GESTÃO DA QUALIDADE (AV2) PROVA UNINASSAU EAD

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42280 . 7 - Gestão da Qualidade - 20211.B 
AV2 
AV2 
Severino Jose de Lima 
Nota final--- 
6/6 
Tentativa 1Enviado: 08/06/21 14:27 (BRT) 
6/6 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/0,6 
Partindo do conhecimento que você tem sobre as Ferramentas de suporte 
do controle da qualidade, verifique os itens a seguir. 
I.Um Círculo de Controle de Qualidade (CCQ) é um pequeno grupo de 
colaboradores (de 5 a 10), da mesma área de trabalho que se reúne 
voluntariamente e regularmente para identificar, investigar, analisar e 
resolver juntos os problemas relacionados ao trabalho, a fim de contribuir 
para a melhoria da empresa. 
II.No benchmarking, os participantes são incentivados a compartilhar 
quaisquer ideias que venham à mente (claro que seja útil par resolver 
algum problema). Todas as ideias são consideradas válidas. 
III.O brainstorming, mede as operações, produtos e serviços de uma 
organização em relação aos de seus concorrentes de maneira implacável. 
IV.5W1H é uma abreviação de O quê? Quem? Quando? Onde? Por quê? 
Como? 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
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1. 
As afirmativas I e II estão corretas. 
2. 
As afirmativas I e III estão corretas. 
3. 
As afirmativas II e IV estão corretas. 
4. 
As afirmativas I e IV estão corretas. 
Resposta correta 
5. 
As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
2. Pergunta 2 
/0,6 
O ciclo do PDCA pode ser utilizado para manter e melhorar as chamadas 
diretrizes de controle de um processo. Faz parte do ciclo do PDCA, exceto 
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1. 
Envolve a execução de tarefas planejadas. 
2. 
Detecta os desvios. 
3. 
Consiste em estabelecer metas sobre os itens de controle. 
4. 
Identifica claramente as causas dos desvios. 
Resposta correta 
5. 
Orienta as ações corretivas. 
3. Pergunta 3 
/0,6 
A ISO 9001 é a principal certificação da área de gestão empresarial. Ela é 
composta de dimensões e requisitos, que fazem parte desta dimensão. O 
requisito que está relacionado à impessoalidade e racionalidade é: 
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1. 
Melhoria contínua 
2. 
Decisão baseada em fatos 
Resposta correta 
3. 
Abordagem de processos. 
4. 
Envolvimento de todos. 
5. 
Foco no cliente. 
4. Pergunta 4 
/0,6 
Correlacione os itens a seguir: 
1.Princípio de Pareto; 
2.Folhas de verificação; 
3.Histogramas. 
 
