ESTUDO DE CASO 1 - TAM - 15122020

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CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed., rev. e atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011. Pág. 141
QUESTÕES
1. Como você caracterizaria a TAM como empresa informal e aberta?
A TAM tem uma cultura organizacional de informalidade com disciplina, e uma grande valorização de seus clientes. As políticas da empresa com relação a admissão, treinamento e demissão são influenciadas pelos seus valores, como mostrado no texto, a empresa tem uma grande rotatividade. Mesmo assim, a empresa ainda consegue apresentar espirito jovial e uma orientação forte para seu público, buscando sempre satisfazê-lo. 
2. Em um ramo altamente competitivo, como aviação comercial, como você vê a estratégia da TAM para conquistar clientes?
A empresa tem grandes investimentos em recrutamento, seleção e em capacitação de seu contingente, sempre mirando na excelência do seu atendimento e proporcionando uma ótima experiência aos seus passageiros. Além disso, a empresa está sempre de olho nos seus clientes, buscando estar em contato com eles mesmo antes de embarcarem em seus voos. 
3. Quais os aspectos anteriores que estão relacionados com a Teoria das Relações Humanas?
A teoria das Relações Humanas está voltada para a interação do colaborador com o ambiente e os fatores que podem interferir na sua motivação e na satisfação com o seu trabalho. Pode-se ver no texto que a empresa investe bastante em treinamento para que seus funcionários estejam sempre prontos para desempenharem as suas funções da melhor forma possível tendo sempre em mente o melhor para o cliente, e a empresa consegue isso tendo uma rotatividade alta de seus funcionários que lidam na linha de frente com o cliente, pois o relacionamento diário com clientes acaba por se tornar algo muito desgastante, sendo assim, ao renovar seus funcionários, a empresa não tem de se preocupar tanto com funcionários mal-humorados atendendo seus clientes.
4. A satisfação dos empregados em geral reduz a rotatividade. Por que a TAM mantém sua rotatividade elevada?
Como dito na questão anterior, a TAM uma rotatividade alta de seus funcionários que trabalham na linha de frente com o cliente, pois o relacionamento diário com clientes acaba por se tornar algo muito desgastante, sendo assim, ao renovar seus funcionários, a empresa não tem de se preocupar tanto com funcionários mal-humorados atendendo seus clientes.