AV2 Administração de Marketing - 20211 B

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41993 . 7 - Administração de Marketing - 20211.B 
AV2 
AV2 
Nota final--- 
5,4/6 
Tentativa 1Enviado: 07/06/21 00:47 (BRT) 
5,4/6 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/0,6 
“A ___________________________ consiste no estudo e pesquisa de um determinado mercado consumidor, com o 
objetivo de dividi-lo em grupos com expectativas semelhantes e necessidades em comum, para, então, 
escolher qual será o público-alvo mais adequado para os negócios de uma empresa" (SEBRAE - SC, 2019). 
Assinale a alternativa que completa a lacuna. 
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A. 
Diversidade. 
B. 
Segmentação de Mercado. 
Resposta correta 
C. 
Classe social. 
D. 
Pesquisa. 
E. 
Mercadologia. 
2. Pergunta 2 
/0,6 
Ao comprar produtos, principalmente itens novos ou caros, os consumidores geralmente seguem o processo 
de tomada de decisão do consumidor. Essas etapas representam um processo que pode ser usado como guia 
para estudos de como os consumidores tomam decisões. Essas etapas são: 
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A. 
Busca de informações, avaliação da necessidade, busca de alternativas, compra e pós-vendas. 
B. 
Reconhecimento da necessidade, Busca de informações, Avaliação de alternativas, Decisão de 
compra e Comportamento pós-compra. 
Resposta correta 
C. 
Busca de informações, reconhecimento da necessidade, compra, avaliação e comportamento 
pós-compra. 
D. 
Reconhecimento da alternativa, avaliação da necessidade, busca de informações, pré-compra 
e compra. 
E. 
Reconhecimento do desejo, Busca de alternativas, Avaliação da informação, Compra e 
Comportamento pós-compra. 
3. Pergunta 3 
/0,6 
Em relação aos três níveis do planejamento, assinale a alternativa que configura o nível Estratégico. 
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A. 
É feito para organização toda, por isso dizemos que ele é macro-orientado e de longo prazo. 
B. 
Nenhuma das respostas. 
C. 
É aquele destinado ao desenvolvimento de atividades, onde coloca em prática os processos 
designados pelo nível tático. 
D. 
Elaborado pela cúpula da organização, ou seja, de responsabilidade dos seus dirigentes. 
Resposta correta 
E. 
Conhecido também como planejamento departamental, direcionado aos departamentos e 
alinhado às demandas estratégicas. 
4. Pergunta 4 
/0,6 
A satisfação do consumidor pode ser entendida como a comparação da expectativa com desempenho 
percebido na experiência de consumo (por exemplo: compra de um produto ou consumo de um serviço). 
Satisfação também pode ser definida como a sensação de prazer de uma pessoa ao ter suas expectativas 
atendidas ou superadas. São possibilidades dos consumidores formarem suas expectativas. Considere V para 
verdadeiro e F para falso. 
I) experiências de compra anteriores. 
II) conselhos de amigos, parentes e pesquisas realizadas por conta própria. 
III) informações e promessas realizadas por profissionais de marketing e concorrência. 
Considere as afirmações acerca da construção de expctativas do consumidor, assinale a sequência correta. 
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A. 
F - V - V 
B. 
 V - V - V 
Resposta correta 
C. 
V - F - V 
D. 
F - F - F 
E. 
F - F - V 
5. Pergunta 5 
/0,6 
Como uma das principais atribuições do administrador, o Planejamento serve, de costume, como o pontapé 
inicial de um projeto, precisando ser um processo devidamente implementado. O primeiro passo no 
planejamento seria a Definição de Objetivos. Como podemos descrever essa etapa de Definição de Objetivos? 
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A. 
Avaliação dos resultados pós campanha 
B. 
Construção de cenários futuros possíveis para o desenvolvimento da empresa. 
C. 
Verificação da situação do mercado. 
D. 
A direção da organização, definindo os resultados que se deseja alcançar. 
Resposta correta 
E. 
Comparação das situações e posturas das empresas concorrentes no segmento. 
6. Pergunta 6 
/0,6 
Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um profissional de marketing, observou que as 
estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. 
"Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas 
necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e 
dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são 
mais adequadas para cada um deles". 
Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a 
análise: 
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A. 
Cadeias de valor. 
B. 
BCG. 
C. 
Posicionamento da oferta. 
D. 
SWOT. 
E. 
Segmentação de mercado. 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
/0,6 
O __________, como função administrativa, é utilizado para definir metas e o método para alcançá-las, sendo o 
seu resultado os planos, que facilitam o caminho para a organização alcançar seus objetivos. 
Qual alternativa completa corretamente a lacuna no texto acima? 
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A. 
Clima organizacional. 
B. 
Mercado. 
C. 
Ambiente externo. 
D. 
Comportamento do consumidor. 
E. 
Planejamento. 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
/0,6 
Em relação aos fatores que influenciam o comportamento do consumidor, assinale a alternativa INCORRETA. 
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A. 
Fatores econômicos compreendem renda disponível, poupança e patrimônio. 
B. 
Os fatores individuais referem-se às variáveis que estão relacionadas diretamente com cada 
uma das pessoas. Podemos dizer que, quando esses fatores entram em ação, o consumo 
depende somente do indivíduo para efetivação da compra. 
C. Incorreta: 
Fatores de influência individual podem ser divididos em: características demográficas, 
dimensões psicográficas, motivação, memória e aprendizagem. 
D. 
Fatores culturais podem ser compreendidos como costumes, regras que trazem consigo 
determinados significados, que são transmitidos de geração para geração, caracterizando, 
assim, a forma de agir dos grupos. 
E. 
Fatores sociais referem-se à influência da economia e do mercado com as decisões do 
consumidor. 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
/0,6 
As empresas produzem bens e serviços que são dirigidos aos clientes em diferentes combinações. 
Algumas características ajudam a distinguir os bens e os serviços. Qual das afirmações abaixo pode ser 
considerada uma característica dos serviços? 
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A. 
A padronização dos serviços é mais fácil de realizar 
B. 
A tangibilidade é maior na produção dos serviços do que na produção de bens tangíveis 
C. 
Da mesma forma como os bens, os serviços podem ser produzidos e estocados para o 
momento do consumo 
D. 
A produção dos serviços ocorre de forma simultânea à produção, ou seja, são entregues e 
consumidos ao mesmo tempo. 
Resposta correta 
E. 
Precificar é uma ação desnecessária em serviços, visto que o valor dos serviços é intagível 
10. Pergunta 10 
/0,6 
Um Sistema de Informação de Marketing (SIM) é composto por alguns de processos que dão apoio à tomada 
de decisões de Marketing, à EXCEÇÃO da(o): 
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A. 
Proposta do preço final do produto. 
Resposta correta 
B. 
Conclusão acerca dos dados coletados. 
C. 
Desenvolvimento de objetivos. 
D. 
Pesquisa por observação. 
E. 
Definição do problema.