Métricas e análise em mídias sociais (analytics) aol 2

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Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1	
Leia o texto a seguir: 
“Realmente, o termo em inglês, Growth Hacking, ainda não é muito 
conhecido. Ele foi criado por Sean Ellis e, segundo o próprio autor, significa 
‘marketing orientado a experimentos’. Em português, o termo não possui 
tradução literal, por se tratar de uma expressão, mas podemos defini-lo 
como uma forma de tentar ‘hackear gatilhos’ que promoverão um 
crescimento acelerado.” 
Fonte: DANIEL. Growth Hacking: como empresas têm usado “gatilhos” para 
crescerem mais rápido. Jornal Dia a Dia, 14 ag, 19 Disponível em: 
< http://jornaldiadia.com.br/2019/2019/08/14/growth-hacking-como-
empresas-tem-usado-gatilhos-para-crescerem-mais-rapido/ >. Acesso em: 
14/08/19. 
Com base nessas informações e no conteúdo estudado sobre receitas e 
despesas, é possível afirmar que trabalhar o Growth Hacking é inovador, 
pois: 
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1. 
é	maneira	de	trabalhar	o	crescimento	de	um	negócio	baseando‐
se	em	na	concorrência	entre	marcas.	
2. 
é	maneira	de	trabalhar	o	crescimento	de	um	negócio	baseando‐
se	em	recursos	não	explorados	em	outros	canais.	
3. 
é	uma	maneira	de	trabalhar	o	crescimento	de	um	negócio	
baseando‐se	em	novos	seguidores	e	lucratividade.	
4. 
é	uma	maneira	de	trabalhar	o	crescimento	de	negócio	
baseando‐se	na	construção	de	melhores	práticas	a	partir	de	
hipóteses	e	experimentos.	
Resposta	correta 
5. 
é	uma	maneira	de	trabalhar	o	engajamento	e	aferição	de	
métricas	baseando‐se	na	construção	de	melhores	práticas	a	
partir	de	hipóteses	e	experimentos.	
2. Pergunta 2 
/1	
Leia o texto a seguir: 
“Existe uma prática muito comum no mundo dos negócios conhecida como 
benchmarking. Esse processo de buscar as melhores táticas dentro de uma 
área de atuação pretende tornar as empresas mais produtivas, assertivas e 
competitivas no mercado.” 
Fonte: VIRAD, F. Como fazer benchmarking de carreira?, CIO from IDG, 21 
nov. 18 Disponível em: < https://cio.com.br/como-fazer-benchmarking-de-
carreira/>. Acesso em: 16/08/19. 
O Benchmarking é a nova mentalidade trabalhada atualmente nas empresas 
e equipes de Marketing. Com base nessas informações e no conteúdo 
estudado sobre audiência, engajamento e retenção ambiente digital, analise 
as afirmativas a seguir. 
I. O Benchmarking estratégico é utilizado por uma empresa que está 
interessada em comparar seu desempenho com que é considerado 
referência. 
II. Para as comparativas, as organizações coletam dados específicos sobre 
seu próprio desempenho para identificar o fortalecimento. 
III. O processo de marketing e suas etapas dentro uma empresa são 
importantes identificadores de oportunidades de benchmarking. 
IV. É preciso construir uma ideia: para se fazer benchmarking na empresa é 
necessário usar um plano novo. 
V. Através do Benchmarking, é possível medir quanto o consumidor já 
consegue reconhecer a marca de um produto ou empresa. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
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1. 
V	e	I.	
2. 
I	e	II.	
3. 
II	e	IV.	
4. 
I	e	III.	
Resposta	correta 
5. 
III	e	IV.	
3. Pergunta 3 
/1	
Leia o texto a seguir: 
“Manter uma equipe engajada resulta em uma série de benefícios. E ter 
colaboradores motivados e conectados com os valores da empresa faz toda 
a diferença para aumentar a produtividade e atingir as metas da 
organização.” 
Fonte: REDAÇÃO, 7 dicas fundamentais para manter uma equipe engajada. 
Diário da Região 18 jul. 2019. Disponível em: < 
https://www.diariodaregiao.com.br/_conteudo/2019/07/secoes/classifica
dos/empregos/1158266-7-dicas-fundamentais-para-manter-uma-equipe-
engajada.html >. Acesso em: 16 /08/19.. 
