Prova Análise e transformação de processo

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Avaliação da Disciplina
Disciplina: Análise e transformação de processos (12414)
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1 -A transformação de processos pode ocorrer em amplitudes que vai desde etapas mais simples, como a melhoria dos processos, até etapas mais complexas, como a mudança de paradigma.
 
Nesse contexto, a etapa com pouco risco que consiste em dirigir esforços da equipe de transformação para que seja feito um refinamento do processo atual, é denominada:  
A) Melhoria de processos. 
B) Mudança de paradigma.
C) Mudança incremental. 
D) Resedenho de processos.
2 -O modelo de referência intermedia o tipo de empresa e o produto a ser oferecido. Nesse contexto, analise as sentenças a seguir:
 
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá do tipo de empresa e produto a ser desenvolvido.
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá da metodologia a ser aplicada e produto a ser desenvolvido.
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá das ações corretivas e produto a ser desenvolvido.
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá das inovações tecnológicas e produto a ser desenvolvido.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) F – V – F – F. 
B) F – F – V – F. 
C) V – F – F – F. 
D) F – F – F – V.
3 -Promover as mudanças nos processos é essencial para que a organização atinja a longevidade e o sucesso. Entretanto, essas mudanças estão restritas a fazer apenas o que foi planejado inicialmente. Após a implementação das mudanças, o acompanhamento é fundamental para que a organização continue em constante desenvolvimento.
 
Sobre a fase de acompanhamento da mudança é correto afirmar:  
A) O acompanhamento será realizado apenas se, na fase de planejamento, as mudanças que serão implementadas tenham sido identificadas. Nessa fase, ferramentas de TI não podem ser aplicadas. 
B) O acompanhamento das mudanças é primordial na determinação da variabilidade do desempenho do processo. 
C) O acompanhamento é, na verdade, o monitoramento das atividades e observação se os processos estão em conformidade, sem tomada de decisões ou alteração nos processos.
D) O principal objetivo dessa fase é apenas identificar a trajetória do desempenho do novo processo, sem a necessidade de aplicar ações corretivas ou medidas preventivas. 
4 -Um processo organizacional pode ser conceituado de diversas formas. Sobre o que é um processo organizacional, analise os itens a seguir e classifique como verdadeiras (V) ou falsas (F):
 
( ) Um conjunto de atividades.
( ) Tarefas estruturadas.
( ) Produção de um serviço ou produto.
( ) Planejamento pessoal.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:  
A) V – V – V – F. 
B) F – V – F – V. 
C) V – V – V – V. 
D) F – V – V – V.
5 -A transformação de processos se configura como um distanciamento de antigos pensamentos e métodos, buscando uma nova forma de realizar e agregar valor aos processos, objetivando o sucesso e a longevidade da organização.
 
Sobre a transformação de processos é correto afirmar: 
A) Ocorre gradualmente, de maneira que o rompimento com o antigo padrão seja melhor administrado e, assim, a organização possa sofrer menos e absorver melhor as mudanças implementadas. 
B) Existe um “molde” para a transformação de processos, assim, o que funcionou para uma organização certamente dará certo para todas as outras. 
C) Utilizar a racionalidade no momento decisório leva a escolhas satisfatórias que, no entanto, acabam comprometendo a implementação da transformação dos processos.
D) Coletar ideias e levantar dados são tarefas opcionais durante a fase de acompanhamento da mudança, logo após a implementação de um sistema para a transformação de processos. 
6 Sobre a gestão de processos, é preciso não somente saber como fazer, mas principalmente, saber o porquê estamos fazendo, pois essas premissas nos proporcionam mais qualidade, com melhores desempenhos, objetivando sempre resultados inovadores. Ao aplicarmos as atividades na análise e gestão por processos, temos:
 
I – Maior facilidade e agilidade na execução dos processos.
II – Melhor eficácia e eficiência.
III – Implementação de melhorias contínuas.
IV – Visão corporativa.
V – Produtos e serviços sem garantia e qualidade.
 
Assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
B) Apenas as sentenças I, II, III e V estão corretas. 
C) Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
D) Todas as sentenças estão corretas.
7 -Etapa da transformação de processos que parte da perspectiva do estado atual da organização para tratar mudanças progressivas através da utilização de abordagens disciplinadas em funções específicas do negócio. Nessa etapa, o objetivo é manter o foco em mudanças pontuais de maneira a elevar continuamente o nível das operações.
 
