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Aula 06 Inteligencia_Competitiva

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Conteúdo Programático desta aula
▪ Inteligência Empresarial;
▪ Inteligência Competitiva;
Como definir Inteligência?
“.... a capacidade de entender, pensar, raciocinar, compreender e 
interpretar, entendimento, intelecto.” (Dicionário Michaelis)
“ ....capacidade de conhecer, entender, aprender..... conhecimento 
adquirido seja por estudo, pesquisa ou experiência .... requer 
observação e reflexão” (Dicionário Webster)
Segundo a abordagem de diversos estudos da psicologia:
“ .... é uma capacidade de resolver problemas.....sendo a arte de 
elaborar produtos de valor”
Podemos analisar o conceito de Inteligência sob diversas perspectivas, 
mas o que nos interessa é a possibilidade de uso da “Inteligência nos 
Negócios”.
Nesta perspectiva a inteligência passa a ter a organização como foco de 
sua aplicação e, então, a identificação, coleta, tratamento, o 
processamento e a interpretação de informações são atividades críticas 
à sobrevivência e sucesso das organizações, diante da acirrada 
concorrência de mercado.
Dado x Informação x Inteligência Empresarial
Vamos ver um exemplo?
Dado: uma tabela ou um gráfico. 
Informação: a descrição, os comentários do que existe no gráfico, por 
exemplo,
Mas onde entra a Inteligência Empresarial?
(Adaptado de D.R. – REVIE)
Dado x Informação x Inteligência Empresarial
A inteligência surge quando cruzamos esse dado (gráfico / tabela) com 
aquela matéria sobre o concorrente que lemos na semana passada ou 
com a “informação” que conseguimos durante o bate-papo no café 
com um colega num evento.
Quando cruzamos os dados e a informação de várias fontes e os 
analisamos começamos a produzir a tão procurada Inteligência
Empresarial que pode ser sobre o cliente, concorrente, parceiro, 
produto e etc
(Adaptado de D.R. – REVIE)
Atualmente as organizações se encontram em um ambiente onde a 
competição é cada vez mais baseada na capacidade de transformar 
informação em Conhecimento e Conhecimento em decisões e ações de 
negócio. 
O valor dos produtos depende, cada vez mais, do percentual de 
inovação, tecnologia e inteligência a eles incorporados e que os 
diferenciam dos concorrentes.
Estar à frente nesse cenário é o grande desafio para empresas de 
qualquer porte.
Conhecimento, inovação e empreendedorismo formam, assim, um tripé 
indissociável para o sucesso das organizações na nova Economia. A esta 
sinergia entre Conhecimento, Inovação e Empreendimento damos o 
nome de Inteligência Empresarial.
(Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E., Inteligência Empresarial: Um Novo Modelo de Gestão para a Nova Economia) 
A Inteligência Empresarial pode ser definida como a capacidade de 
uma organização em capturar, selecionar, analisar e gerenciar as 
informações relevantes para a gestão do negócio.
O conceito de Inteligência Empresarial parte do princípio que não 
basta uma empresa investir em bons sistemas de informação para 
alcançar uma gestão bem sucedida.
É fundamental que a empresa desenvolva a capacidade para 
utilizar adequadamente as informações geradas por estes sistemas, 
a fim de agregar valor ao negócio.
Objetivos da Inteligência Empresarial:
- Inovar e criar conhecimento
- Reduzir riscos na tomada de decisão e evitar surpresas
- Direcionar, assertivamente, os planos de negócio e a 
implementação de ações
- Criar oportunidades de negócios
- Apoiar o desenvolvimento de produtos/serviços com uma base 
de informação confiável, eficiente e ágil
- Monitorar analisar e prever questões relacionadas ao “coração” 
do negócio
- Gerar valor aos negócios
(Fonte: TEIXEIRA, D.R., Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol 16) 
Inteligência Empresarial x Business Intelligence
Inteligência Empresarial
Busca entender o fatores e processos humanos e organizacionais 
envolvidos na busca de informações, principalmente externos à 
organização, e na posterior tomada de decisões.
Business Intelligence
Tem como objetivo criar sistemas de informação computacionais, 
geralmente a partir de grandes volumes de dados, capazes de prover 
aos gerentes as melhores informações para a tomada de decisão
(Fonte: Mtheus, R.F., Parreiras, F.S.,nteligÇência Empresarial vs BI)
A Inteligência Empresarial não se limita à tecnologia, assumindo 
posição de destaque na tomada de decisão estratégica
Uma vez que o objetivo da Inteligência Empresarial é transformar 
informação subjetiva e “desagregada” em vantagem competitiva, é 
natural que qualquer área na organização possa construir sua base de 
Inteligência. Assim, podemos ter: a Inteligência de Mercado ou 
Competitiva, a Inteligência de Produtos, a Inteligência Financeira, 
etc.
