Métricas e análise em mídias sociais (analytics) aol 1

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1. Pergunta 1 
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Leia o texto a seguir: 
“Por exemplo: presuma que o seu negócio seja um cursinho para vestibular. Então, um 
KPI poderia ser a porcentagem de alunos aprovados em universidades de renome, 
certo? Ou, se você tem um e-commerce de cosméticos: poderia ser o número de 
acessos ao site que de fato se convertem em vendas, correto?” 
Fonte: SIQUEIRA, A. Duas formas de ver as mídias sociais: como plataforma e como 
construção de audiência. Resultados Digitais, 6 jun. 2013. Disponível em: 
<https://resultadosdigitais.com.br/blog/duas-formas-de-ver-as-midias-sociais-como-
plataforma-e-como-construcao-de-audiencia/>. Acesso em: 11 jun. 2019. 
Com base nas informações do texto e no estudo de Dados e Métricas no Ambiente 
Digital, podemos dizer que o KPI é essencial porque: 
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1. 
são	métricas	que	apontam	o	tráfico	que	leva	consumidores	a	avaliar	
conversões	e	leads.	
2. 
são	métricas	que	apontam	o	tráfego	que	leva	consumidores	ao	negócio	
on‐line.	
3. 
são	métricas	que	apontam	o	tráfico	através	de	conversões	relevantes	à	
empresa.	
4. 
são	as	métricas	utilizadas	para	avaliação	em	um	processo	de	gestão	de	
negócios	on‐line.	
Resposta	correta 
5. 
são	métricas	que	apontam	o	fluxo	e	as	relações	entre	consumidores	e	
marketing	on‐line.	
2. Pergunta 2 
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Desde os primórdios, os jogos se fazem presentes nas civilizações, agradando pessoas 
e agregando valores. A tecnologia trouxe a revolução para que os jogos ganhassem 
espaço na indústria. O crescimento do mercado de jogos é inegável e visível, e cada dia 
mais relevante para a economia. 
Com base nessas informações e no conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) Os games são consumidos por todo tipo de pessoas e idades, são acessíveis a todos 
e podem ser utilizados para vários fins. 
II. ( ) Jovens do sexo masculino são os maiores propagadores e consumidores de 
games. 
III. ( ) Os games estão cada dia mais simples, e podem ser utilizados em aparelhos 
como smartphones. 
IV. ( ) Ser gamer tornou-se a profissão de muitos jovens, adeptos não somente ao 
divertimento, mas também às vendas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
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1. 
V,	F,	V,	V.	
Resposta	correta 
2. 
V,	F,	V,	F	
3. 
F,	V,	V,	F	
4. 
V,	V,	F,	V	
5. 
V,	F,	F,	V	
3. Pergunta 3 
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Leia o texto a seguir: 
“A mídia social é um lugar em que todas as empresas querem estar. Com ela, é possível 
desenvolver técnicas e campanhas para alavancar o seu negócio na internet. Porém, é 
bastante comum ouvir as pessoas falarem que mídia social e rede social são a mesma 
coisa. Fique sabendo que existem diferenças entre um termo e o outro.” 
Fonte: CARDOSO, S. A diferença entre mídia social e rede social. Dicas Sociais, 2 fev. 
2016. Disponível em: <http://dicassociais.com.br/2016/02/midia-social-e-rede-
social-qual-a-diferenca/>. Acesso em: 23 jun. 2019. 
Embora muitos achem que mídias digitais, mídias sociais e redes sociais sejam a 
mesma coisa, os conceitos possuem diferenças entre si. Com base nessas informações e 
no conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir: 
I. As mídias digitais funcionam por diversos canais, tendo as redes sociais como parte 
integrante. 
II. As redes sociais visam o relacionamento e conexão entre grupos de usuários. 
III. As mídias digitais foram direcionadas para o funcionamento das redes sociais. 
IV. As mídias digitais e as redes sociais são simultaneamente interligadas e distintas. 
V. Mídia social, ou new media, é o nome dado às plataformas utilizadas por empresas 
para comunicação com clientes. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
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1. 
I,	IV	e	V.	
2. 
II,	IV	e	V.	
3. 
II,	III	e	IV.	
4. Incorreta: 
I,	III	e	V.	
5. 
I,	II	e	IV.	
Resposta	correta 
4. Pergunta 4 
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Leia o texto a seguir: 
“Quando se trata de visitantes da web, respostas lentas podem acabar com um 
potencial negócio”, disse Rodrigo Stoqui, gerente geral do Pipedrive no Brasil. “Mas 
responder rápido não é suficiente. Para fazer o melhor uso do tempo, os vendedores 
precisam de uma maneira ágil e eficiente de qualificar leads. Qual é a natureza do 
interesse de um potencial cliente? Que prazo ele tem? Ele é um tomador de decisão? 
[...]”.” 
