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Pergunta 1 
1,5 / 1,5 pts 
Podemos observar que muitas profissões têm sofrido modificações em forma de 
atuação. 
Os contadores sofreram, nos últimos anos, grande impacto em suas atividades, 
pois a Nota Fiscal eletrônica, processamento de dados automático e 
acompanhamento dos próprios contribuintes pelos órgãos responsáveis, sem 
necessidade destes profissionais, fez com que a postura de trabalho e 
conhecimentos pudessem ser modificados e sofressem evolução. 
Com base no exemplo acima, assinale a alternativa que expressa corretamente 
qual tipo de recurso está relacionada: 
 
Recursos Patrimoniais 
Correto! 
 
Tecnologia 
 
Recursos Materiais 
 
Recursos de Capitais 
 
Recursos Humanos 
Tecnologia: A tecnologia impacta e impulsiona esta área a modificar a postura, 
pois exige um conhecimento avançado nas operações de processamento e 
análise de dados. 
 
Item 1.2 E-book 
 
Pergunta 2 
1,5 / 1,5 pts 
Os recursos são os meios ou ativos de que dispõem as empresas para poder 
produzir. A gestão procura ao máximo rentabilizar recursos necessários à 
obtenção dos objetivos. De acordo com o que estudamos em nosso curso, os 
recursos organizacionais relacionados aos produtos para fabricação ou a itens 
que compõem o serviço, que, por sua vez, se relacionam diretamente aos 
custos das operações são denominados: 
 
Recursos tecnológicos. 
 
 
Recursos patrimoniais. 
 
 
Recursos humanos. 
 
 
Recursos financeiros. 
 
Correto! 
 
Recursos materiais 
 
Resolução: 
Resposta conforme página 08 da unidade 01. 
 
Pergunta 3 
1,5 / 1,5 pts 
Uma empresa é composta por quatro elementos necessários para sua 
organização. Independentemente do tamanho da empresa, quanto mais 
organizada ela estiver melhor para seu crescimento. O problema é que muitas 
empresas não sabem claramente quais são esses elementos, dificultando sua 
gestão. 
Dentre as asserções abaixo, os elementos necessários para organização de 
uma empresa são: 
I – Coordenação das tarefas. 
II – Indivíduos. 
III – Objetivos comuns. 
IV – Organização. 
V – Empresa. 
Está(ão) correta(s) a(s) alternativa(s): 
 
I, III e IV. 
 
Correto! 
 
I, II e III. 
 
Os elementos necessários para organização de uma empresa são a coordenação das 
tarefas, indivíduos e objetivos comuns. No capítulo 1.1 do livro você encontra os 
elementos necessários. Lá poderá notar que as opções IV e V não estão relacionadas 
a esses elementos. 
 
I, III e V. 
 
 
III, IV e V. 
 
 
II, III e IV. 
 
 
Pergunta 4 
0 / 1,5 pts 
Uma empresa na área de alimentos está tendo dificuldades para conseguir 
organizar seus recursos de maneira que consiga desenvolver suas atividades. 
Essa situação vem interferindo, inclusive, nos resultados da empresa, que viu 
seus lucros caírem em decorrência dessa desorganização. Para a direção da 
empresa está claro que a gestão correta de cada um dos seus recursos é a 
única saída para voltarem a lucratividade. 
Dentre os principais recursos que devem ser organizados, temos: 
I – Recursos materiais. 
II – Recursos minerais. 
III – Recursos financeiros. 
IV – Recursos escassos. 
V – Recursos tecnológicos. 
Está(ão) correta(s) a(s) alternativa(s): 
 
I, II e IV. 
 
Você respondeu 
 
Somente o I. 
 
Resposta correta 
 
I, III e V. 
 
 
I, II e V. 
 
 
II, III e IV. 
 
 
Pergunta 5 
1,5 / 1,5 pts 
Considerando que a Logística é o elo do mercado com a atividade operacional 
da empresa, envolvendo toda a organização, podemos dizer que a oportunidade 
de alavancagem da cadeia Logística é: 
 
 
Modo de transporte. 
Correto! 
 
Relacionamento com o cliente. 
 
Giro de estoque. 
 
Prestação de serviço personalizado. 
 
Cadeia de suprimento e canal de distribuição. 
Conforme apresentado no e-Book, no que se refere à alavancagem da cadeia 
logística, conforme o item 1.1.4, na estratégia de negócio de CRM 
(Customer Relationship Management), não importa a forma como o cliente entra 
em contato com a empresa, o essencial é como a empresa pode e deve 
aproveitar esse momento para dar continuidade ao processo de conhecimento 
sobre o seu cliente, visando fortalecer o relacionamento, ou seja, a fidelização. 
 
