Avaliação Final (Discursiva)

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09/06/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:669632) ( peso.:4,00)
Prova: 33700230
Nota da Prova: -
1. Para que haja o gerenciamento em qualquer nível em uma organização, é necessária a implantação e o uso de controles de processo. Esses con
aplicáveis em várias áreas da empresa, seja ela financeira, de produção, qualidade ou marketing. De fato, todos os processos, independentement
de uma organização, são caracterizados por causas, que produzem um ou vários efeitos. Sendo assim, podemos imaginar uma empresa como um
cujas causas geram determinados efeitos. Podemos também compreender melhor a estrutura de uma empresa considerando que o seu processo
composto por diversos processos (e que compreendem relações causas-efeitos). O gerenciamento desses processos passa, então, invariavelmen
avaliação dos efeitos das causas e, para que isso se torne factível, utilizam-se os chamados "itens de controle". Com base no exposto, responda a
seguir:
a) Considere a necessidade de gerenciamento de uma lavanderia de roupas. Qual o seu efeito principal? Cite pelo menos três causas que se rela
com esse efeito. 
b) Cite e descreva a utilidade de pelo menos dois itens de controle de processo pertinentes a processos típicos de uma lavanderia de roupas, de f
seja possível realizar o gerenciamento.
Resposta Esperada:
a) O efeito principal de uma lavanderia são as "roupas limpas", entregues de acordo com as necessidades dos clientes. A causa são os fatores que c
para a obtenção desse efeito, tais como: infraestrutura, máquinas, mão de obra, materiais de consumo, o método de execução do serviço.
b) Nesse item o acadêmico deverá pontuar pelo menos dois itens de controles coerentes com a aplicabilidade em uma lavanderia de roupas, dentre 
podemos elencar: índice de pedidos entregues no prazo, índice de reclamações de clientes, índice geral de qualidade, índice de produtividade (quilo
lavadas por hora, por exemplo).
2. A implantação da Qualidade Total em uma empresa envolve, dentre outros aspectos, o desenvolvimento e a implantação do gerenciamento da rot
processo consiste na gestão do dia a dia da empresa, através da qual se monitora os resultados dos microprocessos, comparando-os com as me
estabelecidas. Descreva as etapas que compõem esse gerenciamento.
Resposta Esperada:
O desenvolvimento do gerenciamento da rotina envolve a definição dos limites de cada microprocesso, bem como as respectivas entradas, saídas e 
do processamento realizado em cada etapa. Com essas informações disponíveis, são identificados os microprocessos que apresentam baixo desem
para que sejam monitorados. Para isso, é importante identificar quais são as necessidades dos clientes internos, que recebem os produtos provenien
cada microprocesso. As tolerâncias de processo precisam ser determinadas, para que seja possível determinar a frequência e os métodos de mediç
monitoramento adequados, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas. Por fim, deve-se buscar implantar a melhoria contínua, ut
ferramentas da qualidade para a solução dos problemas identificados, demonstrando as soluções implantadas a todos os colaboradores.
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