Prova Comunicação empresarial

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QUESTÃO 1
"Designer dos sistemas de interação" da empresa é uma expressão tomada de empréstimo da área de design.
No contexto da Comunicação Empresarial, assinale a opção que melhor define seu papel.
a ) Ombudsman, profissional responsável pela ouvidoria da empresa.
 
b ) Planejamento de todos os processos de comunicação organizacional e acompanhamento do respectivo feedback.
c ) Designer de artefatos digitais como sites, softwares, blogs etc.
d ) Relações públicas que centraliza também as funções da assessoria de imprensa.
QUESTÃO 2
Kotler e Keller, no clássico Administração de Marketing, apontam três qualidades da propaganda:
a ) impactante, dialógica, desafiadora.
b ) penetração, aumento da expressividade, impessoalidade.
c ) facilmente assimilável, impactante, duradoura.
d ) universal, eclética, facilmente assimilável.
QUESTÃO 3
Associe a modalidade da comunicação de marketing, na coluna da esquerda, com o item pertencente a cada modalidade, alinhado na coluna da direita.
A) Propaganda ( ) Telemarketing
B) Promoção de vendas ( ) Filmes
C) Eventos/experiências ( ) Revista corporativa
D) Relações públicas ( ) Atividades de rua
E) Marketing direto ( ) Concursos e jogo
a ) C, A, E, B, D.
b ) A, B, C, D, E.
c ) B, C, A, E, D.
 
d ) E, A, D, C, B.
QUESTÃO 4
Joseph Luft e Harry Ingham, cientistas sociais, propuseram um modelo conceitual ou perceptivo para uma visão do relacionamento interpessoal. Assinale a opção que reúne, de forma correta, os "estilos interpessoais" de acordo com o modelo:
a ) eu oculto, eu esclarecido, eu interpretado, eu aberto.
b ) eu desconhecido, eu esclarecido, eu revelado, eu cego.
c ) eu desconhecido, eu secreto, eu cego, eu aberto.
d ) eu em confronto, eu em oposição, eu revelado, eu oculto.
QUESTÃO 5
O feedback é indispensável na empresa, quanto mais naquelas em que o paradigma interpretativo é uma referência da administração. Como se busca o consenso a partir do diálogo e do confronto de ideias e opiniões, o feedback surge como pressuposto para a continuidade da negociação entre os agentes. Portanto, a retroalimentação se faz presente para aprovar ou reprovar uma mensagem, bem como para dar ciência do entendimento sobre os termos e o sentido geral da mensagem. O feedback pode ser também usado para repreender ou elogiar ou ainda para reforçar o acerto ou uma sucessão de acertos no interior de um processo. Moscovici (1995) defende algumas diretivas para o feedback. Segundo essas diretivas, o feedback deve ser
a ) descritivo, específico, compatível, alternativo, dedutivo, solicitado, transformador.
 
b ) descritivo, específico, compatível, dirigido, oportuno, solicitado, esclarecido.
c ) interpretativo, específico, compatível, inoportuno, solicitado, transformador.
d ) descritivo, indutivo, comparado, alternativo, oportuno, solicitado, esclarecido.
QUESTÃO 6
Segundo Margarida Maria Kunsch, a Comunicação Empresarial divide-se em três subáreas
a ) comunicação com o mercado, marketing direto, comunicação interna.
b ) relações públicas, marketing e propaganda, gestão de pessoas.
 
c ) comunicação institucional, mercadológica e interna.
d ) comunicação corporativa, interna de marketing, mercadológica.
QUESTÃO 7
Philip Kotler é um dos mais importantes teóricos do marketing. Embora não tenha sido ele o criador do mix de marketing, os famosos 4 Ps, estes são sempre associados a Kotler. Assinale a opção que indica corretamente os 4 Ps:
 
a ) Produto, Praça, Preço, Promoção.
b ) Posicionamento, Pessoas, Ponto de venda, Promoção.
c ) Preço, Posicionamento, Praça, Propaganda.
d ) Preço, Praça, Posicionamento, Promoção.
QUESTÃO 8
Ao propor maior abrangência na percepção dos meios de comunicação, Debray, teórico da Midiologia,
a ) preocupa-se em estudar a chamada convergência entre as mídias, "derrubando" fronteiras epistemológicas entre elas.
b ) critica as teorias que diferem um do outro, pois, segundo o autor, o que importa não é a materialidade, mas os efeitos obtidos.
c ) inclui os meios digitais entre os tradicionais meios de comunicação de massa.
d ) introduz o conceito de meios simbólicos de transmissão e circulação, como um sorriso no rosto, a maneira de atendimento.
QUESTÃO 9
Ries e Trout alinham o papel do observador externo entre as perguntas que a organização deve fazer a si mesma, porque
a ) a visão de fora não é neutra e, assim, deixa-se influenciar, daí a maior possibilidade de acerto na sua análise.
b ) a visão de fora da empresa oferece maior objetividade à análise, aproximando-a da posição de uma agência de propaganda ou relações públicas, por exemplo.
c ) o observador, na condição de consultor, oferece uma análise imparcial sobre a empresa.
d ) o observador, por ser um dos colaboradores da empresa, mantém com ela uma relação de compromisso, comprovado no longo processo de observação.
QUESTÃO 10
No meio acadêmico, costuma-se demarcar as diferenças entre "sociedade da informação" e "sociedade do conhecimento" porque
a ) o segundo conceito tem mais rigor científico e, portanto, mostra-se capaz de descrever, com exatidão, o fenômeno a que se refere.
 
b ) se procurou dissociar o segundo conceito do lastro econômico presente no primeiro, dando-se ênfase à produção do conhecimento.
c ) o primeiro conceito é genérico e de uso irrestrito, enquanto que o segundo restringe-se à reflexão de cunho acadêmico.
d ) o primeiro conceito nasceu em um contexto histórico sob o influxo da cibernética, enquanto que o segundo é resultado de uma convenção de órgãos internacionais e, por isso, mais facilmente aceitável.