Com base nessas informações e no conteúdo estudado sobre receitas e 
despesas, analise as afirmativas a seguir referentes ao engajamento 
profissional: 
I. Engajamento não é sinônimo de alegria no ambiente de trabalho, mas de 
interconexão profissional x empresa. 
II. Engajamento empresarial é sinônimo de: cliente satisfeito aumento de 
vendas e crescimento certo. 
III. As mídias digitais são uma excelente forma de engajar empresa, 
funcionário e consumidores. 
IV. Comprar likes e sinalizadores de bons relacionamentos pode aumentar o 
prestígio da empresa nas mídias. 
V. O fato de consumidores seguirem uma marca aponta a evidencia de 
engajamento voltado para a satisfação dos mesmos. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
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1. 
II,	IV	e	V.	
2. 
I,	III	e	V.	
3. 
I,	IV	e	V.	
4. 
II,	III	e	IV.	
5. 
I,	II	e	III.	
Resposta	correta 
4. Pergunta 4 
/1	
Leia o excerto a seguir: 
“As ferramentas do marketing digital possibilitam a métrica dos seus 
esforços. Isso significa que pequenos e médios empresários podem investir 
nele e saber exatamente quantas vendas, quantos leads etc., o investimento 
vai render.” 
Fonte: DINO, Pequenas e médias empresas aumentam faturamento com 
Marketing Digital. Revista Exame, 7 mar. 2019. Disponível em: 
<https://exame.abril.com.br/negocios/dino/pequenas-e-medias-empresas-
aumentam-faturamento-com-marketing-digital/ >. Acesso em: 14/08/19. 
Com base no texto e no conteúdo estudado sobre métricas e formas de 
aferição e ajuste de curso, podemos dizer que o Marketing Digital obtém 
vantagens sobre os métodos tradicionais porque: 
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1. 
é	mensurável	em	tempo	real,	permitindo	ações	imediatas	e	
reformulações	ajustáveis	no	decorrer	do	percurso.	
Resposta	correta 
2. 
possui	ferramentas	potentes	de	disseminação	de	informações	e	
planejamentos	para	a	empresa.	
3. 
envolve	novas	ideias	ao	público	de	uma	empresa,	com	o	
objetivo	de	promover	ações	cotidianas.	
4. 
traz	um	panorama	de	concepção	de	marketing	voltado	ao	
público	web,	medidos	através	de	indicadores	e	medidores	de	
métricas.	
5. 
funciona	muito	bem	através	de	links	patrocinados,	alavancando	
engajamento	por	meios	de	comunicação.	
5. Pergunta 5 
/1	
Leia o texto a seguir: 
“Visibilidade é, sem dúvida, um dos fatores mais relevantes em um mundo 
tão competitivo. Quando se trata do ambiente online, a disputa entre as 
empresas fica ainda mais acirrada. Todas querem aparecer nos primeiros 
resultados dos mecanismos de busca e existe uma razão extremamente 
válida para almejar o topo do ranking: receber mais cliques de usuários com 
potencial de compra.” 
Fonte: DINO, Agência especializada em e-commerce é destaque em ranking 
internacional de SEO e Link Building. Portal Terra, 7 ag. 2019. Disponível 
em: <https://www.terra.com.br/noticias/dino/agencia-especializada-em-
e-commerce-e-destaque-em-ranking-internacional-de-seo-e-link-
building,8ce94ad2054e80fcb67f636ba5e1e96bwwd742fx.html>. Acesso 
em: 16/08/19. 
Com base nessas informações e no conteúdo estudado sobre Conceitos de 
Mídias sociais, podemos afirmar que a ferramenta SEO (Search Engine 
Optimization) é primordial para as estratégias de Marketing porque: 
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1. 
tem	como	objetivo	gerar	vendas	e	tráfico	para	que	a	marca	
permaneça	ativa	no	mercado.	
2. 
visa	mensurar	bons	posicionamentos	para	redes	sociais	e	
mídias	através	do	tráfico	orgânico.	
3. 
visa	satisfazer,	através	de	informações,	a	necessidade	de	sites	e	
blogs	ativos.	
4. 
visa	alcançar	bons	posicionamentos	e	destaque	para	sites	e	
blogs	através	do	tráfego	de	palavras	chaves.	
Resposta	correta 
5. 
é	primordial	para	posicionamentos	de	tráfico	de	sites,	blogs,	
redes	sociais,	APP,	entre	outros.	
