Organizações Contemporâneas aula 5

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DEFINIÇÃO
Desafios das organizações contemporâneas e a dinâmica do mercado.
PROPÓSITO
Compreender o conceito da dinâmica de mercado e os desafios das organizações
contemporâneas, além de apresentar a importância da inter-relação empresas, clientes e
colaboradores.
OBJETIVOS
MÓDULO 1
Reconhecer a importância da dinâmica de mercado e da gestão flexível
MÓDULO 2
Descrever os conceitos de gestão do conhecimento, inovação e intraempreendedorismo
MÓDULO 3
Identificar as inter-relações empresas, clientes e colaboradores
MÓDULO 4
Reconhecer os desafios das organizações contemporâneas
MÓDULO 1
 Reconhecer a importância da dinâmica de mercado e da gestão flexível
QUAIS AS VANTAGENS EM COMPREENDER
A DINÂMICA DE MERCADO E O CONCEITO
DE GESTÃO FLEXÍVEL?
INTRODUÇÃO
As dinâmicas do mercado ocorrem em ciclos. Isto é, de tempos em tempos, as expectativas e
necessidades do mercado mudam em razão das novas demandas dos clientes, novas
tecnologias e novas maneiras de trabalhar. Assim, novas competências são solicitadas aos
profissionais.
 
Fonte: Jacob Lund/ShutterStock
AS COMPETÊNCIAS ESTÃO RELACIONADAS COM OS
CONHECIMENTOS ADQUIRIDOS PELOS FUNCIONÁRIOS,
JUNTAMENTE À HABILIDADE EM SABER FAZER E COM A
ATITUDE DE QUERER FAZER.
Estas mudanças na dinâmica do mercado estão ocorrendo com maior velocidade. O momento
em que vivemos, de certa forma, representa isso.
Os principais líderes entendem a importância de adotar um modelo de negócio eficiente e
eficaz para alcançar resultados.

A questão é que muitos ainda estão na jornada em busca de novas tecnologias e inovação.
Em um cenário que muda constantemente, o processo decisório deve estar baseado em
estratégias adotadas pelas organizações com o objetivo de enfrentar os desafios que o
mercado impõe e obter vantagens competitivas.
 
Fonte: Gorodenkoff/ShutterStock
Atualmente, ocorrem diversas transformações nos hábitos de compra dos consumidores e das
empresas. A marca representa um ativo importante e valores como confiança e transparência
passaram a ter um significado ainda maior suportando a competitividade da empresa no
mercado. Consumidores aceitam pagar mais por produtos ou serviços vendidos por uma
empresa que tem melhor reputação.
O NOVO MODELO DE NEGÓCIO
O modelo almejado pelas empresas abrange a convergência de novas tecnologias, modelos de
operações rápidas, liderança pessoal e mudança.
Como novas tecnologias, citamos:
Nuvem
Mobilidade
Análise de dados
Segurança cibernética
Manufatura inteligente
 COMENTÁRIO
Existem os robôs cooperativos que permitem que as companhias possam conduzir novas
iniciativas, assim como engajar, habilitar e apoiar a nova geração de consumidores que já
nasceram sob a era digital.
As operações ágeis estão relacionadas com a flexibilidade, o design modular e a
descentralização, produzindo novos produtos e serviços inovadores.
A liderança pessoal identifica novas ideias que trarão vantagem competitiva para organização,
compartilha novos valores organizacionais que sustentarão as ideias, energizarão as equipes
com metas desafiantes e tomarão decisão sobre produtos, processos e pessoas de maneira
justa.
A MIGRAÇÃO PARA UM MODELO COM MAIS AUTOMAÇÃO E
DIGITALIZAÇÃO DAS OPERAÇÕES É CHAVE PARA ELEVAR
OS NÍVEIS DE SERVIÇOS OFERECIDOS, TORNANDO-OS MAIS
EFICIENTES E EFICAZES.
As organizações admitem que é necessário modificar tecnologia e processos para implementar
iniciativas digitais e automação, com foco em oito segmentos:
Aplicações móveis.
Computação em nuvem.
Mídias sociais.
Análise de dados.
Segurança cibernética.
Manufatura flexível.
Experimentação e simulação rápidas.
Atualmente, não é mais a oferta que cria a demanda, e sim a demanda que leva à criação de
uma oferta.
O serviço ou produto precisa ser entregue da maneira que o consumidor deseja e que lhe faça
sentido. Os negócios de hoje são orientados ao cliente e, desta forma, a criação de valor
ocorre também com ativos intangíveis, como a capacidade das organizações em ter uma
leitura correta de cenário e antever os anseios e as novas necessidades de uma sociedade
hiperconectada.
Algumas questões sobre dinâmica de mercado são:
Qual será a taxa de crescimento do mercado?
Qual o escopo de preços dos principais fabricantes?
Quais são os principais fatores que impulsionam a indústria?
Quais são as oportunidades e ameaças enfrentadas pelos fornecedores?
Qual a visão geral dos negócios, aplicativos, margem bruta e market share?
Quais são as oportunidades, os riscos e a força motriz do mercado?
Qual a relação entre fornecimento de matérias-primas a montante e os compradores a
jusante?
Quais são as oportunidades de mercado, risco de mercado e visão geral do mercado?
O tamanho do mercado manterá a taxa média de crescimento anual?
Em se tratando de mudanças importantes, é necessário estar pronto para se adaptar aos
novos vínculos trabalhistas. Terceirização, trabalhos por projetos e empreendimentos
individuais são alguns dos novos formatos que, de certa maneira, já fazem parte da nossa
realidade.
A novidade é que esse novo tipo de relação tem grandes chances de se sobrepor àquele que
conhecemos hoje: emprego formal, jornada de trabalho fixa, contratação direta etc.
A crise econômica contribuiu para acelerar essas mudanças, de modo que a própria legislação
trabalhista já vem sofrendo alterações substanciais. A chamada Lei da Terceirização
Aprovada é a principal prova disso. Com essa nova regra, passa a ser permitida a
terceirização irrestrita de qualquer atividade. Desde a criação da CLT, há mais de 70 anos,
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essa é a mudança mais drástica na regulação dos acordos estabelecidos entre capital e
trabalho no Brasil.
 
Fonte: StratfordProductions/Shutterstock
CONSOLIDAÇÃO DAS LEIS DO TRABALHO
É um conjunto de leis brasileiras referentes ao Direito do Trabalho e ao Direito Processual
do Trabalho.
Outras transformações também merecem ser citadas. Nesse sentido, também temos os
trabalhos por projetos. Muitas empresas, já há algum tempo, têm contratado especialistas para
lidar com demandas muito específicas relacionadas a algumas atividades, com contratos de
trabalho que terminam ao final do projeto.
Visto todas essas variações possíveis para os atuais e futuros regimes de trabalho, é
fundamental que o profissional esteja aberto a essas possibilidades. Só assim será possível
inserir-se nas dinâmicas do mercado de trabalho.
Um conceito trazido pelas novas dinâmicas do mercado é o de autogestão do conhecimento.
Na prática, tal ideia está relacionado com a capacidade que o profissional deve ter de se
manter em constante capacitação de forma autônoma. Isso porque nós estamos inseridos em
uma cultura na qual as empresas tomam a frente das iniciativas de formação de seus
funcionários — a chamada educação corporativa.
 
Fonte: fizkes/Shutterstock
Nesse sentido, o que o mercado tem exigido, e exigirá ainda mais nos próximos anos, é que o
próprio profissional se antecipe a essas iniciativas de capacitação, de modo a preencher
algumas lacunas em sua formação e, assim, entregar melhores resultados.
Na era da internet, tal atitude é perfeitamente possível! Afinal, quantas e quantas formações
nos são ofertadas pelas mídias digitais?
Há aplicativos para smartphone que nos permitem dedicar alguns minutos de estudo e praticar
diariamente.
 EXEMPLO
Estudar outra língua de forma autônoma é apenas um entre tantos outros que podem ser
citados.
É importante perceber que estamos falando, por exemplo, de uma graduação ou de pós-
graduação que, desde que sejam realizadas com constância, farão de você um profissional
capaz de acompanhar as mudanças do mercado.
Por mais que você, enquanto profissional, avance em sua autogestão do conhecimento, não
será possível dominar a maior parte dos processos de trabalho em sua área de atuação. Trata-
se de algo natural, uma vez que é inviável ser “protagonista” em mais de um setor.
Por isso, é preciso saber somar competências.Isso significa explorar as potencialidades de
seus colegas de trabalho e fazer delas um meio para que você atinja seus objetivos no dia a
dia.
ETAPA 01
ETAPA 02
ETAPA 03
Coloque à disposição de seu time aquilo que você faz de melhor e que, em alguns casos,
nenhum outro colega teria condições de fazer tão bem.
Quando necessário, será importante colocar esse talento à mostra em atividades que não são
de sua responsabilidade.
Em outro momento, no contexto de uma equipe de trabalho coesa, você poderá usufruir do
mesmo benefício a partir do diferencial de outro profissional.
 DICA
Para quem pretende manter-se atualizado em relação às dinâmicas do mercado, é necessário
acompanhar a opinião de especialistas por meio de pesquisas e artigos que tratam das novas
tendências do mercado de trabalho. Muitas vezes, você encontrará informações estratégicas
para conseguir dar passos consistentes em sua carreira.
Aonde você quer chegar daqui a cinco anos?
Essa é uma daquelas perguntas clássicas que faz todo o sentido, já que sem planejamento é
muito difícil acompanhar as novas dinâmicas do mercado de trabalho. Dessa maneira, é muito
importante calcular cada passo de sua trajetória profissional. Nesse sentido, saiba dizer o
porquê de cada decisão tomada.
 
Fonte: GaudiLab/Shutterstock
Quando o assunto é o mercado de trabalho, torna-se comum acompanharmos a discussão
sobre o que os empregadores procuram ao contratar um novo colaborador. No entanto, o outro
lado da moeda existe também: profissionais que buscam um trabalho que esteja de acordo
com o seu perfil.
Ao atuar em uma companhia que seja alinhada aos seus valores, modo de pensar e agir, as
chances de obter sucesso e crescimento são maiores.
Reflita com calma sobre a sua trajetória e o que deseja daqui para frente.

