PROVA - AV2 - Prevenção e Tratamento de Não-Conformidades - 20211 B - 2ª TENTATIVA

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AV2 - Prevenção e Tratamento de Não-Conformidades - 20211.B
Pergunta 1
Sobre medição e monitoramento, identifique a alternativa incorreta.
A. A necessidade de monitoramento se dá apenas pela obrigatoriedade de haver registros do processo.
B. Medição é determinar o valor de uma grandeza, verificar algo que já está pronto.
C. Medição é verificar algo que já está pronto.
D. É preciso monitorar e medir o processo para garantir que os requisitos estabelecidos previamente sejam atendidos.
E. Monitoramento é fazer o acompanhamento de algo em andamento.
Pergunta 2
Possui nomenclatura de ação imediata ou ação de disposição e visa eliminar uma não conformidade identificada, trate-se da:
A. Ação corretiva.
B. Ação de ajuste.
C. Ação de não conformidade.
D. Ação preventiva.
E. Ação de correção.
Pergunta 3
Qual das definições abaixo não é a definição de padronização?
A. Elaboração de rotinas formalizadas em relação às atividades executadas numa unidade de trabalho.
B. Uniformização dos produtos industriais do mesmo gênero, em obediência à mesma forma e aspecto.
C. Fazer algo sempre da mesma forma.
D. Padronizar é reunir as pessoas e discutir o procedimento até encontrar aquele que for melhor, treinar as pessoas e assegurar-se de que a execução está de acordo com o que foi estabelecido( FALCONI, 1991); 
E. Traçar metas e objetivos a serem atingidos na produção de bens ou serviços.
Pergunta 4
Quando da implantação do SGQ, é necessário a utilização de várias ferramentas que possibilitarão identificar as não conformidades. Assinale a alternativa que apresenta a relação entre causa e efeito.
A. Gráfico de dispersão
B. Matriz GUT
C. 5W e 2H
D. Diagrama de Ishikawa
E. Gráfico de Pareto
Pergunta 5
Muitas empresas e estabelecimentos têm investido na implantação do Sistema de Gestão da Qualidade a fim melhorar os processos internos, trazendo reflexo positivo em seus números, lucros e credibilidade no mercado. Das alternativas abaixo, todas indicam o significado de Qualidade, EXCETO:
A. O máximo a ser alcançado num produto, processo ou serviço.
B. Tudo aquilo que é adequado ao uso.
C. Sempre atender à vontade do cliente durante a produção.
D. Processo utilizado para garantir as necessidades e expectativas dos clientes internos e externos.
E. Atendimento às especificações.
Pergunta 6
Segundo a ABNT NBR ISO 9000:2015 as definições de ação de correção e ação corretiva, respectivamente são:
A. Visa prevenir a ocorrência. Visa eliminar uma não conformidade identificada.
B. Visa eliminar a causa de uma não conformidade e prevenir sua recorrência. Visa eliminar uma não conformidade identificada.
C. Visa eliminar a causa de uma não conformidade. Visa prevenir a recorrência de uma não conformidade.
D. Visa eliminar uma não conformidade identificada. Visa eliminar a causa de uma não conformidade e prevenir sua recorrência.
E. Visa eliminar uma não conformidade identificada. Visa prevenir a ocorrência.
Pergunta 7
Um dos grandes pensadores da qualidade foi Kauro Ishikawa. Este pensador reuniu as ferramentas básicas para o controle de qualidade, conhecidas como as sete ferramentas básicas da qualidade. São elas: diagrama de causa e efeito; folha de verificação; fluxograma; histograma; gráfico de controle; diagrama de ispersão/correlação; diagrama de Pareto. Ele também ficou conhecido, especialmente, pela difusão dos Círculos de Controle de Qualidade – CCQ, e pelo diagrama de Ishikawa. Qual a finalidade do diagrama de Ishikawa. Assinale a alternativa CORRETA. 
A. O Diagrama, em um formulário físico ou virtual, registra a ocorrência das não conformidades, permitindo estabelecer sua frequência e um determinado ciclo de tempo.
B. O Diagrama, em forma de espinha de peixe, mostra o efeito e suas causas. 
C. O Diagrama apresenta a correlação entre duas variáveis.
D. O Diagrama registra as ideias para a melhoria dos processos, após um sessão de brainstorming.
E. O Diagrama é um gráfico em forma de coluna que apresenta a frequência de um evento ou não conformidade.
Pergunta 8
Ao tratarmos as não-conformidades precisamos nos utilizar de parâmetros para as identificarmos. Por isso, não há como tratar uma não-conformidade sem os parâmetros definidos em uma padronização. Dentre os benefícios advindos da padronização em uma organização, identifique a alternativa incorreta.
A. Otimização de tempo.
B. Aumento de mão de obra.
C. Facilidade no treinamento de novos colaboradores.
D. Uniformidade no produto.
E. Diminuição de custos.
Pergunta 9
Para a análise de dados de uma empresa, todas as ferramentas abaixo podem ser utilizadas, exceto:
A. CEP (Controle Estatístico do Processo). 
B. Gráfico de Pareto.
C. Folha de Verificação.
D. Ciclo PDCA.
E. Histograma.
Pergunta 10
Assinale abaixo o item que não faz parte dos resultados do processo de padronização:
A. Redução de Custos
B. Uniformidade
C. Menor Variabilidade 
D. Atendimento a especificação 
E. Maior Qualidade