APS Marketing

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São Paulo 
2021
São Paulo
2021 
12
 
SECRETARIADO EXECUTIVO TRILÍNGUE
 (NOTURNO) 
APS - ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA 2
Marketing 
Professor Osvalmir H. Viviani
Nome: Hortência Zilmara Alves
RA:2697099
Trabalho sobre Marketing, Disciplina Fundamentos da Administração
Pelo curso de Secretariado Executivo Trilíngue da Instituição FMU-FIAM-FAAM
Professor Osvalmir H. Viviani 
SUMÁRIO
1.O QUE É MARKETING ...........................................................................03 
2. O QUE O MARKETING ESTUDA………………………………………….03
O QUE É MARKETING
Marketing é o conjunto de técnicas e métodos aplicados ao estudo das necessidades dos mercados e seus principais componentes, como públicos, vendas e produtos para o desenvolvimento das empresas.
É uma palavra derivada do termo inglês market, que significa mercado, ou seja, o estudo das causas, objetivos e resultados produzidos através das diferentes formas de como as empresas lidam com o mercado.
O QUE O MARKETING ESTUDA
O marketing estuda as causas e os mecanismos que regem as relações de troca (bens, serviços ou ideias) realizadas dentro de quatro eixos principais: preço, distribuição, comunicação e produto.
Ele pretende que o resultado de uma relação seja uma transação (venda) satisfatória para todas as partes que participam no processo.
“Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com lucro. Marketing identifica necessidades e desejos não realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro. (Philip Kotler)”
Apesar disso, o marketing significa mais do que vender, porque a venda é um processo de sentido único. É um processo com dois sentidos, com o objetivo de assegurar a obtenção do maior benefício possível. Nessa área são aplicados conhecimentos avançados a respeito da prospecção de mercados e da sondagem de opiniões.
O marketing é uma filosofia: uma postura mental, uma atitude, uma forma de conceber as relações de troca. É também uma técnica: um modo específico de executar uma relação de troca (ou seja, identificar, criar, desenvolver e servir a procura). O marketing pretende maximizar o consumo, a satisfação do consumidor, a escolha e a qualidade de vida.
Os 4P's do marketing
Philip Kotler criou um conceito até hoje utilizado chamado de Marketing Mix, também conhecido como os 4P's do marketing: produto, preço, praça e promoção.
Este conceito reúne as quatro características principais que são trabalhadas pelo marketing para atingir o melhor resultado possível em suas estratégias.
	Produto: o produto é a peça chave do processo de marketing, que é colocado no mercado para suprir a necessidade de um grupo de possíveis clientes. Assim, faz parte do estudo do marketing compreender qual a necessidade dos clientes em potencial para disponibilizar no mercado um produto que possa atender à demanda existente.
	Preço: é o valor final que um cliente deve pagar por um serviço, que é diretamente relacionado à maneira como ocorre a venda. Esta característica envolve todos os aspectos relacionados ao preço final do produto, como formas e estratégias utilizadas para facilitar o pagamento.
	Praça: o conceito de praça se refere diretamente à forma de comercialização do produto com o cliente, assim como à escolha da melhor forma de estabelecimento de comunicação com os consumidores.
	Promoção: a promoção se refere às estratégias que são utilizadas para demonstrar o potencial do produto colocado no mercado, ou seja, as técnicas que serão utilizadas para divulgar o serviço ou produto colocado à venda.
Áreas de atuação do marketing
O marketing tem uma área de atuação muito ampla, com conceitos específicos direcionados para cada atividade relacionada. Por exemplo: o marketing cultural, o marketing político, o marketing de relacionamento, o marketing social, entre outros.
O trabalho do profissional de marketing começa muito antes da fabricação do produto e continua muito depois da sua venda. Ele é um investigador do mercado, um psicólogo, um sociólogo, um economista, um comunicador, um advogado, reunidos em uma só pessoa.
Na Administração de Empresas, o marketing é um conjunto de atividades que envolve o processo de criação, planejamento e desenvolvimento de produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades do consumidor. Também se refere às estratégias de comunicação e de vendas que superem a concorrência.
Em marketing, o conceito de valor pode ser definido como todos os benefícios gerados para o cliente em razão do sacrifício feito por este na aquisição de um produto ou serviço. Oferecer ou agregar valor é um conceito diretamente relacionado com a satisfação do cliente, um dos principais objetivos do marketing.
O conceito de marketing afirma que a tarefa mais importante da empresa é determinar quais são as necessidades e desejos dos consumidores e procurar adaptar a empresa para proporcionar a satisfação desses desejos.