Inteligência Competitiva
Podemos dizer então que a Inteligência Competitiva, (IC), é parte da 
Inteligência Empresarial e engloba, principalmente, informações sobre 
o mercado e a concorrência.
“...programa sistemático e ético para reunir, analisar e 
administrar informações externas que podem afetar planos, 
decisões e operações de uma empresa” 
(SCIP – Society of Competitive Intelligence Profissionals )
Inteligência Competitiva – Exemplos
A Iveco(fabricante de ônibus e caminhões) resolveu mudar sua 
metodologia de cruzamento de dados e passou a mapear informações 
sobre o negócio de seus clientes: quais produtos os clinetes mais 
carregam nos caminhões, que modelos são mais utilizados em que 
regiões do país e porque, quais os produtos mais comercializados o 
momento, etc
Assim, a Iveco investiu em uma mudança de foco no negócio, 
priorizando as necessidade dos clientes e do negócio do cliente, ao 
contrário da tradicional visão do mercado e que era utilizada pela 
empresa, que é o foco no produto
Inteligência Competitiva – Exemplo
Resultados obtidos:
A área de IC identificou tendências e oportunidades de negócio, 
antecipando necessidades específicas dos clientes
(Fonte: Adaptado de Teixeira D.R – REVIE)
Inteligência Competitiva – Exemplo
O departamento "Customer experience" da DirecTV acompanha o 
relacionamento com o cliente em diversos pontos de contato, seja 
chat online, call center ou e-mail. 
Através de ferramentas de inteligência competitiva, um modelo de 
predição individual indica, por exemplo, se, pelo comportamento, 
um cliente está propenso a cancelar a assinatura. A modelagem e 
análise comportamental implicou na redução de 50% do churn entre 
os assinantes em dois anos
(Fonte: http://www.avellareduarte.com.br)
http://www.avellareduarte.com.br/
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
É um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases: 
• Planejar e identificar as necessidades de informação; 
• Coletar e tratar a informação;
• Analisar e validar a informação; 
• Disseminar e utilizar a informação e 
• Avaliar.
(Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E.; PEREIRA NETO, A. F., Gestão de empresas na sociedade do conhecimento: um roteiro para a ação. Rio de Janeiro: 
Campus, 2001. 170 p)
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
• Fase 1: Planejar e identificar as necessidades de informação
Nesta fase se concebe o processo, seus objetivos e são identificadas as 
necessidades de inteligência e quais as informações necessárias para 
atende-las;
(
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
• Fase 2: Coletar e tratar a informação
Nesta fase são identificadas as fontes de informações relevantes,
internas e externas, e o tipo de tratamento que será dado à informação 
para armazenamento.
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
• Fase 3: Analisar e validar a informação
Nesta fase especialistas analisam e validam as informações, fazem a sua 
interpretação e compilam recomendações; 
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
• Fase 4: Disseminar e utilizar a informação
Esta é a fase onde se entrega a informação analisada, ou seja, a 
inteligência, em um formato coerente e convincente, aos tomadores de 
decisão
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
• Fase 5: Avaliar
Nesta fasea resposta dos tomadores de decisão e suas necessidades de 
inteligência são analisadas de modo contínuo.
Esta avaliação é realizada também em relação ao processo de IC, sob 
dois aspectos:
– o primeiro diz respeito ao desempenho de cada uma das etapas que o 
compõem, e
– o segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados 
práticos obtidos com o uso dos produtos de IC.
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
Planejar Coletar
DisseminarAvaliar
Analisar
USO DOS PRODUTOS 
DE IC
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
• Fase 5: Avaliar
Nesta fase a resposta dos tomadores de decisão e suas necessidades de 
inteligência são analisadas de modo contínuo.
Esta avaliação é realizada também em relação ao processo de IC, sob 
dois aspectos:
– o primeiro diz respeito ao desempenho de cada uma das etapas que o 
compõem, e
– o segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados 
práticos obtidos com o uso dos produtos de IC.
Inteligência Empresarial e a TI 
Muitas informações consideradas essenciais para o sucesso ou 
manutenção de uma organização às vezes estão nas mãos de pessoas que 
não conseguem utilizá-las de forma a contribuir para melhorar cada vez 
mais a situação da organização. 
Isso é uma questão relevante que deve ser considerada e analisada para 
identificar a quem determinada informação deve ser repassada, não 
permitindo que as informações fiquem de posse de pessoas que não 
tenham necessidades delas.
Inteligência Empresarial e a TI 
O principal benefício que a TI traz para as organizações é a sua
capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informações e conhecimento, importantes para a empresa, seus 
clientes e fornecedores.
