colisões frontais. Cerca de dois meses após a aquisição 
do bem, o veículo de Carmen sofreu colisão traseira, e a motorista teve seu rosto 
arremessado contra o volante, causando-lhe escoriações leves. A consumidora ingressou 
com medida judicial em face do fabricante, buscando a reparação pelos danos materiais e 
morais que sofrera, alegando ser o produto defeituoso, já que o airbag não foi acionado 
quando da ocorrência da colisão. A perícia constatou colisão traseira e em velocidade 
inferior à necessária para o acionamento do dispositivo de segurança. Carmen invocou a 
inversão do ônus da prova contra o fabricante, o que foi indeferido pelo juiz. Analise o caso 
à luz da Lei nº 8.078/90 e assinale a afirmativa correta 
a) Cabe inversão do ônus da prova em favor da consumidora, por expressa 
determinação legal, não podendo, em qualquer hipótese, o julgador negar tal pleito. 
b) Falta legitimação, merecendo a extinção do processo sem resolução do mérito, uma 
vez que o responsável civil pela reparação é o comerciante, no caso, a 
concessionária de veículos. 
c) A responsabilidade civil do fabricante é objetiva e independe de culpa; por isso, será 
cabível indenização à vítima consumidora, mesmo que esta não tenha conseguido 
comprovar a colisão dianteira 
d) O produto não poderá ser caracterizado como defeituoso, inexistindo obrigação 
do fabricante de indenizar a consumidora, já que, nos autos, há apenas provas de 
colisão traseira. 
Na forma do art. 12, § 1º, do CDC, “o produto é defeituoso quando não oferece a segurança que dele 
legitimamente se espera, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais: I – 
sua apresentação; II – o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam; III – a época em que foi 
colocado em circulação”. No caso em tela, os fatos comprovam que o automóvel não apresentou 
defeito, pois o airbag foi instalado com a finalidade de proteger o consumidor das colisões frontais. 
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: OAB Prova: FGV - 2014 - OAB - Exame de Ordem Unificado - 
XIV - Primeira Fase 
Um homem foi submetido a cirurgia para remoção de cálculos renais em hospital privado. 
A intervenção foi realizada por equipe médica nãointegrante dos quadros de funcionários 
do referido hospital, apesar de ter sido indicada por esse mesmo hospital. 
Durante o procedimento, houve perfuração do fígado do paciente, verificada somente três 
dias após a cirurgia, motivo pelo qual o homem teve que se submeter a novo procedimento 
cirúrgico, que lhe deixou uma grande cicatriz na região abdominal. O paciente ingressou 
com ação judicial em face do hospital, visando a indenização por danos morais e estéticos. 
Partindo dessa narrativa, assinale a opção correta. 
a) O hospital responde objetivamente pelos danos morais e estéticos decorrentes do 
erro médico, tendo em vista que ele indicou a equipe médica. 
b) O hospital responderá pelos danos, mas de forma alternativa, não se acumulando 
os danos morais e estéticos, sob pena de enriquecimento ilícito do autor. 
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2014-oab-exame-de-ordem-unificado-xv-tipo-1-branca
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https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2014-oab-exame-de-ordem-unificado-xiv-primeira-fase
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2014-oab-exame-de-ordem-unificado-xiv-primeira-fase
20 
 
c) O hospital não responderá pelos danos, uma vez que se trata de responsabilidade 
objetiva da equipe médica, sendo o hospital parte ilegítima na ação porque apenas 
prestou serviço de instalações e hospedagem do paciente. 
d) O hospital não responderá pelos danos, tendo em vista que não se aplica a norma 
consumerista à relação entre médico e paciente, mas, sim, o Código Civil, embora a 
responsabilidade civil dos profissionais liberais seja objetiva. 
Art. 14 / CDC - O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela 
reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem 
como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos. (Como o hospital 
indicou a equipe médica e cedeu o espaço para a cirurgia, torna-se responsável por enquadrar-se 
como fornecedor de serviços, à luz do art. 14/CDC. Assim, a responsabilidade do HOSPITAL é OBJETIVA 
para com o paciente.) 
 § 4° - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais será apurada mediante a verificação 
de culpa. (Médicos que realizaram a cirurgia, individualmente. Assim, a responsabilidade dos 
MÉDICOS é SUBJETIVA para com o paciente.) 