Assinale a alternativa que corresponde a esta etapa: 
A) Transformação radical. 
B) Melhoria de processos. 
C) Transformação incremental. 
D) Redesenho de processos.
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Falando sobre registro e análise de desempenho do processo, analise as sentenças a seguir e classifique como verdadeiras (V) ou falsas (F):
 
( ) Serve para ser utilizado junto com as técnicas de controle de processos.
( ) É utilizado somente por empresas industriais.
( ) Comparado às melhores práticas, podemos encontrar possíveis problemas de desempenho e as causas que levaram aos mesmos.
( ) Além do registro e análise é preciso registrar e controlar também os desvios de desempenho que são mais significativos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A) V – V – F – V.
B) F – F – V – V.
C) V – F – F – V. 
D) V – F – V – V. 
9 -Durante a fase iniciativa para a transformação de processos, a situação futura da organização deve ser simulada e avaliada, assim como, a situação atual. A aprovação desses modelos irá facilitar a transformação dos processos, além de se configurar como uma forma de treinamento para os envolvidos.
 
Sobre a fase iniciativa da transformação de processos é assinale a alternativa correta:  
A) Pode-se utilizar ferramentas de tecnologia da informação (TI) para conferir uma visão orientada por processos. 
B) Iniciar qualquer transformação sem que os envolvidos entendam o porquê da necessidade de mudar, pode trazer benefícios para a organização.
C) Utilizar ferramentas de TI é de fundamental importância. A utilização dessas ferramentas como forma de controle de processos é muito complicada. 
D) Executar tarefas ou processos necessita obrigatoriamente das ferramentas de TI, entretanto, a utilização dessas ferramentas é imprecisa. 
10 -A transformação de processos se configura como uma evolução planejada de um negócio por meio da utilização de uma metodologia estabelecida e abordagem disciplinada, de maneira a garantir que o processo continue dando bons resultados.
 
Qual das alternativas abaixo corresponde a uma abordagem sistêmica e orientada para eliminar os defeitos baseados em dados estatísticos? 
A) Lean. 
B) Six Sigma.
C) BPMS. 
D) TQM. 
11 -Conforme o texto “Processo e modelo”, analise as afirmações abaixo:
 
I – Na década de 1990 o termo "processo" se tornou um novo paradigma da produtividade, o que levou as empresas a serem encorajadas a pensar em processos ao invés de funções e procedimentos.
II – Ao atuarem em um processo as empresas comprometem-se com a eficiência e inovação do mesmo, disponibilizando todos os recursos necessários para se alcançar o objetivo da organização. 
III – A modelagem de processo de negócio é um conjunto de atividades que devem ser seguidas com o objetivo de permitir a criação de um ou mais modelos para a representação, comunicação, análise, desenho, síntese, tomada de decisão e controle de um negócio.
IV – As modernas ferramentas de modelagem tradicionais foram desenvolvidas com foco em métodos modernos em função de funcionáriosinsubmissos.
 
Assinale a alternativa correta:  
A) Todas as sentenças estão corretas. 
B) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
C) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
D) Apenas as sentenças I II e III estão corretas. 
12 -Conjunto de medidas que podem ser utilizadas para melhorar as atividades de uma organização, visando à administração simples e racional dos custos envolvidos no processo, eliminando tudo que não agregar valor ao produto final, nem contribuir para a melhoria da satisfação do cliente.
 
Assinale a alternativa correspondente a essa abordagem: 
A) MAMP.
B) BPM.
C) GEPRO
D) TQM. 
13 -Existem cinco etapas que envolvem o gerenciamento de processos, os quais fazem parte do processo e devem ser analisados, executados e monitorados continuamente para que a organização, além de obter qualidade em seus processos, possa manter o mesmo sob controle para continuar sendo uma organização competitiva no mercado. Sobre tais etapas, analise as sentenças e classifique como verdadeiras (V) ou falsas (F):
 
( ) Identificar e documentar o processo.
( ) Criar representação gráfica dos processos.
( ) Engajamento das pessoas aos processos.
( ) Monitoramento, análise e melhoria de processos.
( ) Desintegração do gerenciamento dos processos a organização.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 
A) V – V – F – V – F. 
B) F – V – F – V – V.
C) V – F – V – F – V. 
D) V – V – V – V – F. 
14 -Para que as organizações alcancem suas metas e objetivos é fundamental saberem analisar seus processos de empreendedorismo, aplicando instrumentos básicos em suas gestões. Sobre tais instrumentos, analise os itens a seguir:
 
I – Conhecimento e funcionalidade.
II – Avaliação e controle.
III – Melhoria contínua e descontínua.
 