Avalie o seu nível de preparo para assumir projetos desafiadores.
O ideal é fazer uma crítica sincera sobre si mesmo. Entenda suas fraquezas e forças para
tomar a decisão certa. Ter autoconhecimento é decisivo para definir suas necessidades de
desenvolvimento, portanto comece por esse ponto.
Ao se conhecer melhor, é possível avaliar se o perfil da empresa está de acordo com o seu.
 
Fonte: Monkey Business Images/Shutterstock
 EXEMPLO
Atualmente, são comuns escritórios com perfil mais despojado, onde o clima de descontração é
predominante, os horários são flexíveis e há diversas opções de entretenimento, como
videogame e sinuca.
Não tenha medo de se autoanalisar. Você deve conhecer sua personalidade, suas
capacidades, suas habilidades e suas aspirações para o futuro de maneira franca. Somente
assim entenderá o que pode e o que não pode fazer e definir o que precisa para colocar seus
objetivos em ação.
Além disso, este processo é crucial para que você possa definir novas metas. Sabendo até
onde pode chegar com os conhecimentos que acumula, e como precisa se aperfeiçoar para
atingir os objetivos que almeja; assim, você poderá enxergar as possibilidades mais
concretamente.
Circule nos ambientes onde encontrará pessoas ligadas à área em que deseja ingressar. Vá a
cursos e palestras temáticas, converse com os profissionais da área e tire todas as suas
dúvidas. Tente conhecer ao máximo o mercado. Dessa forma, você construirá uma nova rede
de contatos que poderá acionar quando precisar de dicas.
Os funcionários ingressam nas organizações com diferentes sonhos, ideais, crenças e valores.
Nesse aspecto, é necessário avaliar alguns fatores, como:
Criatividade
Dinamismo
Relacionamento entre equipe
Nível de competência
Para isso, você pode aplicar a avaliação do CHA:
1. Conhecimento (saber)
2. Habilidades (saber fazer)
3. Atitudes (querer fazer)
Alguns valores importantes atualmente são a confiança e colaboração.
Confiança está relacionada com o fornecimento de informações completas no prazo correto e
com qualidade.

A colaboração está relacionada na ajuda mútua dos membros das equipes multidisciplinares
para resolver problemas e desenvolver soluções, dando menos espaço à competição.
GESTÃO FLEXÍVEL
Com a transformação digital e a automação impactando os modelos de negócios, a gestão
precisou se adaptar às exigências e novos rumos do mercado. É nesse cenário empresarial em
constante evolução que surge a chamada gestão flexível, uma forma de administração
flexível, interativa e aberta, que tem sido implementada por empresas de variados portes e
segmentos.
NA PRÁTICA, O CONCEITO DE GESTÃO FLEXÍVEL FOI
INSPIRADO NA QUARTA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL E VEM
TRANSFORMANDO O JEITO COMO AS EMPRESAS
PRODUZEM E USAM OS RECURSOS A PARTIR DE
INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS (NUVEM, ANALYTICS, INTERNET
DAS COISAS ETC.) APLICADAS AOS PROCESSOS DE
MANUFATURA
A gestão flexível utiliza a tecnologia e a inteligência para renovar a administração empresarial,
trazendo a experiência dos consumidores (internos e externos).
Esse movimento representa uma grande mudança na forma como as companhias produzem
soluções para seus clientes e até como elas selecionam seus novos colaboradores.
Atualmente, há uma grande movimentação do mercado em busca de profissionais que
possuam soft skills, como empatia, criatividade e coragem – atributos que certamente não
teriam espaço no mercado de trabalho há algumas décadas.
Isso acontece porque a própria forma de desenvolvimento dos produtos mudou.
SOFT SKILLS
É um termo em inglês usado por profissionais de recursos humanos para definir
habilidades comportamentais, competências subjetivas difíceis de avaliar.
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Fonte: jenson/ShutterStock

No passado, hierarquias, processos e rotinas garantiam e davam estabilidade a uma linha de
montagem projetada para funcionar como produção em série.
Atualmente, isso não faz muito sentido, uma vez que cada um pode contribuir com suas
próprias habilidades para a construção de soluções específicas ou com alto poder de
personalização.

 
Fonte: Tashatuvango/ShutterStock
Com a gestão flexível, os líderes passam a desempenhar um novo papel, atuando mais como
facilitadores, agregadores ou orquestradores de competências variadas, do que apenas como
o tradicional chefe.
Os profissionais fazem parte de uma estrutura dinâmica e ágil. Por isso, o desafio do bom
gestor está focado no entendimento do potencial da sua equipe e na criação de um ambiente
tecnologicamente capaz de extrair ao máximo as habilidades da equipe. Somente com uma
abordagem humana, as empresas conseguirão obter melhores resultados.
O desafio é as empresas desenvolverem uma estrutura que permita aproveitar conhecimentos
e habilidades dos colaboradores que são os diferenciais da instituição.
 
Fonte: Pressmaster/Shutterstock
É importante salientar que não estamos falando apenas de conhecimentos específicos de cada
área, mas também de itens, como capacidade de inovação, espírito empreendedor,
curiosidade, criatividade, imaginação, inteligência social e inteligência emocional.
Criar uma rede tecnológica moderna e adequada, com serviços funcionais e inovadores, pode
estimular o desenvolvimento amplo das equipes que, por sua vez, ajudarão a aumentar a
rentabilidade dos negócios das organizações.
AS EMPRESAS MAIS BEM-SUCEDIDAS
TERÃO LÍDERES
Esses líderes serão preparados para funcionar como “maestros de competências”, sendo
capazes de ouvir, observar, incentivar, compartilhar e engajar a transformação real de suas
organizações e seus processos.
A gestão flexível, assim como a transformação digital, exige um comportamento mais ágil,
permitindo a tomada de decisões em tempo real, e de forma descentralizada. Em um ambiente
que muda de forma rápida e constante, ficar atento ao que está acontecendo é fundamental
para que o líder entenda as demandas de seus consumidores e funcionários. A tecnologia
evidentemente é um dos itens que podem ajudar nesse cenário, agilizando tarefas e poupando
tempo das equipes.
É preciso ir além das habilidades técnicas, aprimorando também o lado colaborativo das
equipes, destacando a sensibilidade,a percepção e a interação.

Buscar a melhoria contínua será fundamental para a inovação de uma organização.
Diante disso, as empresas que criarem uma equipe forte de profissionais e investirem em
tecnologia de ponta ganharão espaço no mercado. A transformação precisa ser feita agora e
não temos tempo a perder.
As mudanças do mercado, as necessidades do cliente, o avanço tecnológico e a crise
econômica que o país enfrenta exigem cada vez mais que, além das habilidades técnicas e
operacionais, os profissionais também desenvolvam e potencializem suas habilidades
comportamentais no ambiente de trabalho. Quando o profissional se preocupa com isso e
coloca tal premissa em prática, acaba se destacando no mercado em que atua e ainda garante
à empresa maior capacidade de inovação e desenvolvimento nas suas atividades e em seus
produtos e serviços.
UMA HABILIDADE DE EXTREMA IMPORTÂNCIA QUE PERMITE
A EMPRESA CONSEGUIR UMA BOA PERFORMANCE E
ALCANÇAR RESULTADOS EXTRAORDINÁRIOS É A
FLEXIBILIDADE.
O mercado de trabalho atualmente vive em constante processo de mudanças. Estas
acontecem para que haja evolução contínua, não só para empresa e profissionais, mas
também para os clientes, que estão sempre em busca de soluções inovadoras e criativas para
sanar suas mais diversas necessidades.
Tendo em vista este cenário, é essencial que as empresas possam contar com profissionais
que, além de serem comprometidos, também tenham a capacidade de se adequar a tais
mudanças, para que assim seja possível superar desafios impostos pelo mercado e se
destacar perante concorrentes e clientes.
 
Fonte: goir/ShutterStock
Entende-se como flexibilidade no ambiente de trabalho a habilidade que o profissional tem
para adaptar-se aos diferentes cenários, interagindo, com maior facilidade e rapidez, com estas
novas realidades. Além disso, são indivíduos que se adequam bem a novas estratégias, a
mudanças de cargo e de cidades, que buscam atualização constante, e que têm formação
multidisciplinar, algo que lhes permite transitar e atender às novas demandas a que somos
submetidos atualmente.
O que acontece em muitos casos é que as mudanças ocorrem no mercado e as empresas se
veem praticamente obrigadas a acompanhar tais transformações, realizando modificações
necessárias em seus processos organizacionais, tanto internos, quanto externos, para que
assim não sejam ultrapassadas por seus concorrentes.
Entretanto, nem todos os profissionais que fazem parte da organização conseguem lidar com
essas mudanças e acabam criando resistências, dificultando o bom andamento dos processos
e o alcance mais rápido dos resultados extraordinários almejados, não só pela empresa, mas
também pelos demais colaboradores que compõem o quadro de funcionários.
Mas, afinal, como um colaborador pode desenvolver a sua flexibilidade? Conheça algumas
dicas a seguir:
Adote novas estratégias e ações;
Busque e saiba receber feedbacks;
Aprimore seus conhecimentos;
Evite postura defensiva;
Realize seus trabalhos de formas diferentes; 
Analise as circunstâncias sob uma nova perspectiva;
Desenvolva sua habilidade de comunicação e tenha certeza que ao conversar com
alguém, você é de fato compreendido;
Desenvolva empatia pelos colegas de trabalho e ouça suas opiniões e sentimentos;
Comunique-se com a equipe para aumentar seu networking;
Aprimore a sua visão estratégica para ver as situações como oportunidades e não
ameaças;
Veja o contexto sob a sua ótica e a do outro, para você conseguir assimilar mais ideias;
Reconheça quando você errar e peça ajuda quando necessário;
Ouça o ponto de vista do outro com atenção, a fala de outra pessoa pode oferecer muitas
informações pertinentes para você;
Pondere suas ideias e opiniões quando necessário;
Identifique interesses e diretrizes em comum em contextos conflitantes.
VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. O NOVO MODELO DE NEGÓCIO ALMEJADO PELAS EMPRESAS
ABRANGE A CONVERGÊNCIA DE NOVAS TECNOLOGIAS, MODELOS DE
OPERAÇÕES RÁPIDAS, LIDERANÇA PESSOAL E MUDANÇA. AS
OPERAÇÕES ÁGEIS ESTÃO RELACIONADAS COM:
A) Energizar a equipe, tomada de decisão e mobilidade.
B) Ideias, valores e decisão.
C) Análise de dados, segurança cibernética e manufatura inteligente.
D) Flexibilidade, design modular e descentralização.
2. A GESTÃO FLEXÍVEL, ASSIM COMO A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL,
EXIGE UM COMPORTAMENTO MAIS ÁGIL, PERMITINDO A TOMADA DE
DECISÕES EM TEMPO REAL, E DE FORMA DESCENTRALIZADA. EM UM
AMBIENTE QUE MUDA DE FORMA RÁPIDA E CONSTANTE, ESTAR
ATENTO AO QUE ESTÁ ACONTECENDO É FUNDAMENTAL PARA QUE O
LÍDER ENTENDA AS DEMANDAS DE SEUS CONSUMIDORES E
FUNCIONÁRIOS. DE QUE FORMA A TECNOLOGIA PODE AJUDAR NESTE
CENÁRIO?
A) Agilizando as tarefas.
B) Elaborando cenários.
C) Definindo novos valores.
D) Definindo objetivos.
GABARITO
1. O novo modelo de negócio almejado pelas empresas abrange a convergência de
novas tecnologias, modelos de operações rápidas, liderança pessoal e mudança. As
operações ágeis estão relacionadas com:
A alternativa "D " está correta.
 
