ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS - PROVA PRESENCIAL feita

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Requisição: 3398435 Matricula: 633802 Data: 11/05/2021 09:15 Página: 1/5
Prova presencial regular
Curso: 24 MESES - TECNOLOGIA PROCESSOS GERENCIAIS - UNIFACVEST EAD
Módulo: 4 Grupo: 194
Município: RIO DAS OSTRAS - RJ
Disciplina(s): 100910 - ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS
Nome: 633802 - JORGE AUGUSTO DA SILVA COSTA
Data: ___/___/_________
Assinatura do aluno: ________________________________________________________
 Preencha o gabarito abaixo com X na coluna correta. Atente para a coluna de numeração e das alternativas.
Questões A B C D E
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1 )
O Sr. Elpídio fundou a Gráfica Impressionante em 1985. Inicialmente, era o próprio Sr. Elpídio, com a
ajuda de dois auxiliares, que realizava todas as tarefas na gráfica. A gráfica conquistou diversos clientes
que necessitavam de impressos, então, adquiriu uma impressora off set de maior porte, permitindo atender
àqueles que necessitavam de impressos em grande quantidade com qualidade em impressões a 4 cores.
A quantidade de colaboradores cresceu, sendo necessária uma estrutura operacional mais adequada e
com funções definidas. Atualmente, a Impressionante está atendendo a diversos clientes com estrutura
operacional bem definida; regras de operação foram estabelecidas, manuais foram implementados, há
uma cultura organizacional e autodisciplina estabelecidos pelo controle social. Além disso, a empresa está
se repensando.
Em qual estágio do ciclo de vida das empresas se encontra a Gráfica Impressionante?
A )
Estágio de formalização
B )
Estágio de coletividade
C )
Estágio de crescimento
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D )
Estágio empreendedor
E )
Estágio de elaboração
2 )
"A forma como a organização está montada, seu funcionamento, seus órgãos, níveis hierárquicos,
atribuições e responsabilidades, recursos necessários à dinâmica organizacional, representada
graficamente pelo desenho organizacional". Este é o conceito de:
A )
Modelo organizacional
B )
Método organizacional
C )
Contexto organizacional
D )
Dimensão organizacional
E )
Estrutura organizacional
3 )
A indústria e rede de lojas de móveis planejados FuncyonaL, cujas características inovadoras e qualidade
provocaram crescimento acelerado na empresa. Recentemente, foram identificados problemas quando da
instalação dos móveis nas unidades dos clientes. Os problemas eram diversos - não cumprimento de
prazo de entrega, diferença de data e hora para a montagem combinadas com o cliente, falta ou excesso
de acessórios, partes em desacordo e, inclusive, divergência entre os valores orçados na compra e os
cobrados dos clientes. O administrador Peterson foi contratado pela direção da FuncyonaL para propor
ações com vistas a sanar esses problemas e auxiliar no redirecionamento da empresa e na organização
de seus processos.
Para garantir que sejam eliminados ou reduzidos significativamente os problemas, por sugestão do Sr.
Peterson, a FuncyonaL irá implementar, por meio de uma comunicação formal sobre como cada processo
de uma atividade deve ser realizado previamente definido e com resultados esperados. Esta comunicação
é:
A ) Padronização
B ) Diretriz
C ) Portaria
D ) Formulário
E ) Informação
4 ) Em 1998 foi criada a Entrega Certa, uma transportadora para realizar entregas de E-commerce de
diversos clientes nos segmentos de livros, papelaria, bijuterias, entre outros. A Kosmopolita, indústria de
acessórios e enfeites domésticos, obteve grande crescimento e adquiriu o controle acionário da Carga
Certa em 2002, da Vende Mais (empresa especializada em E-commerce 2005), que era proprietária da
Dezenvolv, empresa especializada na criação e gerenciamento de páginas na Internet. Assinale a
alternativa correta em relação a hierarquia dos sistemas:
A ) A Entrega Certa controla o supersistema das empresas.
B ) A Kosmopolita é o supersistema das empresas.
C ) A Dezenvolv é o supersistema da Entrega Certa.
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D ) A Dezenvolv controla o sobresistema da Vende Mais.
E ) A Kosmopolita é o sobresistema da Entrega Certa.
5 ) A estratégia não é entendida por quem deverá implementá-la. As metas, incentivos e competências
pessoais não estão vinculadas à estratégia; o processo orçamentário ocorre separadamente ao
planejamento estratégico e os sistemas de gerenciamento são projetados para o controle operacional.
Esses elementos são características:
A )
Dos obstáculos na implementação da estratégia
B )
Dos fatores de qualidade
C )
Dos benefícios do Balanced Scorecard
D )
Dos elementos da avaliação de desempenho
E )
Da perspectiva do aprendizado e crecimento
6 )
Camelo, uma tradicional loja de moda masculina fundada em 1948, se destacou por ter uma clientela
assídua. Com o passar do tempo, seu fundador faleceu, os filhos não conheciam todos os clientes, e
muitos destes deixaram de comprar na loja. O volume de vendas caiu, pois conquistaram poucos novos
clientes, de modo que perderam espaço para outras lojas, novas, com modelagem de produtos mais
moderna. Contrataram o Sr. Elói para resgatar a empresa e fazê-la crescer novamente.