Fonte: DINO. Pesquisa identifica que respostas lentas a leads recebidos on-line e foco 
nas oportunidades erradas atrapalham vendedores na hora de converter vendas. 
Exame, 7 jun. 2019. Disponível em: 
<https://exame.abril.com.br/negocios/dino/pesquisa-identifica-que-respostas-lentas-
a-leads-recebidos-online-e-foco-nas-oportunidades-erradas-atrapalham-vendedores-
na-hora-de-converter-vendas/>. Acesso em: 14 jun. 2019. 
Com base nessas informações e no conteúdo estudado, podemos afirmar que o termo 
lead se tornou popular no marketing digital, principalmente quando se fala em vendas, 
porque através dos leads é possível: 
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1. Incorreta: 
solidificar	bons	contatos	e	atrair	bons	conteúdos	para	a	empresa,	antes	
do	momento	da	abordagem	comercial.	
2. 
atrair	novos	contatos	via	site,	e‐mail	marketing	e	redes	sociais,	
apresentando	ferramentas	de	conteúdo.	
3. 
atrair,	relacionar	e	se	tornar	relevante	no	mercado,	antes	do	momento	
da	abordagem	comercial.	
Resposta	correta 
4. 
gerar	conteúdo	relevante,	atrair,	e	fazer	a	troca	de	informações	de	
consumo	mediante	a	venda.	
5. 
atrair	consumidores,	fornecedores	e	conteúdos	relevantes	na	web	para	o	
mercado.	
5. Pergunta 5 
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“O “2.0” indica uma nova versão da internet, um novo capítulo, novos rumos para a 
grande rede. O objetivo é fornecer aos navegantes mais criatividade, 
compartilhamento de informação e, mais que tudo, colaboração entre eles, fazendo 
com que esses navegantes tomem parte nesta revolução.” 
Fonte: AMOROSO, D. O que é WEB 2.0? Tecmundo, 21 ago. 2008. Disponível em: 
<https://www.tecmundo.com.br/web/183-o-que-e-web-2-0-.htm>. Acesso em: 11 
jun. 2019. 
Com base nessas informações e no conteúdo estudado, podemos afirmar que o 
conceito de Web 2.0, repleto de interatividade, foi necessário para mover os 
navegantes na Web, porque: 
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1. 
A	revolução	se	faz	necessária,	mas	manter	certos	traços	tradicionais	da	
web	é	a	escolha	de	muitos.	
2. 
Os	sites	e	blogs	perderam	lugar	para	as	redes	sociais,	consideradas	as	
ferramentas	mais	revolucionárias	na	Web	2.0.	
3. Incorreta: 
O	conteúdo	inserido	na	web	faz	diferença	para	que	haja	conquista	do	
mercado	de	consumo.	
4. 
O	mercado	é	competitivo,	e	tudo	o	que	é	estático	fica	fadado	ao	
esquecimento.	
Resposta	correta 
5. 
Os	códigos	e	programações,	quando	se	tornam	obsoletos,	desativam	o	
sistema	Web.	
6. Pergunta 6 
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Leia o texto a seguir: 
“Resultados, dados do game, promoções - tudo isso pode ser compartilhado nas redes 
e levado a diversos outros usuários. Assim, a abrangência do advergame se torna ainda 
maior e muito mais direcionada aos que realmente se interessam pelo assunto em 
pauta, podendo se identificar com o jogo e com as ideias e marcas contidas nele.” 
Fonte: DINO. Marketing e games: o que é um Advergame? Portal Terra, 20 abr. 2017. 
Disponível em: <https://www.terra.com.br/noticias/dino/marketing-e-games-o-que-
e-um-advergame,f33d95a201d681159c9d4fbe705ba3cdnaimwk5v.html>. Acesso em: 
10 jun. 2019. 
Com base nessas informações e no conteúdo estudado, podemos afirmar que 
Advergame é uma ferramenta estratégica para o mercado de games porque ajuda: 
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7. Pergunta 7 
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Leia o texto a seguir: 
“Entender por que seus clientes abandonam o seu produto ou serviço é vital para 
conquistar um crescimento sustentável. Como o Churn tem um efeito negativo na 
receita de uma empresa, entender o que é o churn e como trabalhar para mitigar essa 
métrica é algo crítico para o sucesso de muitos negócios.” 
Fonte: KLEMZ, L. Churn Rate: o que é e como reduzirpara sua empresa crescer. 
Resultados Digitais, 17 ago. 2018. Disponível em: 
<https://resultadosdigitais.com.br/blog/o-que-e-churn/>. Acesso em: 11 jun. 2019. 
O Churn Rate (Taxa de Churn) é uma métrica vital para a avaliação de um negócio. Com 
base nessas informações e no conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir: 
I. O Churn Rate indica o número de clientes que cancelaram seus serviços em um 
determinado período, seja anual ou mensal. 
II. O Churn Rate indica é essencial para avaliar o sucesso do negócio, já que apresenta 
impacto direto no faturamento. 