“a utilização da TI pode vir a facilitar o executivo no processo decisório 
com a obtenção de dados estrategicamente escolhidos e de conteúdos 
relevantes para qualquer nível e tamanho da empresa.” (Dalfovo)
Projeto de Inteligência Empresarial 
Para desenvolvermos um projeto de Inteligência Empresarial temos 
que seguir as seguintes etapas:
• Planejamento e formulação; 
• Desenvolvimento de projetos; 
• Implementação; 
• Monitoramento contínuo.
Projeto de Inteligência Empresarial 
Um bom projeto de inteligência empresarial permite à empresa ter 
possibilidade de estar à frente de seus concorrentes e do mercado.
A inteligência empresarial numa empresa permite o recolhimento das 
informações sobre clientes e concorrentes que a empresa mais necessita 
para seu segmento de atuação.
Acrescidas de pesquisas de mercado estas informações permitem uma 
avaliação mais abrangente sobre seu posicionamento.
Projeto de Inteligência Empresarial 
As empresas mais competitivas acumulam inteligência e, as empresas 
que implementam projetos de inteligência empresarial são mais 
competitivas.
Além de um método, a Inteligência Empresarial deve ser entendida como 
uma tecnologia que propicia a transformação dos dados em informação 
qualitativa. 
Essa tecnologia implica no uso de softwares de obtenção, 
armazenamento, análise e acesso para os objetivos específicos de cada 
negócio.
Inteligência Empresarial 
Podemos dizer, então, que a Inteligência Empresarial consiste
“na transformação de dados recebidos e coletados pelas empresas em 
informação valiosa para o desenvolvimento dos negócios”.
O crescimento da quantidade de dados e informações existentes nas 
empresas impacta diretamente o processo de na tomada de decisões.
É necessário absorver e administrar esta grande quantidade de 
conhecimento com coerência, consistência e rapidez para estar 
preparado para possíveis desafios do presente e oportunidades do futuro 
Inteligência Empresarial 
A empresa necessita utilizar uma variedade de programas aplicativos e 
tecnologias que forneçam a ela a habilidade de acessar informações com 
análise gerencial e gerar e distribuir relatórios analíticos, facilitando o 
processo de tomada de decisões.
Com o crescimento constante e a complexidade dos mercados 
empresariais, a quantidade de dados que necessitam ser transformados 
em informações, é muito grande.
Inteligência Empresarial 
A partir do desenvolvimento da tecnologia, a geração de dados 
empresariais ganhou em velocidade mas, o armazenamento de dados 
desnecessários, a formatação inadequada de saída das informações e o 
desconhecimento de como obter estas informações tornam o processo de 
decisão extremamente árduo. 
Para que a Inteligência Empresarial possa funcionar corretamente é 
necessário a criação de um ambiente onde dados de vários sistemas 
informatizados operacionais, possam ser coletados, transformados, 
consolidados, integrados, carregados e armazenados.
Inteligência Empresarial 
Este “depósito” ou “banco” de dados que fornece a estrutura e os 
processos para “alimentar” informações produtivas, e torná-las 
acessíveis de forma fácil, rápida e em uma só “linguagem” para as 
pessoas que necessitem analisá-las nos momentos certos, recebe o nome 
de Data Warehouse. 
Mas..... Este será nosso assunto mais à frente!
Inteligência Empresarial 
“Num ambiente corporativo contemporâneo, ser hábil para analisar e 
acessar rapidamente diversas fontes de informação, tornou-se um 
diferencial primordialmente essencial na tomada de decisões. A 
realidade competitiva não perdoa as empresas que não obtêm êxito por 
não agir rapidamente frente as constantes mudanças de um mercado 
globalizado. Porém, o impedimento em buscar informação e gerar 
conhecimento a partir da existência de dados, apresenta um desafio 
que, se não transposto, irá gerar prejuízos devido às oportunidades 
perdidas e decisões errôneas”
(Barbosa, A.L.S. Como A Tecnologia Da Informação, Através Da Inteligência Empresarial – “business Intelligence” ( Bi ), Tem Provocado Impacto Na Gestão Das 
Empresas?)
COMPARANDO OS CONCEITOS ...
• Inteligência Empresarial
Capacidade da empresa em selecionar, capturar, analisar e gerenciar as 
informações relevantes para a gestão de seu negócio
• Inteligência Organizacional
Capacidade da empresa em reunir informação, inovar, criar conhecimento 
e atuar com base neste conhecimento
• Inteligência Competitiva
Capacidade de reunir, analisar e administrar informações externas que 
podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa
• Business Intelligence
Concentra-se no desenvolvimento de tecnologias
Inteligência Empresarial ......
Inteligência Competitiva ......
Business Intelligence......
Inteligência Organizacional...
“Saber onde encontrar a informação e como usá-la. Esse é o 
segredo do sucesso”.
(Albert Einstein)

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