6. Pergunta 6 
/1	
Leia o trecho a seguir: 
“O aplicativo de maior crescimento do mundo, parte do universo Facebook, 
comemora o primeiro ano de criação do Stories, uma opção que conseguiu 
gerar uma relação mais constante com os usuários e, de quebra, diminuir o 
interesse no concorrente que inventou essa fórmula de comunicação 
efêmera, o Snapchat.” 
Fonte: CANO R.J. Instagram Stories comemora primeiro ano e destaca 
participação de brasileiros. Jornal El País, 03 ag 17 Disponível em: < 
https://brasil.elpais.com/brasil/2017/08/02/tecnologia/1501658806_683
191.html >. Acessoem: 14/08/19. 
O Stories é uma das funções mais usadas no Instagram. Considerando essas 
informações e os conteúdos estudados sobre métricas e formas de aferição 
e ajuste de curso, é correto afirmar que essa ferramenta se destaca por ser 
versátil e espontânea porque: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
ordena	as	visualizações	em	ordem	cronológica,	baseadas	na	
quantidade	de	vezes	que	os	seguidores	visualizaram	a	sua	
história.		
2. 
o	Stories	lembra	o	App	Snapchat,	preferência	entre	jovens	e	
crianças	por	ter	filtros	interessantes	de	interação.	
3. 
a	exploração	do	Instagram	Stories	ocorre	de	maneira	
organizada	entre	os	usuários,	que	podem	interferir	no	conteúdo	
de	se	seguidor.	
4. 
oferece	aos	seus	usuários	a	possibilidade	de	criar	vídeos	curtos,	
espontâneos	e	rápidos,	que	desaparecem	depois	de	24	horas	da	
publicação.	
Resposta	correta 
5. 
os	likes	recebidos	e	as	visualizações	no	Stories	apontam	a	
popularidade	de	uma	pessoa	ou	empresa.	
7. Pergunta 7 
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Leia o texto a seguir: 
“O Customer Success vai trabalhar com base no relacionamento com o 
cliente. Por isso, sua comunicação é mais analítica, voltada a mostrar 
resultados e soluções de longo prazo. O CS usa recursos para transformar a 
jornada do cliente em uma experiência eficiente, duradoura e satisfatória.” 
Fonte: REDAÇÃO. Customer Success x Suporte ao cliente: entenda as 
diferenças, Portal Paraná, 19 jun, 18 Disponível em: 
https://paranaportal.uol.com.br/colunas/tecnologia-e-inovacao/customer-
success-x-suporte-ao-cliente-entenda-as-diferencas//>. Acesso em: 
16/08/19. 
Considerando essas informações e os conteúdos estudados sobre audiência, 
engajamento e retenção, é correto afirmar que, embora o CS e o SAC se 
concentrem nas operações centradas no cliente, eles são abordagens 
diferentes porque: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
o	CS	visa	a	satisfação	dos	negócios	e	valores	da	empresa,	
enquanto	o	SAC	visa	somente	melhorar	a	venda	do	produto.	
2. 
o	CS	se	concentra	na	orientação	proativa	das	metas	do	cliente,	
enquanto	o	SAC	realiza	via	atendimento	telefônico	o	contato	
com	os	clientes.		
Resposta	correta 
3. 
o	CS	visa	aumento	de	clientes,	enquanto	o	SAC	visa	aumento	nos	
processos	de	negócios.	
4. 
o	CS	desenvolve	um	relacionamento	reativo	às	necessidades	dos	
clientes,	enquanto	o	SAC	estabelece	relacionamentos	durante	a	
sobrevida	do	cliente.	
5. 
o	CS,	por	ser	atual,	tem	mais	importância	que	os	serviços	
tradicionais	de	SAC.	
8. Pergunta 8 
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Leia o trecho a seguir: 
“O novo foco agora é internet, é streaming. A Cartoon Network, por 
exemplo, já está investindo em desenhos interativos. A lei atual foi pensada 
em um momento em que nada disso era imaginado. O mundo está mudando 
e o Brasil precisa acompanhar as mudanças, precisa se modernizar.”Fonte: 
REDAÇÃO. Lei sancionada por Dilma impede maior streaming da história de 
vir ao Brasil. Gazeta do Povo, 14. Ag 19 Disponível em: 
<https://www.gazetadopovo.com.br/ideias/lei-sancionada-por-dilma-
impede-maior-streaming-da-historia-de-vir-ao-brasil/> Acesso em: 
14/08/19. 