As operações ágeis estão relacionadas com: A flexibilidade, que é a habilidade do profissional
em se adaptar aos mais diferentes cenários e interagir com facilidade e rapidez com novas
realidades. O design modular permite criar módulos independentes e flexíveis e a
descentralização permite aumentar a velocidade nas decisões.
2. A gestão flexível, assim como a transformação digital, exige um comportamento mais
ágil, permitindo a tomada de decisões em tempo real, e de forma descentralizada. Em um
ambiente que muda de forma rápida e constante, estar atento ao que está acontecendo é
fundamental para que o líder entenda as demandas de seus consumidores e
funcionários. De que forma a tecnologia pode ajudar neste cenário?
A alternativa "A " está correta.
 
A tecnologia digital permite agilizar as tarefas, poupando tempo e reduzindo erros e retrabalho.
MÓDULO 2
 Descrever os conceitos de gestão do conhecimento, inovação e intraempreendedorismo
QUAL A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DO
CONHECIMENTO E DA INOVAÇÃO NAS
ORGANIZAÇÕES?
Você já parou para pensar na quantidade de conhecimento produzido em uma organização?
Todos os procedimentos realizados em uma empresa são fontes de informações para manter
seu funcionamento, bem como fazê-la crescer.
Nesse sentido, o desafio está em conseguir uma forma de estruturar todos os dados
produzidos, armazená-los e direcioná-los de modo que os setores trabalhem em sintonia uns
com os outros, garantindo a evolução dos negócios.
A gestão do conhecimento trata exatamente desta questão.
GESTÃO DO CONHECIMENTO
O sucesso de uma empresa, independentemente do seu porte ou ramo de atuação, está
vinculado à prática de transformar seu conhecimento em resultados efetivos. Com a gestão do
conhecimento aplicada no dia a dia, as respostas deixam de ser construídas a partir do zero e,
com o tempo, começam a acontecer de forma intuitiva sem que as pessoas se deem conta
disso.
Sabe aquela premissa de que devemos aprender com os erros?
Então, isso é levado em conta na gestão do conhecimento, pois erros e acertos são
gerenciados para serem utilizados em decisões futuras com base no aprendizado obtido em
experiências anteriores.
O QUE É GESTÃO DO CONHECIMENTO
A GESTÃO DO CONHECIMENTO CONSISTE NA
ADMINISTRAÇÃO DOS ATIVOS DE CONHECIMENTO DE UMA
ORGANIZAÇÃO. É UM PROCESSO SISTEMÁTICO DE
IDENTIFICAÇÃO, CRIAÇÃO, RENOVAÇÃO E APLICAÇÃO DOS
CONHECIMENTOS ESTRATÉGICOS NA VIDA DE UMA
COMPANHIA.
O conceito abrange um conjunto de metodologias e tecnologias que visam a criar condições
para identificar, integrar, capturar, recuperar e compartilhar o conhecimento existente nas
organizações.
A soma do conhecimento de todos em uma empresa resulta no seu capital intelectual,
criado a partir do intercâmbio entre o capital humano, o capital estrutural e o capital de clientes.
Outros termos também utilizados são o capital organizacional, o capital inovação, o capital
processo e o capital digital. O capital intelectual podeser encontrado na forma de
conhecimento nos indivíduos, como conhecimento adicional, quando as pessoas compartilham
conhecimento.
DADOS, INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
Antes de abordar o conhecimento propriamente dito, é necessário compreender a importância
dos elementos dado e informação para o trabalho ligado à gestão do conhecimento.
DADOS
Dados são descritos como registros estruturados de transações, matéria-prima essencial para
a criação da informação. O registro, a manutenção e a gestão de dados são fundamentais para
o sucesso das organizações. Tal gestão pode ser avaliada pelas empresas em termos de
custo, velocidade e capacidade. Nem sempre ter mais dados é melhor, pois o excesso dificulta
a identificação e a extração de significado deles.
INFORMAÇÃO
Na definição de Peter Drucker, informação são dados interpretados, dotados de relevância e
propósito. Informação pode ser descrita como uma mensagem que tem como finalidade mudar
o modo como o destinatário vê algo.
Vários métodos podem ser considerados para transformar dados em informação, agregando
valor de diversas maneiras:
Contextualização: finalidade dos dados coletados;
Categorização: unidades de análise ou componentes essenciais dos dados;
Cálculo: dados analisados matemática ou estatisticamente;
Correção: erros eliminados dos dados;
Condensação: dados resumidos para uma forma mais concisa.
 ATENÇÃO
Fatos organizados, caracterizando uma situação em particular, uma condição, desafio ou
oportunidade, estão dentro do contexto de informação.
Existem duas grandes tradições na filosofia ocidental: o racionalismo e o empirismo.
O racionalismo defende que existe conhecimento a priori, e que o verdadeiro conhecimento é
produto de um processo mental ideal.

O empirismo argumenta que não existe conhecimento a priori, e que o verdadeiro
conhecimento é produto da experiência sensorial.
O conhecimento abrange o capital intelectual, o capital humano, a capacidade de pesquisar e
inovar e a inteligência empresarial. Ele pode ser formalmente estruturado, é intuitivo e por isso
difícil de ser entendido em termos lógicos. Nas organizações, costuma ser encontrado em
rotinas, processos, práticas e normas organizacionais, e não só em documentos.
Para que a informação se transforme em conhecimento, as pessoas precisam colaborar. O
conhecimento é valioso por estar próximo da ação com relação à estratégia, concorrentes,
clientes, canais de distribuição e ciclos de vida de produto e serviço. O conhecimento também
pode voltar a ser informação ou dado, caso não se tenha foco em algo útil.
 
Fonte: Alphaspirit/Shutterstock
POR MEIO DA EXPERIÊNCIA, O CONHECIMENTO
PROPORCIONA UMA PERSPECTIVA HISTÓRICA COM O
PRINCIPAL BENEFÍCIO DE OLHAR E ENTENDER NOVAS
SITUAÇÕES E EVENTOS E RECONHECER PADRÕES.
O conhecimento pode julgar novas situações e informações, já que contém discernimento.
Pode ser inclusive comparado com um sistema vivo, que cresce e se modifica conforme
interage com o meio ambiente. A expertise dos experts deixa de ser conhecimento real quando
se recusa a evoluir, tornando-se uma opinião ou um dogma, e isso é perigoso.
O conhecimento opera por meio de normas práticas, que são atalhos para soluções de novos
problemas que foram previamente solucionados.
De fato, não há necessidade de se construir uma resposta a partir do zero, sendo possível lidar
rapidamente com as situações, mesmo as mais complexas.
Alguns eventos podem ser resolvidos tão rapidamente que nem sequer há consciência disso.
Significa que o problema foi resolvido de forma intuitiva, no entanto não quer dizer que não há
passos a seguir, ocorre que eles acontecem automaticamente.
O conhecimento se divide em dois tipos:
 
Fonte: insta_photos/ShutterStock
CONHECIMENTO TÁCITO
O conhecimento pessoal de cada indivíduo, ligado à sua experiência. Este tipo de
conhecimento é mais importante, apesar de menos objetivo e difícil de ser articulado em
palavras de modo formal, pois envolve elementos intangíveis, como valores, crenças, emoções
e intuições. Manifesta-se por meio da ação efetiva.
 
Fonte: Farknot_Architect/ShutterStock
CONHECIMENTO EXPLÍCITO
Está formalizado em documentos, frases, regras e outros códigos, de maneira que pode ser
facilmente transmitido, inclusive por meio de cursos e treinamentos.
Autores reconhecem a crescente preocupação das empresas em gerir suas informações, fato
que amplia as ações e estratégias ligadas à gestão do conhecimento.
A necessidade de gestão do conhecimento é uma realidade, porém, ainda não utilizada por
muitas organizações. Promover a gestão do conhecimento constitui uma importante alternativa
no estabelecimento de uma estratégia diferenciada para ampliar a competitividade.
No cenário mundial altamente competitivo, o grande desafio das organizações é o de
estabelecer condições deagregação de valor e sustentabilidade nas operações. A gestão do
conhecimento é, cada vez mais, um diferencial de sucesso em ambientes empresariais
competitivos.
PARA SEREM COMPETITIVAS, AS ORGANIZAÇÕES
NECESSITAM REALIZAR A GESTÃO DOS CONHECIMENTOS
CRÍTICOS AOS NEGÓCIOS. OS CONHECIMENTOS CRÍTICOS
OU ESTRATÉGICOS DEVEM SER PRIORIZADOS.
A gestão de conhecimento amplia a vantagem competitiva e concorrencial da empresa, reduz
custos com planejamento e desenvolvimento, geração de novos modelos de negócio, melhor
aproveitamento e desenvolvimento do capital intelectual da empresa, suporte às tomadas de
decisão e melhorias na produção e prestação de serviços.
A gestão do conhecimento tem por objetivo reunir conhecimentos sobre diversas áreas (como
Marketing, Economia, Gestão Estratégica e Sistema de Informação) sendo um recurso
estratégico para a organização. A ideia é que as experiências dos colaboradores, a informação
reunida por eles e o conhecimento formal obtido por meio de cursos, graduações e
especializações chegue a um resultado específico, propiciando a implantação de aspectos
inovadores.
Assim, pode-se afirmar que a gestão do conhecimento é uma forma das empresas buscarem
um diferencial competitivo, tomando o conhecimento como o elemento central para
transformação e inovação corporativa. Quando bem gerenciado, esse conhecimento torna a
tomada de decisões mais assertiva, agregando valor à organização e valorizando seu capital
intelectual.
Para alcançar esse propósito, é necessário que o conhecimento seja gerido, armazenado e
divulgado de acordo com as necessidades e realidades organizacionais.
Nesse contexto, o papel do gestor é fundamental, porque será o intermediador entre inovação
e ferramentas tecnológicas, possibilitando a construção dos conhecimentos e envolvendo os
colaboradores na implantação de práticas colaborativas.
 