Pergunta 6 
1,5 / 1,5 pts 
Para o desenvolvimento da administração de materiais com o objetivo de obter 
vantagem competitiva no mercado, as empresas devem analisar a cadeia de 
valor sugerida por Porter (1990, p. 35). Essa cadeia divide as atividades de 
uma empresa em primárias e de apoio. Pensando na logística como um 
diferencial, as empresas podem adotar algumas atividades primárias para criar 
diferenciais competitivos no mercado em que atuam. 
 
Dentre as principais atividades primárias da cadeia de valor, podemos 
mencionar: 
I – Aquisição. 
II – Infraestrutura. 
III – Logística de fora para dentro. 
IV – Logística de dentro para fora. 
V – Desenvolvimento tecnológico. 
 
Está(ão) correta(s) a(s) alternativa(s): 
 
I e II. 
 
Correto! 
 
III e IV. 
 
Tanto a logística de fora para dentro, como a logística de dentro para fora são 
consideradas atividades primárias. No capítulo 2.2 do livro, figura 5, você notará que 
as opções I, II e V são consideradas atividade de apoio na cadeia de valor. 
 
I e III. 
 
 
I e IV. 
 
 
Somente a I. 
 
 
Pergunta 7 
1,5 / 1,5 pts 
As empresas, em alguns casos, desenvolvem a gestão do relacionamento com 
seus clientes, o CRM. Nessa gestão é importante que ela observe o que é 
necessário levar em consideração quando o assunto é relacionamento intenso 
com seus clientes. Entender esse processo é vital para a manutenção da 
relação com seus clientes. 
Dentre as opções abaixo, podemos afirmar que as etapas do processo de 
relacionamento do cliente são: 
I – Controlar. 
II – Definir. 
III – Medir. 
IV – Intimar. 
V – Diferenciar. 
 
Está(ão) correta(s) a(s) alternativa(s): 
 
II, III e IV. 
 
 
I, III e V. 
 
Correto! 
 
I, II e III. 
 
As principais etapas do processo de CRM de uma empresa, conforme a figura 7 do 
capítulo 2.4 do livro, são controlar, definir e medir. As opções intimar e diferenciar não 
fazem parte desse processo. 
 
III, IV e V. 
 
 
I, III e IV. 
 
 
Pergunta 8 
1,5 / 1,5 pts 
Vimos, no e-Book, que as fichas de estoque possuem quatro níveis de 
informação ao gestor. Observe o modelo de ficha abaixo e indique a que nível 
se refere: 
 
Fonte: Chiavenato, 2008, p. 122. 
 
 
Nível 3. 
 
Nível 4. 
 
Níveis 1 e 2. 
Correto! 
 
Nível 2. 
 
Nível 1. 
Fichas de Nível 2 informam a quantidade do item encomendado, 
recebido entregue e o saldo que ficou em estoque. Permite ao gestor identificar 
o volume do item encomendado, além de inseri-lo na programação do sistema 
produtivo. 
 
Pergunta 9 
1,5 / 1,5 pts 
A empresa de molhos prontos Alpha está realizando um levantamento para 
controlar melhor seus estoques. Ela contratou uma consultoria que a orientou 
na utilização, sob a ótica da contabilidade, de alguns métodos básicos com 
esse objetivo. Imediatamente o diretor geral da empresa solicitou que a área de 
compras e produção passassem a seguir esses métodos para controlarem os 
estoques. 
Dentre as opções abaixo, os métodos de controle de estoques, sob a ótica da 
contabilidade são: 
I - SETUP. 
II - PEPS. 
III - UEPS. 
IV - Custo médio. 
V - INPUTS. 
 
Está(ão) correta(s) a(s) alternativa(s): 
 
I, III e V 
 
 
I, II e III. 
 
 
II, IV e V. 
 
Correto! 
 
II, III e IV. 
 
Os três métodos utilizados para controle de estoques, conforme o capitulo 3.3 do livro, 
são PEPS, UEPS e custo médio. As opções I e V são referentes as justificativas para 
se manter os estoques. 
 
I, IV e V. 
 
 
Pergunta 10 
1,5 / 1,5 pts 
O gerente de compras de uma empresa precisa justificar para sua diretoria a 
importância de se manter estoques dos produtos. Para tanto, ele precisou 
identificar algumas fundamentações que pudessem ajuda-lo nessa justificativa. 
Apósa identificação, ele se reuniu com a diretoria e apresentou seus 
argumentos para validar o estoque dos produtos. 
Dentre as justificativas apresentadas pelo gerente, podemos mencionar: 
I – Incerteza de demanda. 
II – Relação com compradores. 
III – Especulação. 
IV – Custo de setup. 
V – Canais de recebimento. 
 
Está(ão) correta(s) a(s) alternativa(s): 
 
I, II e IV. 
 
 
I, II e III. 
 
Correto! 
 
I, III e IV. 
 
 
I, III e V. 
 
 
II, III e V.