Métricas e análise em mídias sociais (analytics) aol 3

Prévia do material em texto

1. Pergunta 1 
/1	
Leia o trecho a seguir: 
“É como se, a partir do momento que você tenha uma persona definida, ela 
passasse a conviver com você. Imagine então se, toda vez que você criasse 
um produto, você pudesse olhar para a sua persona e pensar se ela vai 
gostar dele. Toda vez que pensasse num post de Instagram que quer fazer, 
pudesse olhar sua persona e pensar se ela vai interagir com o post ou não.” 
Fonte: GUANDALINI, R. O que é e como criar a persona do seu negócio no 
Instagram. 2018. Disponível em: 
<https://catracalivre.com.br/carreira/criar-a-persona-do-seu-negocio/>. 
Acesso em: 12/07/2019. 
Definir um nicho de mercado do mercado muitas vezes não é suficiente 
para se alcançar um objetivo. Considerando essas informações e o conteúdo 
estudado sobre planejamento baseado em dados, pode-se afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
uma	persona	é	uma	pessoa	fictícia	que	representa	o	público‐
alvo	de	uma	marca,	visto	que	aponta	suas	necessidades,	
sentimentos	e	vontades.	
Resposta	correta 
2. 
uma	persona	fictícia	é	a	figura	da	empresa	responsável	por	se	
relacionar	com	o	consumidor,	via	internet.	
3. 
a	persona	fictícia,	depois	de	criada,	torna‐se	a	mascote	
representante	da	marca	ou	empresa.	
4. 
a	persona	representa	o	cliente	que	irá	se	engajar	com	a	
empresa,	facilitando	o	processo	de	venda	e	compra.	
5. 
para	que	haja	sucesso	e	a	marca	seja	lembrada	por	clientes,	a	
criação	de	uma	persona	é	fundamental.	
2. Pergunta 2 
/1	
Leia o trecho a seguir: 
“De acordo com o estudo The State of Email Engagement, aproximadamente 
33% dos profissionais de marketing afirmaram que o e-mail está entre os 
mais importantes canais de marketing, e as organizações que reportaram 
crescimento em faturamento foram as mais propensas a identificar o e-mail 
como uma ferramenta importante (68%). Isso torna o custo-benefício do e-
mail ainda melhor, já que o alcance orgânico de outros canais é substituído 
por mídia paga.” 
Fonte: REVISTA INFOR CHANNEL. 2019. Engajamento e ciclo de vida do 
cliente são a pauta dos profissionais de e-mail marketing. Disponível em: 
<https://inforchannel.com.br/2019/06/28/engajamento-e-ciclo-de-vida-
do-cliente-sao-a-pauta-dos-profissionais-de-email-marketing/>. Acesso em: 
11/07/2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre estratégias 
de engajamento, pode-se afirmar que o marketing de engajamento é eficaz 
na prospecção de clientes, pois: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
baseia‐se	no	conteúdo	relevante	oferecido	pela	empresa	para	
alcançar	uma	venda.	
2. 
baseia‐se	na	notoriedade	de	uma	empresa	e	na	opinião	de	seus	
clientes	para	conceber	um	conteúdo	relevante.	
3. 
baseia‐se	nos	interesses	de	uma	empresa	e	de	seus	clientes	para	
alcançar	um	objetivo	de	venda	funcional.	
4. 
baseia‐se	no	relacionamento	entre	empresa	e	cliente	para	
alcançar	um	objetivo	comercial.	
Resposta	correta 
5. 
baseia‐se	na	estratégia	de	atração	através	de	conteúdo,	entre	
empresa	e	cliente,	visando	alcançar	um	objetivo	comercial.	
3. Pergunta 3 
/1	
Leia o texto a seguir: 
“Diferente dos anos 90, o outbound atual é centrado na experiência da 
pessoa ou empresa – não na venda diretamente. Para extrair ao máximo 
essa nova cultura, as agências precisam investir no cold calling 2.0, método 
de prospecção que veio substituir a famigerada cold call. Basicamente, ele 
prevê primeiramente o envio de e-mail personalizado para o prospect. Caso 
o e-mail gere uma resposta de interesse, aí sim entra a ligação telefônica. Se 
não houver, o profissional segue com uma cadência de follow-ups para 
tentar atrair a atenção do potencial cliente prospect.” 