Fonte: Gorodenkoff/ShutterStock
O objetivo da gestão do conhecimento é modelar os processos organizacionais, estruturando-
os de acordo com o conhecimento presente na organização, em seus colaboradores, nos
processos e nos setores existentes. Como consequência, a gestão do conhecimento permite à
empresa ter mais vantagem competitiva, diminuir seus custos com pesquisa e desenvolvimento
e tomar decisões objetivas.
INOVAÇÃO
É inegável que conhecimento e inovação estão interligados. Mas de que forma a gestão do
conhecimento está aliada à inovação?
Inovação é a aplicação do conhecimento, que, quando bem gerido, permite implantar novas
estratégias.

Gestão do conhecimento é um conjunto de métodos, técnicas e ferramentas que permite
aplicar o conhecimento organizacional a fim de chegar à inovação.
Desenvolver uma cultura inovadora no ambiente corporativo é um dos grandes desafios na
atualidade. Afinal, com a globalização e o consequente aumento das exigências dos
consumidores, esse processo tornou-se obrigatório para que seja possível garantir espaço no
mercado competitivo.
E sabe qual é um dos elementos para a formação de um ambiente inovador?
O conhecimento. Ele é responsável por facilitar a percepção de novas possibilidades. Por esse
motivo é quegestão do conhecimento e inovação estão intrinsecamente ligadas.
Antes de nos aprofundarmos na relação entre gestão do conhecimento e inovação, é
importante entender o que cada uma delas significa. Diante disso, precisamos entender, por
exemplo, o conceito de inovação.
Você sabe o que essa palavra significa? Ela corresponde à obtenção de sucesso a partir da
exploração de novas ideias. Isso não quer dizer que é necessário criar um produto totalmente
novo. Muitas vezes, trata-se apenas de aprimorar algo que já existe ou mesmo apresentar algo
diferente para determinada comunidade, mas que já existe em outro lugar.
De modo geral, existem três possibilidades de inovação: produto, processo e modelo de
negócios.
INOVAÇÃO DE PRODUTO
É a mudança de atributos de um produto. A partir disso, ele começa a ser percebido de forma
diferente pelos consumidores.
INOVAÇÃO DE PROCESSO
Promove a mudança no processo de produção, proporcionando benefícios para a empresa
(otimização do tempo, aumento da produção, maior faturamento). Essa mudança, entretanto,
não impacta necessariamente no produto final.
INOVAÇÃO DE MODELO DE NEGÓCIO
A mudança ocorre na maneira como são definidas as variáveis críticas (crescimento e retorno
do capital empregado) que permitem o negócio produzir resultados. Não precisando
necessariamente alterar o produto ou como ele é produzido.
 EXEMPLO
A Amazon, gigante norte-americana conhecida por ser pioneira na venda de produtos pela
internet, é um bom exemplo de empresa inovadora. Isso porque ela foi uma das primeiras a
desenvolver e estimular a produção de e-books, inovando tanto o produto, livro em si, como
colocando no mercado um novo item para a leitura nesse formato, o Kindle.
 
Fonte: SGM/ShutterStock
Mais tarde ela também mudou o modelo de negócio, acrescentando um novo serviço à sua
linha de produtos: o de assinatura de livros, denominado kindle unlimited. Assim, as pessoas
ganharam a possibilidade de ter acesso ilimitado aos e-books vendidos pela empresa, pagando
uma taxa mensal para isso.
KINDLE
É um leitor de livros digitais desenvolvido pela subsidiária da Amazon, a Lab126, que
permite aos usuários comprar, baixar, pesquisar e, principalmente, ler livros digitais,
jornais, revistas, e outras mídias digitais via rede sem fio.
A inovação é um dos termos mais falados atualmente.
É bastante comum que cientistas, palestrantes e empreendedores falem em inovação. De fato,
a realidade do mercado exige novas práticas que atendam às necessidades dos clientes e
seus novos hábitos de consumo. Mas o que exatamente significa inovar?
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De maneira geral, a inovação corporativa diz respeito à introdução de novos hábitos, práticas,
formas de produção e conquista de novas fontes de fornecimento. Todos esses elementos têm
como objetivo a sobrevivência no mercado altamente competitivo.
Não basta apenas introduzir um aspecto inovador. É preciso que toda a organização esteja
envolvida e adote práticas inovadoras. Nesse sentido, é preciso lembrar de elementos como o
novo comportamento do consumidor, que passou a ser mais consciente de sua compra e a
buscar informações antes de adquirir um produto ou serviço.
Existem três maneiras de aplicar a inovação em uma empresa, que podem ocorrer de forma
brusca ou gradual:
ETAPA 01
ETAPA 02
ETAPA 03
INCREMENTAL
Busca melhorar produtos e serviços já existentes na organização.
EVOLUTIVA
Objetiva implantar práticas novas na organização, sendo que estas práticas já são adotadas
pelo mercado.
DISRUPTIVA
É a forma mais brusca, tendo como finalidade implantar processos não existentes na
organização nem no mercado. Portanto, é uma quebra de paradigmas.
Esses tipos de inovação corporativa são importantes, mas só serão efetivamente aplicados
com a ajuda do conhecimento.
É um ciclo que está em constante desenvolvimento, adaptando a empresa ao ambiente
corporativo e à concorrência presente no mercado. Essa adaptação será facilitada por meio do
conhecimento, da resolução de problemas e integração de novos conhecimentos. É assim que
a gestão do conhecimento se torna a forma de gerenciar processos por meio da inovação,
aproveitando oportunidades presentes no mercado para introduzir novos processos, ideias ou
produtos e serviços.
Esse processo de aliar gestão do conhecimento e inovação ainda oferecerá a oportunidade de
novos aprendizados, que acontecerão por meio de insights compartilhados, modelos mentais e
conhecimento. É por isso que todos os colaboradores devem estar envolvidos na implantação
da gestão do conhecimento e da inovação; caso contrário, a mudança poderá ser bloqueada
devido às resistências técnicas, políticas e culturais.
Em resumo, pode-se entender que é por meio da gestão do conhecimento que se chega aos
aprendizados organizacionais que permitem a realização da inovação. Entender esse processo
e aplicar os dois elementos conjuntamente é a forma mais adequada de melhorar o
desempenho e a produtividade dos colaboradores, aumentar a competitividade e investir em
melhorias dos processos internos.
EXEMPLOS DE INOVAÇÃO
MÁQUINAS CAPAZES DE APRENDER
Machine Learning (também chamado de aprendizado de máquina) deve ser uma das
inovações tecnológicas que mais vai impactar nossas vidas nos próximos anos. Ela já está
presente em grande parte das nossas atividades, principalmente em softwares que utilizamos
para trabalhar. É por meio dela que conseguimos ter acesso a tantas informações rapidamente,
e baseados nesses dados podermos tomar decisões mais assertivas.
 
Fonte: Phonlamai_Photo/ShutterStock
Um exemplo atual do uso de Machine Learning são os chatbots no atendimento ao cliente.
Abastecido com dados, essa tecnologia é capaz de entender e responder às necessidades do
consumidor de forma ágil, reduzindo o tempo de espera, o que melhora a experiência do
usuário com a empresa. Quando o robô já não é mais capaz de seguir com o atendimento, ele
encaminha o cliente para falar com uma pessoa. Esse tipo de tecnologia não vão tomar o lugar
dos humanos, mas deve ajudar a deixar o nosso trabalho mais rápido e fácil.
BLOCKCHAIN
Houve o boom do bitcoin e muito se falou sobre moedas digitais. O blockchain é uma
arquitetura de rede descentralizada que evita a duplicidade de registros. No início, foi criado
com a intenção de garantir transações confiáveis de bitcoins entre os interessados, mas por ter
diversas aplicações, muitas pessoas acreditam que essa é uma das inovações tecnológicas de
grande aposta para o futuro.
 
Fonte: everything_possible/ShutterStock
Ele poderia, por exemplo, substituir os bancos, que são instituições centralizadas e, por isso,
são mais suscetíveis a cibercrimes. Pela tecnologia blockchain, as operações podem ser
realizadas sem intermediadores, além de custarem menos.
IMPRESSÃO 3D
Uma das inovações tecnológicas mais interessantes e que podem realmente mudar as nossas
vidas é a impressora 3D. Antigamente, esses aparelhos eram gigantes e só serviam para
imprimir documentos. Hoje, você só precisa estar conectado a um computador que tenha o
software adequado e será capaz de imprimir qualquer objeto. Móveis, instrumentos musicais ou
até mesmo um carro.
 
Fonte: asharkyu/ShutterStock
A empresa americana Local Motors imprimiu um carro usando fibra de carbono em 2014. O
processo levou 44 horas.
A utilidade da impressora 3D ocorre na saúde. É possível que num futuro não muito distante,
transplantes de órgãos desapareçam, pois já se tornou realidade criar próteses adaptadas para
cada indivíduo e até imprimir órgãos para serem usados em humanos.
PAGAMENTO POR RECONHECIMENTO FACIAL
O reconhecimento da face tem evoluído muito. Você já reparou que, ao colocar uma foto com
amigos no Facebook, o sistema já reconhece a maioria deles? Isto é um exemplo das
inovações tecnológicas em algoritmos e inteligência artificial.
 
