Ouvidoria Hospitalar AOL1

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1. Pergunta 1
/1
O serviço da ouvidoria na saúde foi criado em 2003 e hoje integra a Diretoria de Integridade, garantindo a ampliação do acesso aos cidadãos na busca da efetividade dos seus direitos, sendo realizada atualmente através de que setor?
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1. 
Ouvidoria Nacional.
2. 
Ouvidoria-Geral da Saúde dos três Poderes; 
3. 
Ouvidoria-Geral do Sistema Único de Saúde;
Resposta correta
4. 
Ouvidoria Nacional dos Direitos Humanos;
5. 
Ouvidoria do Poder Judiciário; 
2. Pergunta 2
/1
O acolhimento não é um ambiente ou um lugar, mas uma atitude ____________: não implica hora ou profissional especial para fazê-lo, sugere compartilhamento de saberes, aflições e invenções.
Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
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1. 
Ética; 
Resposta correta
2. 
Aética. 
3. 
Politica;
4. 
Imoral;
5. 
Ilegal;
3. Pergunta 3
/1
De acordo com o decreto 6523/2008 as reclamações efetuadas no SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) têm no máximo quantos dias úteis para resolver as reclamações, contando do seu registro?
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1. 
10.
2. 
3; 
3. 
8;
4. 
5;
Resposta correta
5. 
15;
4. Pergunta 4
/1
Ouvidoria nada mais que um serviço que funciona dentro de instituições, sejam _________ ou _______, que busca estabelecer uma comunicação eficiente entre o cidadão e a instituição. Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
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1. 
públicas, internacionais;
2. 
nacionais, internacionais;
3. 
internacionais, privadas;
4. 
públicas, privadas;
Resposta correta
5. 
internacionais, multinacionais. 
5. Pergunta 5
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Em 2017 foi promulgada a lei 13460, considerada um importante marco, pois reconhece a ouvidoria como instituição essencial à boa prestação dos serviços públicos e prevê a existência de ouvidorias em todos os poderes e todas as esferas federativas. Como era conhecida essa lei?
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1. 
Código de Instrução dos Usuários;
2. 
Código de Solicitação do Usuários;
3. 
Código dos Direitos dos Usuários;
4. 
Código de Defesa dos Usuários do Serviço público.
Resposta correta
5. 
Código de Satisfação dos Usuários;
6. Pergunta 6
/1
O acolhimento configura-se como uma das basilares diretrizes operacionais para assegurar e concretizar os princípios do SUS. De acordo com essa definição quais são esses princípios? 
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1. 
Integralidade de atenção à saúde, universalização do acesso e equidade.; 
Resposta correta
2. 
Universalização do acesso, centralização e incompletude de atenção à saúde básica.
3. 
Desigualdade, centralização, equidade; 
4. 
Desigualdade, restrição do acesso e integralidade de atenção à saúde; 
5. 
Centralização, incompletude de atenção à saúde, equidade; 
7. Pergunta 7
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O acolhimento como classificação de risco faz parte da política nacional de humanização e implica um atendimento ágil a partir da apreciação através de protocolos definidos de maneira participativa nos serviços de saúde dando prioridade:
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1. Incorreta: 
A triagem; 
2. 
O vinculo pessoal com a atendente.
3. 
Avaliação da necessidade de acordo com o risco e vulnerabilidade;
Resposta correta
4. 
A ordem de chegada;
5. 
A amizade;
8. Pergunta 8
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A OUVSUS – Ouvidoria-Geral do Sistema único de Saúde garante a ampliação do acesso aos cidadãos na busca da efetividade dos seus direitos atuando como aparelho de_____________ e instrumento de gestão. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna
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1. 
Limitação dos atendimentos;
2. 
Decrescimento do controle social.
3. 
Fortalecimento de controle social;
Resposta correta
4. 
Enrijecimento das leis;
5. 
Enumeração dos atendimentos;
9. Pergunta 9
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A classificação de risco ajusta o atendimento de acordo com a prioridade e não pela ordem de chegada. Essa avaliação de risco sugere estar atento ao grau de sofrimento de qual tipo? 
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1. 
Psíquico, apenas;
2. 
Físico, apenas; 
3. 
Emocional, apenas;
4. 
Perceptível, apenas;
5. 
Físico e psíquico.
Resposta correta
10. Pergunta 10
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Segundo a Instrução Normativa nº 7 de 8 de maio de 2019 os órgãos e as entidades dos Estados, Municípios, do Distrito Federal e dos demais Poderes poderão utilizar o e-Ouv mediante adesão à qual órgão?
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1. 
Organização Nacional de Ouvidorias;
2. 
Rede Inter-regional de Ouvidorias;
3. 
Instituição de Ouvidorias Nacional;
4. 
Organização regional de Ouvidorias;
5. 
Rede Nacional de Ouvidorias;