Avaliação AO2 Consultoria Organizacional

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Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
Desuito Jose de Lemos
Nota finalEnviado: 19/02/21 22:56 (UTC-3)
9/10
Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/1
O relacionamento entre o profissional consultor e a empresa cliente passa por diferentes etapas. Este nível de relacionamento com o cliente é referenciado nas alternativas abaixo, assim, analise as seguintes assertivas e marque verdadeiro ou falso:
( ) Inicialmente os consumidores são percebidos como “desconhecidos”
( ) A estratégia de marketing utilizada na prospecção de novos clientes é voltada para a apresentação do produto ou serviço, oportunizando a sua experimentação.
( ) O cliente que já está familiarizado com o consultor precisa ser fidelizado. Nesta etapa é fundamental manter a qualidade percebida pelo consumidor.
( ) Quando já há uma relação de confiança entre cliente – consultor deve-se oferecer um serviço personalizado.
( ) Em relações mais sólidas com o cliente, o consultor visa manter a empresa longe da concorrência, aproveitando, inclusive, para oferecer novos serviços.
 Agora marque a sequência correta:
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1. 
F,F,F,F,F
2. 
V,V,F,F,F
3. 
F, V, F, F,F
4. 
V,V,V,V,V
Resposta correta
5. 
F, V,V, F,F
2. Pergunta 2
/1
Sempre que um consultor é contratado, o cliente costuma pesquisar sobre a ética deste consultor. No entanto, é interessante para o consultor identificar e mapear a ética de seu cliente-empresa. Através do conteúdo sobre esta temática, assinale a alternativa incorreta:
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1. 
O pagamento dos serviços de consultoria deve ser realizado pontualmente conforme estabelecido contratualmente.
2. 
O cliente deve manter uma postura ética, comprometendo-se a cumprir sua parte no desenvolvimento dos trabalhos e facilitando o engajamento e a atuação do consultor na organização.
3. 
O consultor profissional não tenta instituir suas convicções por meio de imposições aos gestores e colaboradores da organização. Seu papel é contribuir para a resolução das demandas com suas habilidades e experiências, indicando o melhor caminho a ser tomado.
4. 
A postura ética do consultor é sobretudo fundamental diante de outras empresas de consultoria concorrentes, pois deve haver respeito às formas de atuação e ao desenvolvimento dos serviços.
5. 
O ato do consultor calcular os honorários não é propriamente um ato ético.
Resposta correta
3. Pergunta 3
/1
Os conceitos de missão e visão de uma organização, comumente utilizados na etapa de diagnóstico institucional em diferentes metodologias de planejamento estratégico e de gestão, correspondem, respectivamente:
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1. 
Às metas de curto prazo estabelecidas para a organização; às metas e objetivos de longo prazo, ligados à perenidade da organização.  
2. 
À razão de existir da organização, contemplando sua essência e seus propósitos; ao futuro almejado pela organização, contemplando a forma como pretende ser reconhecida.  
Resposta correta
3. 
À percepção interna, dos integrantes da organização, sobre seus principais atributos; à percepção externa, dos clientes e da sociedade, sobre as características da organização.  
4. 
Ao cenário externo, consistente em ameaças e oportunidades; ao cenário interno, consistente nas forças e fraquezas da organização.
5. 
Aos objetivos estratégicos da organização, representados por indicadores; às metas representativas dos resultados pretendidos pela organização. 
4. Pergunta 4
/1
A análise SWOT é uma ferramenta que tem o objetivo de realizar uma análise interna e externa do ambiente organizacional e das perspectivas do mercado, dessa forma, verifique a alternativa que apresenta a análise interna: 
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1. 
Força e oportunidade 
2. 
Oportunidade e ameaça  
3. 
Força e fraqueza  
Resposta correta
4. 
Fraqueza e ameaça  
5. 
Fraqueza e oportunidade  
5. Pergunta 5
/1
Existem dois modos de atuação em consultoria: Consultoria interna e externa. Contemplando os conceitos sobre cada tipo de consultoria assinale a alternativa incorreta:
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1. 
O consultor interno tem vínculo com a empresa-cliente, dedicando-se exclusivamente a ela. Em geral, é um funcionário, fazendo parte do quadro organizacional.
2. 
O consultor externo pode ser autônomo ou estar vinculado a uma empresa de consultoria empresarial.
3. 
A consultoria externa é exercida por um profissional consultor que não pertence à organização.
4. 
Uma experiência maior advinda da prática em várias organizações distintas é uma das vantagens da consultoria externa.
5. 
O menor custo é uma das desvantagens da consultoria interna.
Resposta correta
6. Pergunta 6
/1
O profissional que busca atuar como consultor empresarial precisa estar apto a desempenhar uma gama de funções relacionadas à atividade. Assim, ao se contemplar as principais funções de um consultor pode-se afirmar que é verdadeira a seguinte assertiva:
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1. 