Assinale a alternativa correta:  
A) Apenas os itens I e II estão corretos. 
B) Todos os itens estão corretos. 
C) Apenas os itens I e III estão corretos. 
D) Apenas os itens II e III estão corretos.
15 -Os modelos de referência devem ser escolhidos e implantados conforme as necessidades das empresas e que as fases dependerão de algumas situações. Nesse contexto, analise as sentenças a seguir:
 
I – Do negócio de produto ou serviço a ser oferecido pela mesma ao mercado.
II – Do negócio de marketing ou comercialização a ser oferecida pela mesma ao mercado.
III – Do negócio de venda ou distribuição a ser oferecido pela mesma ao mercado.
 
Assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
B) Apenas as sentenças II e III estão corretas.
C) Apenas a sentença III está correta.
D) Apenas a sentença I está correta.
16 -De acordo com o histórico da análise de processos, analise as afirmações abaixo marcando V para verdadeiro e F para falso:
 
( ) O sucesso de um processo organizacional está relacionado diretamente ao desempenho alcançado pelo mesmo.
( ) Durante a primeira guerra mundial (1914-1918), a capacidade realizadora das pessoas vieram a sustentar o centro da gestão de desempenho, o qual avaliava os oficiais do exército americano pela sua capacidade de insubordinação.
( ) A partir de 1922 que ferramentas para medir as funções que as pessoas desempenhavam nas empresas foram desenvolvidas.
( ) No ano 1954, Peter Drucker apresentou o conceito de Administração por Objetivos (APO), sendo rapidamente adotado por diversas empresas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas:  
A) V – F – V – F. 
B) V – F – V – V. 
C) F – V – V – V.
D) F – V – V – F. 
17 -Estratégia administrativa orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Nesse modelo, todos os membros da organização devem participar da melhoria de processos, produtos, serviços e cultura, visando satisfazer complemente os clientes.
 
Assinale a alternativa correspondente a essa abordagem: 
A) Lean. 
B) TQM.
C) GEPRO
D) MAMP.
18 -A transformação de processos é uma ferramenta poderosa que pode ser utilizada para melhorar os negócios de uma organização, visando proporcionar meios para que a organização atinja a longevidade e sustentabilidade de suas operações.
 
Sobre a transformação de processos é correto afirmar:
A) É imprescindível para o crescimento de uma organização, já que o sucesso, a longevidade e a excelência, não podem ser alcançados sem que ocorram ações voltadas para a melhoria contínua.
B) Engloba apenas o redesenho, excluíndo a reengenharia e/ou mudança de paradigma. Onde o redesenho se configura como uma reestruturação radical na maneira como são conduzidos os processos organizacionais.
C) Pode ser incremental ou radical, onde a mudança incremental é aquela onde ocorre uma mudança repentina dos processos. Já a mudança radical é uma mudança abrupta nos antigos moldes da organização, ou seja, uma mudança total nos processos.
D) Engloba as mudanças que ocorrem dentro e fora do ambiente de trabalho. Requer um exaustivo estudo das possibilidades e do suporte organizacional, se configurando como um afastamento de antigos moldes, as quais podem ou não gerar desconforto.
19 -Trabalhar com modelagem de processos exige alguns requisitos necessários, por isso, vamos verificar alguns conceitos. Nesse contexto, classifique as sentenças a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F):
 
( ) Processo: é um conjunto de atividades contínuas direcionadas a produzir ou gerar resultados conforme o planejado.
( ) Modelagem: é uma ação ou efeito de modelar, ou seja, é trabalhar conforme o modelo ou método apara se alcançar o objetivo.
( ) Modelagem de processos: é um conjunto de atividades a serem seguidas objetivando a criação de um ou mais modelos para a representação, comunicação, análise, desenho, síntese, tomada de decisão e controle de um negócio.
( ) Modelo de processo: é uma descrição simplificada do processo, porém, não definem as atividades que serão executadas pelos programas de computador, ou seja, softwares.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – V – V – F. 
B) V – F – V – F. 
C) V – V – F – V. 
D) F – V – F – V.
20 -As mudanças que ocorrem nos processos organizacionais devem ser contínuas, o que varia de uma organização para outra é o ritmo com o qual a mudança é conduzida.
 