Fonte: REVISTA LIVE MARKETING. 2019. Agências resgatam o outbound 
marketing Disponível em: 
<https://www.revistalivemarketing.com.br/ricardo-correa-agencias-
resgatam-o-outbound-marketing/>. Acesso em: 10/07/2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre 
monitoramento em tempo real, pode-se afirmar que o processo de 
monitoramento de ações do outbound marketing ocorre na seguinte ordem: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
prospecção,	pesquisa,	qualificação,	qualificação,	negociação	e	
assinatura	de	um	contrato.	
2. 
qualificação,	pesquisa,	conexão,	prospecção,	negociação	e	
assinatura	de	um	contrato.	
3. 
pesquisa,	conexão,	prospecção,	qualificação,	negociação	e	
assinatura	de	um	contrato.	
4. 
pesquisa,	prospecção,	conexão,	qualificação,	negociação	e	
assinatura	de	um	contrato.	
Resposta	correta 
5. 
prospecção,	conexão,	pesquisa,	qualificação,	negociação	e	
assinatura	de	um	contrato.	
4. Pergunta 4 
/1	
Leia o trecho a seguir: 
“Cortar custos é imperativo, mas estes cortes devem ser aplicados com 
cuidado, para que não sejam eliminadas as ações que ainda estejam 
trazendo retorno. Na hora de analisar, o segredo é encontrar o melhor 
indicador, que precisa ser acionável, ou seja, que você possa fazer algo a 
respeito. Neste momento, a métrica ideal é o ROI, retorno sobre o 
investimento.” 
Fonte: CORRÊA, K. Meu ROI é maior que o seu. 2016. Disponível em: 
<https://administradores.com.br/noticias/meu-roi-e-maior-que-o-seu>. 
Acesso em: 11/07/2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre estratégias 
de engajamento, pode-se afirmar que a métrica ROI é primordial para as 
estratégias de marketing de engajamento porque: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
é	primordial	para	posicionamentos	de	tráfego	orgânico	de	sites,	
blogs,	redes	sociais,	APP,	entre	outros.	
2. 
visa	mensurar	bons	posicionamentos	em	sites,	redes	sociais	e	
mídias,	através	do	tráfego	pago.	
3. 
o	valor	investido	nas	estratégias	de	marketing	precisa	ser	bem	
direcionado	e	assertivo,	para	que	os	objetivos	sejam	
alcançados.	
Resposta	correta 
4. 
O	ROI	visa	alcançar	através	de	links	patrocinados	a	necessidade	
de	sites	e	blogs	ativos.	
5. 
o	objetivo	de	gerar	vendas	e	tráfego,	para	que	a	marca	
permaneça	ativa	no	mercado,	é	atingido	através	de	ferramentas	
pagas.	
5. Pergunta 5 
/1	
Leia o trecho a seguir: 
“(...)os profissionais de marketing e marketing digital conseguem cumprir 
com o objetivo real da profissão: ter uma previsão do comportamento do 
usuário, para que possa direcionar conteúdo relevante a ele. Vai além de 
direcionar conteúdo para o usuário após ele demonstrar interesse pelo 
produto, como acontece na técnica “remarketing”, em que os anúncios 
perseguem o usuário; trata-se de fazer com que um público em potencial se 
interesse pelo produto ou serviço.” 
Fonte: E-COMMERCE NEWS. Marketing digital movimenta a economia no 
Brasil. 2019. Disponível em: 
<https://ecommercenews.com.br/artigos/dicas-artigos/marketing-digital-
movimenta-a-economia-no-brasil/>. Acesso em: 11/07/2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre estratégias 
de engajamento, analise as afirmativas a seguir sobre o remarketing. 
I. A ferramenta remarketing é uma maneira de fidelizar o cliente, mantendo 
a marca viva em sua memória. 
II. O Google Adwords é uma ferramenta potente que auxilia empresas a 
converterem desejos de seguidores em vendas. 
III. O remarketing é uma excelente forma de engajar empresas, funcionários 
e consumidores, através de links orgânicos. 
IV. O remarketing é uma ferramenta que executa ações de marketing para 
mesmo usuário diversas vezes. 
V. O principal objetivo do remarketing está em alcançar uma maior taxa de 
cliques para uma empresa. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I,	III	e	V.	
2. 
II,	III	e	IV.	
3. 
I,	II	e	IV.	
Resposta	correta 
4. 
II,	III	e	V.	
5. 
I,	IV	e	V.	
