Administração da Produção

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Legenda: ​ ​Resposta Certa​ ​Sua Resposta Errada   
 
 
Avaliação:  Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:649696) ( peso.:1,50)     
Prova:  22064725 
Nota da Prova:  10,00     
1. Na reportagem "Como enfrentar as tempestades", a revista Exame, de 1º de maio de 1991, 
perguntou ao consultor Peter Drucker se as Estratégias devem ser traçadas baseadas em fatores 
internos ou externos. Drucker assim respondeu: 
 
"Ambos, assim como é preciso ter duas mãos. Comecemos sempre pelos fatores externos, que 
dirão o que realmente precisa ser feito. Se você começar internamente, acaba iniciando com o que 
gostaria de fazer, em vez do que precisaria ser feito. Quando você entender exatamente as 
demandas e oportunidades, o mercado, a demografia, o desenvolvimento social e assim por diante, 
então pergunte-se: 'Qual a nossa força, qual a nossa real competência e onde e como elas 
preenchem necessidades, demandas e oportunidades?' " 
Diante dos fatos, com a obrigação das empresas referente à competitividade, é necessária uma 
estratégia, mas, para que isso ocorra, é necessário a organização ter "sensemaking" que está 
estreitamente relacionado às estratégias da empresa. Qual é relação do "sensemaking" com a 
estratégia? 
 
FONTE: EXAME. Disponível em: 
<http://www.strategia.com.br/estrategia/estrategia_corpo_capitulos_estrategia.htm>. Acesso em: 
20 out. 2015. 
 
a) 
Ser um dos passos da definição dos objetivos estratégicos. 
 
b) 
Ter a mesma origem: os interesses dos acionistas. 
 
c) 
O fato de a estratégia ser interpretada da mesma forma em todos os escalões da organização. 
 
d) 
Mostrar que os níveis organizacionais superiores pensam diferente com estratégias diferentes. 
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2. Para iniciar uma composição de projeto até a geração de produtos são necessários vários 
aspectos distintos para que seja possível a fabricação do bem, desde os insumos, compras de 
máquinários e mão de obra especializada. No entanto, para isto, são necessários recursos 
transformados e transformadores. Assim, o desempenho do processo do projeto é medido por 
alguns itens. Sobre esses itens, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Qualidade. 
( ) Velocidade. 
( ) Custos. 
( ) Confiabilidade. 
( ) Processo. 
( ) Conceito. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - V - V - F. 
 b) V - V - F - V - F - V. 
 c)  F - V - V - F - F - V. 
 d) V - V - V - V - F - F. 
3. Em uma indústria que transforma insumos em produtos, são necessários os mais variados 
procedimentos no processo de fabricação. O processo de fabricação está dividido em duas 
categorias: os recursos transformados e os transformadores. Assinale a alternativa CORRETA que 
apresenta os elementos dos recursos transformados: 
 a) Estão divididas em três situações: materiais, informações e consumidores. 
 b) Estão divididas em três situações: materiais, instalações e pessoas. 
 c)  Estão divididas em três situações: informações, instalações e consumidores. 
 d) Estão divididas em três situações: materiais, informações e instalações. 
4. Muito se tem comentado nas grandes corporações, palestras, revistas e artigos, sobre agregar 
valor ao produto final. Um exemplo são os automóveis, ou seja, na cadeia produtiva, muitos itens 
opcionais não serão instalados no veículo, cabendo à concessionária adicionar os itens para 
agregar valor no automóvel, como uma instalação de teto solar. No entanto, devemos perceber se 
o cliente está disposto a pagar a mais pelo opcional. A cadeia de valores é composta por duas 
classes: essenciais e de apoio. Sobre os processos essenciais, analise as opções a seguir: 
 
I- Relacionamento com os clientes e os fornecedores. 
II- Desenvolvimento de um novo produto. 
III- Execução do pedido. 
IV- Relacionamento com os funcionários. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a opção IV está correta. 
 b) As opções I, II e IV estão corretas. 
 c)  As opções I, II e III estão corretas. 
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 d) As opções III e IV estão corretas. 
5. Um estudo realizado informa que nove entre dez empresas no Brasil oferecem condições flexíveis 
de trabalho aos seus funcionários. Em grande parte das empresas descobriu-se que o trabalho 
flexível traz muitos benefícios, como maior produtividade do pessoal, redução dos custos indiretos 
e melhor equilíbrio entre a vida pessoal e o trabalho. No Brasil, 63% das 479 empresas 
entrevistadas acreditam que o trabalho flexível acarreta menos custo do que em escritórios com 
endereço fixo. O trabalho flexível virou regra vigente no mercado do empregado ao empregador, 
das famílias desses funcionários até a sua comunidade, e até mesmo para o meio ambiente, todos 
se beneficiam com essa tendência. Metade das empresas que oferecem condições flexíveis de 
trabalho relatou que suas equipes têm um equilíbrio mais saudável entre vida particular e trabalho, 
o que as deixam mais satisfeitas e motivadas. Um quinto das empresas com condições flexíveis 
de trabalho acredita ainda que a política adotada pela organização colabora para ter acesso a um 
grupo mais abrangente de talentos, resultando em um maior número de contratações em locais 
remotos. Diante dessa pesquisa, sobre os aspectos referentes ao trabalho flexível, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Flexibilidade de habilidade, de tempo e de localização são os aspectos significativos do trabalho 
flexível. 
II- Flexibilidade de fluxo e de processo são os aspectos significativos do trabalho flexível. 
III- Flexibilidade de volume e de variedade são os aspectos significativos do trabalho flexível. 
IV- Flexibilidade às demandas do mercado são os aspectos significativos do trabalho flexível. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: <http://www.ideiasustentavel.com.br/2011/03/trabalho-flexivel/>. Acesso 
em: 10 out. 2015. 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) Somente a sentença I está correta. 
 c)  As sentenças I e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
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6. O mercado de cosméticos e produtos para higiene pessoal vem crescendo nos últimos anos. 
Observando a evolução dos principais concorrentes que atuam com sistema de vendas domiciliar, 
a diretoria da empresa (marca D) pretende estudar mudanças para esse tipo de venda. A boa 
aceitação dos produtos A e B - concorrentes diretos e que se presume dirigidos ao mesmo público 
da marca D - vendidos por esse sistema, pode significar que há mercado também para os produtos 
da marca D. A empresa não está atualizada com os dados sobre o perfil do consumidor e nem 
certa da aceitação do seu produto por esse tipo de venda. Para a análise desses fatores, a fim de 
verificar a viabilidade da mudança do sistema de vendas e o canal de distribuição da empresa, 
sente-se a necessidade de realizar a pesquisa de marketing.Ao analisarmos o exemplo da 
empresa, observamos que, a partir da redação das hipóteses que envolvem o problema de 
pesquisa, já delimitamos os principais tópicos que devem ser objeto de estudo, como a análise da 
concorrência, o perfil do consumidor, os motivos de compra e a aceitação do produto por esse 
sistema de vendas, que na próxima etapa da pesquisa serão denominados objetivos da pesquisa. 
 