A.São formulários usados para coletar dados sistematicamente. 
B.É mais conhecido nos círculos da qualidade como a regra 80/20. 
C.São usados para traçar a frequência da ocorrência. 
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1. 
1-B, 2-A, 3-C. 
Resposta correta 
2. 
1-A, 2-C, 3-B. 
3. 
1-C, 2-A, 3-B. 
4. 
1-A, 2-B, 3-C. 
5. 
1-C, 2-B, 3-A. 
5. Pergunta 5 
/0,6 
Uma empresa deseja trabalhar para colocar em prática um processo 
eficiente de planejamento de vendas e operações multifuncionais e 
melhorar o nível de serviço junto aos clientes. Entretanto, a margem de 
precisão da previsão variava entre 60% e 70%. A empresa necessita reduzir 
a variabilidade dos seus processos. Há uma grande dificuldade em 
compartilhar informações nesta empresa, e isto se torna, portanto, uma 
barreira significativa para o processo de planejamento operacional 
multifuncional. Neste mercado a eficiência operacional é muito importante 
e os clientes desejam um atendimento rápido e sem erros. Neste caso, a 
empresa não deve 
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1. 
padronizar processos. 
2. 
uniformizar a produção. 
3. 
controlar os processos. 
4. 
aumentar a variedade de produtos. 
Resposta correta 
5. 
reduzir o desperdício 
6. Pergunta 6 
/0,6 
Os cinco objetivos de desempenho podem ser vistos como dimensões do 
desempenho global que satisfazem os consumidores. As necessidades do 
mercado e as expectativas quanto a cada objetivo de desempenho vão 
variar, como também a extensão em que a produção atende às necessidades 
do mercado. Além disso, os requisitos do mercado e o desempenho da 
produção também podem mudar ao longo do tempo. Qual dos objetivos de 
desempenho resume-se em fazer a coisa certa e aplica-se a qual tipo de 
operação. É fundamental para a conquista e a manutenção dos clientes e do 
monitoramento é importante para o aumento da confiabilidade do serviço 
ou bem produzido e reduz os custos da produção: 
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1. 
Qualidade 
Resposta correta 
2. 
Confiabilidade 
3. 
Custo 
4. 
Rapidez 
5. 
Flexibilidade 
7. Pergunta 7 
/0,6 
(CEITEC 2012) O Diagrama de Pareto é uma das ferramentas da qualidade e 
pode ser descrito como: 
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1. 
gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da 
maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. 
Resposta correta 
2. 
diagrama de controle com limites de aceitação e valor esperado. 
3. 
diagrama que auxilia o planejamento da qualidade por meio da 
indicação das atividades mais demoradas, indicando um 
caminho crítico. 
4. 
gráfico relacionando o desvio-padrão de uma medida a seu 
valor médio. 
5. 
nome equivalente para um gráfico tipo pizza. 
8. Pergunta 8 
/0,6 
O plano de ação define atividades que devem ser colocadas em prática para 
se atingir um determinado objetivo. Sobre o assunto, assinale a opção 
INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Geralmente os planos de ação são precedidos por um processo 
de coleta e análise de dados e são aplicados a ações de curto 
prazo. 
2. 
Nas organizações, geralmente um plano de ação é requerido a 
partir de fatos históricos, decisões de reuniões, desvios 
encontrados em processos ou produtos, resultados de 
auditorias e interpretação de indicadores. 
3. 
O plano de ação é o desdobramento das observações que indica 
a necessidade de se modificar ou de se atingir determinado 
objetivo no curso da solução de um problema. 
4. 
Os planos de ação podem assumir postura corretiva, preventiva 
ou no sentido de atingir metas preestabelecidas. 
5. 
Os planos de ação deixaram de seguir o ciclo PDCA e adotam 
sistemas mais lineares. 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
/0,6 
Ishikawa classificou as técnicas estatísticas em três categorias, quais são? 
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1. 
Técnicas estatísticas objetivos, Métodos estatísticos associados 
e Métodos estatísticos avançados. 
2. 
Técnicas estatísticas subjetivos, Métodos estatísticos 
intermediários e 
Métodos estatísticos elementares. 
 
3. 
Técnicas estatísticas elementares, Métodos estatísticos 
intermediários e 
Métodos estatísticos avançados. 
Resposta correta 
4. 
Técnicas estatísticas elementares, Métodos estatísticos 
associados e 
Métodos estatísticos avançados. 
5. 
Técnicas estatísticas objetivos, Métodos estatísticos 
intermediários e 
Métodos estatísticos elementares. 
10. Pergunta 10 
/0,6 
Liderar é uma tarefa complexa, pois o bom líder, além de habilidades 
técnicas para gerir colaboradores e a equipe, deve ter também a capacidade 
de desenvolver seus liderados, atendendo expectativas pessoais e 
profissionais, alinhando com os interesses das organizações. Existem 
algumas teorias de liderança que investigam através de uma combinação de 
fatores como se classifica o líder. Qual teoria trouxe uma abordagem de 
comportamento organizacional em que características naturais de 
personalidade são complementadas ou substituídas pelos comportamentos 
necessários para a liderança? 
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1. 
Teoria da Motivação 
2. 
Teoria Contingencial 
3. 
Teoria das Relações Humanas 
4. 
Teoria Comportamental 
Resposta correta 
5. 
Teoria dos Traços