Dessa maneira, assinale a alternativa que corresponde aos principais fatores que afetam as mudanças organizacionais.  
A) Iniciativas estratégicas, medo, disponibilidade de informação e ausência de interesse. 
B) Natureza da organização, medo, poder da TI e concorrência.
C) Efetividade dos custos, concorrência, tempo e quadro de pessoal. 
D) Natureza da organização, iniciativas estratégicas, disponibilidade de informação e poder da TI.  
 Segunda tentativa ( RECUPERAÇÃO ) FALTOU CORREGIR NOTA 4.5
Sistema administrativo criado no início da década de 90 por Michael Hammer e James Champy, que engloba a readequação dos processos e valores organizacionais, buscando dar uma guinada brusca nos resultados dos processos de negócios.
 
Assinale a alternativa que corresponde a este processo: 
A) Reengenharia de processos.
B) Mudança de paradigma. 
C) Transformação radical. 
D) Redesenho de processos. 
Todo profissional de uma organização precisa proporcionar resultados positivos em sua área de atuação, para isso, ele deve utilizar técnicas para alcançar tais objetivos, portanto, podemos definir técnica como:
 
Um conjunto de procedimentos desenvolvidos e executados para se alcançar determinado resultado.
 
PORQUE
 
Um fator crucial utilizado para se obter técnicas para se alcançar resultados excelentes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
B) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.  
C) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda afirmação é verdadeira.
D) A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é falsa. 
O desafio que todo empresário, líder ou gestor enfrenta é exatamente levara organização a conseguir lucros atrativos, porém, para que isso seja possível é fundamental saber gerir com...
 
Assinale a sentença que completa corretamente a frase: 
A) Eficácia e eficiência. 
B) Eficácia e segurança. 
C) Eficiência e segurança. 
D) Eficiência e liderança.
Fase onde os recursos necessários devem estar disponíveis e para a nova forma de execução dos processos. O ponto central dessa fase é a utilização desses recursos ou métodos e não a implementação dos meios para executar os novos processos.
 
Assinale a alternativa que corresponde a essa fase: 
A) Acompanhamento da transformação.
B) Iniciativa para a transformação. 
C) Redesenho. 
D) Transformação radical. 
Os gestores possuem um papel muito importante durante a implantação e gerenciamento de uma transformação de processos.
 
Qual das alternativas abaixo representa o papel do gestor na transformação de processos?  
A) Prover suporte para tratar aspectos culturais, de recursos humanos, de remuneração e de avaliação de desempenho, sem delegar funções.
B) Atuar apenas na alocação de materiais e recursos humanos ao projeto, facilitando a implementação dos novos processos, definindo o que será modificado da situação atual da organização.
C) Afastar pensamentos negativos durante a transformação, sem se manter fiel as necessidades da organização. 
D) Verificar se o trabalho está correndo conforme o planejado e agir quando os processos não estão em conformidade, realizando pequenas mudanças de curto prazo e/ou observando quando será necessário mudar o projeto. 
Conhecer os elementos que estarão envolvidos em um processo é o primeiro passo que a empresa deverá dar.
 
Portanto, são exemplos de elementos indispensáveis em um processo com exceção da letra: 
A) Ferramentas para avaliação e melhoria.
B) Mapeamento e modelagem. 
C) Noções de oratória e chefia. 
D) Normas padronizadas da qualidade. 
Nas normas da família NBR ISO 9000, vários itens são abordados, como os aspectos sobre os processos das empresas, ressaltando-se a importância da gerência. Destacando-se:
 
I – Processo e procedimento.
II – Produto e sistema de qualidade.
III – Inventário e credibilidade.
IV – Melhoria da qualidade e auditoria da qualidade.
 