Marketing digital
Com o alcance proporcionado pela internet e a explosão de redes sociais, surgiu o conceito de Marketing 3.0, em que as empresas buscam uma aproximação com os consumidores e potenciais clientes, monitorando suas opiniões sobre os serviços ou produtos oferecidos pela empresa.
O marketing digital consiste em uma abordagem que utiliza a internet e outros meios digitais como instrumento para atingir os seus objetivos.
Desta forma, os consumidores têm papel fundamental na criação de novos produtos e serviços, adequados às reais necessidades do mercado.
Tipos de marketing
Marketing pessoal
O marketing pessoal é uma ferramenta utilizada para a autopromoção, como forma de alcançar sucesso. É uma estratégia usada para "vender" a própria imagem, além de influenciar a forma como as outras pessoas olham para quem a utiliza.
Na maior parte das ocasiões, esta expressão é usada para designar um modo de se expressar, que contribui para o alcance de um determinado objetivo, como um emprego, por exemplo.
Veja mais sobre o Marketing pessoal.
Marketing de relacionamento
Esse tipo de marketing utiliza um conjunto de ações e estratégias para criar e manter um relacionamento positivo com os clientes.
O maior objetivo do marketing de relacionamento é conquistar e fidelizar clientes, criando uma relação de proximidade dele com a marca, ao ponto que eles se tornem defensores e divulgadores da mesma.
Veja mais sobre o Marketing de relacionamento.
Marketing digital
O marketing digital é um conjunto de ações de divulgação e comunicação que uma empresa ou pessoa utiliza nas plataformas digitais, através da internet e dos meios eletrônicos.
Ela adota práticas de promoção de produtos ou serviços pela utilização de canais de distribuição eletrônicos, para que estes cheguem aos consumidores rapidamente de forma relevante, personalizada e com mais eficiência.
Veja mais sobre o Marketing digital.
Marketing viral
Marketing viral é todo material publicitário que, ao ser utilizado, produz maior divulgação de uma marca, serviço ou produto, através do encorajamento de levar adiante a mensagem passada no material.
Esta ação de divulgação utiliza técnicas que recorrem a outros meios de comunicação já existentes, como as redes sociais e a internet em geral, para atingir seu principal objetivo.
Veja mais sobre o Marketing viral.
Trade marketing
Trade marketing é uma área específica do marketing relacionada com o aumento da procura por parte do atacadista, varejista ou distribuidor e que pode trazer vários benefícios para esses elementos.
Apesar de não estar focado diretamente o consumidor final, o trade marketing nunca deve ser esquecido, porque o consumidor identifica e atribui valor a um determinado produto. Assim, se as pessoas não têm interesse no produto, os varejistas também não vão ter interesse em comercializar o produto.
Veja mais sobre oTrade marketing.
Inbound marketing
Inbound marketing é um conjunto de estratégias de marketingque tem como objetivo a atração voluntária de clientes potenciais para a empresa.
Este conjunto de estratégias é baseado na ideia de criação e compartilhamento de conteúdos voltados para um público-alvo, para que seja possível conquistar a permissão para se comunicar com estes de maneira mais direta.
Dentro do inbound marketing existe o marketing de conteúdo, uma área que vem crescendo muito nos últimos anos. É uma área especializada em fazer a produção de conteúdo com o objetivo de aumentar o engajamento e trazer novos clientes para uma empresa.
A principal estratégia para atingir esse objetivo é conseguir fazer a produção de conteúdos especializados e direcionados ao público-alvo, para que chamem atenção dos consumidores e aumentem a quantidade de novos clientes.
O SEO (Search Engine Optimization) é fundamental nesse processo. É um conjunto de estratégias que são utilizadas para garantir a otimização de mecanismos de busca na internet, fazendo com que um determinado site esteja melhor posicionado nos sites de busca.
 Marketing
O Marketing da Auto Aviação Marechal Brasília, empresa do transporte público coletivo do Distrito Federal. Atua em uma tríade: Comunicação interna, desenvolvida para melhor comunicação e relacionamento das informações dentro da empresa, comunicação externa onde atuam nas redes sociais para trabalhar a imagem da empresa perante clientes, fornecedores e parceiros, sempre tentando estar próximo dos nossos clientes e na resolução de problemas. O intuito é sempre estar onde nossos clientes estão. E por fim o endomarketing, onde criam estratégias para vender a marcar para o próprio público interno (colaboradores)
Um profissional de Marketing e/ou endomarketing atua na exploração, criação e desenvolvimento para entregar de valor de uma marca de produtos ou serviços. A finalidade do marketing é criar valor e chamar a atenção do cliente interno ou consumidor final, gerando relações sólidas e lucrativas entre ambas as partes.
