AV1 - Gestão de desempenho

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Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Iniciado em terça, 13 Abr 2021, 17:29
Estado Finalizada
Concluída em terça, 13 Abr 2021, 17:45
Tempo
empregado
16 minutos
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As organizações modernas buscam melhorar continuamente a performance de suas operações. Para acompanhar esse
desenvolvimento, torna-se necessário maior acompanhamento por parte dos gestores. As empresas criam técnicas e
ferramentas que permitem, que a gestão acompanhe em tempo real e atue de forma rápida no alinhamento e controle dos
desvios operacionais.
 
Diante do texto acima e dos estudos sobre indicadores de performance, assinale a afirmativa correta:
 
Escolha uma opção:
a. Os indicadores de desempenho organizacional são ferramentas utilizadas para planejar o processo de avaliação
de desempenho.
b. Os indicadores de desempenho são medidas que bloqueiam o gerenciamento dos resultados da organização,
além de dificultar a implantação das ações para o alcance dos objetivos.
c. O planejamento estratégico deve não definir os objetivos e metas a serem atingidos durante um período, mas sim
serve para definir o monitoramento da performance e extrair dados da operação.
d. Não servem de apoio à tomada de decisão.
e. A utilização de indicadores de performance é uma ferramenta que permite a visualização do desempenho dos
colaboradores, oferece que a gestão consiga focar em todas as áreas e processos, levando a transformações
estruturais e funcionais. 
Sua resposta está correta.
A letra correta é a “b” porque os indicadores de performance permitem que os gestores acompanhem como está o
desenvolvimento da produtividade na empresa. Ele indica desvios que estão acontecendo na operação, possibilitando
que o gestor construa um processo de transformação seja na estrutura de processos, recursos ou física da empresa. 
A resposta correta é: A utilização de indicadores de performance é uma ferramenta que permite a visualização do
desempenho dos colaboradores, oferece que a gestão consiga focar em todas as áreas e processos, levando a
transformações estruturais e funcionais.
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1081
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1081&sectionid=34915#section-14
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1081&sectionid=34915#section-15
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=141697
Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
O termo rotatividade de pessoal, conforme Chiavenato, é empregado para “definir a flutuação de pessoal entre uma
organização e seu ambiente, em outras palavras, o intercâmbio de pessoas entre a organização”.
Uma organização vem mostrando evolução no seu índice de rotatividade, causado por falta de motivação no trabalho.
CHIAVENATO I. Recursos Humanos. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2006. P. 178.
 
Que ações que causam impactos positivos na rotatividade de colaboradores? Analise as afirmativas a seguir.
 I. Fornecer mais responsabilidades e maior autonomia para as pessoas no trabalho, favorece o engajamento e a
diminuição da rotatividade.
 II. Desenvolver um Plano de Carreira com oportunidades para os colaboradores aumentarem a rotatividade na
empresa. 
 III. Fornecer mais confraternizações e happy hours na empresa é indispensável para diminuir a rotatividade. 
 IV. Ações que ofereçam móveis e maquinários mais modernos garantem a satisfação do colaborador.
 
Agora, assinale a opção que reúne as afirmativas corretas.
 
Escolha uma opção:
a. II e IV
b. I, II e III.
c. I, IV e V.
d. Apenas a II.
e. Apenas a I. 
Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta pois, ao oferecer autonomia para seus colaboradores, a empresa tem tendência a obter maior
engajamento, com as metas e execução das atividades. Atribuir responsabilidades, fazer com que o colaborador se sinta
parte do processo, é fundamental para a diminuição da rotatividade.
 
A resposta correta é: Apenas a I.
A competição está mais forte do que nunca dias atuais. A globalização intensificou a disputa por mercados consumidores,
assim como, forçou os gestores a olharem com maior atenção as variáveis que influenciam os resultados organizacionais.
Nessa direção, a análise do desempenho de cada colaborador e grupo é essencial para a gestão das organizações.
 
A partir do texto acima e dos estudos do tema, qual opção melhor remete à gestão de desempenho?
 
Escolha uma opção:
a. cumprimento da legislação.
b. discordância da estratégia organizacional.
c. melhora do clima organizacional.
d. rígido controle dos movimentos da empresa.
e. manejo de recursos da maneira mais eficiente possível. 
Sua resposta está correta.
A gestão de desempenho é o manejo de recursos da maneira mais eficiente possível porque analisa e propõe-se a atuar
de maneira que a alocação de recursos seja a mais eficiente possível, para que se alcancem os objetivos
organizacionais.
 
Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
A resposta correta é: manejo de recursos da maneira mais eficiente possível.
Houve uma clara evolução acerca da concepção de gestão de desempenho no que se refere à análise. Até meados do
Século XX limitada ao espectro financeiro, hoje em dia se há uma amplitude analítica para que a organização siga
competindo em um nível de acordo com seu porte.
 
A partir do texto e dos estudos do tema, assinale a opção que evidencie esse novo foco da gestão do desempenho.
 