III. O Churn Rate de uma empresa trabalha a área financeira e de gestão estratégica de 
marketing, identificando quais setores precisam de mudanças. 
IV. O MRR Churn está ao atrelado Churn Rate e faz parte da métrica de avaliação que 
garante a saúde financeira da empresa. 
V. Para o cálculo de Churn, basta dividir a quantidade de clientes perdidos até o final 
de um período pelo total de clientes que havia no início. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
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1. 
I,	III,	IV	e	V.	
2. Incorreta: 
I,	II,	III	e	V	
3. 
I,	II,	III	e	IV	
Resposta	correta 
4. 
II,	III,	IV	e	V	
8. Pergunta 8 
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Leia o trecho a seguir: 
“Quem domina o marketing sabe tudo sobre o mercado: como se posicionar, como 
conquistar os clientes, como entregar valor para os seus públicos e, é claro, como gerar 
lucro e competitividade com tudo isso.” 
Fonte: PEÇANHA, V. O que é Marketing. Rock Content, 22 mai. 2019. Disponível em: 
<https://rockcontent.com/blog/o-que-e-marketing/>. Acesso em: 10 jun. 2019. 
Considerando as informações da citação e o conteúdo estudado, podemos definir 
Marketing como um conjunto estratégico de recursos e ações caracterizado por: 
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9. Pergunta 9 
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Leia a citação a seguir: 
“É exatamente essa a função do branding: despertar sensações e criar conexões 
conscientes e inconscientes, que serão cruciais para que o cliente escolha a sua marca 
no momento de decisão de compra do produto ou serviço.” 
Fonte: SCHULER, L. Branding: o que é e como trabalhar a gestão de sua marca. 
Resultados Digitais, 23 abr. 2018. Disponível em: 
<https://resultadosdigitais.com.br/blog/o-que-branding/>. Acesso em: 23 jun. 2019. 
Com base no texto acima e no conteúdo estudado, podemos definir Branding como: 
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1. 
a	gestão	de	marketing,	que	envolve	o	público	de	uma	empresa,	com	o	
objetivo	de	promover	ações	cotidianas	de	promoção.	
2. 
a	gestão	de	uma	marca,	que	envolve	desde	sua	concepção	até	as	ações	
cotidianas	de	marketing	da	empresa	para	sua	promoção.	
Resposta	correta 
3. Incorreta: 
a	gestão	de	uma	marca,	que	envolve	planejamento,	estratégias,	visão,	
missão	e	metas,	a	fim	de	alcançar	o	público	e	o	lucro	com	o	marketing	de	
promoção.	
4. 
a	gestão	de	uma	empresa,	que	envolve	uma	marca	gerando	ações	
cotidianas	de	marketing	para	a	sua	promoção.	
5. 
a	gestão	de	estratégias	presentes	em	uma	empresa,	que	envolve	a	
concepção	de	marketing,	valores,	realizações	e	público	para	ações	
diárias	de	uma	marca.	
10. Pergunta 10 
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Leia o texto a seguir: 
“O Brasil é o principal mercado de jogos digitais na América Latina e o quarto no 
mundo em consumo desta tecnologia, com 3,4 milhões de gamers digitais, perdendo 
apenas para Estados Unidos, Japão e China. O país movimenta US$ 1,5 bilhão ao ano e 
deve alcançar a marca de US$ 1,6 bilhão em 2017, segundo levantamento da Super 
Data Research. O mercado interno é responsável por 35% do total da receita gerada 
pelo setor na América Latina, que é de aproximadamente US$ 4,5 bilhões.” 
Fonte: MDM. Mercado de Games no Brasil é um mundo de oportunidades. Mundo do 
Marketing, 15 jun. 2019. Disponível em: 
<https://www.mundodomarketing.com.br/inteligencia/estudos/374/mercado-de-
games-no-brasil-e-um-mundo-de-oportunidades.html>. Acesso em: 10 jun. 2019. 
Com base nessas informações e no estudo do mercado de jogos on-line, podemos 
afirmar que o mercado é lucrativo, porém escasso, porque: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
falta	investimento	interno	do	governo	nos	profissionais	e	marketing	para	
divulgar	o	mercado.	
2. 
falta	investimento	e	apoio	internacional	das	empresas	fornecedoras	de	
jogos	no	país.	
3. 
falta	investimento	interno	do	governo	e	empresas	nacionais	na	área,	
assim	como	também	treinamentos	internacionais	para	se	entender	mais	
da	área.	
4. Incorreta: 
falta	investimento	interno	do	governo,	apoio	de	empresas	nacionais	na	
área	e	profissionais	qualificados.	
5. 
falta	investimento	interno	do	governo	e	empresas	nacionais	na	área	de	
games,	assim	como	nos	profissionais.	
Resposta	correta 
Com entários 
Com entários para o aluno 
S