Atualmente a internet é uma excelente ferramenta para o profissional de marketing, que precisa a todo momento estar por dentro de tudo o que acontece dentro dela, as mídias sociais são a principal fonte para recolher referências e explorar as estratégias.
O marketing é
 algo continuo e a área de constante evolução. Estratégias utilizadas há 10 anos atrás podem facilmente serem utilizadas hoje a depender do produto ou serviço a ser trabalhado. As estratégias que surgiram com o desenvolvimento de diversas áreas, como a internet, por exemplo, auxiliam e acrescentam na promoção da marca. O profissional de marketing deve estar em constante pesquisa e aperfeiçoamento das estratégias.
 
Missão 
Oferecer serviço de transporte coletivo de passageiros, de forma segura, pontual, humanizada e moderna, com eficácia empresarial.
Visão
Ser reconhecida pela sociedade do Distrito Federal como referência de qualidade no transporte coletivo de passageiros.
 Valores
Segurança | O Mais Importante
A segurança das pessoas é prioridade absoluta em todas as nossas decisões, trabalhamos duro para não termos acidentes.
Compromisso | Nossa Atitude 
Estamos comprometidos com a transparência em todas as nossas ações, valorizamos sempre as atitudes éticas e trabalhamos com paixão em torno de uma causa, o transporte público.
Excelência e Inovação | Melhores Sempre
Perseguimos a excelência de forma contínua, estabelecendo metas desafiadoras. Somos eficientes e inovadores na busca de resultados cada vez melhores.
Respeito | Como nos Relacionamos
Respeitamos a diversidade humana e cultural, valorizamos a boa convivência entre os colaboradores e com a sociedade. Acreditamos que relações harmoniosas são fundamentais para a prestação de um serviço de qualidade.
Simplicidade | Nosso Jeito de Fazer
Atuamos com simplicidade na geração de valor e na comunicação entre as pessoas. Sabemos reconhecer nossas limitações e mudamos o curso sempre que necessário.
Cidadania | Respeitamos a Sociedade
Nosso trabalho tem impacto direto na vida de milhares de pessoas, cuidamos de nosso entorno e buscamos reduzir os impactos de nossa atividade de forma sustentável.
Há algo que não funciona na empresa real como na descrição teórica?
A empresa Marechal diz atuar nas redes sociais, para sempre solucionar os problemas de seus clientes, mas na prática isso não funciona. A empresa possui canais de atendimento no WhatsApp e Instagran, mas uma das reclamações de seus usuários é que não são atendidos e não conseguem falar com a empresa.
Há Atribuições deste departamento na definição teórica que não estão sendo realizadas pela empresa desta forma? Quais? 
O Marketing da empresa, para garantir que seus fornecedores, funcionários e clientes estejam satisfeitos com o serviço que a empresa presta, tenta enaltecer a pontualidade da entrega de seus serviços, mas que na prática não é bem assim.
Seus clientes costumam fazer várias reclamações sobre horários das linhas, que no site da empresa, marca uma hora e muitas vezes chegam com um grande atraso. 
Há atribuições de outros departamentos sendo alocadas neste que você 
debruçou? Explore estas questões sem esquecer de citar as fontes. Identifique e explique.
Na Marechal, o Marketing/endomarketing está ligado com o departamento de Recursos humanos. O endomarketing é a estratégia capaz de conquistar o coração e a mente dos profissionais que trabalham na sua empresa por meio de atitudes e ideias incríveis, visando o bem estar de seus funcionários.
 Com ele, você atrai profissionais altamente qualificados, junto com o departamento de recursos humanos que tem como objetivo identificar os desejos dos clientes internos e traduzir de foma clara. Juntos, Marketing e RH traçam estratégias para comunicar e disseminar a cultura da empresa. O propósito é eliminar ruídos de comunicação e promover ações para melhorar o clima como um todo.
Fontes 
Tásya Barreto Alves, 25 anos. 
Bacharel em Comunicação Social, Comunicação Organizacional pela Universidade de Brasília UnB.
Atua há quatro anos como Analista de Endomarketing na Auto Viação Marechal, empresa de transporte Público do Distrito Federal.
Tásya Barreto | LinkedIn 
Auto Viação Marechal (marechalbrasilia.com.br)