AV2 SISTEMA DE CONTROLE DE QUALIDADE ---2021B

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Sistema de Controle e Qualidade - 
20211.B 
AV2 
Nota final--- 
3,6/6 
Tentativa 1Enviado: 08/06/21 21:48 (BRT) 
3,6/6 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/0,6 
A ISO 9000 é uma série de normas internacionais para “gestão da qualidade” e 
“garantia da qualidade”, que visa a orientar a implantação de sistemas de 
qualidade nas organizações, ou seja, são normas relacionadas ao modelo de 
gestão da qualidade, utilizadas por empresas que desejam implantar sistemas 
de gestão e adquirir certificação, por meio desse organismo internacional. Essa 
norma foi criada a partir de uma reunião internacional para a definição do 
conjunto de melhores práticas de qualidade, a serem adotadas para atenderos 
clientes. A empresa que escolhe seguir essas normas deverá estipular as 
metas a serem atingidas para obter a certificação. Além disso, deverá passar 
por um projeto com várias etapas para implantar a gestão da qualidade e obter 
o certificado ISO (CAMPOS, 2004). 
Sobre a norma ISO 9000, avalie as afirmações abaixo identificando-as como 
verdadeiras (V) ou falsas (F). 
 
( ) A certificação tem validade de três anos e periodicamente, semestralmente 
ou anualmente, passa por auditorias realizadas por organismos de certificação, 
cadastrados e autorizados pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e 
Tecnologia (INMETRO), que visam verificar a conformidade dos processos da 
empresa com os requisitos da norma. 
( ) A ISO 9001:2015 é aplicável, apenas, às empresas de produtos ou 
serviços, permitindo que o cumprimento dos requisitos possa ser garantido por 
meio da adoção de diferentes metodologias, práticas e ferramentas. 
( ) Qualquer organização pode aplicar os conceitos desta norma sem, 
obrigatoriamente, certificá-la. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
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1. 
FFF 
2. 
FVF 
3. 
VVV 
4. Incorreta: 
VFF 
5. 
VFV 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
/0,6 
Sobre as ferramentas básicas de gestão da qualidade avalie a definição 
abaixo: 
Quando esse princípio foi importado pela administração da qualidade, se 
percebeu que, frequentemente, 80% dos problemas de um dado produto eram 
decorrências de 20% das causas. 
Podemos afirmar que este princípio é a base para que ferramenta da 
qualidade? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Seis Sigma. 
2. 
Pareto. 
Resposta correta 
3. 
Ishikawa. 
4. 
Henkaten. 
5. 
Carta de controle. 
3. Pergunta 3 
/0,6 
Sobre os custos da qualidade, avalie os processos e atividades abaixo: 
I. custos de desenvolvimento, mão de obra, compras e outros aspectos 
relacionados ao início e à criação de um produto ou serviço. 
II. documentos de engenharia e informações referentes aos procedimentos e 
processos. 
III. garantia do produto. 
Estes processos e atividades estão relacionados respectivamente: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
custos de avaliação, custos de engenharia, custo das falhas. 
2. 
custos de prevensão, custos de projeto, custos das falhas. 
3. 
custos de verificação, custos de avaliação, custo do desenvolvimento. 
4. 
custos de prevensão, custos de avaliação, custos das falhas. 
Resposta correta 
5. 
custos de avaliação, custos de prevensão, custo do desenvolvimento. 
4. Pergunta 4 
/0,6 
A técnica do benchmarking é centrada na premissa de que é imperativo 
explorar, compreender, analisar e utilizar as soluções de uma empresa, 
concorrente ou não, diante de determinado problema. É uma excelente 
tecnologia de gestão organizacional que oferece aos que acreditam em seu 
potencial alternativas que aperfeiçoam processos organizacionais, produtos e 
serviços. Mas há alguns mitos a respeito do que realmente é ou não o 
benchmarking. Assinale a alternativa abaixo que trata de um mito. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Uma ferramenta viável que fornece informações úteis para melhorar 
praticamente qualquer atividade de negócio. 
2. 
Um processo de investigação que fornece respostas simples. 
Resposta correta 
3. 
Um processo contínuo. 
4. 
Um processo que leva tempo e dá trabalho, exigindo disciplina. 
5. 
Um processo de aprendizado com os outros; uma busca pragmática de 
ideias. 
5. Pergunta 5 
/0,6 
O programa seis sigma é uma metodologia de análise e solução de problemas 
que utilizam técnicas estatísticas e tem como foco o atingimento ou 
aproximação do conceito de “zero defeito”, entretanto, para sua eficácia, a 
disciplina na implementação e o respeito às regras do programa são 
fundamentais para o sucesso. Sobre o benefício do método Seis Sigma avalie 
as afirmações abaixo: 
I. Apesar do nome, nem sempre o nível de qualidade seis sigma é atingido nos 
projetos desenvolvidos dentro deste programa. 
II. Desenvolve novas habilidades e revitaliza a empresa, promovendo sempre 
sucesso sustentado e garantido. 
III. CEP é uma das ferramentas amplamente utilizadas nos projetos 
desenvolvidos neste programa. 
São afirmações corretas: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
I. 
2. 
I e III. 
Resposta correta 
3. 
III. 
4. 
I e II. 
5. 
II. 
6. Pergunta 6 
/0,6 
Sobre os custos da qualidade, avalie os processos e atividades abaixo: 
I.Estudos do design; 
II.Especificações do marketing e do cliente; 
III.Os custos de ações corretivas. 
 