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: OAB Prova: FGV - 2014 - OAB - Exame de Ordem Unificado - 
XIII - Primeira Fase 
Mauro adquiriu um veículo zero quilômetro da fabricante brasileira Surreal, na 
concessionária Possante Ltda., revendedora de automóveis que comercializa habitualmente 
diversas marcas nacionais e estrangeiras. Na época em que Mauro efetuou a compra, o 
modelo adquirido ainda não era produzido com o opcional de freio ABS, o que só veio a 
ocorrer seis meses após a aquisição feita por Mauro. Tal sistema de frenagem (travagem) 
evita que a roda do veículo bloqueie quando o pedal do freio é pisado fortemente, 
impedindo com isso o descontrole e a derrapagem do veículo. Mauro, inconformado, aciona 
a concessionária postulando a substituição do seu veículo, pelo novo modelo com freio ABS. 
Diante do caso narrado e das regras atinentes ao Direito do Consumidor, assinale a 
afirmativa correta. 
a) Mauro tem direito à substituição, pois o fato de o novo modelo ter sido oferecido 
com o opcional do freio ABS, de melhor qualidade, configura defeito do modelo 
anterior por ele adquirido. 
b) Se o veículo adquirido por Mauro apresentar futuro defeito no freio dentro do prazo 
de garantia, a concessionária Possante Ltda. é obrigada a assegurar a oferta de peças 
de reposição originais enquanto não cessar a fabricação do veículo. 
c) Somente quando cessada a produção no país do veículo adquirido por Mauro, a 
fabricante Surreal ficará exonerada do dever legal de assegurar o oferecimento de 
componentes e peças de reposição para o automóvel. 
d) Havendo necessidade de reposição de peças ou componentes no veículo de 
Mauro, a fabricante Surreal deverá, ainda que cessada a fabricação no país, 
efetuar o reparo com peças originais por um período razoável de tempo, fixado 
por lei. A reposição com peças usadas só é admitida pelo Código do Consumidor 
quando houver autorização do consumidor. 
De acordo com o Art. 21 do Código de Defesa do Consumidor, in verbis: 
Art. 21. No fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de qualquer produto 
considerar-se-á implícita a obrigação do fornecedor de empregar componentes de reposição originais 
adequados e novos, ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante, salvo, quanto a estes 
últimos, autorização em contrário do consumidor. 
Para melhores esclarecimentos, temos também o Artigo. 12, § 2º do Código de Defesa do Consumidor, 
in verbis: 
Art. 12. § 1º (...) 
https://www.qconcursos.com/questoes-da-oab/provas/fgv-2014-oab-exame-de-ordem-unificado-xiii-primeira-fase
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§ 2º O produto não é considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido 
colocado no mercado. 
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: OAB Prova: FGV - 2014 - OAB - Exame de Ordem Unificado - 
XIII - Primeira Fase 
Eliane trabalha em determinada empresa para a qual uma seguradora apresentou proposta 
de seguro de vida e acidentes pessoais aos empregados. Eliane preencheu o formulário 
entregue pela seguradora e, dias depois, recebeu comunicado escrito informando, sem 
motivo justificado, a recusa da seguradora para a contratação por Eliane. 
Partindo da situação fática narrada, à luz da legislação vigente, assinale a afirmativa correta. 
a) Eliane pode exigir o cumprimento forçado da obrigação nos termos do serviço 
apresentado, já que a oferta obriga a seguradora e a negativa constituiu prática 
abusiva pela recusa infundada de prestação de serviço. 
b) Trata-se de hipótese de aplicação da legislação consumerista, mas, a despeito das 
garantias conferidas ao consumidor, em hipóteses como a narrada no caso, é 
facultado à seguradora recusar a contratação antes da assinatura do contrato. 
c) Por se tratar de contrato bilateral, a seguradora poderia ter se recusado a ser 
contratada por Eliane nos termos do Código Civil, norma aplicável ao caso, que 
assegura que a proposta não obriga o proponente. 
d) A seguradora não está obrigada a se vincular a Eliane, já que a proposta de seguro e 
acidentes pessoais dos empregados não configura oferta, nos termos do Código do 
Consumidor. 
De acordo com o CDC: 
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou 
publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha: 
 I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; 
C/C 
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: 
IX - recusar a venda de bens ou a prestação de serviços, diretamente a quem se disponha a adquiri-los 
mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediação regulados em leis especiais 
CUIDADO COM A LETRA ´´D``. 
O serviço oferecido a Eliane (proposta de seguro e acidentes pessoais dos 
empregados) NÃO configura ATIVIDADES DECORRENTES DAS RELAÇÕES TRABALHISTAS, pois caso 
fosse, NÃO seria considerado serviço nos termos do art. 3º §2º do CDC, não sendo tutelado por este 
código. 
§ 2º - Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive 
as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter 
trabalhista. 
Ano: 2013 Banca: FGV Órgão: OAB Prova: FGV - 2013 - OAB - Exame de Ordem Unificado - 
XI - Primeira Fase 
O Mercado A comercializa o produto desinfetante W, fabricado por “W.Industrial”. O 
proprietário do Mercado B, que adquiriu tal produto