Mapa conceitual dilemas éticos

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Dilemas Éticos
Dif iculdade de compreensão por parte do usuário
Atitude agressiva do usuário
Situações envolvendo falha no sigilo prof issional.
Organização do 
ambiente e a 
eliminação de objetos 
que possam ser usados 
como armas.
É importante manter a calma, 
evitando realizar movimentos 
bruscos ou aumentar o tom da 
voz. Nesse primeiro contato é 
necessário estabelecer uma 
relação de confiança com o 
paciente.
O QUE 
FAZER?
Entender a causa 
do problema.
Solicitar a ajuda 
da equipe.
Ter paciência.
Compreender a 
linguagem do 
paciente.
A linguagem util izada 
deve ser aquela que 
melhor se aproxime da 
realidade do paciente.
O QUE 
FAZER?
O QUE 
FAZER?
Acolher o paciente, aconselhá-lo, 
escutá-lo ativamente, ser empático 
e assertivo fazem parte de um 
atendimento farmacêutico de 
qualidade, mas isso deve ser feito 
dentro dos limites entre o 
prof issional e o usuário.
É importante destacar que 
relações do farmacêutico com 
os pacientes são apenas de 
ordem prof issional, mas 
também de natureza moral e 
social, não devendo haver 
qualquer discriminação.
Limites das intervenções na vida dos usuários ou familiares
Uma vez que o atendente 
auxiliará nos cuidados da 
saúde de um cliente, o 
sigilo prof issional deve ser 
encarado com seriedade, 
sendo essenciais a 
discrição e a naturalidade.
É necessário 
treinamentos e 
normas éticas para 
que os prof issionais 
saibam manter sigilo 
e serem discretos. 
O QUE 
FAZER?
É de fundamental importância 
que o farmacêutico se atente a 
todos os dados da receita, 
incluido nome (comercial e da 
substância ativa) do 
medicamento, dosagem, 
concentração, forma 
farmacêutica, posologia e 
duração do tratamento, devendo 
obrigatoriamente no momento 
da dispensação ser feita uma 
nova conferência. 
São necessárias 
polit icas normativas 
de atendimento ao 
paciente, colocando 
sempre em primeiro 
lugar a vida do 
mesmo.
O QUE 
FAZER?
Negligência no atendimento
São necessárias 
polit icas normativas 
de atendimento e 
treinamentos sobre 
o código de ética, 
focando nos limites 
entre o farmacêutico 
e o usuário. 
	Diagrama em branco
	Mapa mental com linhas