 
Escolha uma opção:
a. Alcance dos objetivos. 
b. Redução de despesas.
c. Satisfação dos funcionários.
d. Recorde de produtividade.
e. Equidade decisória.
Sua resposta está correta.
a gestão do desempenho visa avaliar o impacto de todas as ações de indivíduos e grupos internos nos resultados
objetivados e alcançados pela organização. As alternativas “b” e “c” dificilmente são objetivos gerais, pois costumam ser a
causa de boas políticas e decisões gerenciais, não um objetivo por si só.
A resposta correta é: Alcance dos objetivos.
Para obter uma análise mais condizente sobre o desempenho apresentado pela organização, devem ser estabelecidas
métricas e parâmetros acerca dos mais distintos assuntos. Nessa direção, considera-se parâmetro tudo o que pode
apresentar influência no resultado da empresa.
 
A partir do texto acima, qual opção representa um parâmetro de desempenho?
 
Escolha uma opção:
a. Produtividade. 
b. Eficácia.
c. Operacional.
d. Estratégia.
e. Eficiência.
Sua resposta está correta.
A opção que representa um parâmetro é a “c”. A produtividade é um parâmetro de desempenho, pois, por meio de
indicadores, evidencia uma melhora no paralelo entre utilização de recursos e o total produzido. Por essa ótica, a
produtividade é caracterizada como uma importante variável de desempenho ao gerar ganhos financeiros à organização
com a diminuição do uso de recursos na produção de determinado bem ou serviço.
 
A resposta correta é: Produtividade.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
De acordo com Lima (2007, p. 8), “as necessidades humanas, as chamadas forças impulsionadoras, determinam a
motivação. A influência dessas necessidades varia de pessoa para pessoa e gera comportamentos diferenciados. Uma
mesma pessoa pode apresentar variações de suas necessidades e valores no decorrer do tempo.” 
LIMA, E. S. Coleção Cultura, Ciência e Cidadania. São Paulo. Inter Alia, 2007. 
Considerando que as organizações necessitam respeitar as características individuais dos colaboradores, analise as
afirmativas a seguir, sobre como se dá o engajamento nas organizações.
I) Uma característica da motivação humana é não ser transferível de uma pessoa para outra. Um colaborador não pode
engajar outro.
II) A punição é uma forma de engajar os colaboradores em um ambiente organizacional com conflitos.III) A remuneração pode facilitar o engajamento com as suas atividades e rotina, impactando diretamente na performance
do time.
IV) O líder, para engajar, precisa entender a importância da medição do desempenho para a gestão de equipes.
V) Colaboradores motivados são engajados por si só. Os líderes, entendendo esta característica, conseguem extrair o
melhor do time.
Agora, assinale a opção que apresenta apenas as assertivas corretas.
 
Escolha uma opção:
a. 
 I, II, III.
b. 
I e V.
c. 
III e V.
d. 
III e IV. 
e. 
 III.
Sua resposta está correta.
A afirmativa III é correta, pois afirma que a remuneração é um dos fatores motivacionais responsáveis pelo engajamento
dos colaboradores. A afirmativa IV está correta, o líder é uma das principais ferramentas das organizações para engajar
os colaboradores, assim, ao conhecer o perfil do seu time, ele poderá atuar explorando as melhores habilidades de cada
indivíduo. Ele deve ser o elo entre a empresa e os colaboradores.
 
A resposta correta é: 
III e IV.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Após elaborar o programa de treinamento, integrando as etapas, dentre elas, a definição dos objetivos, o público-alvo, o
tempo e programação do conteúdo, entramos na etapa de execução. Essa fase, inicia com a convocação do público e vai
até o treinamento na prática.
 
Diante do excerto acima e dos estudos realizados sobre o a avaliação do programa de treinamento, assinale a afirmativa
correta:
 
Escolha uma opção:
a. Para obter sucesso na transmissão do conteúdo, o instrutor deve transmitir as informações conforme o script de
aula, não existindo espaço para improvisos.
b. Sempre ao terminar um treinamento, faça uma avaliação dos participantes, se o resultado for acima da média,
podemos classificar o treinamento como realizado com sucesso.
c. A função básica de um instrutor é a de transmitir o conteúdo teórico e prático do programa de treinamento. 
d. Se o público não receber o convite do programa de treinamento com antecedência, não irá perceber a
importância e irão ao treinamento desmotivados e desinteressados.
e. O treinamento pode ser aplicado de várias formas, a maneira mais efetiva e produtiva é realizar o treinamento no
ambiente de trabalho, observando a execução dos colegas.
Sua resposta está correta.
A letra correta é a “A”, pois a função básica de um instrutor é a de transmitir o conteúdo teórico e prático do programa de
treinamento, hoje cada vez mais as empresas sentem a necessidade de se tornar mais educativa. O instrutor é a pessoa
responsável por maximizar os resultados do treinamento e a adesão do conteúdo. Ele deve ter a responsabilidade e a
sensibilidade de perceber a evolução positiva do conteúdo.
 
A resposta correta é: A função básica de um instrutor é a de transmitir o conteúdo teórico e prático do programa
de treinamento. 
Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
A gestão do desempenho consiste em permitir à organização o acesso a informações importantes e assertivas, a fim de
ajustar suas operações às demandas atuais e futuras, objetivando uma maior produtividade que possibilite mais agilidade
frente ao mercado atual. Sabemos que gerenciar o desempenho tem seus custos e uma estratégia mal desenvolvida
pode impactar a empresa.
 
