Comportamento do consumidor

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1.
	Os consumidores podem exercer vários papéis no processo de compra, como iniciador, influenciador, decisor, comprador e usuário. É importante lembrar que um consumidor pode exercer vários papéis em um processo de compra, ou todos. Sobre as características dos papéis que o consumidor exerce nas compras pessoais, classifique V para as sentenças verdadeiras e F as falsas:
(    ) O usuário é quem realiza efetivamente a compra.
(    ) O decisor tem o poder de decidir como empregará o dinheiro.
(    ) O iniciador tem o papel de começar a pensar sobre a compra e reúne informações para auxiliar na decisão de compra.
(    ) O comprador é quem utiliza o bem ou serviço adquirido.
(    ) O influenciador tem sua própria opinião a respeito dos critérios que devem ser analisados para a compra.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - V - F.
	 b)
	F - V - V - F - V.
	 c)
	V - V - V - F - F.
	 d)
	F - V - F - V - V.
	2.
	Estudar o comportamento do consumidor é estudar o ser humano e todas as nuances envolvidas. Não é uma tarefa fácil, mas pode trazer muitos benefícios para as organizações. Entre os benefícios que o estudo pode trazer para as organizações é a elaboração de uma estratégia de marketing mais assertiva. Com base em como o comportamento do consumidor pode auxiliar nas atividades de marketing, analise as sentenças a seguir:
I- O marketing cria, entrega e comunica valor, desta forma, é necessário que o profissional de marketing faça pesquisas com diversos grupos de consumidores dentro do mercado para elaborar estratégias que ofereçam tal valor.
II- É necessário que o profissional de marketing analise onde o consumidor alvo compra e como as lojas devem ser projetadas para atender às necessidades dos consumidores.
III- Profissionais de marketing não precisam realizam pesquisas do consumidor para tomarem decisões sobre o produto, como os atributos que podem ser mudados em uma oferta existente, é o pessoal da produção que toma estas decisões.
IV- A influência que o preço tem sobre as decisões de aquisição, uso e descarte do consumidor não é importante para a tomada de decisão dos profissionais de marketing.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	3.
	As teorias sociais têm como objeto de estudo o comportamento de grupos e também o comportamento individual, mantido o foco de unidade no grupo (GIGLIO, 2010). Um dos focos das teorias sociais é o comportamento de consumo, pois alguns dos comportamentos, como o consumo de moda, parece intimamente ligado à influência de grupo. Sobre a influência dos grupos no comportamento do consumidor, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do Consumidor. 4. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2010.
	 a)
	O desejo que algumas pessoas têm de 'adequar-se' ou identificar-se com os indivíduos ou grupos é a primeira motivação para muitas de suas compras e atividades.
	 b)
	Um grupo de referência pode ser considerado um indivíduo ou grupo, real ou imaginário, concebido como capaz de ter relevância significativa para as avaliações, aspirações ou comportamento de um indivíduo.
	 c)
	Os grupos influenciam o consumidor de três maneiras: informativa, utilitária e expressiva de valor.
	 d)
	Ao fazer parte de um grupo de referência, as pessoas não se sujeitam às normas de conduta e as regras sobre o que consumir.
	4.
	O consumidor que faz as aquisições corporativas, ou seja, que adquire os materiais, os equipamentos etc. que serão necessários ao funcionamento da empresa, recebe uma denominação. Como é chamado esse consumidor?
	 a)
	Consumidor organizacional.
	 b)
	Consumidor único.
	 c)
	Consumidor institucional.
	 d)
	Consumidor pessoal.
	5.
	As teorias comportamentais consideram o comportamento do consumidor como um processo aprendido de acordo com os princípios de aprendizagem. Uma das principais teorias comportamentais utilizada para entender o comportamento do consumidor é a Teoria de Skinner. Segundo esta teoria, um comportamento poderá ser incrementado quando sucedido de uma recompensa importante para o sujeito. Sobre os estímulos recompensadores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F as falsas:
(    ) A propaganda tem um papel de estímulos aliciadores, pois busca um lugar na consciência do consumidor, enquanto os  presentes posteriores (brindes, por exemplo) seriam os verdadeiros responsáveis pelo condicionamento.
(    ) O condicionamento pode se dar de três diferentes formas: reforço positivo, reforço negativo e punição.
(    ) Os estímulos reforçadores não mudam em questão de tempo, categoria e de importância.
(    ) Antes de oferecerem um esforço reforçador, as empresas devem conhecer os estímulos reforçadores que atrairão o consumidor.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do Consumidor. 4. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2010.
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	V - V - F - V.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	F - V - F - V.
	6.
