AV2_PROVA_Gestão e Marketing Hospitalar

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42343 . 7 - Gestão e Marketing Hospitalar - 20211.B
AV2
1. Pergunta 1
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Considerando a pirâmide das necessidades de Maslow que prevê uma hierarquia de necessidades, partindo das necessidades mais básicas para as mais elevadas, qual alternativa a seguir apresenta esta hierarquia na ordem sugerida por Maslow?
A. Segurança, fisiológicas, estima, autorrealização e sociais
B. Fisiológicas, segurança, estima, sociais e autorrealização
C. Fisiológicas, segurança, autorrealização, estima e sociais
D. Fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização Resposta correta
E. Autorrealização, estima, social, segurança e fisiológicas
2. Pergunta 2
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Empresas que prestam serviços têm o desafio de lidar com atividade intangível e tendem a se preocupar com a percepção que o consumidor terá do ambiente onde o serviço é prestado. Às evidências físicas do serviço damos o nome de:
A. ambientação
B. palpabilidade Resposta correta
C. ambiente físico
D. adaptação   
E. percepção estrutural
3. Pergunta 3
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Siryus Med é uma empresa de distribuição de equipamentos hospitalares que atende aos seus clientes exclusivamente via internet e redes sociais. Todo o seu marketing é voltado apenas para ressaltar as características dos produtos que distribui. Desta forma, podemos dizer que a empresa encontra-se em qual Era do Marketing?
A. 4.0
B. Pós-moderna
C. Pré-histórica
D. 1.0 Resposta correta
E. 2.0
4. Pergunta 4
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O cliente é elemento central das atividades de marketing. Preocupados com a satisfação dos clientes, profissionais de marketing têm se debruçado para identificar forças que agem sobre o comportamento de compra dos clientes, muitas vezes antes da venda ocorrer. Com relação a essas forças, pessoas ou empresas que podem ser possíveis compradoras de um produto ou serviço são denominadas:
A. suspect Resposta correta
B. prospect
C. pré-clientes   
D. não clientes
E. pós-clientes
5. Pergunta 5
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A segmentação de mercado representa importante atividade para que se possa realizar a escolha do mercado-alvo para o qual a organização irá destinar seus bens ou serviços. Podemos afirmar que uma segmentação e escolha de mercado-alvo eficaz devem ter:
I. substancialidade, obtendo segmentos grandes e rentáveis o suficiente para serem atingidos;
II. heterogeneidade, os consumidores de um mesmo segmento devem ser o mais diferente possível, aumentando o número de clientes;
III. acessibilidade, os segmentos precisam ser eficientemente atingidos e atendidos;
IV. diferenciabilidade, os segmentos devem ser conceitualmente semelhantes e responder de modo parecido a diferentes elementos do composto de marketing.
Estão corretas as sentenças:
A. I, III Resposta correta
B. III, IV   
C. II, III
D. I, IV
E. I, II
6. Pergunta 6
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No marketing uma questão importante a ser considerada é a diferenciação do produto, que pode ser tanto ligado a critérios considerados mais concretos e mensuráveis quanto aspectos considerados dos ao perfil do cliente e, portanto, de natureza mais emotiva e de afinidade. Esses dois tipos de diferenciação são denominados de diferenciações:
A. Funcional e emocional Resposta correta
B. Primária e secundária
C. Estrutural e imagética
D. Efetiva e eficiente
E. Micro e macro
7. Pergunta 7
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Para realizar o planejamento Estratégico da organização, é salutar diagnosticar o ambiente organizacional. É fundamental conhecer os fatores que podem afetar tanto positivamente quanto negativamente a organização. A análise do ambiente ou análise SWOT é uma metodologia que possibilita a identificação das forças, das fraquezas, das oportunidades e das ameaças da organização. A seguir estão descritos os cenários identificados na análise SWOT realizada na UPA de São José, assinale a alternativa que apresenta uma força:
A. A população está bastante satisfeita com os serviços prestados e elegia com freqüência a todos os funcionários 
B. O Governo empenhou recursos para compra de novos equipamentos que vão facilitar sobremaneira os atendimentos
C. O Gestor da UPA é bastante humano e empático, promovendo um clima organizacional amistoso, colaborativo e reconhecendo o esforço dos funcionários Resposta correta
D. Existem poucos funcionários para o desempenho das funções noturnas, o que tem sobrecarregado os funcionários desse turno 
E. Na região existe uma freqüência baixa de doenças infecto-contagiosas, o que diminui os riscos de infecção dos funcionários.
8. Pergunta 8
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Como são denominadas as variáveis que podem ser gerenciadas, ou seja, trabalhadas pela empresa, já que podem exercer o poder de decisão e gerenciamento. Podemos citar como exemplos o produto, o preço, a distribuição, a propaganda, o público interno e os fornecedores:
A. Variáveis dependentes
B. Variáveis independentes
C. Variáveis moderadoras
D. Variáveis intervenientes
E. Variáveis Controláveis Resposta correta
9. Pergunta 9
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O Consultório Odontológico Dentis é bastante conceituado em sua região e continua investindo de forma crescente em marketing. Uma das ações realizadas é a ligação no dia do aniversário de cada paciente que tenha realizado seu cadastro na clínica para parabenizá-lo e oferecer um Kit de higiene bucal personalizado. Esta ação pode ser considerada um exemplo de:
A. Marketing de Relacionamento Resposta correta
B. Marketing de Integralização.
C. Marketing de referência.
D. Marketing básico
E. Marketing de manada
10. Pergunta 10
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Uma clínica de procedimentos estéticos identificou em pesquisa que parte considerável de seu faturamento era proveniente do público masculina. Conduzia assim uma pesquisa de satisfação apenas com clientes do sexo masculino e descobriu que esse público se sentia desconfortável em utilizar os serviços daquela clínica, tendo em vista que a decoração dos ambientes era muito feminina, as propagandas eram sempre direcionadas às mulheres, etc. Assim, os gestores perceberam que era necessário se reposicionar no Mercado, para não apenas, fidelizar estes clientes como também, atuar mais fortemente neste segmento. Segundo Schiffman e Kanuk (2000, p. 31) apud Horquen (2009, p. 42) “segmentar é o processo de divisão de um mercado em subconjuntos distintos de consumidores com necessidades e/ou características comuns e de seleção de um ou mais segmentos”. Assinale o tipo de segmentação que foi escolhido como estratégia desta clínica:
A. Segmentação por produto
B. Segmentação por mercado
C. Segmentação por capacidade instalada
D. Segmentação demográfica Resposta correta
E. Segmentação regional