Assinale a alternativa correta:  
A) Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas.
B) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
C) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
D) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
O processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Conforme a:
 
Assinale a alternativa correta:  
A) Norma NBR ISO 14000:2002.
B) Norma NBR ISO 9000:2004.
C) Norma NBR ISO 9000:2000. 
D) Norma NBR ISO 9001:2000. 
Nessa fase, as mudanças são aplicadas em processos que não estão bons e facilmente são identificados. Os processos devem ser repensados de ponta a ponta, entretanto, os processos continuam baseados em conceitos fundamentais do processo existente. Quando é feito corretamente, pode reduzir o custo e a taxa de erro.
 
Assinale a alternativa correspondente a esse processo. 
A) Transformação radical. 
B) Redesenho organizacional.
C) Reengenharia organizacional. 
D) Mudança de paradigma. 
O gerenciamento da mudança se configura como uma maneira de dar satisfação a todos os envolvidos no processo, de maneira a prepará-los para as mudanças que irão ser implementadas.
 
Assinale a alternativa correspondente a definição de gerenciamento da mudança.  
A) Forma de acompanhamento dos novos processos, sem levar em consideração os clientes ou pessoal envolvido. 
B) Conjunto de atividades iterativas que para mitigar eficientemente os danos que a transformação dos processos causa na organização. 
C) Forma de suporte para a realização do acompanhamento da mudança, a qual só deve ser utilizada a partir da observação de um problema.
D) Forma de acompanhamento descontínuo das mudanças, diminuindo os riscos e permitindo a obtenção dos resultados. 
Processo Organizacional é a sequência cíclica, dinâmica e interativa das funções planejamento, organização, direção e controle. Tais funções estão intimamente relacionadas entre si. No que diz respeito ao Planejamento Organizacional, analise as sentenças que seguem:
 
I – Significa um conjunto de atividades inter-relacionadas.
II – Envolve pessoas, equipamentos, procedimentos e informações.
III – Após as atividades serem executadas acabam transformando entradas (insumos) em saídas (produtos ou serviços).
IV – Atender as necessidades de seus clientes.
 
Assinale a alternativa correta:
A) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
B) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
C) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
D) Todas as sentenças estão corretas. 
A elaboração do plano de comunicação é fundamental para que a organização possa ter os melhores resultados, pois é nele que o caminho que a organização irá percorrer será comunicado.
 
Assim, qual o principal objetivo de um plano de comunicação?  
A) Elaborar e fornecer os cursos adequados e atividades de natureza institucional, sociocultural e comunitária. 
B) Utilizar diversos meios para divulgar as mudanças que ainda serão implementadas.
C) Elaborar um mural para atendimento do público interno. 
D) Realização de eventos para divulgação na imprensa. 
A melhoria contínua de gerência de processos tem o foco em quatro vertentes do processo. Sabendo disso, associe os itens a seguir:
 
I – Definição do processo.
II – Análise do processo.
III – Melhoria do processo.
IV – Excelência do processo.
 
( ) Ocorre a definição do passo a passo de cada uma das etapas, identificando todos os recursos envolvidos como clientes, ferramentas, procedimentos entre outros.
( ) Ocorre os resultados obtidos e o retorno dos feedbacks dos clientes.
( ) É responsável pelo desempenho global do processo.
( ) Ocorre a observação de todos os dados coletados na etapa anterior, levando em consideração as datas determinadas para cada atividade ou tarefas a serem desenvolvidas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) I – III – IV – II. 
B) I – III – II – IV.
C) II – III – IV – I. 
D) II – I – III – IV. 
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Implementar a transformação de processos é um processo lento, e assim, leva muito tempo para que uma organização consiga transformar os seus processos. Mesmo assim, não há nada que garanta o sucesso da empreitada. Dessa maneira, assinale a alternativa que corresponde às características que são fundamentais para que ocorra a ruptura dos modelos de gestão antigos, levando para o caminho da mudança na cultura da organização.  
A) Consistência, inteligência e tranquilidade. 
B) Consistência, persistência e comunicação.
C) Clareza, inteligência e comunicação. 
D) Comunicação, inteligência e capacitação. 
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Através da tecnologia da informação as empresas têm inovado seus processos, elas reestruturam os mesmos, mapeando-os conforme as necessidades de seus clientes, objetivando a criatividade e melhoria do produto. De forma sistemática, essas empresas atuam nesse processo de inovação aplicando duas ferramentas bastante conhecidas de gestores tanto de processos como de projetos. Nesse contexto, classifique os itens a seguir como verdadeiros (V) ou falsos (F):
 
( ) Brainstorming.
( ) Diagrama de causa e efeito.
( ) PDCA.
( ) 5W2H.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 
A) V – V – F – F. 
B) V – F – V – F. 
C) F – V – V – F. 
D) F – F – V – V. 
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Existem alguns elementos quer fazem parte do mapeamento de processos e estão relacionados a metodologia do mesmo, os quais estão divididos em três etapas consecutivas, sendo elas:
 
I – O mapeamento do processo.
II – A avaliação do processo.
III – As decisões do processo.
IV – A otimização do processo.
 
