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AV 2 GESTÃO DA QUALIDADE

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1. Pergunta 1 
/0,6 
A competência que uma organização apresenta ao conceber e desenvolver produtos e 
processos de forma a alcançar a satisfação do cliente, com custos e prazos compatíveis, 
é o conceito de Qualidade de: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Produto ou serviço. 
2. 
Projeto. 
3. 
Processo. 
4. 
Atendimento. 
Resposta correta 
5. 
Pós-venda 
2. Pergunta 2 
/0,6 
São de responsabilidade diretas da administração da produção, quais dos itens a seguir? 
 
I. Visão dos objetivos organizacionais 
II. Estratégia de produção 
III. Planejamento e controle da produção 
IV. Melhoria de desempenho 
V. Interface com a função de marketing 
VI. Interface com a função informação e tecnologia 
 
Agora, assinale a opção correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As opções I, II, III e IV 
Resposta correta 
2. 
As opções II, IV e VI 
3. 
Apenas a opção III 
4. 
Apenas a opção I 
5. 
As opções I, IV, V e IV 
3. Pergunta 3 
/0,6 
O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) foi originalmente concebido por Walter Shewhart 
em 1930 e depois utilizado por Deming. Sobre o assunto, verifique as alternativas a 
seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA. 
( ) O PDCA fornece uma estrutura para o aperfeiçoamento de um processo ou sistema. 
Ele pode ser usado para orientar todo o projeto de melhoria ou para desenvolver 
projetos específicos, uma vez que áreas de melhoria foram identificadas. 
( ) O ciclo PDCA é projetado para ser usado como um modelo dinâmico, ou seja, a 
conclusão de uma volta do ciclo flui para o começo da próxima. 
( ) O planejamento é a fase que mais envolve indicadores e métricas de desempenho, e 
compreende a comparação entre os resultados planejados e alcançados. 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, F, V. 
2. 
V, F, F. 
3. 
F, F, V. 
4. 
F, V, V. 
5. 
V, V, F. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
/0,6 
Relacione a coluna A (ferramentas, métodos e programas) com a coluna B 
(características destas ferramentas, métodos e programas), depois assinale a alternativa 
que apresenta a correspondência CORRETA. 
COLUNA A 
(a)JIT 
(b)5s 
(c)Poka Yoke 
(d)TPM 
COLUNA B 
( )Busca a melhoria do tempo de ocupação de máquinas por meio de pilares que 
determinam as atividades a serem realizadas. 
( )Busca eliminar os erros e pode ser implantado no processo produtivo, atuando como 
um dispositivo a prova de falhas. 
( )Programa que determina a execução de cinco atividades básicas na busca por 
melhorias organizacionais. 
( )Técnica que permite a redução de custos, pois os materiais são comprados no último 
momento, e o produto é expedido no último instante. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
d, a, b, c. 
2. 
d, c, b, a. 
Resposta correta 
3. 
d, b, a, c. 
4. 
b, d, c, a. 
5. 
d, b, c, a. 
5. Pergunta 5 
/0,6 
O processo de avaliação e análise da empresa em relação à concorrência, através do 
apontamento dos pontos fortes da concorrência e do apropriamento deles, é denominado 
de: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Brainstorming. 
2. 
PDCA. 
3. 
Benchmarking. 
Resposta correta 
4. 
Downsizing. 
5. 
Empowerment. 
6. Pergunta 6 
/0,6 
Sobre os custos de qualidade, verifique as alternativas a seguir e assinale a 
INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O gerenciamento geral quantifica os custos que são diretamente afetados, tanto 
positiva quanto negativamente, pelo programa de gerenciamento da qualidade, 
permitindo assim que a qualidade seja gerenciada com mais eficiência. 
2. 
O formato mais comum para categorizar custos de qualidade é o modelo de Risco 
– gestão – acidente. 
Resposta correta 
3. 
Os custos de qualidade representam a diferença entre o custo real de um produto 
ou serviço e qual seria o custo reduzido se não houvesse possibilidade de serviço 
abaixo do padrão, falha do produto ou defeitos de fabricação. 
4. 
Os custos de qualidade são uma medida dos custos especificamente associados à 
conquista ou não da qualidade do produto ou serviço – incluindo todos os 
requisitos de produto ou serviço estabelecidos pela empresa e seus contratos com 
clientes e a sociedade. 
5. 
Os custos de qualidade são o total dos custos incorridos por (WOOD, 2013): (a) 
investimento na prevenção de não conformidade com os requisitos; (b) avaliar um 
produto ou serviço quanto à conformidade com os requisitos; e (c) falha em 
atender aos requisitos. 
7. Pergunta 7 
/0,6 
Um método que deve ajudar na capacidade de melhoria contínua dos processos é o: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Registros. 
2. 
Procedimentos. 
3. 
Política. 
4. 
PDCA 
Resposta correta 
5. 
Manual da qualidade. 
8. Pergunta 8 
/0,6 
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização consiste no conjunto de 
elementos que permite a orientação dos objetivos empresariais, garantindo a 
confiabilidade no fornecimento de bens e/ou serviços. O princípio relacionado à 
mudança cultural, é o(a): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Sistemas de mensuração. 
2. 
Abordagem de qualidade total 
3. 
Abordagem dos processos. 
4. 
Engajamento de todos. 
Resposta correta 
5. 
Melhoria contínua. 
9. Pergunta 9 
/0,6 
Os cinco objetivos de desempenho podem ser vistos como dimensões do desempenho 
global que satisfazem os consumidores. As necessidades do mercado e as expectativas 
quanto a cada objetivo de desempenho vão variar, como também a extensão em que a 
produção atende às necessidades do mercado. Além disso, os requisitos do mercado e o 
desempenho da produção também podem mudar ao longo do tempo. Qual dos objetivos 
de desempenho resume-se em fazer a coisa certa e aplica-se a qual tipo de operação. É 
fundamental para a conquista e a manutenção dos clientes e do monitoramento é 
importante para o aumento da confiabilidade do serviço ou bem produzido e reduz os 
custos da produção: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Rapidez 
2. 
Flexibilidade 
3. 
Qualidade 
Resposta correta 
4. 
Confiabilidade 
5. 
Custo 
10. Pergunta 10 
/0,6 
Ishikawa classificou as técnicas estatísticas em três categorias, quais são? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Técnicas estatísticas objetivos, Métodos estatísticos associados e Métodos 
estatísticos avançados. 
2. 
Técnicas estatísticas elementares, Métodos estatísticos associados e 
Métodos estatísticos avançados. 
3. 
Técnicas estatísticas elementares, Métodos estatísticos intermediários e 
Métodos estatísticos avançados. 
Resposta correta 
4. 
Técnicas estatísticas objetivos, Métodos estatísticos intermediários e 
Métodos estatísticos elementares. 
5. 
Técnicas estatísticas subjetivos, Métodos estatísticos intermediários e 
Métodos estatísticos elementares.

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