Fonte: TZIDO_SUN/ShutterStock
No futuro, nosso rosto deve se tornar uma espécie de credencial. Ele terá funções, desde servirpara entrar em prédios até fazer pagamentos pelo reconhecimento de face.
INTRAEMPREENDEDORISMO
Intraempreendedorismo é o termo designado para a prática de empreendedorismo interno da
empresa.
 ATENÇÃO
Diferentemente do empreendedorismo comum no qual há a busca por novos negócios e
organizações, o intraempreendedorismo é praticado dentro de determinada organização. Ou
seja, diz respeito ao ato de empreender dentro dos limites da organização existente.
O objetivo é promover o crescimento e aumentar a competitividade nas organizações. O
intraempreendedorismo é considerado um grande diferencial, pois é capaz de
proporcionar vantagens competitivas permanentes através da geração constante da inovação e
aumentando o nível de produtividade das organizações.
Em uma época em que a concorrência é cada vez mais acirrada, a organização que incentivar
a inovação através de seus funcionários, inegavelmente aumentará a produtividade, gerando
comprometimento, responsabilidade e, acima de tudo satisfação, o que contribui efetivamente
para o crescimento.
CARACTERÍSTICAS DO
INTRAEMPREENDEDORISMO
 
Fonte: thodonal_88/ShutterStock
PROATIVIDADE
A empresa não deve esperar os problemas acontecerem para implementar mudanças. Ao
invés de incentivar as ações apenas de forma reativa, é fundamental que os gestores contem
com colaboradores que possuam a capacidade de antever os problemas. Assim, torna-se mais
fácil solucioná-los.
 
Fonte: wavebreakmedia/ShutterStock
INTERDISCIPLINARIDADE
A empresa precisa ser vista como um sistema composto por diversas partes inter-relacionadas.
Os colaboradores devem ser incentivados a dialogar com outras áreas, de forma que tenham
condição de propor as melhores soluções para o negócio.
 
Fonte: Flamingo Images/ShutterStock
MOTIVAÇÃO
Colaboradores motivados são mais capacitados para suportarem as responsabilidades e
pressões inerentes aos processos de mudança. A motivação está diretamente relacionada à
cultura organizacional da empresa, que precisa incentivar um ambiente favorável.
 
Fonte: Fotogestoeber/ShutterStock
INOVAÇÃO
Essa talvez seja a principal característica do intraempreendedorismo. O esforço para encontrar
soluções novas para os problemas ajuda a empresa a crescer de forma sustentável. Assim, ela
não precisa realizar grandes investimentos toda vez que precisar modificar um processo.
QUAL A IMPORTÂNCIA DO
INTRAEMPREENDEDORISMO PARA UMA EMPRESA?
Incentivar o surgimento de novos intraempreendedores dentro de uma organização traz
benefícios para ambos os lados da relação empresarial. Os colaboradores que recebem o
incentivo para desenvolverem habilidades intraempreendedoras aumentam seu nível de
satisfação com a empresa, resultando em maior participação ativa na organização.
A procura de melhores práticas que incentivem a atividade empreendedora dentro da empresa
proporciona maior inovação e resultados positivos.
O engajamento dos colaboradores cresce ao se sentirem relevantes para o progresso da
empresa, fazendo com que haja motivação para propor novas ideias e aumentar a
produtividade.
É possível identificar alguns pontos a partir do incentivo do intraempreendedorismo dentro de
uma empresa, como:
Oportunidades de negócios.
Aumento da produtividade.
Comunicação mais efetiva.
Mais inovação.
Aumento da satisfação de colaboradores.
QUAL A DIFERENÇA ENTRE EMPREENDEDORISMO E
INTRAEMPREENDEDORISMO?
Apesar de um termo estar ligado ao outro, há diferença entre um empreendedor e um
intraempreendedor em questões de negócios.
Intraempreendedorismo é algo praticado dentro de empresas e negócios através do estímulo
gerencial. A prática é promovida pelos gestores da organização, desenvolvendo práticas que
criem um ambiente favorável para o surgimento de colaboradores com este perfil.

Empreendedorismo trata-se diretamente de pessoas que buscam atuar em seu próprio
negócio, criando um produto ou serviço. Empreendedores são os profissionais que trabalham
de forma autônoma, fora de uma organização.
 COMENTÁRIO
Pessoas com perfil empreendedor, que carregam inovação, solução de problemas e trabalho
em equipe são as que, nas organizações, tendem a ser intraempreendedoras. Este tipo de
profissional desenvolve seu trabalho contribuindo para a organização com suas ideias,
iniciativas e atitude.
COMO IDENTIFICAR UM INTRAEMPREENDEDOR?
O intraempreendedor é o colaborador que assume a responsabilidade de promover a inovação
de qualquer tipo, a qualquer momento e em qualquer lugar da empresa.
Trata-se de uma pessoa que possui habilidades para atuar em qualquer setor, onde quer que
se tenha proposto um novo projeto. Ele possui capacidade de interação com os objetivos
propostos e de identificação de novas oportunidades que possam beneficiar o negócio.
As principais características do intraempreendedor são:
Visão (novas ideias).
Decisão.
Capacidade de autoenergizar e energizar outras pessoas.
Administrar riscos.
Criatividade e ousadia.
Pode-se dizer que o intraempreendedor é criativo, persistente, autoconfiante, dedicado,
proativo e inovador. Além disso, ele sabe identificar e criar oportunidades, tem capacidade de
decidir por conta própria e correr riscos.
Esta prática tem se tornado cada vez mais comum dentro das empresas e instituições, pois
permite que os profissionais possam analisar cenários, criar ideias, inovar e buscar novas
oportunidades e alternativas para que a organização obtenha sempre um melhor resultado.
 
Fonte:Happy Together/Shutterstock
 COMENTÁRIO
Além deste benefício para o bom andamento das empresas, a prática do
intraempreendedorismo também é muito positiva para colaboradores. Profissionais com este
perfil são sempre mais valorizados pelas organizações, justamente por agregarem valor ao
trabalho executado. Este modelo de colaborador é chamado de intraempreendedor.
De maneira geral, o intraempreendedor consegue aproveitar oportunidades, converter ideias
em projetos, manter o pensamento responsável diante de situações críticas e executar planos.
Além disso, o intraempreendedorismo também leva ao desenvolvimento de novos produtos e
serviços.
Além dessas melhorias, o intraempreendedorismo aumenta a competitividade entre os
empregados, fortalece a sensação de pertencimento dos funcionários em relação à firma,
incentiva a inovação na empresa, otimiza os recursos disponíveis e estimula a evolução
profissional.
Algumas formas de descobrir quais são os talentos intraempreendedores de sua empresa são:
 
Fonte Little_Desire/ShutterStock

Feedbacks — Quando o profissional é informado sobre sua performance nas tarefas que
realiza por conta de suas funções, a tendência é que procure eliminar os pontos fracos e
potencializar os pontos fortes.
Reuniões de brainstorming — Um ambiente amistoso permite que os colaboradores com
mentalidade de intraempreendedorismo percebam que têm liberdade para dar novas ideias e
sugerir soluções para os problemas cotidianos.

 
Fonte: GaudiLab/ShutterStock
Quando o intraempreendedorismo se torna algo comum na organização, em momentos de
tomadas de decisões importantes, os gestores não serão sobrecarregados com interferências,
já que seu time está preparado para agir buscando encontrar as melhores soluções. Por isso, é
imprescindível que a relação entre os funcionários e os líderes seja trabalhada diariamente e
sustentada em confiança mútua.
 
Fonte: Flamingo Images/ShutterStock
Os funcionários sentem-se mais satisfeitos no trabalho pelo fato de poderem atuar com
perspectivas mais amplas sobre suas próprias carreiras, já que são responsáveis pela
execução dos projetos e, consequentemente, desenvolvem fortes habilidades organizacionais
e de liderança.
O cenário corporativo está cada vez mais competitivo devido às mudanças no comportamento
do consumidor, impulsionadas por fatores como a evolução da tecnologia, mídias digitais e a
presença de soluções digitais para questões cotidianas.
Para acompanhar essas mudanças e atender àsnovas demandas do mercado, as empresas
estão aderindo à transformação digital, implementando softwares e ferramentas de automação
e agilizando processos operacionais.
UMA DAS GRANDES VANTAGENS DE ENRAIZAR O
INTRAEMPREENDEDORISMO NA CULTURA DA
ORGANIZAÇÃO É QUE MUDANÇAS POSITIVAS NOS
PROCESSOS E INOVAÇÃO SE TORNAM PARTE DA ROTINA DA
EMPRESA, VISTO QUE ELA CONTA COM UMA EQUIPE DE
PESSOAS COM PERSPECTIVA DE FUTURO E VONTADE DE
CRESCER.
É importante estar atento às oportunidades que aparecem na empresa e encontrar soluções
para os problemas do dia a dia, explorar novas possibilidades de produtos ou serviços e
melhorar o atendimento ao cliente.
VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. O OBJETIVO FINAL DA GESTÃO DO CONHECIMENTO É MODELAR OS
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS, ESTRUTURANDO-OS DE ACORDO
COM O CONHECIMENTO PRESENTE NA ORGANIZAÇÃO, ATRAVÉS DOS
COLABORADORES, PROCESSOS E SETORES EXISTENTES. COMO
CONSEQUÊNCIA, A GESTÃO DO CONHECIMENTO PERMITE À EMPRESA
OBTER:
A) Uma visão mais clara do mercado e a identidade da empresa.
B) Vantagem competitiva e decidir com mais objetividade.
C) Contratar colaboradores mais preparados e decisões sem envolvimento dos superiores.
D) Colocar desafios olímpicos e energizar as equipes na busca das metas.
2. O INTRAEMPREENDEDOR É O COLABORADOR QUE ASSUME A
RESPONSABILIDADE DE PROMOVER A INOVAÇÃO DE QUALQUER TIPO,
A QUALQUER MOMENTO E EM QUALQUER LUGAR DA EMPRESA.
TRATA-SE DE UMA PESSOA QUE POSSUI HABILIDADES PARA ATUAR
EM QUALQUER SETOR, CAPACIDADE DE INTERAÇÃO COM OS
OBJETIVOS PROPOSTOS E DE IDENTIFICAÇÃO DE NOVAS
OPORTUNIDADES. AS CARACTERÍSTICAS DE UM
INTRAEMPREENDEDOR SÃO: 
 
I. CRIATIVIDADE E PERSISTÊNCIA. 
II. AUTOCONFIANTE E DEDICADO. 
III. PROATIVO E INOVADOR. 
IV. IDENTIFICAR OPORTUNIDADES E CORRER RISCOS.
A) Apenas I e II
B) Apenas II e III
C) Apenas I, II e III
D) Apenas I, II, III e IV
GABARITO
1. O objetivo final da gestão do conhecimento é modelar os processos organizacionais,
estruturando-os de acordo com o conhecimento presente na organização, através dos
colaboradores, processos e setores existentes. Como consequência, a gestão do
conhecimento permite à empresa obter:
A alternativa "B " está correta.
 