6. Pergunta 6 
/1	
Leia o trecho a seguir: 
“Ela é ‘só mais uma’ ferramenta de web analytics. Digo ‘só mais uma’ porque 
existem muitas outras inclusive de empresas grandes. O grande ponto aqui 
é que essas ferramentas custam milhares de reais, enquanto a GA é um 
serviço gratuito de análise para o seu site”. 
Fonte: E-COMMERCE BRASIL. Google Analytics: você está explorando essa 
ferramentacorretamente? 2018. Disponível em: 
<https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/66646/>. Acesso em: 
10/07/2019. 
O Google Analytics é uma ferramenta de web análise gratuita, capaz de fazer 
o monitoramento de tráfego em um site, loja virtual ou blog. Considerando 
essas informações e o conteúdo estudado sobre ferramentas de 
monitoramento em mídias, pode-se afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
o	Google	Analytics	é	capaz	de	traçar	metas	e	estratégias,	a	fim	
de	alcançar	o	desejo	de	busca	dos	visitantes	em	um	site,	blog	ou	
e‐commerce	de	maneira	completa.	
2. 
o	Google	Analytics	é	capaz	de	monitorar	o	comportamento	de	
visitantes	através	das	diversas	páginas	e	seções	de	um	site,	e‐
commerce	ou	blog.	
Resposta	correta 
3. 
O	Google	Analytics	é	capaz	de	verificar	o	comportamento	de	
visitantes	através	das	diversas	páginas	e	seções	de	mídias	
sociais	e,	assim,	lançar	medidas	estratégicas	para	essas	páginas	
e	seções.	
4. 
o	Google	Analytics	é	capaz	de	monitorar	o	comportamento	de	
visitantes	através	das	seções	de	um	site,	e‐commerce	ou	blog	e,	
a	partir	disso,	traçar	personas	específicas.	
5. 
o	Google	Analytics	é	capaz	de	rastrear	o	comportamento	de	
visitantes	de	marcas	concorrentes	através	das	diversas	páginas	
e	seções	de	um	site,	e‐commerce	ou	blog	e,	a	partir	disso,	traçar	
estratégias	de	engajamento		
7. Pergunta 7 
/1	
Leia o trecho a seguir: 
“A análise SWOT é a ferramenta para todo empreendedor que quer ter 
sucesso. (...) Ela responde às seguintes perguntas: o que pode ameaçar uma 
empresa? Como aproveitar as oportunidades que o mercado oferece? Como 
combater os pontos fracos e potencializar os fortes?” 
Fonte: UNIVERSIA BRASIL. Como realizar uma análise SWOT para o seu 
empreendimento. 2018. Disponível em: 
<https://noticias.universia.com.br/emprego/noticia/2018/12/03/116297
1/realizar-analise-swot-empreendimento.html>. Acesso em: 12/07/2019. 
A análise SOWT é importantíssima para o planejamento de marketing, visto 
que o mesmo necessita de uma estruturação que deve ser colocada em 
prática. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre 
planejamento baseado em dados, analise as afirmativas a seguir. 
I. Identificar as fraquezas de uma empresa permite que a mesma possa 
corrigi-las. 
II. A sigla SWOT pode ser traduzida como FOFA: Forças, Oportunidades, 
Falhas e Alvo. 
III. As ameaças são eventos com uma influência positiva que devem ser 
reformulados através da análise SWOT. 
IV. Situações corriqueiras e inesperadas podem dificultar o alcance de uma 
empresa aos níveis de penetração adequados em seu nicho de mercado. 
V. A aplicação de análise SWOT basta para garantir o sucesso das 
estratégias de marketing, independentemente do monitoramento de 
análise. Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
III	e	V.	
2. 
II	e	V.	
3. 
II	e	IV.	
4. 
I	e	III.	
5. 
I	e	IV.	
Resposta	correta 
8. Pergunta 8 
/1	
Leia o excerto a seguir: 
“Essa vertente do marketing tem se mostrado como a maneira mais certeira 
e barata de se promover uma marca, serviços ou produtos. Mas a 
importância do Inbound Marketing vai além. É também uma questão de 
sobrevivência para as empresas nesse mundo contemporâneo e digital.” 
Fonte: REVISTA EXAME. 5 motivos para investir em Inbound Marketing. 
2019. Disponível em: 
<https://exame.abril.com.br/negocios/economidia/5-motivos-para-
investir-em-inbound-marketing/>. Acesso em: 10/07/2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre ferramentas 
de monitoramento em mídias sociais, pode-se afirmar que o uso do Inbound 
Marketing é preciso e de baixo custo porque: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
o	Inbound	Marketing	posiciona	a	empresa,	marca	ou	produto	de	
forma	orgânica,	através	do	Big	Data	Analitycs.	