Com base nessas informações e no conteúdo estudado em Métricas e formas 
de aferição e ajuste, analise as afirmativas a seguir assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) A tecnologia streaming é a forma de transmissão instantânea de dados 
de áudio e vídeo através de redes online. 
II. ( ) No serviço streaming, é possível assistir a filmes e escutar música 
fazendo um downlod na plataforma. 
III. ( ) A tecnologia streaming permite que se acompanhe um evento ao vivo, 
como um jogo de futebol, por exemplo. 
IV. ( ) Um exemplo do uso do streaming com funções on-demand é o Netflix, 
plataforma de filmes online. 
Agora, assinale as alternativas que apresentam a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
V,	F,	V,	F	
2. 
V,	V,	F,	V	
3. 
F,	V,	V,	F	
4. 
V,	F,	F,	V.	
Resposta	correta 
5. 
F,	V,	F,	V	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
9. Pergunta 9 
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Leia o trecho a seguir: 
“(…) A primeira coisa a se fazer é criar a conscientização de que Business 
Agility não é um assunto meramente de Tecnologia da Informação. A 
transformação da organização, seja ela de qualquer porte, deve ser orgânica 
e envolver toda a companhia, áreas de RH, finanças, compras, atendimento 
ao cliente etc. É preciso levar em conta que, basicamente, qualquer 
transformação se apoia em três pilares: definição de prioridade, de quem 
entrega e de quem ajuda a pensar de forma diferente, inovadora.” 
Fonte: LIMA, T. C. Business Agility desafia a capacidade de adaptação das 
empresas. CIO from IDG, 24 jan. 2019. Disponível em: 
<https://cio.com.br/business-agility-a-evolucao-da-tecnologia-e-a-
consagracao-do-cliente/>. Acesso em: 16/08/19. 
Com base nessas informações e no conteúdo estudado em audiência, 
engajamento e retenção, analise as afirmativas a seguir. 
I. O conceito Business Agility se baseia na capacidade de uma organização 
em adaptar-se rapidamente às mudanças do mercado. 
II. No conceito Business Agility, existe um modelo pronto para que novas 
adaptações sejam coerentes. 
III. Para que haja mudanças práticas, de tecnologias e de serviços em 
relação ao cliente, é necessário mudar o mindset. 
IV. Além da adaptação, é preciso liderar mudanças de maneira produtiva e 
econômica. 
V. Ganhar notoriedade e destaque em meio ao público e para o mercado é o 
objetivo do indicador Business Agility. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II,	III,	V.	
2. 
I,	II,	IV.	
3. 
I,	III,	IV.	
Resposta	correta 
4. 
II,	V,	IV,	
5. 
I	e	IV.	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
10. Pergunta 10 
 
/1	
Leia o texto a seguir: 
“Criando uma conta no Analytics, você consegue analisar seu site de forma 
detalhada. Quantidade de visualizações, páginas de maior acesso, tempo de 
navegação. Inserindo um código Javascript em cada uma das páginas do seu 
site, você conta com um relatório com informações relevantes para suas 
ações futuras.” 
Fonte: Brum, E. O Google como aliado para o seu negócio. Jornal do 
Comércio, 01 fev. 2019. Disponível em: 
<https://www.jornaldocomercio.com/_conteudo/ge/capa/2019/01/6671
87-o-google-como-aliado-para-o-seu-negocio.html>. Acesso em: 15/08/19. 
Com base nessas informações e nos conteúdos estudados sobre receitas e 
despesas, vemos que o Google Analitycs é uma ferramenta de tráfego 
orgânico porque: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
é	utilizada	para	medir	hits	de	estratégia	de	marketing	dentro	
das	mídias	e	redes	sociais.	
2. 
é	a	utilizado	para	medir	o	tráfego	patrocinado	através	de	
técnicas	SEO	(Search	Engine	Optimization).	
3. 
é	utilizada	para	medir	o	número	de	visitantes	através	de	
técnicas	SEO	(Search	Engine	Optimization).	
Resposta	correta 
4. 
é	utilizada	para	medir	a	visibilidade	de	aplicativos	nos	
mecanismos	de	busca.	
5. 
é	utilizada	para	medir	os	MOBS	estratégicos	nos	buscadores	
digitais	como	o	Google.