? Identificar empresas concorrentes que atuam no segmento de venda domiciliar. 
? Identificar principais produtos vendidos e seus respectivos preços. 
? Identificar a política de remuneração e prêmios para revendedoras vigentes no mercado. 
? Identificar o perfil do consumidor dos produtos da marca D, assim como dos principais 
concorrentes. 
? Verificar os motivos de compra, aspectos positivos e negativos desse tipo de venda percebidos 
pelo consumidor. 
? Verificar a aceitação dos produtos da marca D por intermédio desse tipo de venda. 
 
Com a realização desta pesquisa, qual o resultado obtido? 
 
FONTE: Disponível em: 
<http://www.leticiacapelao.com/Webquest_Pesquisa_Mercado/defobjetivos.htm>. Acesso em: 26 
out. 2015. 
 a) Recursos da operação. 
 b) Perspectiva do mercado. 
 c)  Perspectiva bottom-up. 
 d) Perspectiva top-down. 
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7. As organizações estão procurando alternativas para a competitividade, mas, para isso, é 
necessário colocar em prática o planejamento da gestão. Por isso, é importante que sejam 
separadas por funções e a organização passa a ter um diferencial para a proposta que a empresa 
deseja alcançar. Uma empresa do ramo metalúrgico com um faturamento aproximadamente de 1 
milhão de reais mensais deve promover a organização, separando por funções seus 
departamentos e setores para promover uma distribuição que possa ser considerada central e vital 
para a empresa. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Na função de marketing também podemos incluir as vendas dos produtos que a empresa 
fabrica ou distribui, ela tem a responsabilidade de ligar seus produtos ao mercado. 
( ) A função do desenvolvimento do produto tem a responsabilidade de garantir qualidade e a 
necessidade de modificar para garantir o máximo de vendas desses produtos ou serviços. 
( ) A função da produção tem como finalidade a qualidade de entrega e a produção do produto 
solicitado pelo cliente. 
( ) A função de informação e tecnologia tem como finalidade a responsabilidade das 
informações, disponibilizando de forma rápida para toda estrutura da organização. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) V - F - V - F. 
 c)  F - V - F - V. 
 d) V - V - V - F. 
8. A partir do momento em que um negócio se torna viável e com geração de lucros, as empresas 
tentam buscar cada vez mais lucratividade. Para isso, são necessários ajustes no planejamento 
estratégico. Um modelo com muita concorrência é o setor de aviação. Apesar de o Brasil ter 
poucas operadoras, existe uma concorrência entre elas, principalmente para locais com pouca 
demanda. No entanto, é um mercado pouco valorizado, pois quanto menos oferta, menos as 
pessoas viajam. A Gol é uma empresa do ramo aéreo e possui viagens internacionais. No que se 
refere ao modelo de negócio da Gol, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Padronizou as aeronaves com relação ao consumo de combustível. 
( ) Simplificou o sistema de alimentação, utilizando apenas alimentos frios. 
( ) Diminuiu o custo final da passagem aérea. 
( ) Trabalha com menos de 50% de funcionários com relação às outras empresas aéreas. 
( ) O tempo de permanência da aeronave em solo, geralmente em aeroportos pequenos, é maior 
do que 50 minutos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - F - V. 
 b) V - F - V - F - F. 
 c)  V - V - V - V - V. 
 d) V - V - V - V - F. 
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9. A vantagem competitiva é uma vantagem que uma empresa tem em relação aos seus 
concorrentes. Oferecendo o melhor produto ou serviço ao mais baixo preço poderá ser uma forma 
de ganhar vantagem à concorrência. Para atingir sucesso e tornar-se mais sustentáveis, as 
empresas deverão ir ao encontro daquilo que o público necessita, mas que ainda não está 
devidamente explorado, ou seja, os nichos do mercado. A empresa tem necessidade de adquirir 
recursos necessários à implementação da vantagem competitiva; se não tiver esta capacidade, 
poderá condenar a vantagem competitiva, ou seja, fará com que se gastem recursos na tentativa 
de desenvolvê-la. Outra vantagem competitiva é a necessidade de ser sustentável, pois, se não o 
for ao longo do tempo, poderá ser copiada pelas empresas concorrentes. Assim como uma 
empresa luta para conseguir vantagens competitivas, as demais concorrentes têm de fazer o 
mesmo. Contudo, algumas empresas perdem as suas vantagens competitivas, sendo, por isso, 
responsabilidade do gestor da empresa encontrar uma solução para resolver este problema. Para 
obter as vantagens competitivas, são necessárias algumas funções. Sobre essas funções, 
classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Qualidade. 
( ) Simultaneidade. 
( ) Custo. 
( ) Velocidade. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) V - F - V - V. 
 c)  F - F - V - V. 
 d) F - F - F - V. 
10
. 
Motivação é um impulso que faz com que as pessoas ajam para atingir seus objetivos. A 
motivação envolve fenômenos emocionais, biológicos e sociais e é um processo responsável por 
iniciar, direcionar e manter comportamentos relacionados com o cumprimento de objetivos, é o 
que faz com que os indivíduos deem o melhor de si, façam o possível para conquistar o que 
almejam, e, muitas vezes, alguns acabam até mesmo "passando por cima" de outras pessoas. 
Sobre quais as tomadas que podem ser realizadas para manter o funcionário motivado no seu 
local trabalho, analise as seguintes sentenças: 
 