O diagnóstico da organização é realizado pelo consultor, porém, o trabalho de identificar falhas nos processos, fraquezas e problemas é responsabilidade do cliente.
2. 
É de responsabilidade do consultor mensurar os riscos do negócio e propor soluções corporativas que os equilibre. No entanto, o processo de decisão da empresa-cliente é exclusivo da organização, ou seja, não há participação do consultor.
3. 
Há funções mais específicas de um consultor que poderiam variar de acordo com seu campo de atuação, porém o consultor apenas atua gerencialmente, o campo técnico fica a cargo do cliente.
4. 
Não é papel do consultor o trabalho de endomarketing na empresa-cliente.
5. 
O consultor empresarial precisa ter uma visão holística do negócio.
Resposta correta
7. Pergunta 7
/1
Sobre as vantagens na construção de uma rede de clientes diferenciados, assinale abaixo a alternativa incorreta:
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1. 
A vantagem econômica pode ser considerada uma das maiores vantagens, pois a fidelização do cliente pode representar novas negociações.
2. 
Relações de longo prazo propiciam lealdade e fidelidade. Ainda, conjugado a isto, percebe-se mais qualidade nas relações e menos resistência por parte dos gestores de linha e suas equipes.
3. 
Clientes que apresentam barreiras não são bons condutores do relacionamento. Neste caso, o marketing de relacionamento possibilita a quebra destas barreiras.
4. 
O marketing boca a boca relaciona-se com o comportamento do cliente, neste caso, estes clientes tornam-se preceptores.
5. 
Empresas que mantêm a contratação dos serviços de consultoria de determinado consultor por longo tempo já têm seu quadro de colaboradores acostumados com sua forma de atuação. E este costume não é uma vantagem para o cliente.
Resposta correta
8. Pergunta 8
/1
Segundo o paradigma da amplitude, os serviços de consultoria podem ser classificados, ainda, em consultoria especializada, consultoria total integrada e consultoria globalizada. Diante destes conceitos assinale a alternativa incorreta:
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1. 
O campo de atuação da consultoria especializada é restrito a um assunto ou poucos assuntos de determinada área de conhecimento.
2. 
A consultoria total integrada adota ações que são executadas de forma integrada e interativa. Ou seja, as metodologias e técnicas administrativas utilizadas são compartilhadas entre os diversos sistemas da organização.
3. 
Uma das vantagens da consultoria especializada é a oferta de uma alta qualidade dos serviços.
4. 
A consultoria total tem sofrido críticas, pois, ao tratar de diversas demandas ao mesmo tempo e de forma independente, pode acabar não alcançando os resultados esperados de forma satisfatória.
5. 
A consultoria globalizada é decorrente da evolução tecnológica e das relações comerciais internacionais. E permite a circulação de pessoas e capitais, porém não permite a circulação dos tangíveis como mercadorias e bens.
Resposta correta
9. Pergunta 9
/1
A atividade de consultoria exige a devida regulamentação, prevista na legislação do país, para ser exercida pessoalmente. Combase nisto marque falso ou verdadeiro nas assertivas seguintes:
( ) O profissional de consultoria pode constituir uma empresa como pessoa jurídica ou pessoa física
( ) Algumas consultorias específicas (jurídica, tributária, marketing, financeira e etc) exigem formação na área.
( ) A legislação prevê três tipos de sociedades: sociedade limitada, sociedade em nome coletivo e sociedade em comandita simples.
( ) O profissional autônomo precisa registrar-se como autônomo na prefeitura da sua cidade e como contribuinte individual na previdência social.
( ) Para consultores que abrem uma empresa de grande porte, a escolha mais apropriada é a sociedade simples.
 Agora marque a sequência correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
V,F,V,V,F
2. 
F,F,V,F,F
3. 
V, V,V,V,F
Resposta correta
4. 
F,V,F,F,V
5. 
F, V,F,V,V
10. Pergunta 10
/1
O consultor tem como objetivo fidelizar o cliente-empresa, pois entende que é mais fácil criar um “encantamento” com o cliente que já está satisfeito, do que ter que reverter a insatisfação do cliente e conseguir idealizá-lo. De acordo com as estratégias para a construção de relacionamento, marque como verdadeiro ou falso as assertivas que seguem:
( ) Muitos clientes permanecem com os serviços do consultor, mesmo quando não estão satisfeitos. Pois há um custo pela troca do consultor que prestará o serviço.
( ) Os custos de aprendizado e contratuais são relevantes nas estratégias de fidelização do consumidor.
( ) Um custo burocrático pode ser um fator impeditivo de troca de consultor.
( ) A apatia do cliente e os custos de configuração são indicadores que podem auxiliar no mapeamento de fidelização do cliente-empresa.
 Agora marque a sequência correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
V,V,V,V
Resposta correta
2. 
V,F,F,V
3. Incorreta: 
F,F,F,F
4. 
F,V,F,F,V
5. 
F,F,V,V