A gestão do conhecimento permite à organização obter vantagem competitiva no mercado,
reduzir os custos de pesquisa e desenvolvimento e decidir com mais assertividade baseada
nos modelos já experimentados na empresa.
2. O intraempreendedor é o colaborador que assume a responsabilidade de promover a
inovação de qualquer tipo, a qualquer momento e em qualquer lugar da empresa. Trata-
se de uma pessoa que possui habilidades para atuar em qualquer setor, capacidade de
interação com os objetivos propostos e de identificação de novas oportunidades. As
características de um intraempreendedor são: 
 
I. Criatividade e persistência. 
II. Autoconfiante e dedicado. 
III. Proativo e inovador. 
IV. Identificar oportunidades e correr riscos.
A alternativa "D " está correta.
 
Pode-se dizer que o intraempreendedor é criativo, persistente, autoconfiante, dedicado,
proativo e inovador. Além disso, ele sabe identificar e criar oportunidades, tem capacidade de
decidir por conta própria e correr riscos.
MÓDULO 3
 Identificar as inter-relações empresas, clientes e colaboradores
COMO PODEMOS RESUMIR AS INTER-
RELAÇÕES ENTRE EMPRESAS, CLIENTES
E COLABORADORES?
INTER-RELAÇÕES
As inter-relações empresas, clientes e colaboradores podem ser apresentadas através de
mapas estratégicos nos quais estão definidos:
Os objetivos para crescimento da receita;
Os mercados alvos nos quais ocorrerão o crescimento lucrativo;
As proposições de valor que levarão os clientes a fazer negócios, com margens mais
elevadas;
O papel crítico da inovação e da excelência em produtos, servçoos e processos;
Investimentos em pessoas e sistemas para gerar e sustentar o crescimento.
Na era industrial, as empresas criavam valor ao transformar matérias-primas em produtos
acabados.
Na era da informação, as empresas precisam cada vez mais criar e mobilizar ativos
intangíveis, como relacionamento com os clientes; habilidades e conhecimento dos
colaboradores junto a uma cultura organizacional que estimule a inovação e a solução de
problemas.
Em termos concretos, as inter-relações empresas, clientes e colaboradores fortalecem as
habilidades, conhecimentos e sistemas que os colaboradores necessitarão para inovar e
desenvolver as capacidades e eficiências estratégicas certas, capazes de fornecer valor
específico ao mercado, que resultará em maior valor para os acionistas.
Quanto à perspectiva financeira das empresas que visa a aumentar o valor para os acionistas,
elas dispõem de duas alavancas básicas:
 
Fonte: fizkes/Shutterstock
CRESCIMENTO DA RECEITA
Esse crescimento tem dois componentes: aumentar as receitas oriundas de novos produtos e
novos clientes e aumentar o valor dos clientes existentes, aprofundando suas relações com
eles pela expansão das vendas.
AUMENTO DA PRODUTIVIDADE
O aumento da produtividade também se divide em duas alternativas: melhorar a estrutura de
custos, reduzindo despesas diretas e indiretas e usar os ativos com mais eficiência, reduzindo
as necessidades de capital circulante líquido e investimento de capital.
Em geral, a estratégia de aumento da produtividade gera resultados mais cedo do que a
estratégia de crescimento. A meta financeira da empresa permitirá aumentar o retorno sobre o
capital empregado que consentirá mais investimentos no negócio.
A essência de qualquer estratégia de negócios é a proposição de valor para o cliente, a qual
descreve uma combinação única de atributos de produtos e serviços, de relacionamentos com
os clientes e imagem corporativa.
A proposição de valor é escolhida entre três diferenciadores:
Excelência operacional.

Intimidade com o cliente.

Liderança do produto.
No caso da excelência operacional, os fatores como qualidade dos produtos, prazo de
entrega e custo são priorizados.
As empresas que optarem por intimidade com o cliente priorizam a qualidade dos
relacionamentos com os clientes, serviços excepcionais e soluções corretas. Aquelas que
escolherem a estratégia de liderança do produto devem concentrar-se na funcionalidade, nas
características e no desempenho geral dos produtos e serviços.
Quando a empresa possui uma imagem clara da perspectiva financeira e da perspectiva do
cliente, a organização está em condições de determinar os meios pelos quais alcançará a
proposição de valor diferenciado e a melhoria da produtividade necessária à realização dos
objetivos financeiros.
A perspectiva dos processos identifica as atividades críticas operacionais visando a alcançar
excelência operacional, melhorando o custo, qualidade, prazos de entrega dos processos
internos e o gerenciamento da capacidade.
 ATENÇÃO
As economias de custo resultantes do aumento da eficiência operacional criam benefícios em
curto prazo. O crescimento da receita oriundo da melhoria do relacionamento acontece em
médio prazo. Já a inovação produz aumento de receita e melhoria de margem em longo prazo.
O fundamento é a perspectiva de aprendizado e crescimento dos colaboradores, que define as
competências, habilidades essenciais, tecnologias e a cultura organizacional necessária para
suportar a estratégia de negócios. Esses objetivos permitem que a empresa alinhe os
colaboradores e tecnologia com a estratégia.
Desta maneira, temos um mapa estratégico completo, cujas partes interligam empresas,
clientes e colaboradores nas quatro perspectivas: financeira (empresa), clientes, processos
(tecnologia, processos produtivos e novas maneiras de trabalhar) e aprendizado
(colaboradores).
Agora que vimos a importância da inter-relação entre empresas, clientes e colaboradores,
vamos focar no engajamento dos colaboradores (processos produtivos e aprendizado) e na
satisfação dos clientes.
PROCESSOS PRODUTIVOS
A produtividade é uma equação simples: fazer mais com menos recursos e tempo.
Se uma equipede vendas atende 20 clientes por dia, com a integração entre setores e
consequente otimização de processos, ela poderia aumentar essa capacidade para 30, 40
clientes atendidos ao dia.
Aqui, estamos falando da integração entre setores do ponto de vista tecnológico, do uso de
ERP e CRMs para acabar com o trabalho burocrático, substituindo-o por processos
informatizados, ágeis e seguros.
 
Fonte: Viorel Sima/ShutterStock
ERPS
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Planejamento de Recursos Empresariais ou planeamento de recurso corporativo é um
sistema de informação que interliga todos os dados e processos de uma organização em
um único sistema. A interligação pode ser vista sob a perspectiva funcional e sob a
perspectiva sistêmica.
CRMS
Customer Relationship Management é um termo em inglês que pode ser traduzido para a
língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criado para definir
toda uma classe de sistemas de informações ou ferramentas que automatizam as
funções de contato com o cliente.
Fazer com que a informação tramite via sistema reduz o tempo despendido em digitação de
relatórios, impressões, redigitalização de informação e, claro, diminui os custos operacionais da
empresa.
COLABORADORES ENGAJADOS
Segundo o estudo divulgado pela revista Forbes, empresas com colaboradores engajados
superam o desempenho das concorrentes com os clientes em até 147%.
O oposto também se aplica. Entre as organizações avaliadas, aquelas que apresentam
excelência em experiência do cliente têm mais funcionários engajados.
A ALTA GESTÃO NÃO TEM INFLUÊNCIA DIRETA NA
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES, MAS TEM TOTAL
RESPONSABILIDADE PELO ENGAJAMENTO DOS
COLABORADORES.
Na empresa, o papel do líder é fundamental para criar equipes e motivá-las, para isso, é
preciso saber dialogar, propor metas desafiantes, acompanhar de perto a evolução de cada
profissional, dar feedback e reconhecer os resultados.
Se funcionários engajados ajudam a manter os clientes felizes, o caminho inverso também é
válido. Receber feedbacks de clientes satisfeitos reforça no colaborador a noção sobre o valor
do seu trabalho.
Ver que todo o empenho para oferecer uma boa experiência deu resultado é gratificante, pois
significa que o objetivo foi conquistado. Isso motiva o profissional a repetir o comportamento e
se dedicar cada vez mais ao trabalho.
Além de oferecer melhor experiência possível aos clientes, funcionários que atuam na linha de
frente também podem desempenhar outro papel: servirem como porta-vozes do público.
Enquanto é atendido, o cliente comunica diversas dúvidas e sugestões sobre o negócio. Essas
informações são extremamente úteis para inovar nos processos e criar serviços relevantes
para o mercado. Basta criar mecanismos formais e informais para que os colaboradores levem
esses dados para o restante da empresa. Assim, eles poderão ser analisados e transformados
em produtos que deixarão os clientes ainda mais satisfeitos.
QUAL A RELAÇÃO ENTRE AS DUAS VARIÁVEIS? 
FAZER OS CLIENTES SATISFEITOS DEVERIA SER O GRANDE
OBJETIVO DE TODO NEGÓCIO E ISTO É ÓBVIO. DEIXAR OS
COLABORADORES SATISFEITOS E, COM ISTO, ATENDER BEM
OS CLIENTES, UMA VEZ QUE QUALQUER RELAÇÃO
COMERCIAL ACONTECE NO NÍVEL DAS PESSOAS E NÃO DAS
EMPRESAS. OS IMPACTOS SEMPRE SÃO PRIMORDIALMENTE
PESSOAIS E NÃO CORPORATIVOS.
OUVIR OS CLIENTES
Esse é um aspecto válido tanto para os clientes externos quanto internos. Você precisa ouvir
as duas partes, alinhar visões e estruturar seu negócio de forma a atender aos interesses
levantados da melhor forma possível.
Clientes externos
Diversas estratégias de gestão são possíveis, desde contatos ativos, até formas mais indiretas,
como sites especializados e contatos por redes sociais. Assim, com o auxílio da internet, não
existem desculpas para não ter as informações necessárias de forma ágil e estruturada.