Que tipo de recurso informacional o Sr. Elói pode implementar para auxiliar nessa recuperação?
A ) CRM
B ) GC
C ) B2B
D ) BPM
E ) GED
7 )
O Sr. Manuel, proprietário de uma pequena metalúrgica que molda peças metálicas especiais para compor
equipamentos de indústrias de componentes mecânicos, está em risco de perder contratos de
fornecimento para concorrentes em função do preço cobrado pelas peças e pela qualidade oferecida. Para
verificar a possibilidade de reduzir preço e manter a empresa com margem de lucro será utilizar algum
modelo de métrica.
Assinale razões para a utilização de indicadores de desempenho:
I.Objetividade
II.Acompanhamento histórico
III.Prioridade de atuação
IV.Permitir autogerenciamento
A ) I, II, III estão corretas.
B ) I, II, III, IV estão corretas.
C ) I, III, IV estão corretas.
D ) I, III corretas.
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E ) II, III, IV estão corretas.
8 ) Indique o critério de avaliação da eficiência de um processo ou sistema de uma organização:
A ) Produtividade
B )
KPI (Key Performance Indicator)
C )
Avaliação de desempenho
D ) Qualidade
E ) Housekeeping
9 )
Relacione as características e finalidades com suas naturezas dos processos de negócio e escolha a
alternativa correta:
I.Fluxos lineares e sequenciais de atividades discretas. Mensuração de desempenho simples.
II.Prestação diretamente ao consumidor, fluxo lógico múltiplo de atividades.
III.Parcerias estratégicas, formação de preços.
( ) Serviços e Informação
( ) Manufaturas Industriais
( ) Comerciais ou de Negociação
A ) III, II, I.
B ) II, I, III.
C ) II, III, I.
D ) I, II, III.
E ) I, III, II.
10 )
A Clínica Fiorenza, que atua em diversas especialidades médicas - composta por 35 médicos, 30
profissionais da área biomédica, além dos profissionais da enfermagem e do administrativo - está
implantando um sistema informatizado integrado, para agilizar as operações, armazenar as fichas de
anamnese dos pacientes, controlar a agenda, controlar procedimentos, agendar salas de procedimentos e
outras operações.
Assinale os requisitos que devem ser adotados no sistema da Fiorenza:
I.Controle financeiro por paciente vinculado ao prestador de serviço.
II.Controle de acesso que garanta o sigilo das informações dos pacientes.
III.Sistemas de integração de consultas e procedimentos.
IV.Contabilidade da clínica.
A ) I, III e IV estão corretas.
B ) II, III e IV estão corretas.
C ) I, II e IV estão corretas.
D ) II e III estão corretas.
E ) I, II, III e IV estão corretas.
11 )
O Hotel Happy Sleep está com a taxa de ocupação abaixo do esperado. Situado em uma região com
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muitos estabelecimentos concorrentes, para poder decidir quanto à melhor estratégia a ser adotada foi
realizada uma breve análise do mercado, obtendo os seguintes resultados: A maioria dos hotéis atua no
conceito de preço baixo e serviços restritos (sem café da manhã, sem geladeira nos quartos etc.). Outros
buscam públicos de maior poder aquisitivo e oferta mais serviços. Os estabelecimentos com as menores
taxas de ocupação são os muito antigos e sem reforma, outros com preço médio e média quantidade de
serviços oferecidos. Assinale quais tipos de estratégia oferecem menor risco ao Hotel Happy Sleep:
I.Estratégia de serviços padronizados, estrutura enxuta com oferta de poucos serviços e preços superiores
aos que atuam com baixos preços, oferecendo, assim, serviço de quase nenhuma variabilidade e alto
volume, com foco em qualidade, confiabilidade, rapidez e custo.
II.Estratégia de serviços padronizados com oferta de mais serviços e ampliação da estrutura para atender
solicitações específicas dos clientes, mediante pequena gama de opções de variações, priorizando a
qualidade, a flexibilidade e a rapidez.
III.Estratégia de serviços customizados e individualizados, voltados a clientes com diferentes necessidades
de atendimento, priorizando qualidade, flexibilidade e rapidez em detrimento do custo e estrutura muito
completa.
IV.Estratégia de serviços padronizados, estrutura completa, diversos serviços com pouca variabilidade,
preços superiores, prioridade na qualidade, flexibilidade, rapidez e custo.
A ) I e IV.
B ) I e III.
C ) II e III.
D ) III e IV.
E ) II e IV.
12 )
A Tyfanius é uma banca de peixes no mercado que é gerenciada pelo Pedro, irmão do Leandro (que é o
proprietário do negócio), e fica na praia central da ilha de Fanius. Os irmãos adquirem os peixes e frutos
do mar diretamente dos pescadores quando o Leandro não pesca quantidade e variedade suficiente para
suprir as necessidades dos clientes da banca. Registram as operações num caderno e fazem a
conferência ao final de cada dia para verificar o faturamento e o resultado de cada dia. Dividem o lucro
entre eles ou de acordo com a necessidade de cada um naquele dia. Não têm funcionários, mas,
eventualmente, contratam um carregador para movimentar os produtos e pagam por tarefa executada.
Diante desta exposição, a Tyfanius é uma organização:
A ) Formal
B ) Informal
C ) Estrutural
D ) Cooperativa
E ) Contextual
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