I- Possibilitar que as pessoas se sintam responsáveis por uma porção identificável e significativa 
do trabalho é uma das possíveis ações em prol da motivação no trabalho. 
II- Proporcionar um conjunto de tarefas que seja significativo e valha a pena, podendo automatizar 
todas as tarefas que não sejam significativas, são possíveis ações em prol da motivação no 
trabalho. 
III- Proporcionar retroalimentação sobre a eficácia de desempenho é uma possível ação em prol da 
motivação no trabalho. 
IV- Aumentar os salários para compensar falhas organizacionais é uma possível ação em prol da 
motivação no trabalho. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
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 b) As sentenças I e IV estão corretas. 
 c)  As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas. 
Avaliação:  Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:649698) ( peso.:1,50)     
Prova:  22320028 
Nota da Prova:  10,00     
1. Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão passou a ter um enorme crescimento industrial e 
tecnológico. Para que isso fosse possível, utilizou-se o ciclo PDCA (Plan = Planejar, Do = Fazer, 
Check = Controlar e monitorar e Action = Implantar). Deming, um engenheiro americano, foi o 
grande estrategista e responsável pelas grandes mudanças realizadas no Japão. Com o passar 
dos anos, foi-se aprimorando o que chamamos hoje de Os 14 pontos de Deming. Sobre os pontos 
desenvolvidos por Deming, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Não aceitar atrasos devido a erros, insumos e acabamentos defeituosos. 
II- Criar planos de melhoria contínua. 
III- Estabelecer metas para a mão de obra. 
IV- Acrescentar na estratégia da organização treinamentos para os usuários. 
V- Deixar claro pela gestão gerencial o compromisso com a qualidade e a produção. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas II, III, IV e V estão corretas. 
 b) Somente a afirmativa I está correta. 
 c)  As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
 d) As afirmativas II e IV estão corretas. 
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2. Em todas as organizações, trabalhar com uma maior qualidade, aumentar a produtividade e com 
custo reduzido, são metas que se tem objetivado e tais esforços para otimizá-las dependem 
decisivamente do pessoal envolvido. Sem sua adesão, motivação e participação, nada, ou bem 
pouco, poderá ser alcançado. Contudo, acima de tudo está a disposição da alta direção das 
empresas em implementar ideias, filosofias e mecanismos efetivos, utilizando-as como parte da 
estratégia do que a empresa pretende ser brevemente. É importante salientar que os custos de 
qualidade são gerados nos casos em que o produto não foi desenvolvido corretamente desde o 
princípio do projeto. Referente ao custo, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Custos de falhas referem-se aos custos de verificação da qualidade. 
II- Custos de prevenção referem-se aos custos que objetivam evitar problemas de qualidade. 
III- Custos de avaliação referem-se aos custos de monitoramento da qualidade. 
IV- Custos das falhas referem-se aos custos dos erros internos percebidos antes do recebimento 
pelo cliente. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a afirmativa I está correta. 
 b) As afirmativas I e II estão corretas. 
 c)  As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 d) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
3. Quando uma empresa é bem organizada e tem muita atenção com a manutenção dos 
equipamentos, ela não pode ficar parada para não prejudicar a produção, pois essa manutenção é 
o foco de preocupação e de muita atenção dos gestores de produção, tentando promover o 
possível para que a produção não pare. Sobre os principais objetivos que devem ser atingidos 
quando definidas as técnicas de manutenção, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) Melhorar a qualidade dos produtos gerados pelos equipamentos e baixar custos. 
( ) Qualificar a equipe de manutenção e adquirir máquinas de baixa manutenção. 
( ) Aumentar a disponibilidade dos equipamentos e ter a possibilidade de planejar as paradas das 
operações. 
( ) Redução dos custos apenas e reaproveitar a mão de obra de manutenção para outras 
atividades. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - F. 
 b) V - V - F - V. 
 c)  V - F - V - F. 
 d) F - V - V - F. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTcyNw==&action2=QURNNjQ=&action3=NjQ5Njk4&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0wOS0wMyAwMDowMDowMA==&prova=MjIzMjAwMjg=#questao_2%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTcyNw==&action2=QURNNjQ=&action3=NjQ5Njk4&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0wOS0wMyAwMDowMDowMA==&prova=MjIzMjAwMjg=#questao_3%20aria-label=
 