	Entender o comportamento do consumidor é uma tarefa complexa. No entanto, estudar o consumidor é entender o comportamento humano, desta forma, muitas áreas do conhecimento são envolvidas, como Sociologia, Psicologia, Antropologia e Economia. Sobre as teorias racionais que auxiliarão a compreensão do comportamento do consumidor, analise as sentenças a seguir:
I- A partir da teoria racional, os consumidores teriam consciência de seu comportamento e o controlariam, não esquecendo de sempre considerar os aspectos motivacionais.
II- Uma das teorias racionais vem da economia e pondera que o consumo é ditado por escolhas racionais sobre a disponibilidade dos produtos e dos recursos necessários para obtê-los.
III- As teorias de avaliação de risco e decisão são teorias racionais que consideram que as necessidades e os desejos humanos se organizam em uma hierarquia.
IV- A renda é um importante fator para as teorias econômicas, existindo uma relação direta entre a renda das famílias e o consumo de certas categorias de produtos.  
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	7.
	"Era para comprar apenas o par de sapatos que estava precisando, mas vi uma blusa na promoção e não resisti. Também achei barata uma calça e resolvi levar", essa desculpa ou justificativa leva muitos consumidores a gastarem além do planejado. Uma pesquisa do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) destaca que apenas 31% dos brasileiros são consumidores conscientes. A respeito do comportamento do consumidor apresentado, avalie as asserções a seguir:
I- Os indivíduos são sempre capazes de tomar decisões racionais e se empenham em obter produtos e serviços que maximizem sua saúde e bem-estar, bem como o de sua família e da sociedade.
PORQUE
II- Os desejos, as escolhas e os atos dos consumidores muitas vezes acarretam consequências negativas para os indivíduos e para a sociedade em que vivem.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	 b)
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	 c)
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 d)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	8.
	A orientação para o cliente, ou mercado, significa o pleno entendimento dos desejos e necessidades dos clientes, do ambiente competitivo e da natureza do mercado, empregado para formular todos os planos e ações da empresa a fim de criar clientes satisfeitos. A orientação para o cliente faz com que as empresas criem valor para os seus clientes,desta forma, as empresas orientadas para o cliente criam uma vantagem competitiva no mercado. As vantagens competitivas levam a empresa a ter um melhor desempenho em função de um aumento da lucratividade e de um crescimento da receita. É o estudo do comportamento do consumidor que ajuda a organização na orientação para o cliente, entendendo o seu cliente e criando suas estratégias. Com base nas vantagens competitivas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Vantagens que aumentam a lucratividade
II- Vantagens que geram crescimento da receita
(    ) Compra em um único lugar, clientes satisfeitos e leais promovem mais negócios.
(    ) Lealdade do cliente em tempos de crise, estes são mais dispostos a ajudar a empresa em épocas de crise.
(    ) Preços mais altos em virtude de clientes estabelecidos e atendidos em todas as suas necessidades.
(    ) Inovações em produtos, a partir das informações dos clientes leais que estão mais dispostos a compartilhar suas informações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	I - II - II - II.
	 b)
	II - I - I - II.
	 c)
	II - II - I - II.
	 d)
	I - I - II - I.
	9.
	Para entendermos o comportamento do consumidor, é necessário o envolvimento de muitas áreas do conhecimento. Entre as diversas teorias que estudamos para compreender o comportamento do consumidor estão as teorias da motivação sobre o comportamento humano. Giglio (2010, p. 38) afirma que o fundamento dessas teorias é "que o comportamento pode ser entendido no jogo das emoções e dos afetos que fluem nos sujeitos, deixando o racional em segundo plano". Sobre as duas principais teorias da motivação, a Teoria de Freud e a Teoria de Maslow, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do consumidor. 4. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2010.
	 a)
	Para Maslow não existem determinadas condições como pré-requisitos para a satisfação das necessidades básicas.
	 b)
	A Teoria de Freud ajuda no entendimento do comportamento do consumidor, pois apresenta a importância de motivos inconsciente que subjazem às compras, assim, os consumidores não sabem exatamente porque compraram.
	 c)
	Os três sistemas que são abordados na Teoria de Freud são: o id, o ego e o superego.
	 d)
	A Teoria de Maslow trata da hierarquia das necessidades e sugere cinco planos básicos na vida: satisfazer necessidades fisiológicas, de segurança, de afeto, de relacionamento e de autorrealização.
	10.
	A realização da compra de um produto é representada por um processo que envolve várias pessoas que desempenham papéis diferentes, pois envolve decisão de compra, influência sobre a compra, realização da compra etc. Desta forma, o termo "cliente" pode significar variados papéis durante todo o processo de compra. Sobre esses papéis, analise as sentenças a seguir:
I- Decisor é o responsável por decidir pela compra.
II- Comprador é responsável por desembolsar recursos para aquisição do produto.
III- Usuário é aquele que se beneficia do produto.
IV- Influenciador é aquele que influencia a compra.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.