Estes processos e atividades estão relacionados, respectivamente, aos: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
custos de correção, custos de avaliação, custos das falhas. 
2. 
custos de prevenção, custos de engenharia, custos das falhas. 
3. 
custos de verificação, custos de avaliação, custos das falhas. 
4. 
custos de avaliação, custos de prevenção, custos das falhas. 
5. 
custos de prevenção, custos de avaliação, custos das falhas. 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
/0,6 
Entre os principais objetivos dos gráficos de controle para atributos/defeitos, 
podemos citar: 
 
I.Determinação do nível médio da qualidade 
II.Alerta sobre mudança no nível da qualidade 
III.Fornecimento de informações para aceitação de lotes 
 
Está(ão) correta(s): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e III 
2. 
II e III 
3. 
I, II e III 
Resposta correta 
4. 
I 
5. 
I e II 
8. Pergunta 8 
/0,6 
A capacidade de processo é um índice que permite avaliar a habilidade de um 
processo de, naturalmente, produzir dentro dos limites de especificação. Um 
amortecedor é produzido em um processo de fabricação de peças seriadas e 
tem a característica de qualidade comprimento da haste especificado 
em 100±0,2mm. O engenheiro coletou 25 amostras de tamanho n=5 peças 
para verificação desta característica de qualidade e encontrou a média das 
medições 100,05 mm e a amplitude média das medições 0,05mm. 
Considerando os índices de capabilidade ou capacidade do processo e do 
desvio padrão medio. Considere d2 = 2,326. 
 
Assinale a afirmação CORRETA. 
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1. Incorreta: 
Processo aceitável e não centralizado. 
2. 
Processo incapaz e não centralizado. 
3. 
Processo capaz e centralizado. 
4. 
Processo incapaz e centralizado. 
5. 
Processo capaz e não centralizado. 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
/0,6 
Não conseguimos gerir o que não medimos. Para a gestão da qualidade, foram 
desenvolvidos alguns sistemas de medição de desempenho, SMD’s. Um 
destes sistemas é o BSC – Balanced Score Card, sobre o BSC, avalie as 
afirmações abaixo: 
I. Não mantém a perspectiva financeira, pois elas apresentam os resultados 
econômicos passados. 
II. O BSC é capaz de traduzir as estratégias da empresa e serve como um 
comunicador do desempenho. 
III. Os criadores do BSC o definiram como uma ferramenta de gestão que 
fornece uma visão global e integrada do desempenho das áreas críticas do 
negócio. 
Está(ão) correta(s): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e III 
Resposta correta 
2. 
II 
3. 
I e III 
4. 
I e II 
5. 
I 
10. Pergunta 10 
/0,6 
Melhoria contínua, causa e efeito e princípio do 80-20 estão relacionados 
respectivamentea: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Anzen, Pareto, Ishikawa 
2. Incorreta: 
Pareto, Ishikawa, Kaizen 
3. 
Kaizen, Ishikawa, Pareto 
Resposta correta 
4. 
Kaizen, Deming, Pareto 
5. 
Kaizen, Deming, Pareto