 
 
4. Quando uma organização decide ampliar o seu mix de mercado ou iniciar um novo projeto, o gestor
deverá observar algumas situações. Esse fator é importante para que os custos estejam em 
equilíbrio com o preço do mercado, para não correr o risco de não vender o produto. Na operação 
de um determinado produto, é necessário saber se aquele local tem disponibilidade de 
matéria-prima, proximidades com portos e ferrovias para realizar a distribuição dos produtos, entre 
outros. Sobre os fatores da demanda, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da empresa e 
acesso fácil aos clientes. 
II- Mão de obra desqualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da empresa e 
acesso fácil aos clientes. 
III- Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da empresa e o 
custo do terreno. 
IV- Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da empresa e 
fatores da comunidade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) As sentenças III e IV estão corretas. 
 c)  Somente a sentença I está correta. 
 d) As sentenças I e IV estão corretas. 
5. Tendo em vista que a Administração da Produção é o gerenciamento das atividades, recursos e 
materiais que serão utilizados para criação de produtos e/ou serviços, está nítido que no interior 
destas atividades existe um processo de transformação, que é constituído por Inputs (Entradas), 
geralmente matéria-prima, que sofre um processo de transformação, tendo como resultado a 
criação de produtos e/ou serviços, que são os Outputs (Saídas). O processo de transformação é a 
parte onde os inputs serão alterados/transformados, ele pode ser constituído por diversas 
ferramentas (tecnológicas, intelectuais, humanas, eletrônicas etc.). Nesse momento, aquilo que 
entrou (input/entrada) terá sua matéria desfeita para se transformar em um novo bem/produto. 
Assim, ao conjunto de ações que transformam a matéria-prima/insumos em produtos chamamos 
de processos. Existem duas classes de processos. Com relação a este assunto, analise as 
seguintes sentenças: 
 
I- Processos elementares são compostos por processos complexos. 
II- Processos elementares correspondem à célula de um processo composta pelas entradas, 
transformações e saídas de uma atividade. 
III- Processos complexos são compostos por processos de insumos na produção. 
IV- Processos complexos são compostos por processos elementares. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/academico/o-processo-de-transformacao-input-e-out
put-entrada-e-saida/78698/>. Acesso em: 20 out. 2015. 
 a) As sentenças II e IV estão corretas. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTcyNw==&action2=QURNNjQ=&action3=NjQ5Njk4&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0wOS0wMyAwMDowMDowMA==&prova=MjIzMjAwMjg=#questao_4%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTcyNw==&action2=QURNNjQ=&action3=NjQ5Njk4&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0wOS0wMyAwMDowMDowMA==&prova=MjIzMjAwMjg=#questao_5%20aria-label=
 
 
 
 
 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c)  Somente a sentença I está correta. 
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
6. As organizações estão em constante busca pela competitividade, é o mais comum é diminuir 
custos, seja no processo, na produção, nos materiais e ou até mesmo nas manutenções. O defeito 
Zero, não é muito fácilde ocorrer, mas é possível minimizar muito os custos conforme os 
investimentos são realizados na empresa quando se trata de tecnologia. A partir das informações 
apresentadas no texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I- Quando se trata do defeito Zero, muitas empresas decidem implantar algum sistema de controle 
de qualidade. 
 
PORQUE 
 
II- Garantem a melhora na produção na questão da qualidade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
b) 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
c) 
as asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
d) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
7. Uma empresa que possui uma quantidade grande de máquinas para geração de novos produtos, 
seu histórico de manutenção apresenta um grande numero de paradas. Essas paradas geram 
custos elevados e atrasos na linha de produção promovendo problemas com qualidade na entrega 
dos bens para os clientes. Verificado esse problema, o diretor da área fabril solicita a mudança 
para um modelo de manutenção em que os equipamentos tenham uma produção contínua pelo 
maior tempo possível e consequentemente minimize as paradas das máquinas e a diminuição dos 
custos de manutenção, ou seja um estudo da condição e período do componente para a realização 
da manutenção. Para que o problema seja minimizado, diminuindo, consequentemente, os custos, 
qual o modelo de manutenção que a empresa deverá utilizar? Classifique V para as opções 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Manutenção preventiva. 
( ) Manutenção corretiva. 
( ) Manutenção detectiva. 
( ) Manutenção preditiva. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - V. 
 b) V - V - V - F. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTcyNw==&action2=QURNNjQ=&action3=NjQ5Njk4&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0wOS0wMyAwMDowMDowMA==&prova=MjIzMjAwMjg=#questao_6%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTcyNw==&action2=QURNNjQ=&action3=NjQ5Njk4&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0wOS0wMyAwMDowMDowMA==&prova=MjIzMjAwMjg=#questao_7%20aria-label=
 
 
 
 
 
 c)  F - F - F - V. 
 d) F - F - V - F. 
8. Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada 
à sua capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das partes interessadas, 
destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes 
resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em função do ambiente competitivo 
no qual estamos situados. Uma das metodologias utilizadas nas organizações para o atendimento 
a essas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido como Deming ou Shewhart, que trata 
de uma ferramenta muito conhecida na administração geral. Com base no exposto, assinale a 
alternativa CORRETA sobre a principal finalidade nesse ciclo: 
 
a) 
Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações de 
venda. 
 