Assinale a alternativa correta:  
A) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
B)Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
C) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
D) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
A capacidade de uma organização em responder as condições impostas pelo mercado de trabalho é o principal ponto para a continuidade de uma organização. Nesse contexto, a transformação de processos pode ocorrer desde abordagens mais simples até abordagens mais complexas com alto risco. Sobre as amplitudes de transformação, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
 
( ) A matriz de impacto x severidade pode ser utilizada para classificar se um processo deve ou não receber prioridade durante a transformação.
( ) A melhoria de processos pode utilizar abordagens disciplinadas para realizar mudanças radicais no processo, tais como: BPR, Lean e Six Sigma.
( ) A Lean manufacturing busca alcançar a alta eficiência e reduzir desperdícios, para a produzir com mais qualidade.
( ) A reengenharia dos processos é equivalente ao redesenho dos processos e se aplica para processos que visivelmente não estão bons.
( ) O redesenho dos processos consiste em reprojetar o projeto falho existente e se inicia assim que a etapa de análise do processo se completa.
 
Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta de respostas:  
A) V – F – F – V – F. 
B) V – V – F – V – F. 
C) V – V – F – F – V. 
D) V – F – V – F – V.
A transformação de processos tem como principal objetivo fornecer ferramentas para que a organização consiga realizar os seus processos de maneira mais direta e eficiente.
 
Sobre a transformação de processos, assinale a alternativa VERDADEIRA:  
A) A implementação das mudanças nos processos pode ser traumática e causar problemas, mesmo que essa transformação seja para melhorar a relação entre a organização e o mercado consumidor. 
B) Só será possível conhecer as reais mudanças que a transformação de processos irá gerar, após seu estabelecimento. Após essa etapa é muito difícil retornar para o estado anterior. 
C) A transformação de processos é apenas desenvolver uma nova metodologia para um processo. Nem sempre são necessários novos equipamentos, tecnologias, estruturas e aplicações.
D) Durante a fase de definição de metas e objetivos da transformação de processos, cabe a organização acentuar a diferença entre os projetos utópicos e os projetos tangíveis. 
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Investir em desenvolvimento do Processo Organizacional é uma questão de sobrevivência, e todas as organizações deveriam realizar, independente do porte. O que irá variar de uma empresa para outra são as estratégias a serem adotadas. Quando a empresa investe em seu processo organizacional, ela:
 
I – Cria possibilidades para alcançar melhores resultados.
II – Aumenta sua eficiência.
III – Torna-se menos competitiva no mercado de consumo.
 
Assinale a alternativa correta: 
A) Todas as sentenças estão corretas. 
B) Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
C) Apenas as sentenças II e III estão corretas.
D) Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
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O gestor de processos possibilita a interação entre os funcionários, motivando-os de forma que os mesmos consigam proporcionar resultados significativos para a empresa, agregando valor aos produtos e serviços oferecidos aos seus clientes por meio de seus processos. A gestão de processos possui alguns objetivos, dentre os quais:
 
I – Conhecer e mapear os processos organizacionais.
II – Proporcionar a padronização e uniformidade dos processos.
III – Fornecer informações em procedimentos e manuais de gestão.
IV – Fazer implantações de melhoria contínua somente em alguns processos, tendo como foco maior eficiência e eficácia.
V – Desenvolver novas metodologias visando alcançar melhores práticas para a gestão de processos.
VI – Disponibilizar monitoramento, análise, descontrole e avaliação de desempenho dos processos.
 
Assinale a alternativa correta:  
A) Apenas as sentenças I, II, III e V estão corretas. 
B) Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
C) Apenas as sentenças I, II, III, IV e V estão corretas. 
D) Apenas as sentenças I, II, III, IV e VI estão corretas.
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