Públicos de dentro da empresa
Uma dica valiosa são as pesquisas de engajamento e clima organizacional e as pesquisas de
satisfação dos clientes internos. Elas agregam informações, geram insights poderosos para a
administração do negócio e permitem tomar decisões assertivas e estruturadas.
DISPONIBILIZE FERRAMENTAS EFICAZES E
EFICIENTES
No caso dos clientes, a ideia é criar maior comodidade em toda a jornada, desde o
contato até a aquisição.
 Isso significa atuar com recursos que facilitem as ações, a comunicação, a aquisição de
produtos e serviços, bem como o pós-venda.
 As ferramentas certas em cada etapa podem oferecer uma experiência diferenciada ao
público.
COLABORADORES E CLIENTES SATISFEITOS
Não existe segredo para agradar clientes internos e externos.
A grande questão é entregar aquilo que promete, prestar atenção ao nível de satisfação
provocado e aprimorar continuamente o trabalho desenvolvido.
A questão é que isso dá trabalho, o que leva muitas empresas a escolherem caminhos
mais fáceis.
É importante trabalhar de forma alinhada com as necessidades e expectativas dos
colaboradores e clientes, não simplesmente para eles ou através deles.
Ouça e entenda o que realmente é valor para cada público. Isso demanda muito trabalho,
mas é o caminho das organizações que sobrevivem e crescem.
Crie formas de recompensar os bons resultados e comportamentos dos funcionários, seja
monetariamente ou com prêmios. Além de incentivá-los a continuar com sua conduta, os
outros podem se inspirar em seus exemplos.
SIMPLIFICANDO
Criar um ambiente de respeito, colaboração e cumplicidade pode fazer toda a diferença no
futuro do negócio. Ter uma equipe comprometida e investir na experiência do público são
fatores fundamentais para o sucesso de uma empresa.
Podemos resumir as inter-relações empresas, clientes e colaboradores em quatro
perspectivas:
A perspectiva financeira é a primeira a ser elaborada, pois as diretrizes financeiras formam as
perspectivas financeiras dos níveis organizacionais. Os objetivos financeiros giram em função
do lucro, crescimento ou partição de valor.
Alguns exemplos de indicadores financeiros são: crescimento da receita; redução de custos;
melhoria de produtividade; estratégias de preço; redução das despesas operacionais e redução
do ciclo de caixa.
A perspectiva dos clientes faz com que as organizações alinhem suas medidas essenciais de
resultados aos clientes com segmentos específicos de mercado e consumidores.
A perspectiva do cliente tem início com a identificação dos clientes e mercados que se deseja
atingir. É preciso identificar que tipo de valor será oferecido a eles. A competição acirrada e a
constante busca por novos consumidores faz com que diversas organizações direcionem seus
esforços na perspectiva do cliente. Uma vez que elas procuram alcançar a posição de
liderança na preferência dos consumidores, elas precisam direcionar os esforços em prol dos
clientes.
Indicadores para medir os resultados nesta perspectiva:
Market
Share
Reflete a proporção de negócios em determinado mercado, desde
que sejam conhecidos o mercado e os clientes.
Fidelização
dos clientes
Identifica todos os clientes que a organização possui mensurando e
controlando a intensidade com que uma unidade de negócios retém
ou mantém relacionamentos contínuos com os clientes.
Custo da
captação dos
novos
clientes
Relação entre a receita gerada pelos novos clientes e a intensidade
com que uma unidade de negócio consegue atrair e conquistar novos
clientes e negócios.
Satisfação
dos clientes
Mede o nível de satisfação dos clientes.
Lucratividade Permite identificar que um determinado cliente-alvo não é lucrativo.
A perspectiva dos processos internos permite analisar de que forma determinada área pode
melhorar em função de outra e enfatiza basicamente os processos internos, identificando os
processos mais críticos para a realização dos objetivos dos clientes. Existem dois processos:
O primeiro é de inovação, que possui dois componentes: identificação dos mercados por meio
de pesquisas, buscando dimensionar o tamanho do mercadoe as preferências dos clientes, e
o segundo componente seria a idealização de mercados e oportunidades para os produtos e
serviços. O problema é que poucas são as organizações que dão atenção à criação de
medidas de desempenho para processos de projetos e desenvolvimento de produtos.
O segundo processo é de criação de produtos e serviços. Ele tem início com o recebimento do
pedido dos clientes e termina com a entrega do produto ou prestação de serviço, enfatizando
entrega eficiente, regular e pontual dos produtos e serviços aos clientes existentes. E, por fim,
o serviço pós-venda, que inclui garantias, correção de defeitos e processamento dos
pagamentos.
A perspectiva de aprendizado e crescimento parte dos objetivos estabelecidos nas
perspectivas financeiras, de cliente e de processos internos e revela onde a organização deve
se destacar para obter um desempenho superior. A perspectiva de aprendizado e crescimento
oferece base para alcançar os objetivos das outras perspectivas. As organizações devem estar
em contínuo e intenso melhoramento dos produtos e serviços e conseguir talentos para
introduzir novas diversidades de produtos e serviços com características melhoradas. Esta
perspectiva focaliza no futuro, investindo em áreas não tradicionais, como novos
equipamentos, pesquisa e desenvolvimento, pois a competitividade atual faz com que as
organizações invistam também em infraestrutura, pessoal e processos se quiserem alcançar
objetivos de crescimento financeiro de longo prazo e atingir os objetivos.
VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. AS INTER-RELAÇÕES EMPRESAS, CLIENTES E COLABORADORES
FORTALECEM AS HABILIDADES, CONHECIMENTOS E SISTEMA DE QUE
OS COLABORADORES NECESSITARÃO PARA:
A) Inovar e desenvolver as capacidades e eficiências estratégicas certas.
B) Inovar a cultura organizacional e os departamentos da empresa.
C) Inovar o clima organizacional e o relacionamento entre os funcionários.
D) Inovar os valores da empresa e os comportamentos organizacionais.
2. NA PERSPECTIVA FINANCEIRA DAS EMPRESAS CUJO OBJETIVO É
AUMENTAR O VALOR PARA OS ACIONISTAS, ELAS DISPÕEM DE DUAS
ALAVANCAS BÁSICAS: CRESCIMENTO DA RECEITA E AUMENTO DA
PRODUTIVIDADE. A PRIMEIRA TEM DOIS COMPONENTES: AUMENTAR A
RECEITA ORIUNDA DE NOVOS PRODUTOS E NOVOS CLIENTES E
AUMENTAR O VALOR DOS CLIENTES EXISTENTES, APROFUNDANDO
SUAS RELAÇÕES COM ELES PELA EXPANSÃO DAS VENDAS. AS
ALTERNATIVAS RELACIONADAS AO AUMENTO DA PRODUTIVIDADE
SÃO:
A) Melhorar a satisfação dos clientes e a fidelização.
B) Melhorar a estrutura de custos, reduzindo as despesas diretas e indiretas.
C) Melhorar os programas de treinamento e de recrutamento.
D) Melhorar a capacidade de liderança dos funcionários e as receitas dos clientes.
GABARITO
1. As inter-relações empresas, clientes e colaboradores fortalecem as habilidades,
conhecimentos e sistema de que os colaboradores necessitarão para:
A alternativa "A " está correta.
 
As inter-relações empresas, clientes e colaboradores fortalecem as habilidades, conhecimentos
e sistemas que os colaboradores necessitarão para inovar e desenvolver as capacidades
estratégicas certas para fornecer valor específico ao mercado, que por fim resultarão em maior
valor para os acionistas.
2. Na perspectiva financeira das empresas cujo objetivo é aumentar o valor para os
acionistas, elas dispõem de duas alavancas básicas: crescimento da receita e aumento
da produtividade. A primeira tem dois componentes: aumentar a receita oriunda de
novos produtos e novos clientes e aumentar o valor dos clientes existentes,
aprofundando suas relações com eles pela expansão das vendas. As alternativas
relacionadas ao aumento da produtividade são:
A alternativa "B " está correta.
 
As alternativas relacionadas ao aumento da produtividade são: melhorar a estrutura de custos
reduzindo as despesas diretas e indiretas e usar os ativos com mais eficiência, reduzindo as
necessidades de capital circulante líquido e capital fixo.
MÓDULO 4
 Reconhecer os desafios das organizações contemporâneas
QUAIS SÃO OS DESAFIOS DAS
ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS?
INTRODUÇÃO
Os principais líderes entendem a importância de adotar um novo modelo de negócio para
alcançar resultados consistentes na empresa.
Muitos empresários ainda estão na jornada em busca de novas tecnologias, esquecendo que o
importante é a definição de um novo modelo de negócio ou uma nova maneira de trabalhar.
Em um cenário volátil, devem se juntar certezas e incertezas sobre o futuro e decidir quais as
ações devem ser tomadas hoje.
Se a estratégia é sobre o amanhã, e você não pode obter uma leitura clara do presente, então
como você pode fazer escolhas sobre o futuro? Com tanta incerteza, a estratégia é fútil. Certo?
Errado.
 
Fonte: View Apart/ShutterStock
O presente pode ser obscuro, mas o futuro pode ser arrebatador. O que separa o que é
inevitável do incompreensível é a essência do jogo.
O VERDADEIRO PAPEL DA ESTRATÉGIA É CRIAR UM FUTURO
COM SIGNIFICADO E ENTÃO COLHER AS VANTAGENS
COMPETITIVAS.
O desafio atual representa a convergência de tecnologias sociais, nuvem, mobilidade, análise
de dados, segurança cibernética, manufatura flexível, robôs colaborativos, realidade
aumentada e energias renováveis para que as companhias possam conduzir novas iniciativas,
assim como engajar, habilitar e apoiar uma nova geração de consumidores que já nasceram na
era digital, e que são ou serão os futuros líderes das organizações.
A migração para um novo modelo de negócios é a chave para elevar os níveis de serviços
oferecidos para demandas internas e externas, uma vez que se trata de uma exigência de
funcionários e clientes, os quais são cada vez mais conhecedores de tecnologia.
 