b) 
Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem). 
 
c) 
Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda. 
 
d) 
Organizar os procedimentos de melhoria de um processo. 
9. Para que o processo de fabricação ocorra de forma organizada e com o fluxo em linha sem 
interrupções, é necessário que a empresa tenha um projeto de administração da produção correta 
e que possa garantir o mínimo possível de perda de tempo na linha de produção. Dentro do 
ambiente quando se escolhe a localização da organização, é necessário verificar os fatores para a 
qualidade no fornecimento dos materiais. No que se refere aos fatores que influenciam na escolha 
da localização, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Um dos fatores que pode ser considerado é o da qualificação da mão de obra, de nada adianta 
implantar uma empresa em que a mão de obra não é qualificada. 
II- A localização depende do ramo de negócio da organização, construir um depósito em uma área 
nobre, consequentemente, diminuirá os custos da terra. 
III- A disposição de energia elétrica não afeta a escolha da localização da organização em caso de 
uma indústria de grande porte. 
IV- Verificar a viabilidade do custo de transporte é um item que não pode deixar de ser observado 
quanto à necessidade da escolha do local. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 c)  As sentenças I e IV estão corretas. 
 d) Somente a sentença III está correta. 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTcyNw==&action2=QURNNjQ=&action3=NjQ5Njk4&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0wOS0wMyAwMDowMDowMA==&prova=MjIzMjAwMjg=#questao_9%20aria-label=
 
 
 
 
 
 
 
10
. 
A partir do momento em que a empresa escolheu o local de sua instalação, passa a trabalhar na 
parte interna, com a organização, e principalmente com o arranjo físico. Esse, por sua vez, muito 
importante para diminuir custos e desperdícios. Para tanto, é necessário realizar estudos e 
projetos para não gerar despesas desnecessárias para a organização. O arranjo físico pode afetar 
a competitividade da empresa, proporcionando facilidade no fluxo de informações e materiais, 
aumento da produtividade tanto das pessoas como dos equipamentos, redução dos riscos de 
acidentes e à saúde dos trabalhadores. Diante desse fato, existem quatro tipos de arranjo físico. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os modelos utilizados nas organizações: 
 a) Posicional, Fixo, Aberto e Celular. 
 b) Por Processo, Celular, Por Produto e Por Status. 
 c)  Fixo, Posicional, Por Processo e Celular. 
 d) Posicional, Por Processo, Celular e Por Produto. 
Disciplina:  Administração da Produção (ADM64)     
Avaliação:  Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX ( Cod.:649695) ( peso.:4,00)     
Prova:  22614757 
Nota da Prova:  10,00     
1. Empresas com modelos de gestão mais flexível e liberais estão apresentando grandes diferenciais 
no processo na prática produtiva e administrativa. No entanto, essas organizações, possuem 
metas e é necessário alcançá-las a cada final do período que foi estipulada a meta. Um 
gerenciamento eficaz é aquele em que o grupo de pessoas possa participar nas tomadas de 
decisão e assim alavancar as possibilidades de aumentar a produção, as vendas e, 
consequentemente, seus lucros. Explique quatro itens das práticas básicas que os colaboradores 
devem realizar para que possam melhorar o desempenho no ambiente de trabalho. 
Resposta Esperada: 
a) Flexibilidade no cumprimento das normas internas da organização. 
b) Aumentar as responsabilidades através da flexibilização das tomadas decisórias. 
c) Independentemente do nível hierárquico, as pessoas devem ser tratadas igualmente em qualquer 
situação, desde o zelador até o presidente da organização. 
d) Em casos de problemas, os funcionários tenham autonomia de solucionar as situações, coletar e 
analisar os dados. 
e) Propor treinamento para o desenvolvimento dos funcionários para que possam promover melhorias 
no ambiente de trabalho, bem como diferenciais competitivos, mesmo que seja internamente, 
possibilitando a diminuição de custos e o aumento de produtividade. 
f) Buscar a qualidade de vida para os funcionários, como condições de trabalho decentes, seguranças, 
prêmios, entre outros. 
g) A busca pela melhoria contínua com criatividade por parte da equipe. 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTcyNw==&action2=QURNNjQ=&action3=NjQ5Njk1&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0wOS0xMVQwMzowMDowMC4wMDAwMDBa&prova=MjI2MTQ3NTc=#questao_1%20aria-label=
 
 
 
 
 
 
Legenda: ​ ​Resposta Certa​ ​Sua Resposta Errada   
2. Existem vários componentes diferentes que contribuem para que o processo de transformação 
aconteça. Conforme Slack, Chambers e Johnston (2009), recursos transformados e recursos 
transformadores são elementos para que aconteça a transformação em um determinado produto. 
Cada recurso possui uma finalidade. Os recursos transformados são subdivididos em três 
categorias: materiais, informações e consumidores. Os recursos transformadores são subdivididos 
em duas categorias: instalações e pessoas. Disserte sobre e exemplifique as categorias materiais, 
informações e instalações. 
 
FONTE: SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert. Administração da Produção. 3. ed. 
São Paulo: Atlas, 2009. 
Resposta Esperada: 
Materiais: para que um produto seja fabricado, são necessárias as matérias-primas, 
independentemente do tipo de produto que será fabricado. Ex.: petróleo ? combustíveis (gasolina) e 
derivados (plástico). Os materiais fazem parte dos recursos transformados. 
 
Informações: são as informações que os clientes irão receber quando o produto for entregue para ser 
usado. Ex.: manual de ajuda e especificações. As informações fazem parte dos recursos 
transformados. 
 