Tendo em vista o texto apresentado, sobre os custos da gestão de desempenho é correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. O processo de coleta, organização e análise de dados sobre o comportamento dos colaboradores deve ser feito
manualmente para garantir agilidade e precisão.
b. A necessidade de controlar o tempo da execução das atividades pouco impacta nos resultados e,
consequentemente, nos custos do desempenho.
c. O acompanhamento do uso dos recursos realizado com ferramentas que disponibilizem informações off-line, a
ser utilizado pela operação da empresa, é mais preciso.
d. Quanto mais embasadas em dados forem as ações de um gestor, mais sujeitas a erros elas estarão e,
consequentemente, a redução do custo será possível.
e. Uma ferramenta de gestão organiza o fluxo de trabalho, registra todas as informações que circulam na empresa
e auxilia a tomada de decisão. Com informações precisas, a empresa consegue tomar decisões mais assertivas e
ágeis, reduzindo o custo operacional. 
Sua resposta está correta.
A opção correta é a letra “e”, pois o uso de ferramentas que auxiliem a extração de dados e o monitoramento da operação
em tempo real garante aos gestores uma probabilidade maior de serem assertivos na tomada de decisão e na alocação
dos recursos de acordo com as demandas.
 
A resposta correta é: Uma ferramenta de gestão organiza o fluxo de trabalho, registra todas as informações que circulam
na empresa e auxilia a tomada de decisão. Com informações precisas, a empresa consegue tomar decisões mais
assertivas e ágeis, reduzindo o custo operacional.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
"Podemos considerar o treinamento o processo educacional aplicado de maneira geralmente sistemática e organizada,
por meio da qual as pessoas". A avaliação do treinamento pode ser realizada por meio de diversos métodos, entre eles,
entrevistas com os treinandos.
 
BOOG, G. G. Manual de Treinamento e Desenvolvimento. McGraw-Hill Ltda. 2 ed. São Paulo, 1995, p. 142.
 
Diante do excerto acima e dos estudos realizados sobre a avaliação do programa de treinamento, assinale a afirmativa
correta:
 
Escolha uma opção:
a. É uma avaliação que busca identificar a efetividade e avalia o impacto do trabalho, a sua execução é a avaliação
de reação.
b. Não é possível medir resultados de aprendizagem pertencentes ao domínio do conteúdo. Ainda não existem
ferramentas de mensuração capazes de avaliar esse tipo de aprendizagem humana.
c. Na teoria e na prática, a avaliação dos programas de treinamento pode ser feita em quatro níveis, que são eles:
avaliação da reação, da aprendizagem, do comportamento e dos resultados. 
d. Reação ao desempenho do instruído é uma medida responsável apenas pelo instrutor de um curso a distância
em relação ao desempenho didático, ao domínio do conteúdo, ao uso de estratégias motivacionais e ao respeito aos
participantes.
e. Avaliação de treinamento é apenas a análise e interpretação dos resultados dos participantes do treinamento.
Sua resposta está correta.
A letra correta é a “B”, pois a avaliação de treinamento é dividida em quatro níveis, de acordo com Chiavenato, são eles:
a reação é o primeiro nível da escala, seu grande objetivo é identificar a satisfação do participante em relação ao
conteúdo e toda experiência oferecida pelo programa de treinamento. A segunda etapa é a de aprendizado que busca
identificar se o participante adquiriu novos conhecimentos e habilidades quanto ao nível de aprendizagem, a terceira é o
desempenho, que avalia o impacto do trabalho e sua execução, ou seja, o comportamento do colaborador e busca
identificar se os participantes colocam em prática os ensinamentos transmitidos durante o programa. Por fim, o resultado.
Ele busca medir o impacto do treinamento, ou seja, o que foi percebido na operação como ponto positivo, como, por
exemplo, o aumento das vendas e a melhoria da satisfação do atendimento.
 
A resposta correta é: Na teoria e na prática, a avaliação dos programas de treinamento pode ser feita em quatro níveis,
que são eles: avaliação da reação, da aprendizagem, do comportamento e dos resultados. 
Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Há diversos processos para aferição do desempenho organizacional. No entanto, devemos conhecer a organização e
pensá-la de maneira sistêmica e ordenada para que os objetivos e metas traçados sejam atingidos.
 
Ao encontro dos níveis citados acima, qual opção representa a ferramenta que possui participação de um entrevistado
que compara e verifica o desempenho da organização?
 
Escolha uma opção:
a. Performance Prism.
b. Performance Pyramid.
c. Balanced Scorecard.
d. PDCA.
e. Performance Measurement Questionnaire. 
Sua resposta está correta.
A resposta“d” está correta, pois a Performance Measurement Questionnaire conta com um entrevistado que participa de
três etapas: coleta de dados da organização, identificação de aspectos passíveis de melhora e uma comparação sobre o
padrão a ser alcançado e o que a organização oferece até o momento.
 
A resposta correta é: Performance Measurement Questionnaire.
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