2. 
o	Inbound	Marketing	posiciona	a	empresa,	marca	ou	produto	de	
forma	orgânica,	através	do	uso	das	redes	sociais.	
3. 
o	Inbound	Marketing	posiciona	a	empresa,	marca	ou	produto	de	
forma	orgânica,	através	de	conteúdos	relevantes.	
Resposta	correta 
4. 
o	Inbound	Marketing	posiciona	a	empresa,	marca	ou	produto	de	
forma	orgânica,	através	de	links	patrocinados.	
5. 
o	Inbound	Marketing	posiciona	a	empresa,	marca	ou	produto	de	
forma	orgânica,	através	de	ferramentas	Google.	
9. Pergunta 9 
/1	
Leia o excerto a seguir: 
“Para garantir a evolução de seu negócio, há um caminho: investir uma 
parte de seu orçamento em pesquisas e planejamento, com a finalidade de 
ter insights relevantes e certeiros. As metas SMART foram desenvolvidas 
para auxiliar nesse processo.” 
Fonte: MARTINS, F. Entenda como aplicar as metas SMART no 
planejamento estratégico do seu e-commerce. 2019. Disponível em: 
<https://administradores.com.br/artigos/entenda-como-aplicar-as-metas-
smart-no-planejamento-estrategico-do-seu-e-commerce>. Acesso em: 
13/07/2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre 
planejamento baseado em dados, analise as afirmativas a seguir. 
I. A sigla SMART significa: Específico, Mensurável, Alcançável, Relevante e 
Temporal. 
II. Uma meta específica aponta para os valores quantitativos dos objetivos a 
serem alcançados. 
III. O Google Analitycs é uma ferramenta que auxilia na mensuração dos 
objetivos traçados. 
IV. Uma meta temporal é aquela que se cumpre de acordo com o fluxo e a 
necessidade apresentados em um determinado momento. 
V. Metas, uma vez traçadas, são imutáveis, assim como as estratégias que 
serão aplicadas na sua execução. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I,	II	e	IV.	
2. Incorreta: 
II,	IV	e	V.	
3. 
I,	III	e	IV.	
4. 
III	e	V.	
5. 
I,	II	e	III.	
Resposta	correta 
10. Pergunta 10 
/1	
Leia o trecho a seguir: 
“Entre os canais digitais, o e-mail marketing é o que representa o maior 
retorno sobre investimento. A ferramenta é apontada como o canal mais 
importante (ou um dos mais importantes) por dois terços dos profissionais. 
No entanto, para garantir o sucesso dessa estratégia, é preciso planejar um 
pouco antes de clicar em ‘enviar’. Quase um em cada cinco e-mails nunca 
são entregues ao destinatário pretendido, fazendo com que oportunidades 
de conexão sejam desperdiçadas.” 
Fonte: MESQUITA, R. Como evitar que o e-mail marketing de sua empresa 
vá parar na caixa de spam. 2019. Disponível em: 
<https://economia.uol.com.br/colunas/2019/05/16/anti-spam-os-
cuidados-com-o-e-mail-marketing-da-sua-empresa.htm>. Acesso em: 
11/07/2019. 
Sem o uso de métricas para o acompanhamento da estratégia de e-mail 
marketing, o engajamento fica sem sentido. Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que seis indicadores 
primordiais para o engajamento são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
taxa	de	clique,	taxa	de	conversão,	taxa	de	rejeição,	taxa	de	
crescimento	de	list,	taxa	de	compartilhamento	do	e‐mail	
recebido,	ROI	da	campanha.	
Resposta	correta 
2. 
taxa	de	clique,	taxa	de	conversão,	taxa	de	rejeição,	taxa	de	
crescimento	de	list,	page	views,	newllester.	
3. 
taxa	de	clique,	trafego	direto,	taxa	de	rejeição,	taxa	de	
crescimento	de	list,	taxa	de	compartilhamento	do	e‐mail	
recebido,	trafego	pago.	
4. 
taxa	de	clique,	taxa	de	conversão,	taxa	de	rejeição,	taxa	de	
crescimento	de	list,	leads,	ROI	da	campanha.	
5. 
SMM,	taxa	de	conversão,	taxa	de	rejeição,	taxa	de	crescimento	
de	list,	taxa	de	compartilhamento	do	e‐mail	recebido,	KPI.