Instalações: faz parte dos recursos transformadores, ou seja, são os equipamentos (maquinário) e 
instalações (parque fabril) para que o produto seja transformado. 
Disciplina:  Administração da Produção (ADM64)     
Avaliação:  Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:649697) ( peso.:3,00)     
Prova:  22614759 
Nota da Prova:  10,00     
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTcyNw==&action2=QURNNjQ=&action3=NjQ5Njk1&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0wOS0xMVQwMzowMDowMC4wMDAwMDBa&prova=MjI2MTQ3NTc=#questao_2%20aria-label=
 
 
 
 
1. Quando se fala em produtos transformados e transformadores, as organizações são obrigadas a 
ter um setor chamado manutenção. Esse setor, por sua vez, tem o compromisso de manter em 
funcionamento toda área fabril, ou seja, todos os equipamentos, o que inclui os maquinários 
transformadores que geram riquezas. Dessa forma, evitará perda de tempo, de faturamento e de 
rentabilidade. A função manutenção passou a ter um papel estratégico nas organizações. Sobre o 
que faz parte dos custos da manutenção, classifique V para sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) São os custos que mantêm os equipamentos em funcionamento, incluindo a mão de obra e 
materiais utilizados. 
( ) Custos decorrentes de não possuir um equipamento reserva, falta de ação da equipe de 
manutenção, por quebra inesperada e pela falta de manutenção preventiva ou mal realizada. 
( ) São custos gerenciais, envolvendo vários setores da organização, com engenharia, gestores e 
estudos de melhoria. 
( ) Esse setor de manutenção deverá estar alinhado às atividades da organização, envolvendo o 
controle de custos, comparando os custos planejados com os efetuados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - V. 
 b) F - V - V - F. 
 c)  V - F - V - F. 
 d) V - V - V - F. 
2. A Teoria das Restrições (TOC - Theory of Constraints) é baseada no livro do Israelense Eliyahu 
Goldratt "A Meta", publicado em 1984 e que revolucionou o pensamento gerencial mundial, 
apresentando ao mundo um proposta para um processo de melhoria contínua, sendo assim 
estudada, discutida, expandida e aplicada em inúmeros contextos. Desde o chão da fábrica, 
logística, marketing, vendas, contabilidade, desenvolvimento de software, gestão de projetos, 
hospitais, educação, psicanálise, vida pessoal e muito mais, com seus resultados rápidos encanta 
seus praticantes, tanto organizações quanto indivíduos. No que tange aos objetivos básicos da 
Teoria das Restrições, classifique V para sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Tornar os produtos vendáveis; reduzir estoques; reduzir despesas operacionais. 
( ) Projetando bem; baixando custos com uso de matérias-primas mais simples. 
( ) Comprando menos para reduzir despesas; criando estoque para atendimento rápido dos 
pedidos. 
( ) Utilizar todos os recursos no máximo de sua capacidade para baixar custos fixos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - F. 
 b) V - F - F - F. 
 c)  V - F - V - F. 
 d) F - V - F - V. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTcyNw==&action2=QURNNjQ=&action3=NjQ5Njk3&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0wOS0xMVQwMzowMDowMC4wMDAwMDBa&prova=MjI2MTQ3NTk=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTcyNw==&action2=QURNNjQ=&action3=NjQ5Njk3&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0wOS0xMVQwMzowMDowMC4wMDAwMDBa&prova=MjI2MTQ3NTk=#questao_2%20aria-label=
 
 
 
 
3. As organizações de grande porte normalmente fazem uma pesquisa para identificar qual o melhor 
lugar para implantar uma estrutura fabril. Um exemplo é uma empresa siderúrgica que pretende se 
instalar em algum lugar; os gestores deverão fazer estudos para evidenciar os fatores de custos 
para a tomada de decisão sobre em qual lugar a empresa deverá ser instalada. Sobre os fatores 
para a instalação de uma planta fabril em determinado local, analise as opções a seguir: 
 
I- Mão de obra. 
II- Conveniência para os clientes. 
III- Energia. 
IV- Adequação interna do local. 
V- Transportes. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções I, III e V estão corretas. 
 b) As opções I, II e IV estão corretas. 
 c)  As opções III, IV e V estão corretas. 
 d) As opções II, III e IV estão corretas. 
4. O Planejamento e Controle de Produção - PCP - tem uma função bem específica na organização. 
Para que aconteça a fabricação de um produto, existe uma sequência que deve ser seguida para 
que o fluxo produtivo tenha uma continuidade sem interrupções. Sobre a sequência que o setor de 
PCP deverá seguir na produção de um produto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Carregamento, sequenciamento, programação, monitoramento/controle. 
II- Sequenciamento, programação, monitoramento/controle e carregamento. 
III- Programação, monitoramento/controle, carregamento e sequenciamento. 
IV- Carregamento, sequenciamento, programação e planejamento. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença IV está correta. 
 b) Somente a sentença I está correta. 
 c)  As sentenças I e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTcyNw==&action2=QURNNjQ=&action3=NjQ5Njk3&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0wOS0xMVQwMzowMDowMC4wMDAwMDBa&prova=MjI2MTQ3NTk=#questao_3%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTcyNw==&action2=QURNNjQ=&action3=NjQ5Njk3&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0wOS0xMVQwMzowMDowMC4wMDAwMDBa&prova=MjI2MTQ3NTk=#questao_4%20aria-label=
 
 
 