Fonte: Tyler Olson/ShutterStock
No passado, a geração de valor era atingida por meio de ativos tangíveis e que estavam
presentes apenas na produção e oferta de produtos e serviços.
 
Fonte: Agenturfotografin/ShutterStock
Agora, não é mais a oferta que cria a demanda, e sim a demanda que leva à criação de uma
oferta para tal.
 
Fonte: Zapp2Photo/ShutterStock
Trata-se de um admirável mundo novo, no qual o serviço ou produto precisa ser entregue da
maneira que o consumidor deseja e que lhe faça sentido.
Os negócios são orientados ao cliente, desta forma, a criação de valor ocorre também com
ativos intangíveis, como a capacidade das organizações de ter uma leitura correta de cenário,
antever os anseios e as novas necessidades de uma sociedade hiperconectada.
Presenciamos uma fase de transformações no hábito de compra não apenas dos
consumidores, mas também das empresas.
A marca passou a ser um ativo cada vez mais importante em uma época na qual confiança e
transparência são valores que passaram a ter um significado ainda maior, seja para seguirem
competitivas ou para garantir sua perenidade no mercado.
 VOCÊ SABIA
Pesquisas indicam que 85% dos consumidores aceitam pagar mais por produtos ou serviços
vendidos por uma empresa que tem reputação superior. Além de vender mais, essas
organizações conseguem reduzir custos na obtenção de empréstimos com juros mais baixos.
Como os desafios das organizações contemporâneas ‒ automação, digitalização, manufatura
flexível e sustentabilidade ‒ moldam a demanda por talentos?
Os talentos de amanhã precisarão passar a vida inteira aprendendo?

As reuniões com clientes poderão ocorrer em realidade virtual?

Você está preparado para isto?
De uma coisa temos certeza: o ambiente de trabalho do futuro vai exigir líderes competentes e
preparados para começar a pensar de maneira diferente da atual. 
Contemplar o futuro do trabalho pode ser um exercício fascinante ao considerarmos como e
onde as futuras gerações irão trabalhar. E mais: quais inovações poderão potencializar o nosso
ambiente de trabalho futuro.
Uma vez que os avanços tecnológicos aceleram e os futuristas respondem, as últimas
previsões são que o escritório do futuro será modificado por várias inovações, como ambientes
mais oxigenadose verdes, impressoras 3D e secretárias-robôs. Porém, poucas previsões
englobam os fundamentos de como a liderança e uso dos talentos nas empresas deverá
mudar.
TRANSFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL
Um ativo garantido para transformar o ambiente de trabalho e as decisões tomadas por lá é a
Big Data. De fato, uma prioridade para os líderes seniores será explorar uma quantidade
enorme de informação de qualidade.
BIG DATA
É a área do conhecimento que estuda como tratar, analisar e obter informações a partir
de conjuntos de dados grandes demais para serem analisados por sistemas tradicionais.
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Fonte: metamorworks/ShutterStock
A inteligência artificial e sistemas avançados de conhecimento vão dar aos líderes do futuro um
entendimento claro, exato e atualizado dos números que norteiam o sucesso ou fracasso de
uma empresa.
Atualmente, como tudo é baseado em indicadores de negócio, e aproximadamente 20% destes
indicadores explicam 80% dos resultados, segundo a regra de Pareto, obviamente estes
indicadores mudarão.
Isto vai gerar uma necessidade crescente de profissionais de talentos, incluindo novas
posições para cientistas de dados, arquitetos de informações e “contadores de histórias” que
podem ajudar líderes seniores a construir cenários e trazer a estratégia para a realidade. Estas
posições irão, de certo modo, tomar lugar de outras como a de um contador tradicional, por
exemplo, cuja atividade será rapidamente ultrapassada por automação baseada em
inteligência artificial.
 COMENTÁRIO
A Amazon possui mais de 100 mil robôs autônomos em atividade nos galpões da empresa que
estão expandindo a eficiência humana e não roubando empregos, permitindo que milhares de
pedidos ocorram online simultaneamente.
Uma tecnologia, muito ligada à diversão, que está sendo usada nos mais diversos setores,
inclusive para o conserto de turbinas de aviões e treinamentos de funcionários em bancos, é a
realidade aumentada.
A Porsche utiliza realidade aumentada na área de manutenção. O mecânico utilizando os
óculos na hora do conserto percebe na lente o diagrama do motor e setas que indicam o que
ele deve fazer – como trocar uma peça, apertar um parafuso, checar um cabo. Se ele não
souber como proceder, pode pedir a ajuda de um mecânico na Alemanha, que vai orientá-lo em
tempo real. Os óculos captam as imagens que o especialista está enxergando na área de
manutenção e as envia para a sede da Porsche.
 
Fonte: Fractal Pictures/ShutterStock
A Nachi Robotics é uma fabricante e fornecedora líder de robôs. Fundada em 1989, a NRS é
uma empresa focada no cliente com qualidade, fornecendo robôs industriais e soluções
robóticas. A linha de produtos inclui o melhor robô compacto da categoria (MZ07); o robô de
solda a ponto mais rápido (SRA Series); uma série exclusiva de máquinas que incluem robôs
SCARA precisos e de alto desempenho (EZ03 / ES); robôs de sete eixos (MR Series);
soldagem robótica colaborativa; paletização/embalagem; manuseio de materiais; visão
robótica; manutenção de máquinas; robôs de separação; dosagem; rebarbação; soldagem a
arco e montagem.
MACHINE LEARNING
A machine learning utiliza algoritmos de software especializado que repetidamente aprende e
se adapta à medida que os programas percorrem pesados conjuntos de dados. Esses
exemplos permitem à organização descobrir padrões, percepções, tendências e atuar sobre
eles. E isso produz melhores resultados ao longo do tempo, sem a intervenção humana.
 
Fonte: Zapp2Photo/ShutterStock
Uma das utilizações é no marketing personalizado, que possibilita avaliar dados dos clientes e
encontrar pontos de oportunidade ocultos. A abordagem produziu um programa de marketing
externo que melhorou significativamente a conversão de clientes.
SMART SENSOR
É a combinação do elemento sensor, uma interface de circuitos analógicos, um conversor de
sinal analógico para digital e uma interface de comunicação.
 
Fonte: panuwat_phimpha/ShutterStock
Exemplo de aplicações na indústria são os sensores de proximidade.
Esses sensores detectam movimento e são frequentemente usados em uma configuração de
varejo. Um revendedor pode usar a proximidade de um cliente com um produto para enviar
ofertas e cupons diretamente para o smartphone. Sensores de proximidade também podem ser
usados para monitorar a disponibilidade de vaga de estacionamento em grandes espaços,
como aeroportos, shoppings e estádios.
GESTÃO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
O blockchain é ideal para gerenciar processos em que há constantes mudanças nos valores ou
status dos ativos. Por isso, alguns especialistas acreditam que a tecnologia pode se tornar um
sistema operador da cadeia de abastecimento.
Ela já está sendo usada pelo Walmart e seu Food Safety Collaboration Center, em Pequim,
para rastrear detalhes das fazendas de origem, números de lote, dados de fábrica e de
processamento, datas de validade e temperatura de armazenamento.
O blockchain possibilita atualizações imediatas sobre produtos e aumenta a segurança e
visibilidade da cadeia de suprimentos. A tecnologia oferece um sistema de rastreamento
imediato e indiscutível para qualquer indústria que precise dele.
 
Fonte: Foxy_Burrow/Shutterstock
PESSOAS X FUNÇÕES
O ambiente de trabalho de hoje está repleto de funções que serão redundantes no futuro. É
uma mensagem difícil e de sérias implicações para organizações e educadores.
As empresas podem não estar aptas a proteger funções que serão repetitivas devido à
tecnologia e automação, mas elas devem manter a responsabilidade pelos colaboradores e por
ajudá-los a se adaptarem e a se reinventarem para as novas funções que surgem.
 
Fonte: BigBlueStudio/ShutterStock
EXISTE UM PAPEL MUITO CLARO PARA A LIDERANÇA NESTA
FASE DE TRANSIÇÃO. ENQUANTO OS AVANÇOS DA
TECNOLOGIA VÃO MOLDAR O CENÁRIO DOS AMBIENTES DE
TRABALHO FUTUROS, CABERÁ ÀS PESSOAS GARANTIR QUE
NÓS NÃO PERCAMOS O FOCO DO QUE NOS FAZ HUMANOS E
CABERÁ AOS FUTUROS LÍDERES FACILITAR ESTE TIPO DE
PENSAMENTO.
No individual, será necessário que a força de trabalho do futuro entenda a demanda de novas
competências para podermos fazer parte com outras pessoas neste processo e, ao mesmo
tempo, manter nossa identidade e valores essenciais.
Nas organizações, o que se percebe é que poucas empresas apresentam algum progresso
em áreas consideradas estratégicas para o sucesso dessa transformação. A migração de
negócios convencionais para um modelo com tecnologias nas áreas de automação,
digitalização, manufatura e sustentabilidade ainda é muito incipiente, principalmente pelo
desconhecimento das tecnologias, pelo investimento necessário e pela necessidade de
pessoal competente para implantá-la e gerenciá-la de maneira eficiente.
Para proteger os meios de subsistência e manter a competitividade em alta, as organizações 
devem estar preparadas para as tarefas prioritárias, particularmente encontrando novas
maneiras de responder aos grandes desafios que aparecerão e construir modelos para ajudar
a resolvê-los.
 ATENÇÃO
É preciso entender que o trabalho deve ser um ambiente de readaptação constante e que vai
requerer um pensamento diferente sobre como as pessoas vão desenvolver suas carreiras no
futuro
Mudar as expectativas dos consumidores causará também a uma mudança radical no
mercado. Há previsões de que em uma década, a maioria dos consumidores terá um
equipamento dentro de seus bolsos capaz de proporcionar uma experiência de realidade virtual
impressionante. Isto poderia também ajudar-nos a superar o que muitos executivos chamam de
tirania da distância que muitas empresas enfrentam.
 
Fonte: Chay_tee/ShutterStock
Com a melhoria da interação entre humanos e máquinas, gerando experiências mais
envolventes, detentores de grandes marcas terão o potencial de engajar e se conectarem
emocionalmente com consumidores de uma maneira que líderes seniores jamais imaginaram.
Conclusões:
Uma transformação organizacional irá oferecer visões de indicadores exatos que