 
5. Henry Ford tinha um sonho, construir carros baratos para que todas as pessoas pudessem ter 
condições de locomoção. O processo de fabricação que Henry Ford implantou teve como 
consequência a diminuição dos custos, pois existia apenas um modelo de veículo com a mesma 
cor. Atualmente, o sistema fordismo ainda é usado, no entanto, a diversidade de modelos e cores é 
muito maior do que naquela época. No entanto, para mudar todo um sistema de produção, são 
necessários investimentos em novas plantas parapoder fabricar essa variedade de modelos. 
Existem algumas regras que devem ser levadas em consideração quanto ao investimento para 
aumentar a capacidade de produção. Sobre essas regras, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Atualizar o layout da produção, alterando o ambiente físico. 
( ) Atualizar tecnologicamente os maquinários. 
( ) Aproveitar espaços ociosos e diminuir o estoque que representa uma grande área interna da 
planta. 
( ) Adicionar mais mão de obra sem a necessidade de adquirir novos maquinários. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - F. 
 b) F - F - F - V. 
 c)  F - V - F - V. 
 d) V - F - V - F. 
6. No desenvolvimento da administração da produção, existe a necessidade de agregar ou criar 
valores em um produto ou bem, isso representa que poderá ficar com um preço mais elevado e 
assim obter uma maior lucratividade. Um exemplo clássico são os automóveis, cada vez que a 
montadora ou a concessionária adiciona um opcional no automóvel cria um maior valor no produto 
final sem percepção se o cliente está ou não disposto a pagar. Sobre o melhor sentido que deve ser
dado à expressão, assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) 
Criar valor aumentando os custos de produção de um determinado produto. 
 
b) 
Criar valor acrescentando elementos ao produto que façam com que o cliente perceba um maior 
valor no mesmo e se disponha a pagar por isso. 
 
c) 
Criar valor via publicidade, valorizando a marca de tal forma que o cliente se disponha a pagar 
mais pelo mesmo produto. 
 
d) 
Criar valor acrescentando elementos novos ao produto que o façam ficar mais caro para 
aumentar o faturamento da empresa. 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTcyNw==&action2=QURNNjQ=&action3=NjQ5Njk3&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0wOS0xMVQwMzowMDowMC4wMDAwMDBa&prova=MjI2MTQ3NTk=#questao_6%20aria-label=
 
 
 
 
7. Quanto à existência de uma organização, independentemente do ramo de negócio, ela tem 
necessidades de outros setores para que possa de uma forma clássica sobreviver nesse mercado 
cada vez mais competitivo, por isso é necessário estar dividida em funções centrais e de apoio 
para que a qualidade do atendimento, da produção e dos serviços atendam a seus clientes. Uma 
empresa que não tenha essas funções definidas pode apresentar vários problemas estruturais 
para a finalização dos mais diversos serviços internos da organização. Partindo desse 
pressuposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Funções centrais são as funções que garantem a existência da empresa. 
( ) A razão da existência das funções de apoio é amparar o desempenho das funções centrais. 
( ) Qualquer uma das funções centrais pode ser suprimida da organização sem problemas. 
( ) Funções de apoio podem ser suprimidas em função de interesses específicos da organização. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - V. 
 b) F - V - F - V. 
 c)  V - F - V - F. 
 d) F - V - V - F. 
8. Uma empresa independente do seu porte ou do seu ramo de negócio tem a necessidade de um 
planejamento, seja com relação à produção de um produto ou à realização de serviços específicos. 
Essas organizações precisam organizar o que produzirão. Para isso, é necessário que exista um 
setor ou departamento que faça esse planejamento. O Planejamento e Controle de Produção - PCP 
- tem uma função bem específica na organização. Sobre a função do PCP, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- A função do PCP é planejar e controlar todos os processos de compra dos insumos para a 
fabricação de um produto, através de uma programação de produção. 
II- A função do PCP é organizar o almoxarifado dentro da organização. 
III- A função do PCP é apenas controlar o processo de fabricação dos produtos que a empresa 
fabrica. 
IV- A função do PCP é verificar a qualidade dos projetos e conferir o processo de fabricação, 
observando os insumos que são necessários para a fabricação de um produto. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças III e IV estão corretas. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c)  Somente a sentença II está correta. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTcyNw==&action2=QURNNjQ=&action3=NjQ5Njk3&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0wOS0xMVQwMzowMDowMC4wMDAwMDBa&prova=MjI2MTQ3NTk=#questao_7%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTcyNw==&action2=QURNNjQ=&action3=NjQ5Njk3&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0wOS0xMVQwMzowMDowMC4wMDAwMDBa&prova=MjI2MTQ3NTk=#questao_8%20aria-label=
 
 
9. O capital humano ainda é o "motor" que faz girar as organizações. Para que isso aconteça, todas 
as áreas de uma empresa devem ser acompanhadas por líderes, trabalhar em conjunto, interagindo 
umas com as outras, criando regras, procedimentos e traçar objetivos. Sem o trabalho em equipe 
seria praticamente impossível, atingir as metas, resolver problemas ou realizar alguma tarefa. Para 
que haja sucesso, primeiramente o grupo deve estar alinhado com os objetivos da organização, 
missão, metas e valores da empresa. O trabalho em equipe possibilita a troca de conhecimentos 
técnicos; maior agilidade na entrega e no cumprimento das tarefas, otimizando o tempo de 
trabalho, possibilitando o convívio com outros indivíduos na troca do conhecimento. É importante 
que esse grupo esteja em um ambiente saudável e agradável. Desta forma, cada indivíduo deve 
colocar sempre em evidência o grupo e não seus próprios interesses. Se um não fizer a sua parte, 
todo o grupo ficará comprometido. Saber trabalhar em equipe é importante, pois as empresas 
valorizam profissionais de bom relacionamento, que não se limitam as suas tarefas e se 
preocupem com a sua equipe e, principalmente, com a organização. Sobre o trabalho em equipe 
nas organizações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) É mais fácil medir um único resultado grupal do que diversos resultados individuais. 
( ) Há uma considerável maximização dos resultados, em função da sinergia, da motivação e da 
melhoria do clima organizacional. 
( ) Os colaboradores gostam mais. 
( ) Esta atitude tende a diminuir a rotatividade, diminuindo os custos da empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: 
<http://luandre.com.br/Artigos/Detalhes?link=a-importancia-do-trabalho-em-equipe-nas-organiza%
C3%A7oes>. Acesso em: 10 out. 2015. 
 a) V - V - F - V. 
 b) F - V - F - V. 
 c)  V - F - V - F. 
 d) F - F - F - V. 
10
. 
Uma organização deve estar atenta à questão do controle da qualidade, para isso, ela utiliza quatro 
ferramentas. A ferramenta A contém um conjunto de itens que podem aparecer em determinado 
processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em forma de 
tabelas. A ferramenta B é um modelo de gráfico no formato de barras que ordena as frequências 
de ocorrência. A ferramenta C é um diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a 
visualização das causas de determinado problema. A ferramenta D é um modelo gráfico que 
determina o levantamento de ações com relação à observação do que está ocorrendo na produção 
ou no serviço prestado. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A ferramenta A é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e 
classificar dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito. 
II- A ferramenta B é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente a priorização 
dos problemas, além de separaras causas críticas das triviais. 
III- A ferramenta C é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultados de um 
processo (efeito) e seus fatores (causas). 
IV- A ferramenta D é o check list para que sejam apresentados de forma clara os ganhos recebidos 
e perdidos. 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTcyNw==&action2=QURNNjQ=&action3=NjQ5Njk3&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0wOS0xMVQwMzowMDowMC4wMDAwMDBa&prova=MjI2MTQ3NTk=#questao_10%20aria-label=
 
 
 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 b) Somente a afirmativa I está correta. 
 c)  As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 d) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
1
1. 
(ENADE, 2018) A implementação do Ciclo PDCA (plan, do, check, act; planejar, fazer, checar, agir) 
tem como objetivo a melhoria contínua dos processos organizacionais e pode contribuir para o 
sistema de gestão ambiental (SGA) e o sistema de gestão da qualidade (SGQ). Nesse contexto, 
analise as afirmativas a seguir: 
 
I- O Ciclo PDCA visa a melhoria contínua de um fluxo completo de valor ou de um processo 
individual, a fim de se criar mais valor com menos desperdício. 
II- As auditorias para a identificação das conformidades e não conformidades no Ciclo PDCA 
devem ser realizadas na fase de implementação e operação desse sistema, com posterior adoção 
de medidas corretivas. 
III- O Ciclo PDCA é a base para a implantação da qualidade total, que, por meio da metodologia 5S, 
consegue melhorar a qualidade de vida dos membros da equipe e do ambiente de trabalho. 
IV- Com as ações corretivas ao final do primeiro Ciclo PDCA, é possível e desejável que seja criado 
um novo planejamento para a melhoria de determinado procedimento, iniciando-se um novo Ciclo 
PDCA, sendo esse novo ciclo, a partir do anterior, fundamental para o sucesso da utilização dessa 
ferramenta. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I e III estão corretas. 
 b) Somente a afirmativa II está correta. 
 c)  Somente a afirmativa IV está correta. 
 d) As afirmativas II e IV estão corretas. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTcyNw==&action2=QURNNjQ=&action3=NjQ5Njk3&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0wOS0xMVQwMzowMDowMC4wMDAwMDBa&prova=MjI2MTQ3NTk=#questao_11%20aria-label=
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(ENADE, 2017) No mercado atual e competitivo são necessárias mudanças na cultura 
organizacional com relação "as atitudes e aos comportamentos, as quais estão focadas no 
comprometimento com o desempenho, na busca do autocontrole e no constante aprimoramento 
dos processos de melhoria contínua. A valorização do ser humano, um clima de maior abertura e 
criatividade, uma abordagem sistêmica da integração de pessoas, recursos e informações, e o 
conhecimento do funcionário como riqueza da organização são condições necessárias para a 
implantação definitiva de um Sistema de Qualidade Total para melhor atendimento ao cliente. 
Nesse contexto, a respeito das ações para a implantação do sistema de Qualidade Total, analise 
as afirmações a seguir: 
 
I- Promoção do trabalho em equipe por toda a organização, de forma integrada, com foco no 
cliente e na busca constante da solução de problemas e da redução de erros. 
II- Estímulo à busca de novas soluções que resultam em maior produtividade, visto que o objetivo é 
a busca da melhoria contínua. 
III- Incentivo à utilização, pelos colaboradores, de conhecimento externos advindos de 
organizações concorrentes. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: ISHIKAWA, K, TOC - Total Quality Control: estratégia e administração da qualidade. São 
Paulo: IMC Internaciona Sistemas Educativos 1986 (adaptado). 
 a)  III, apenas. 
 b)  I, apenas. 
 c)  I, II e III. 
 d)  I e II, apenas. 
 
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